數字化生存背景下老年人媒介素養困境探究

陳思宇 蔣啟琛 李億

摘要：如今，新媒體的出現影響并改變著人們的日常生活方式和行為習慣，但由于媒介的新興性、用戶的廣泛性等，老年人在日常使用媒介的過程中問題層出不窮，媒介素養較低成為新媒體時代急需解決的問題。文章從媒介素養的角度出發，采用問卷調研、實際考察、文獻查閱、對比分析、歸納總結等方法調研在杭州市濱江區、西湖區以及錢塘新區三個市區生活的老年人，通過數據分析得出當前杭州市部分市區的老年居民在智能手機使用過程中面臨的主要問題，將使用問題分為信息困境、信任困境以及話語困境三大類，并根據調研結果從政府、企業與家庭三個角度提出提升老年人媒介素養的建議，以更好地保證在老齡化背景下有效地提升老年人媒介素養。

關鍵詞：數字化；老年人；媒介素養；智能手機；困境

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）19-0093-03

課題項目：本論文為國家社科基金藝術學項目“高質量發展視角下中國數字文化創意產業政策模型構建與實證研究”階段性成果，項目編號：21BH149

英國學者首次提出了“媒介素養”，目的是面對大眾傳媒帶來的流行文化，喚醒人們的批判意識，呼吁維護傳統價值觀和精英文化[1]。

1992年美國媒體素養研究中心提出媒介素養是指人們在面對不同媒體中各種信息時所表現出的信息選擇、質疑、理解、評估、創造和生產能力，以及思辨的反應能力。

1997年，卜衛發表了國內第一篇有關媒介素養的論文，追溯了“媒介素養”這一概念在西方發展演變的歷史[2]。媒介素養在我國從一個熱點話題逐漸深化成較為具體的媒介素養教育與實踐成果。

部分學者基于“數字鴻溝”與數字技術研究老年人使用智能手機的困境，范玉吉等認為數字技術對老年人群而言是限權，他們在面臨“數字鴻溝”的同時又面臨技術鴻溝[3]。蔣俏蕾等提出應該更好地發揮媒介技術的賦權賦能，鼓勵老年人同輩之間的互動，以彌合“數字鴻溝”，更加有效地促進老年群體的數字融入[4]。目前學界有關老年人智能手機的使用研究大多通過數字鴻溝、文化反哺、代際傳播這些角度分析老年人智能手機的使用，較少從媒介素養的角度分析老年人在智能媒介的使用過程中出現的問題。

本文從媒介素養出發，采用問卷調研、實際考察、歸納總結等方法調研杭州市部分市區的老年人，通過數據分析得出當前杭州市老年居民在智能手機使用過程中面臨的主要問題，針對問題提出相應的建議，助力老年人融入智慧社會。

一、老年人使用智能手機的信息困境

（一）“把關人”及其標準的泛化

社交媒體的發展使人們接觸的信息以指數級的速度增長，信息源的多樣性以及不確定性使人們不得不在日常獲取信息的生活區進行篩選。

傳統的新聞報道與信息發布都需要經過一定的篩選，庫爾特·盧因就提出把關人理論，認為在群體傳播中，存在著信息的把關人，只有符合群體價值規范或者把關人價值標準的信息才能進入傳播渠道[5]。

國內著名新聞學學者李良榮教授早已提出新聞選擇這一概念，報紙、期刊的內容大多數都是經過層層選擇而來，選擇標準不僅包含新聞價值，還包含期刊、報紙的媒介定位等。在社交媒體平臺出現之前，人們在電視、報紙、期刊上看到的新聞與消息都是經過層層篩選才得以發布的。

隨著社交媒體的發展，人們獲取新聞信息的渠道開始發生轉變。第50次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2022年6月，我國網絡新聞用戶規模達7.88億，占網民整體的75%[6]。抖音、快手等短視頻社交軟件的發展使隨手拍成為人們最常見的記錄方式。

在被調查的老年人群體中，高達29%的老年人通過短視頻類APP獲取信息，還有24%的老年人通過微信公眾號獲取信息，23%的老年人通過新聞資訊類APP獲取信息。其中，線上聊天、微博熱搜也是老年人獲取信息的重要渠道。

抖音、快手以及一些社交媒體平臺上的“把關人”一般都采取事后把關原則，普通用戶上傳的信息只要符合平臺規定，一般都能順利傳播。媒體環境的改變導致媒介信息的“選擇”與“審核”標準發生改變，以社交媒體為代表的互聯網媒介平臺上的“把關”要求更為寬松，“把關”標準更加泛化，這就導致互聯網上信息的泛濫。

