被預約“套牢”的荷蘭人

如果不生活在荷蘭，很難想象“預約”在這個國家的重要性——大事小情，無一件不預約。否則，就甭想把這件事辦成。比如：參觀博物館、理發、看醫生、拜訪家人、朋友約會、去市政廳辦一些行政事務，甚至去眼鏡店配一副眼鏡……

荷蘭人精于計劃，幾乎人人都有自己的日程計劃表，隨便翻看一本，上面都密密麻麻記著各種預約。在荷蘭，學習計劃自己的時間，通常從小學七年級開始，每個孩子必須準備一本自己的日程本，時間計劃的訓練貫穿整個學校生活。

我剛來荷蘭的時候，著實費了些力氣去適應。但在這里住久了，就發現了預約文化背后的原因。

首先，荷蘭是一個社會公共服務體系非常嚴謹的國家，政府將每一件事情的流程分解得相當細致，在沒有巨大工作量的壓力下，安靜的辦事環境、有序的辦理流程以及耐心周到的服務成了工作的重點。

對于其他社會服務機構來說，預約又另有規則。比如每一個荷蘭公民以及擁有合法居留權的人都有屬于自己的家庭醫生。除了非常緊急的情況可以呼叫急救中心或是直接去醫院急診科，其他情況必須先預約家庭醫生。普通的病情通常由家庭醫生處理，當他（她）認為病人需轉入醫院治療時，醫院將憑著家庭醫生的轉院表接收病人。這種嚴格的篩查機制，是為了節約公共醫療資源，同時避免醫療擠兌情況的發生，專科醫生也能有更多的時間和精力治療病人。

一次去理發店，當我比預約時間提前五分鐘抵達的時候，理發師并沒有在工作，可是仍然需要等待我的預約時間。后來才知道，原來荷蘭的許多發廊老板，將店里的工作臺按時長租賃給固定的理發師，那些有技術卻沒有啟動資金開店的人就可以按照自己的預約時間來租賃工作臺。這樣的合作方式，理發師不必過多地擔心收支不平衡的情況，老板也不用付高昂的人工費，同時不必花費太多精力管理員工，預約機制帶來了雙贏的局面。

荷蘭人總說，預約是合理安排時間和提高工作效率的有效方法。在這樣一個凡事要預約的社會里，每個人都受其影響需要對自己的時間進行細致的排列組合，也被環環相扣的預約“套牢”在一起。