新時代公共圖書館服務轉型與效能實現路徑研究

張 潔 石家莊市圖書館

知識信息化時代，互聯網和新媒體的發展改變了人們獲取信息的方式，同時也改變了人們的閱讀習慣。作為文化信息傳播的重要力量，公共圖書館也要順應時代的發展不斷創新自身的服務路徑，因此，研究新時代下公共圖書館服務路徑的創新問題具有重要的現實意義。闡述新媒體環境中公共圖書館服務呈現出的新特點，總結幾種常見的新媒體服務形態，并嘗試提出幾種圖書館服務創新策略，以期實現新時代下的公共圖書館服務轉型與效能提升。

新時代環境下公共圖書館服務概述

新時代背景下，國家及地方各級政府不斷加大對公共文化事業的投入，公共文化服務體系建設持續升級，并逐步顯現成效。所謂效能，內涵十分廣泛，包含多種要素。效能這個指標對于公共圖書館來講，相比企業更為復雜，企業的效能可以簡單看作投入產出比，追求利潤最大化，而圖書館的服務效能內涵中還要增加信守服務理念和履行社會使命等內容。公共圖書館提升服務效能的目的是更好地堅持公共文化服務的均等化，提高大眾文化素質，因此，服務效能不僅包括利用館舍、文獻、館員、技術、資金投入等軟、硬實力，還包括通過科學設置、服務策劃、渠道拓展、資源服務等方式為讀者提供均等化、專業化、個性化服務的程度，也就是公共圖書館履行社會職責的使命。

新時代背景下，新媒體逐漸出現在人們的視野中，相比傳統信息傳播媒介，新媒體形式豐富、交互性強，并且渠道廣泛，便于推廣，新媒體環境下公共圖書館的服務也體現出以下幾個方面的特點。

首先，服務內容更豐富。信息技術的發展使各種文獻載體發生了很大的變化，文獻載體的變化直接改變了圖書館的原有館藏結構。因此在新媒體環境下，圖書館為讀者提供的內容除了傳統的實體館藏文獻資源外，還包括各種虛擬文獻資料，讀者只需通過智能終端即可獲取文獻資源，服務內容更加豐富。其次，服務對象范圍更廣泛。傳統的圖書館服務需要讀者到館才能實現，新媒體環境下，圖書館可以利用信息技術進一步擴大服務對象的范圍，除了傳統的到館讀者外，移動用戶、社會用戶均可以通過信息技術共享圖書館收藏的電子資源，實現隨時隨地獲取、利用圖書館信息資源的服務需求。再次，網絡化的服務方式。新媒體的出現對人們的日常生活產生了深遠的影響，讀者利用多種新媒體可以享受圖書館傳統服務模式下才能享受到的信息服務，通過諸如微信公眾平臺、移動圖書館智能終端、圖書館官方網站等網絡媒體進行網上借閱、文獻查詢，極大地方便了讀者的學習與研究。最后，更強的互動性。在傳統的信息媒介環境中以圖書館提供的信息單向傳播為主，新媒體環境下圖書館與讀者之間的信息傳播是雙向的、可互動的，圖書館可以通過新媒體向讀者發送館內動態、推薦書目以及其他閱讀推廣活動，并提供參考咨詢服務；讀者也可以通過新媒體平臺對圖書館發布的信息進行評價、轉發，或者直接向圖書館提出意見反饋，尤其是參考咨詢服務。新媒體實現了圖書館與讀者的實時交流，大大提高了讀者的參與度，提升了圖書館的服務質量。

