設計心理學在智慧助老產品設計中的應用研究

鄭州輕工業大學 耿夢瑤 楊寧

1 設計心理學概述

心理學和設計學的交叉和互通形成了設計心理學。設計心理學是一門交叉學科，它是研究設計主體（消費者或用戶）的心理活動，以及影響心理現象的學科[1]。設計心理學是把人們的心理需求和狀態用形式表達出來，設計師在設計時需要建立在心理學的基礎上，從心理學出發把用戶的心理需求和心理狀態用設計表達出來，通過用戶的心理因素進行設計，了解用戶的使用心理，使用戶更好地體驗產品。設計學和心理學兩者的共同點是研究“人”的因素，心理學可以激發設計師的創新潛能，設計是研究生產者、消費者、設計師之間的關系，也需要設計心理學的平衡。設計創造更好的產品為用戶和市場服務，給予消費者以情感體驗，是設計前期必不可少的學習研究過程，也是藝術設計與設計心理學密不可分的原因。

2 老年人的生理及心理特征

2.1 生理特征

一是，老年人身體各部分生理機能開始發生變化，思想上不適應、情緒上不適應、生活上不適應，特別是女性過了更年期以后會比男性情緒波動更大[2]。老年人的觸覺、聽覺、視覺等感官生理功能也會衰退，反應能力下降，導致老年人的反應和感覺遲鈍，記憶力、體力下降，接受新知識比較困難，甚至不愿意接受新事物等。二是，在身體抵抗力減弱的同時，動作和學習速度也會逐漸減慢，導致行動不便，使老人味覺下降、購買力下降，影響對食物的選擇和食欲的下降。三是，老年人隨著年紀的增大，會引發一些疾病，使老年人的心理變化受到很大影響，產生孤寂感[3]。

2.2 心理特征

老年人想要借助科學技術提升自身的生活質量，然而學習能力較差，所以接受新事物的能力也較差。由于產品種類的更新速度非常快，再加上層出不窮的新技術產品，使老年人現有的生活習慣與生活模式發生明顯的改變。這些高科技產品不能將他們原來積累的豐富經驗得到充分地發揮，逐步增強被排斥與拋棄的感覺，讓老年人在接受高科技產品時出現抵觸心理，從電子產品的使用方面更能體現出這種心理[4]。由于老年人的腦功能和各種感官功能的退化，反應能力、感受能力及認知能力也逐漸下降，所以許多老年人在挑選商品的過程中，不能清楚地表達自己內心的想法，并且使用過程中非常小心，恐怕破壞產品，對于某些新產品的使用，老年人往往不能自主使用，只能尋求他人的幫助。所以老年人當前存在的心理情感訴求主要是自我實現心理。

2.2.2 依存心理

隨著老年人年齡的不斷增長，他們渴望得到關愛與照顧，因為老年人體力、腦力的降低，一些老年人不能生活自理，一些老年人因為情緒的不平穩，再加上自控能力較低，所以經常受不良情緒的影響出現抑郁、孤獨感及面對死亡的恐懼。老年人渴望得到親人、子女的關愛與照顧，并且還想要和同齡人之間進行交流與溝通。因此，依存心理同樣是導致老年人出現孤獨感的主要因素[5]。

2.2.3 實用心理

勤儉節約是我國民族上千年來的傳統美德，這點同樣在中國老年人身上展現得淋漓盡致。大多數空巢老人的退休金并不多，還有一些老年人主要是靠政府與慈善機構的資助生活，很多老年人只能通過親戚或子女贍養。在這種養老形勢下，老年人在消費中存在非常多的理性需求，這樣讓老年人對產品功能會提出較高的需求。

老年人自身的購買想法主要圍繞方便、安全可靠、實用及經濟實惠作為核心，僅通過設計概念和個性化的外觀不能勾起老年人的購買欲望，所以為他們的生活帶來方便的產品才能夠得到他們的青睞。

3 智慧助老產品設計的存在問題

老年人從社會地位來看是屬于弱勢地位的，大多時候我們看到的現象是，很多老年人在使用子女淘汰掉的產品，忽略了產品對老年人的適用性。首先，市場上的老年產品沒有給老年人更好的選擇，老年產品大多造型單一，質量較低，多數的企業還會忽視60歲以上老年人的需求，對于老年人關注的較少，老年人購買不到心儀的產品[6]。其次，智慧助老產品采用價格較低的原材料制作，造型簡單，低成本、低質量的產品很難受到消費者的青睞。在當今社會中智慧助老產品有諸多問題需要設計師的關注，根據美學、生態學、人機工程學、人性化等角度多方面思考。

