從疫情防控報道探析廣電媒體的社會服務功能

摘要：在自媒體迅猛發展的背景下，廣播電視等地方主流媒體因其官媒屬性，在受眾心中擁有較強的權威性，充分發揮了媒體的社會服務功能。2020年以來，各級廣電媒體發力廣播、電視及新媒體平臺矩陣，精心制作豐富多元的融媒體產品，在新冠肺炎疫情防控中發揮了主導作用，彰顯了主流媒體的傳播力、引導力、影響力和公信力。文章以廈門廣播電視集團2020年以來廈門發生的四輪較大規模新冠肺炎疫情防控報道為例，用翔實豐富的案例，探討地方廣電媒體如何發揮全媒體傳播優勢，發力內容建設和傳播形式創新，履行主流媒體社會責任，最大限度發揮地方主流媒體在信息預警、輿論引導、社會動員、科普教育、公益減壓等五個方面的社會服務功能。

關鍵詞：新冠；防控；廣電媒體；戰“疫”；社會服務

中圖分類號：G229.2 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）19-0167-03

新聞媒體具有的官方媒體屬性，決定了其所發布報道的權威性、真實性、公正性、客觀性，受到廣大受眾的信任。美國學者賴特在《大眾傳播：功能的探討》中，圍繞大眾傳播的社會功能問題，提出了包括環境監視、解釋與規定、社會化功能、提供娛樂在內的“四功能說”，其中的社會化功能，指大眾傳播在傳播知識、價值以及行為規范方面具有重要作用。

自2020年以來，新冠肺炎疫情是全民關注焦點，在戰“疫”報道中，各級新聞媒體發揮了主導作用。以廈門廣電集團為例，在2022年8月初開始的這波新冠肺炎疫情中，僅8月16日這一天，微信公眾號“廈門廣電”發布的與疫情相關的政府通告、確診病例軌跡發布、市政府新聞發布會等推文，有7條閱讀量破10萬+，且大部分僅在短短幾分鐘閱讀量就達到10萬，彰顯了主流媒體的傳播力、引導力、影響力和公信力。自新冠肺炎疫情暴發以來，到2022年8月，廈門經歷了四波較大規模疫情，作為廈門市重要的主流媒體，廈門廣電集團充分發揮全媒體傳播優勢，發力內容建設和形式創新，充分展示了地方主流媒體在信息預警、輿論引導、社會動員、科普教育、公益減壓等五個方面的社會服務功能。

一、信息預警功能：多屏互動，實現有效觸達

疫情防控期間，民眾對于信息的需求明顯增加，如果相關防疫信息能夠在第一時間對外公布，民眾無疑就有了一顆“定心丸”。地方主流媒體的信息服務功能尤其突出，處于特殊疫情背景下，公眾對信息的需求逐漸發生了改變，集中表現為渠道權威、及時準確、指導性強等特點。鑒于這一現狀，主流媒體必須積極發揮主陣地的作用，最大限度滿足公眾的知情權。有了這一基礎保證，政府防控政策和相關措施才能成功落實。

在媒體融合大潮推動下，主流媒體普遍重視跨媒體傳播，積極構建全媒體平臺。如廈門廣電集團已形成以看廈門APP、微信、抖音、快手等為主的近20個平臺的新媒體傳播矩陣，到2022年8月初，新媒體平臺的總粉絲數超過了1000萬，為疫情防控等主題宣傳拓寬了宣傳路徑。自2020年以來發生的四波疫情中，廈門廣電集團認真落實市里部署，迅速行動，在廣播、電視及新媒體平臺矩陣上，拿出重要時段、顯要版面，通過開設專欄、搭建專題等方式，發布動態報道、專題訪談、公益宣傳（通告、公益廣告、MV、歌曲、健康提示、標語、游動字幕）、新媒體推文、短視頻、網絡直播、H5等豐富多樣的形式，為市民及時傳遞疫情信息、宣傳防疫相關知識。