公共圖書館服務的基本形態及面臨的問題

新時代下公共圖書館服務現狀

在新時代背景下，目前大部分公共圖書館開展的新媒體服務形態主要包括以下幾種。

首先，掌上圖書館。掌上圖書館即智能終端的應用程序，掌上圖書館以云計算服務技術為依托，將實體圖書館中的系統服務應用于手機中，用戶通過手機瀏覽器即可享受多種移動、便捷、實時的文獻服務。一般情況下，掌上圖書館的主要服務內容包括圖書借閱手續辦理、書目查詢與預約、到期歸還提醒、優秀書目推薦等，并且掌上圖書館可查詢實體館藏數字資源數據庫中的數據資源，檢索內容，查看全文等。不過，目前很多公共圖書館的數字資源來源比較單一，因此需要進一步拓寬掌上圖書館閱讀資源的服務渠道。其次，社交圖書館。社交圖書館，即以社交軟件為載體的媒體服務形態，比如目前很多圖書館常用的微博、微信公眾號等。很多圖書館都會開設自己的官方微博及微信公眾號，其中微博賬號通常用于發布活動預告、推薦書目等，并分享社會時事、經典古詩詞內容等，讀者只需關注圖書館的官方賬號即可獲取圖書館推送的信息；而微信公眾號則可以發布更豐富的內容，比如日常推送文化品鑒、古典文化、閱讀推廣活動等；公眾號導航菜單欄中則可以設置服務模塊，比如“我的圖書館”“微閱讀”等，“我的圖書館”可以用于用戶服務辦理，“微閱讀”則鏈接電子書庫、有聲讀物、微視頻、圖書館App等小程序，滿足讀者在線閱讀、查詢資料、下載應用等服務需求。最后，數字圖書館。國家對各類數字圖書館的發展非常重視，各省、市級公共圖書館也開始建設區域性數字圖書館。數字圖書館的建設需要加強數字信息系統平臺、業務管理系統平臺、讀者管理系統平臺等，其中數字信息平臺包括門戶、遠程訪問系統、信息發布系統及文獻數字加工系統等；業務管理系統則包括RFID系統、電子資源閱讀系統及自動化管理系統等；讀者管理系統則包括圖書館一卡通、電子閱覽室管理、移動閱讀及觸屏等。搭建完善的數字圖書館系統后，需要對館內數字資源進行整合，建立多層次、多樣化、專業化、個性化的數字圖書館服務平臺。此外，還要通過互聯網平臺開展多樣化的線下服務，充分調動讀者對閱讀的積極性和關注度。

新時代下圖書館服務面臨的問題

在新時代下，面對新媒體的快速發展，公共圖書館服務所面臨的主要問題可以概括為以下兩個方面。

一方面，新媒體的運用具有局限性。雖然公共圖書館對信息技術的應用已經十分廣泛，但是具體到實際工作中，新媒體的局限性就顯露出來。比如新媒體推廣不到位，讀者對圖書館新媒體平臺的運用不了解，甚至有些圖書館雖然建立了官方平臺，但是館際之間的合作、共享較少，并沒有通過信息技術實現各個圖書館之間館藏資源的共享互通，不利于館藏資源的充分、高效應用。另一方面，新媒體的運用方式還比較單一。新媒體環境中，讀者對電子資源的需求量越來越大，甚至有取代紙質書籍的趨勢，然而很多圖書館在新媒體運用過程中，還存在方法單一的問題。比如微信、微博是常用的新媒體平臺，但是閱讀推廣活動與新媒體的結合卻相對較少；圖書館未針對讀者的閱讀行為、閱讀需求進行深入分析，沒有充分發揮大數據技術的作用，未突出圖書館針對性服務的優勢。

新時代下公共圖書館服務路徑創新策略

新時代下，針對圖書館服務創新可以從以下幾個方面著手。

重塑服務理念

與傳統媒體相比，新媒體最大的優勢在于其強大的交互性與開放性，在信息持術的支持下能夠實現最大程度的信息傳播，進一步延伸、拓展人的感知，人們在獲取資源的同時能夠起到傳播者的作用。公共圖書館承擔著文化傳播的重要職能，因此，新媒體環境下要重塑服務理念，充分發揮讀者服務的主動性與有效性。首先，要將新媒體交互性的優勢充分發揮出來，新媒體雙向傳播的優勢加快和加深了圖書館與讀者互動的速度與深度，以吸引更多的讀者群體。圖書館要發揮新媒體服務的主動性，重視讀者的信息反饋，激發讀者的參與熱情。此外，新媒體技術的應用拓展了文化信息傳播的范圍及形式，也提高了讀者服務工作的吸引力。其次，要想將新媒體開放性的優勢充分發揮出來，圖書館需要進一步健全服務體系，積極收集、了解讀者的閱讀需求，提高服務的針對性，擴大圖書館文化傳播的輻射力度。最后，利用新媒體的共享性優勢更好地滿足讀者高效獲取信息資源的需求，比如開展信息索引、知識導航等服務。

構建多元化合作機制，擴大服務范圍

閱讀推廣是公共圖書館的核心服務內容之一，有效的閱讀推廣工作會直接影響圖書館的服務質量及效率。圖書館可以構建多元化的合作機制，擴大服務工作范圍，利用新媒體技術與多元合作主體建立合作關系。例如，公共圖書館可以與其他館場形成聯動，通過閱讀資源的共建共享形成合作關系，彌補自身館藏的不足，并且能夠避免重復建設，降低成本；公共圖書館還可以通過新媒體與學校開展互動，取得學生、家長、老師的配合，提高閱讀推廣的效果。此外，公共圖書館加強與大眾媒體的合作，能夠豐富宣傳手段，提高圖書館的知名度及影響力等。當然，圖書館要加強專業人才的培養，提高圖書館服務人員自身的專業能力及綜合素質，政府要加強對公共圖書館服務人員的專業技術培訓，提高圖書館服務人員的專業素養；圖書館相關的行業協會也要發起圖書館培訓活動，培養全能型圖書館服務人員，促使其將專業技能更好地應用于日常工作實踐中，從而全面提升圖書館的服務質量。