（二）新聞與信息之間界限的模糊

新媒體背景下，信息的傳播已經不再以新聞報道為主，人人都可以傳播信息。新聞信息獲取渠道發生改變，信息報道主體發生變化，互聯網上新聞與信息之間的界限正逐漸模糊，許多網民發布的信息經發酵后成為受網友關注的熱點新聞事件。

在各類社交媒體軟件的熱度排行榜中，人們總會將熱度高的信息認為是最新的新聞。因此，瀏覽信息的發布源是一件非常重要的事情。一方面，信息發布源能夠指向信息的發布主體。另一方面，信息的權威性與真偽性大概率與信息的發布源有關。但眾多老年人并不能夠認識到這一特點。

在本次調研中，有52%的老年人表示，瀏覽信息時不會關注信息來源，48%的老年人表示偶爾會關注信息來源。絕大部分的老年人被動接收抖音短視頻上的信息。在信息獲取的過程中，老年人也會對信息的真偽產生懷疑。在被調研的老年人中，面對被質疑的信息，絕大多數選擇與自己的子女、朋友溝通，希望能夠從他們那里獲得相關的信息。

二、老年人使用智能手機的信任困境

（一）廣告更加隱藏，誤觸現象常常發生

在社交媒體軟件、搜索引擎以及各類娛樂軟件中，除開屏廣告外，大多都內置多種貼片廣告與信息流廣告，這些貼片廣告與信息流廣告通常都是極為“隱蔽”的。這種形式的廣告降低了受眾對廣告的排斥度，增加了廣告的閱讀量[7]。但大部分老人對網頁、軟件信息流廣告的敏感度不高，誤觸現象經常發生。

本次調研中，34.78%的老年人認為手機頁面常在自己不知情的情況下跳轉。僅有3%的老人表示從未發生過手機頁面跳轉到廣告。老年人打開新的APP時出現的廣告彈窗以及使用軟件時誤觸廣告是老年人在不知情的情況下進入廣告頁面的主要原因。一方面，貼片廣告、信息流廣告以及一些內置廣告逐漸趨于隱蔽狀態。另一方面，老年人的視力、注意力等下降，無法分辨廣告彈窗，進而誤觸跳轉到廣告頁面。

（二）網絡購買行為較少，“退貨”率較低

隨著老年人上網受騙相關新聞的頻現，越來越多的老年人在資金轉賬和網上購物這兩方面保持著較高的警惕。即使淘寶、拼多多等購物軟件專為老年人推出“家庭模式”或者“大字模式”，但老年人的互聯網購物行為較少。在接受調研的老年人中，大多數認為自己極少進行網絡購物，即使在日常生活中需要在網上交易，絕大部分的老年人會選擇求助于自己的子女或者身邊認為可靠的人。

通過對使用購物軟件購物的老年人的調研可發現，購物頻率較低、購買產品較單一是老年人網上購物的主要特征。絕大部分的老年人使用購物軟件僅僅停留在拼多多買菜和拼多多幫忙“砍一刀”。

在調研中，絕大部分的調研對象表示購物時極少發生糾紛（問卷中主要指退貨），主要在于退貨程序復雜、購買的物品價格偏低，即使產品不好，但是不至于退貨，因此在大多數情況下選擇繼續使用。

三、老年人使用智能手機的話語困境

（一）新媒體上老年人社交形象的“污名化”

在新聞報道中，不同的媒介機構以及媒體平臺對老年人的形象建構不同。

吉林大學金林通過對微博上老年人形象建構的分析，得出微博上對老年人媒介形象的“污名化”主要集中在“老年人摔倒扶不扶”“廣場舞擾民”“公交車占座”等標簽上[8]。抖音上走紅的老年人中，除來自新聞賬號推送的相關老年人，絕大多數都是以個人特殊的形象走紅，如“土味”視頻拍攝者羅阿婆，拍攝的內容大多是“土味”的小故事。

由此可見，互聯網對于老年人的形象建構都是偏向于非“正面”的形象。

在被調研的老年人中，當提及“使用智能手機瀏覽新聞時我會積極參與互動、評論并轉發信息”時，絕大部分的老年人表明自己不會積極參與互動，甚至很少參與互聯網的評論。

大部分老年人在網上發言時處于一種弱勢地位，僅是一味接收來自網絡的信息，但是針對這些新聞信息的內容并不會發出自己的評價。也就導致互聯網中，老年人發出的評論較少，發出的聲音較弱。

（二）新媒體語言表達的圈層化

在網絡中，除老年人形象構建的“污名化”外，互聯網中也存在著許多老年人無法理解的語言與無法理解的事物。在被調研的老年人群體中，絕大多數老年人認為互聯網上出現了許多他們不能理解的語言或者事物。