KLM型立式螺旋攪拌磨機工作原理為：螺旋攪拌機構在立磨機筒體內部旋轉時會帶動磨機內部研磨介質、礦漿等低速旋轉，在離心力、重力和研磨介質表面摩擦力的共同作用下，使介質與礦物間、礦物與礦物間發生研磨作用，通過物料間的強力擠壓、折斷、微剪切、劈裂等綜合作用，進而達到礦物細磨的效果。此外，由于螺旋式攪拌裝置結構，其會帶動合格粒級向上運動，不合格粒級通過筒體與攪拌裝置間的間隙向下運動進行再磨，從而實現粗細顆粒的有效分級，提升產品的細度和合格度。立磨機可與外部旋流器構成閉路，通過控制旋流器的沉砂量來調節磨機的處理量，大大增加了磨機的磨礦粒度范圍［5］。

3.1 產品過于復雜

目前市場上智慧助老產品設計種類繁多，老年產品逐漸向智能化產品設計發展，迎合了市場，但是有些產品設計太過復雜，老年人使用不便。在設計中設計者往往忽視了老年人在生活中的習慣和他們使用產品的方式，在生理和心理上并沒有真正從老年人的角度思考。老年人使用智慧助老產品的趨勢是在不斷進步的，但不能過于煩瑣。智慧助老產品應該首先關注老年人的使用問題，其次再順應社會的發展趨勢。

如圖1所示，其是一款老年人血壓儀智能產品，但這款產品的程序步驟過多，操作太過復雜，體積過大，老年人不易操作，適用于在醫院有工作人員的輔助下完成，不適用老年人獨立在家使用，致使一些老年人測血壓需要去就近的藥房或醫院。因此，智慧助老產品設計需要遵循安全易用、經濟舒適、簡單易操作等設計原則[7]。

圖1 智能血壓儀設計

3.2 產品過于注重形式

目前市場趨勢中的產品設計往往只關注造型的需求，在形式上帶給消費者以滿足感，導致老年人在購買產品時只是道聽途說，忽視了老年人對于產品的真實需求。并未從老年人的心理特征出發，大多數老年人在使用產品時并不關注形式，只關注產品質量，因為太過復雜性的產品，老年人難以使用且思維無法跟上。

好比現在的智能手機，跟隨了社會大部分人群的設計思維，卻往往忽視了部分老年人不會使用智能手機的狀況，只能帶給老年人形式上的滿足。但也有好設計的出現，如圖2所示，其運用極簡主義的設計風格，鍵盤設計得比較大，使老年人方便按鍵。

圖2 老年人智能手機

4 設計心理學在智慧助老產品設計中的應用意義

產品設計不僅僅要在產品的包裝上吸引大眾消費者，更多的是在功能技術層面對老年人的生理和心理進行研究創新。生產者、消費者、設計師之間的關系需要設計心理學的平衡，設計心理學是通過人的心理特征來幫助指導設計的，它與消費者有著密不可分的關系。只有從心理學的角度出發，了解老年人的真實需求，才能設計出滿足老年人需求的產品。

5 設計心理學在智慧助老產品設計中的應用原則

老年人和子女特別重視老年人的健康和突發疾病的狀況，醫療產品越來越受歡迎。目前，智慧助老產品基本是老年人的必備產品，科技的進步使智慧助老產品更加人性化、無障礙化，給予老年群體更多的關懷。在智慧助老產品設計過程中應用設計心理學需要依據以下原則：

5.1 人性化原則

老年群體的特殊性使智慧助老產品更應該向人性化的趨勢發展，人性化是以“人”為本的設計，其核心是體現“人文關懷”，專注于人的期望，對人的影響。使消費者在產品中感受到溫暖和關愛，這是現代社會設計發展的方向[8]。人性化設計是真正服務于人的設計，會給智慧助老產品帶來更好的用戶體驗。

5.2 包容性原則

包容性原則，就是所謂的通用性設計原則。主要針對特殊老年人群體進行設計，給予老年人以關懷性和包容性。老年人的身體特征導致他們無法平等的參與社會活動，降低了老年人的社會參與感。針對這一現象，應對老年人群體進行無障礙設計，提高老年人對產品的使用率和安全感。對于社會中給予老年人的包容是無形的，特別是隨著老年人身體機能的逐漸下降，老年人更加需要安全、方便的設計形式[9]。如可以為老年人提供助力的拐杖、扶手、輪椅和升降設施等。此外，室內設計也應考慮老年人的需求，如設計感應燈、衛浴輔助器、防滑設施，給予老年人以安全感。

5.3 容錯性原則

盡管許多智慧助老產品為了提示老年人在操作過程中的錯誤投入更多精力，如非常刺耳的警報聲、格外清晰度的警報圖像等。盡管這些針對普通操作人員發揮著提示引導作用，但是因為老年人自身的心理、生理狀態，他們非常討厭這種突然的外界刺激。本能方面會排斥這種警告，進而對該產品出現反感，最后不使用該產品。這種不良的認知可以影響他們對其他相同類型產品的接納程度。