公共圖書館可創新宣傳方式及閱讀引導形式

新媒體環境中讀者的閱讀方式發生了明顯的變化，公共圖書館也要順應這一變化，不斷提升自身的服務質量及服務要求，而這個過程中公共圖書館有必要通過創新宣傳方式提升自身的影響力。首先，新媒體環境中宣傳形式應多種多樣。近年來，短視頻平臺的興起，吸引了大量的移動用戶，公共圖書館也要抓住這一機遇，制作優質的短視頻內容，通過抖音、快手等短視頻平臺播放，更好地滿足讀者需求，進一步擴大宣傳范圍。短視頻的形式通俗易懂，能夠更好地調動讀者積極性，而且短視頻的點擊量高、內容豐富，還能夠吸引更多的讀者。除短視頻外，在條件允許的情況下，公共圖書館還可以制作微電影，將圖書館館員的工作潛能、綜合素質充分發揮出來，制作出更具吸引力、更貼近讀者的微電影作品，作品內容以小見大，風格簡單明快，不僅能夠吸引讀者，還能夠加深讀者對圖書館的了解，引導讀者享受閱讀的樂趣。其次，創新讀書引導形式，激發讀者參與閱讀的積極性。例如，可以定期開展面向廣大中小學生的閱讀推廣活動，豐富學生的日常生活，吸引學生家長參與到圖書館的親子教育活動，打造學生的第二教育課堂。圖書館還可以定期組織圖書推薦活動，收集讀者在圖書館新媒體平臺上的留言、互動信息，準確了解讀者的實際閱讀需求，為讀者推薦更具有針對性的書目，引導讀者主動閱讀，激發讀者的閱讀興趣，提高閱讀效率。此外，圖書館還可以定期舉辦閱讀交流會，針對一本好書、一個主題引導讀者展開討論，并通過多媒體平臺分享、反饋自身真實的閱讀感受，不僅能夠使讀者感受到閱讀的快樂，而且能夠通過與他人的溝通與交流分享自己的感悟，豐富讀者的日常生活。

利用新媒體創新服務形式

首先，針對讀者提供特色服務。特色服務是公共圖書館優質服務的體現，目前，我國很多圖書館都提供了多樣化的特色服務，比如少兒圖書館、生活主題圖書館、老年圖書館、女子圖書館等。特色服務提高了圖書館閱讀服務的針對性、專業性，深化了服務內容，利用新媒體宣傳特色服務還能夠為圖書館帶來更多的信息流量，吸引更多的讀者進入圖書館。當然，特色服務要以圖書館自身的實際情況為主，融合自身的館藏資源，將數字圖書館的優勢充分發揮出來。其次，提高圖書館服務中的信息化水平。新媒體技術以強大的信息技術、網絡技術為依托，因此，公共圖書館也要加大新技術、新設備的投入與應用，提高圖書館服務的信息化水平。目前，國內大多數圖書館都設置有自助借還設備，并建立了區域數字資源數據庫，將館藏資源進行數字化處理，便于讀者隨時隨地獲取電子資源。傳統的紙質閱讀資源需要讀者到圖書館借閱，而電子書、電子資源的出現更符合讀者快節奏的生活方式，讀者只需登錄圖書館的官方網站即可足不出戶獲取電子資源，利用碎片化時間進行閱讀，提高閱讀效率。

總之，隨著社會文明的不斷發展與進步，文化行業逐漸進入了新時代，在這一過程中，新媒體技術逐漸成熟，新媒體平臺對讀者日常生活的影響也越來越深。新媒體平臺作為一個全新的網絡服務領域，為公共圖書館的發展提供了新的機遇，公共圖書館要抓住這一機遇，勇于面對新環境帶來的挑戰，加強新技術、新設備的投資，通過重塑服務理念、構建多元化的合作機制來擴大服務工作范圍，并進一步應用新媒體技術創新宣傳方式、閱讀引導形式以及服務模式，將圖書館信息服務與新媒體平臺技術、傳統與時尚、新的公共文化傳播模式等有機地結合起來，更好地滿足讀者的閱讀需求，推動公共圖書館的服務轉型與效能實現。