這在很大程度上可歸因于網絡用語的表達以及圈層化現象的加劇。隨著社交媒體軟件的發展，越來越多的90后、95后以及Z世代成為社交媒體的主要用戶。在使用這些軟件的過程中，這些用戶又劃分出各種小眾圈層，他們有著一套屬于自己圈層的管理邏輯、語言表達方式。這些本屬于小眾圈層的話語體系“破圈”后便受到來自各類媒體的報道與使用。

例如，人民日報、央視新聞都曾使用過“厲害了，我的國”“加油，奧力給”等網絡流行詞匯。互聯網語言的環境造成了老年人在智能手機使用過程中的理解困境——傳統社會語境下的語言模式已經發生轉變，新的互聯網語言模式卻又無法迅速掌握和理解，這就導致老年人對于智能手機上的信息獲取與理解出現困難。

四、老年人媒介素養的提升路徑

根據調研的結果，在被調研的老年人中，有13.7%的老年人非常愿意學習有效使用智能手機，22.41%的人比較愿意學習智能手機的使用，41.38%的人愿意學習智能手機的使用。從數據中可以看出，絕大部分的老年人都樂于接受智能手機。

因此，有必要為老年人創造相應的學習、訓練機會，老年人得以熟練使用智能手機上網，媒介素養也會得到提升。

（一）“政府助老”政策導向，為老年人的手機使用提供保障

政府在老年人智能手機的使用過程中起到了極大的導向作用。2020年11月，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，從三個方面出發，加快破解老年人在智能技術面前遇到的突出問題。

2021年1月，工信部啟動了為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，推動滿足老年人需求的信息化社會建設。

除了政策之外，政府領頭舉辦的老年大學教學成為老年人學習智能手機使用的“新寵”。調研數據中，在多項老年人愿意學習與掌握智能手機使用的渠道里，老年大學教學占比13.02%。

（二）“企業扶老”專屬設置，為老年人手機使用給予支持

對企業來說，為老年人智能手機的有效使用給予支持既是責任又是義務。由微信、支付寶、今日頭條等多個APP首先帶頭更新“關懷版”版本，APP不再攜帶廣告插件，界面更加簡潔，APP標識巨大無比，字體也調整到適合老年人觀看的大小。

軟件在維護老年人的數字權益方面也頗為用心，淘寶2018年就推出了“親情賬號”，抖音也在2021年5月推出抖音老年人客服專線，以解決老年人使用APP時遇到的問題。

（三）“家庭教老”代際反哺，為老年人手機使用保駕護航

從老年人自身的角度來看，家庭環境對老年人進一步熟悉智能手機起到了重要的作用。調研數據也證明了這一點，53.25%的受訪者認為子女及朋友的指導能夠使其更好地學習與掌握智能手機的使用。

家庭中兒女和孫子、孫女在智能手機的使用中對老人進行代際反哺，消除老年人因數字化發展過快產生的恐懼感，用一種“教學+鼓勵”的方式讓他們更好地享受數字化帶來的紅利，為老年人智能手機的有效使用、媒介素養提升保駕護航。

五、結語

通過對杭州市部分市區老年人的調研，可以總結出信息、信任與話語是老年人在日常智能手機使用過程中面臨的三大難題。而政府、企業與家庭的關懷與幫助則是解決三大難題的主要方式。隨著政府、企業與家庭自身的進步以及對老年人關注度的上升，未來老年人使用智能手機將會獲得更好的體驗，媒介素養也將得到有效提升。

參考文獻：

[1] 單曉紅.媒介素養引論[M].杭州：浙江大學出版社，2008：32.

[2] 卜衛.論媒介教育的意義、內容和方法[J].現代傳播-北京廣播學院學報，1997（1）：29-33.

[3] 范玉吉，李紫繁.從賦權到限權：老年人智能手機使用研究[J].未來傳播，2021，28（5）：29-37.

[4] 蔣俏蕾，劉入豪，邱乾.技術賦權下老年人媒介生活的新特征：以老年人智能手機使用為例[J].新聞與寫作，2021（3）：5-13.

[5] 郭慶光.傳播學教程[M].北京：中國人民大學出版社，1999：132.

[6] 第 50 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》發布[N].民主與法制時報，2022-09-02.

[7] 孔慶曄.微信朋友圈信息流廣告傳播研究[D].大連：大連理工大學，2016.

[8] 金林.老年人媒介形象“污名化”研究[D].長春：吉林大學，2020.

作者簡介 陳思宇，碩士在讀，研究方向：新媒體運營管理。蔣啟琛，碩士在讀，研究方向：新媒體運營管理。李億，碩士在讀，研究方向：新媒體運營管理。