這就需要設計人員采用人性化的理念設計智慧助老產品，當出現操作錯誤的現象時，可以通過設定，把大大的紅色警告符號改為做錯事情的小朋友動態圖，或者利用語音進行提示，但在提醒時應盡可能使用柔和的警告性語言。如此一來操作人員既可以充分了解該產品的正確使用方法，而且還可以加深對該產品使用方法的記憶。通過人性化設計，調動老年人使用產品的主動性與積極性，使老年人可以熟練使用智慧助老產品，為自己的健康保駕護航。

6 設計心理學在智慧助老產品設計中的應用實踐

通過對老年人的心理訴求進行全面分析，根據不同年齡、不同身體情況，以及不同文化程度的老年人設計具有容錯性、人性化的助老產品。此外，設計助老產品，應密切關注老年群體身體機能的改變，以便于增添輔助功能設計，不受時空約束，提高智慧助老產品的通融性和適用性[10]。最終從設計自身入手，智慧助老產品旨在為人類提供優質服務，在產品造型設計與功能中直觀呈現出對老人的關心，滲透情感實現人機交互的結合。此次實踐主要以腕式智能血壓儀APP檢測設備為例，對其外觀造型與行為方面展開設計。

6.1 造型設計

從造型方面來看，因為老年群體特殊的特點，應使用簡約的設計風格，通常使用扁平式造型，讓屏幕保持合適的分辨率，字體大小合理，按鍵大小合理，屬于簡約設計風格。另外，設置抬腕亮屏、表帶設計簡約大方，防止出現尖銳直角設計。同時設計的體積大小合理，與一般佩戴設備標準相符。如圖3，此款產品首先采用適合老年群體簡潔的設計理念，扁平式的造型設計，簡約的設計風格。在現代智能血壓儀的設計中，產品的屏幕大小和分辨率適中，字體大小和按鍵大小較大，適合老年人使用。其次，有抬腕亮屏和表帶的設計，語音播放功能，圓角設計避免尖銳碰撞，材料耐磨、耐腐濁，使使用壽命延長。最后，產品的體積大小適中，符合常規佩戴設備的標準，同時增加了SOS一鍵報警系統，針對老年特殊群體在血壓極高或極低能及時通知家人，避免發生不必要的危險，最主要的還是現代老年智能產品的監測功能，使子女時刻了解父母的健康狀態，符合了老年人和子女的心理需求。

圖3 腕式智能血壓儀

6.2 色彩設計

對于便攜式血壓儀的顏色選擇上，要從使用者的心理方面進行研究，中老年人在使用便攜式血壓儀的時候需要處于一種相對安靜、穩定的環境中，加之中老年人因生理節奏減緩，往往喜歡追求寧靜、安逸的氛圍。

經研究發現人處于紅色的環境中，血壓會升高，脈搏會加快，而當人處于一種藍色的環境中，血壓會降低，脈搏會減慢。而無色系的灰白色與彩色系中的冷色系易于使人產生安靜穩定的情緒，個別提示起警示作用的可以采用暖色調的紅色或是橙色。同時在對現有市面上的中老年人使用的便攜式血壓儀產品顏色進行分析，結果顯示大多數血壓儀的外觀顏色采用無色系灰白為主，或者采用安靜的藍色。主色調的顏色和裝飾色的具體搭配還要根據其結構造型等進行設計。

6.3 功能設計

從功能方面來看，其一，智慧助老產品需要具有實用性、多功能的特征，增強產品的主要功能，這樣可以精準監控老年群體的身體各種機能。增添SOS一鍵報警系統，對于老年特殊人群，當突然摔倒、突發病情等狀況下，可以馬上告知家人，防止發生危險；其二，產品自身和老人的語音交互是基礎功能的中心，是智慧助老產品設計的主要內容，滿足老年群體的要求，使產品自身的操作方式更加簡單，他們主要進行語音播放、手指點擊屏幕等操作，由于老年人的手指會隨著年齡的增加出現關節硬化的情況，因此會對按鍵造成大面積摩擦，滿足特殊人群對產品的使用要求。

7 結語

在我國老齡化的背景下，智慧助老產品并沒有切實關注老年人的心理訴求。文章從設計心理學在智慧助老產品設計中的應用進行探討，從心理和生理方面分析和表達了老年人的真實需求，以智慧助老產品設計案例進行分析，提出在對智慧助老產品進行開發時要以無障礙設計、人性化、情感化的角度深入挖掘老年人的心理需求，遵循設計原則并結合現有技術豐富智慧助老產品的功能，給老年人帶來便捷。