在內容制作和傳播方式方面，廈門廣電集團積極發揮視頻制作優勢，以“疫情防控”系列短視頻為例，具體細分為四大類。一是“簡”視頻，如“通告”“健康提醒”等，旨在及時發布廈門市疫情防控工作指揮部的重要信息和通告；二是“軟”視頻，具體體現為“主播說防疫”“視頻海報”等相對軟性的表達形式，從而實現對疫苗、防護、核酸檢測等科普信息的有效傳播；三是“暖”視頻，通過報道前線的醫護人員和普通人的防疫故事，引發受眾共情、宣揚社會正能量；四是“硬”視頻，通過直播和連線，報道前方記者鏡頭下中高風險地區、防控區一線戰情。除此之外，廈門廣電還向廣大市民朋友征集形式多樣、內容豐富的自制Vlog作品，并將優秀的作品上傳到不同平臺，多屏互動的模式使信息得以全面傳播。例如，在2021年9月12日到9月30日這一波疫情防控工作中，廈門廣電廣播、電視和新媒體平臺共發稿超7000條（篇）次，其中推送微視頻作品超過400部，在線直播廈門市疫情防控情況新聞發布會16場，線上觀看總量超500萬，排播防疫公益宣傳總時長超過2.7萬分鐘。多屏互動、海量信息、全平臺傳播，構建起立體式的疫情防控新聞傳播體系，實現有效觸達。

二、輿論引導功能：及時辟謠，消除“信息疫情”

世衛組織（WHO）提出的“信息疫情”（infodemic），即指隨著疫情的來臨，各種謠言和流言在網絡中不斷傳播，公眾面對大量的信息，一時難以辨別真假，進而產生恐慌、焦慮的情緒，如果不及時采取解決對策，公眾的身心健康將受到嚴重損害，甚至還可能引發社會局部動蕩等各種問題[1]。

新冠肺炎疫情影響具有突然性和影響廣泛等特征，在應對過程中不可避免地會出現各種非官方預測信息，并在國內多個社交平臺廣泛傳播，這些民間預測與疫情防控的方向相悖，進一步加劇了公眾心理壓力與焦慮情緒。2021年9月廈門疫情防控期間，網絡上流傳各種謠言，諸如“第三醫院檢測出陽性有200多個（2021年9月14日）”“廈門市第三醫院、同安區中醫醫院急需物資（2021年9月22日）”“同安區新民鎮后宅社區生活物資只賣給本地人不賣給外地人（2021年9月23日）”等不實報道均來自自媒體平臺，都導致公眾產生不安的情緒。廈門廣電集團作為地方主流媒體，不斷發揮自身的輿論引導功能，一方面加強同疫情防控指揮部、公安、醫院等權威部門的聯系，及時對社會上傳播的虛假信息進行辟謠，同時密切跟進“廈門警方在線”信息，轉發警示推文，如2021年9月14日及時轉發“廈門一男子散布涉疫謠言被依法查處！警方通報”消息，短時間內閱讀量迅速突破6萬，粉絲紛紛留言點贊，呼吁“從重處罰，以后就沒有人敢造謠”，“制造恐慌，從嚴懲罰”，主流聲音在有效時間內占據輿論主場，讓老百姓找到正確信息。另一方面，記者通過實地采訪和請教權威專家相結合的方式，連續制作辟謠信息20多條，形式豐富多樣，有廣播電視消息、微信推文、網絡直播等，幫助市民樹立了正確的防疫觀念，同時也達到了良好的新聞宣傳和輿論引導效果。

三、社會動員功能：情感共振，強化抗疫認同

新冠肺炎疫情防控期間，以政府為主導、以媒體為主力、以社交網絡為主陣地的社會動員體系得以構建，受此影響，民眾認知和認同感不斷增強，同時也利于培養彼此的情感共振，有了民眾基礎，“全民戰‘疫”的行動力也得以加強[2]。

疫情防控期間，廈門廣電集團充分發揮“主流媒體+社交平臺”的疊加效應，精心策劃專題報道、直播、對話等系列節目，不斷凝聚同心抗疫力量，增強了社會的一致行動力。

（一）以平民化視角呈現平民抗疫話語

除了策劃《廈門：323名市直機關黨員干部奔赴疫情防控最前沿》《戰疫故事》等講述一線抗疫醫護人員、基層工作者、志愿者故事的新聞專題、特別報道、短視頻，廈門廣電集團還不斷創新報道視角，組合新聞報道與紀錄片創作力量，在新聞素材中捕捉真實感人的平民抗疫故事，編輯制作成系列短視頻進行二次傳播。比較典型的專題作品有《廈門5歲萌娃當志愿者，小奶音喊話》《大元路愛心商家助力核酸采樣》《在廈臺胞攜愛馬錄視頻宣傳防疫小知識》《抗疫俠侶》等，通過講述疫情防控期間普通百姓守望相助、共渡難關的種種感人故事，匯聚形成全市抗疫“強信心、暖人心、聚民心”的正面聲量。

（二）借助節慶儀式打造情感共鳴

疫情的暴發導致很多市民都無法出門，為了鼓勵市民對生活充滿信心，2022年正月初一的海峽春節焰火晚會如期舉辦，廈門廣電集團精心策劃，在電視新聞欄目《廈視直播室》、新媒體看廈門APP等平臺上，對整場焰火晚會進行直播。為全景呈現晚會盛況，直播團隊不僅在現場架設了5個機位拍攝焰火鏡頭，同時還派出兩路記者，在廈門、金門兩地直播連線報道，讓市民足不出戶也能感受喜慶的節日氛圍。

（三）參與社會溝通，強化“我們”意識

2021年9月的中秋佳節，廈門正好處于疫情防控的關鍵期，廈門廣電集團為此特別策劃了短視頻《@500萬廈門人：明月清風，我們一起線上團圓！》，視頻中的“我們”為主要訴求共同體，除了表達中秋佳節“月圓人團圓”的節日祝福，還積極倡導市民就地平安過中秋。該視頻一經播發，就引起了民眾強烈共鳴，點擊量累計超百萬，并被新華社采用轉發。廈門廣電對話類欄目同步推出《鷺島抗疫故事》系列訪談，邀請抗疫一線人員和社會人士面對面講述抗疫故事，取得了較高關注度。其中《鷺島抗疫故事：譜一首歌 暖一座城》這檔節目，邀請了抗疫音樂作品《我們之間》《點亮這座城》《晚安廈門》《以愛之名》《愛的模樣》的制作人講述創作故事。廈門廣電官方微博也發起“#廈門同心抗疫##廈門抗疫暖心瞬間#”等系列話題，將市民的聲音匯集到一起，融合成為巨大的抗疫力量，話題的總閱讀量超過10億。

四、科普教育功能：創意視頻，傳播健康理念

由于新冠病毒的持續變化，疫情開始呈現出了“散點多發”的特點，甚至體現出較強的復雜性、未知性，完全超過了公眾的認知。調查了解到，民眾主要表現出警惕性差、過分焦慮這兩種比較極端化的情緒，受此影響，部分民眾開始游離于集體防疫活動，不配合防疫工作，很多的防護舉動也缺乏理性，甚至還可能做出一些違法違規、損害群體利益的行為。

由于部分民眾知識匱乏，認知存在較多錯誤，加上存在焦慮、無助等負面情緒，受到一些違背科學道理的言論的困擾。廈門廣電作為大眾媒體，在疫情防控期間也不忘發揮電視媒體的科普教育功能，一方面，及時轉播央視新聞頻道《國務院聯防聯控機制新聞發布會》。另一方面，精心策劃公益廣告、科普小常識、溫馨提示等公益宣傳，制作排播了“重防護聽官宣，謠言消息不亂傳”“多居家少出門、老少皆宜”“勤洗手、戴口罩、少聚集、一米線”等系列科普宣傳；策劃制作了《打完疫苗還需戴口罩》《核酸篩查文明歌》《健康提醒》《如何正確戴口罩》等宣傳片，在廈門廣電地面頻道、衛視和移動電視同步播出，尤其在疫情防控期間密集排播，平均每日播出450條次；精心制作《主播說防疫》等科普短視頻，在全平臺廣泛傳播，科普健康生活理念，宣講防疫科學知識。

五、公益減壓功能：心靈按摩，疏導社會情緒

社交媒體時代，網絡群體逐漸擴大化，整個網絡社會的“液態化”特征也更加突出，個體身處在這一特殊話語空間，彼此的觀點、情感也都表現出了較強的傳染性、交互性。隨著疫情的反復，社會心理健康更需要引起高度關注。在這樣一個特殊的時代背景下，廈門廣電集團及時應對時勢，實行動態科學排播，提高公益宣傳排播量。電視媒體在地面頻道、衛視、移動電視（公交+地鐵平臺）全面鋪開公益廣告宣傳；廣播媒體創作推出閩南話防疫順口溜等音視頻產品，匯聚正面聲量，廣播新媒體則結合自身特色，制作系列閩南話版公益廣告，通過“村村通”大喇叭在鄉村播出，為村民朋友提供全面準確的抗疫資訊和溫馨提醒播報，從而營造出積極良好的同心戰“疫”氛圍。

與此同時，廈門各校因疫情上網課，廈門廣電集團特別推出了關注孩子們的心理健康問題的電視節目，邀請兒科醫生、中學校長、心理學博士做客演播室進行深度訪談，集中對疫情時期孩子、家長的心理建設、心理疏導等問題進行分析，并提出科學的意見和建議。2021年9月14日，為應對新一輪新冠肺炎疫情，廈門全市大中小學、中職學校調整為線上教學，幼兒園暫停入園。廈門廣電推出特別節目，密切關注網課期間孩子心理健康問題。廣播電視主要新聞欄目就孩子在家上網課期間如何保障心理健康問題采訪了市教育局有關負責人，市教育局作了答復：可以根據實際情況，增加一些有利身心健康的課程。圍繞孩子上網課這個話題，9月15日起，電視談話類節目《TV透》分別以《疫情又起，如何織密防護網？》《網課再次開啟，該如何調整和適應？》《如何打好心理防疫戰？》為題，連續三天邀請嘉賓到演播廳進行深度訪談。在9月17日的節目中，張晉崗博士特別對家長提了要求：孩子在家上網課期間，家長更要調整好心態，不要苛求孩子，不要試圖超越老師，一旦破壞了親子關系，對孩子的學習更不利。同時，實施特別排播，從9月21日起，在廈視地面頻道和廈門衛視開辟“心理健康特別節目”時段，大量排播疫情防控心理健康疏導節目，充分履行主流媒體的社會責任。

六、結語

疫情之下，探索從信息傳播走向內涵更為豐富多元的公共服務，是廣電媒體在媒體融合進程中的必然之路[3]。廈門廣電通過對“主流媒體+社交媒體矩陣”疊加效應的應用，充分發揮廣電媒體的社會化服務等各項功能，廣電媒體的新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力也不斷加強。國家廣電總局提供的視聽大數據顯示，從2021年1月到2022年6月，廈門電視臺在廈門地區總體收視份額穩居15個副省級城市第2位，廣播頻率在廈門地區總體市場份額穩居副省級城市第1位，到2022年6月底，廈門廣電新媒體平臺總粉絲數超過1000萬，社會效益成效顯著。尤其在全民防疫抗疫時期，廈門廣電集團強化內容供給，聚力融合傳播，放大正面聲量，發揮了宣傳引導主陣地、主渠道、主力軍作用。

參考文獻：

[1] 高琪.淺析“信息疫情”下 我國主流媒體輿論引導策略[J].新聞傳播，2022（2）：27-28.

[2] 雷躍捷，白欣蔓.新型主流媒體引導“全民戰疫”的路徑探析[J].中國新聞傳播研究，2011（11）：40-50.

[3] 高萍.新冠肺炎疫情下廣電融媒體公共服務創新研究[J].當代電視，2021（7）：109-112.

作者簡介 王紀鷺，本科，助理編輯，廈門廣播電視集團總編室二級主管，研究方向：廣電媒體的社會服務功能。