基于獨居女性情感需求的產(chǎn)品設(shè)計研究

北方工業(yè)大學(xué) 李玉凡 邊鵬

1 獨居女性情感需求的特征

當代獨居青年女性群體大多以在城市生活為主，現(xiàn)代城市中的生活方式普遍以快節(jié)奏為主，這種“快生活”的方式會讓人的神經(jīng)長時間處于一種緊繃的狀態(tài)，所以在生活或者工作上產(chǎn)生的壓力也相對較大。由于獨居女性是一個人生活，長時間在外地獨自生活、打拼、工作，情感等方面的壓力可能會導(dǎo)致她們在精神層面有一定的焦慮感、孤獨感等。2018年的研究表明，獨居人群的心理精神壓力、孤獨感及失落感和其他人群相比較大。

1.1 存在孤獨感

獨居人群的孤獨感要明顯高于普通人群，尤其是獨居女性群體。主要是因為女性的內(nèi)心情感更加細膩和敏感，她們在生活中普遍都是以一個人生活為主，從而導(dǎo)致她們?nèi)菀桩a(chǎn)生這種孤獨感。獨居女性享受自己的時間一般是下班后和周末，在結(jié)束勞累工作的一天后回到家就是獨處，到周末也會因為辛苦工作一周而選擇周六日在家休息養(yǎng)精蓄銳。這種孤單的環(huán)境及單一的生活方式導(dǎo)致她們與外界的交流少之又少，從而自身感覺到孤獨，孤獨的人不擅長同其他人打交道維持人際關(guān)系，這樣的性格往往會導(dǎo)致她們在精神上處于一個敏感的狀態(tài)，對自身之外的事物及其他人保持一定的警戒性。一般來說，短期的孤獨不會造成個人的心理問題，但長期的孤獨則會造成一定的心理問題。

1.2 具有焦慮感

獨居女性的焦慮感主要是來自工作方面的長期壓力，高學(xué)歷的女性在職場中大多都有著一定的職位，每天要處理不同的事以維持和客戶的良好關(guān)系。她們所處的職場地位越高所肩負的責(zé)任也就越大，同樣，工作所帶來的壓力就會越大。大腦每天高強度的工作讓每一根神經(jīng)時刻都處于一個緊繃的狀態(tài)，這種高壓緊繃的狀態(tài)必然會給她們帶來一定的壓力，從而對她們的生活造成一定的影響，長期的這種高壓生活方式及狀態(tài)會導(dǎo)致獨居女性患上焦慮癥，影響她們的身心健康。

1.3 缺乏安全感

獨居女性首先需要考慮的就是個人的人身安全問題，安全是在外獨自生活的硬性條件，只有最基本的人身安全得到保障，才有條件為自身更長遠的發(fā)展謀求幸福。近年來，多名獨居女性被尾隨、深夜被陌生人敲門，甚至因為搬家而受到傷害的事件時有發(fā)生，社會上這些活生生的案例會讓大多數(shù)獨居女性在居住生活期間因為缺乏安全感而產(chǎn)生相應(yīng)的緊張情緒，長時間這種心理的緊張狀態(tài)會導(dǎo)致她們失眠，這種精神失眠會對身體產(chǎn)生一定的影響。因此，應(yīng)該重視和關(guān)心獨居女性這一特殊群體的心理健康。

2 基于獨居女性情感需求的產(chǎn)品設(shè)計意義

設(shè)計師將用戶的情感需求作為設(shè)計理念的一部分，對產(chǎn)品加以情感化的設(shè)計，這個產(chǎn)品不單單是一個能夠滿足人們基本功能的物品，而是它也起到了與用戶進行雙向情感交流的作用，能夠有效促進人與產(chǎn)品之間的互動交流，通過產(chǎn)品傳遞情感從而讓人的內(nèi)心感到快樂。獨居女性在使用這個富有情感產(chǎn)品的過程中能夠感受到情感上的共鳴，因此產(chǎn)品帶給了她們心理情感上的關(guān)懷。可以將產(chǎn)品的操作方式、產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品主體色，以及產(chǎn)品材質(zhì)等物理屬性與產(chǎn)品要傳遞表達的情感互相融合，從而讓產(chǎn)品既具備功能性又具備情感性，繼而在“實用的”“易用的”“想用的”等層面帶給獨居女性愉悅的使用感受。同時提高產(chǎn)品潛在的使用價值，滿足該群體的情感層面和精神層面的需求，能讓用戶更好地使用體驗，帶動產(chǎn)品的銷售量。富含情感設(shè)計的產(chǎn)品能提高產(chǎn)品的附加值，創(chuàng)造更高層面的情感升華，賦予產(chǎn)品以精神功能。

3 基于獨居女性情感需求的產(chǎn)品設(shè)計實例

當產(chǎn)品要素滿足用戶所需的情感時，產(chǎn)品會給用戶帶來更好的情感體驗[1]。用戶在試用體驗產(chǎn)品的過程中會產(chǎn)生綜合性的情感體驗，在使用產(chǎn)品的過程中能夠給用戶多一些想象空間，通過自身的想象讓她們感受到自己使用這個產(chǎn)品帶來的滿足感和愉悅感。

3.1 up5-6扶手椅

美國優(yōu)秀的家具設(shè)計大師加埃塔諾·佩謝設(shè)計的up5-6扶手座椅被人們稱為“媽媽的懷抱”，如圖1所示。這款座椅的設(shè)計不再是以往的直線條，而是改用圓潤的線條，座椅的底盤扎實穩(wěn)定，坐區(qū)寬大舒適，沙發(fā)采用彈性面料。這款座椅之所以被稱為“媽媽的懷抱”，是因為采用了人的形體特征，椅子的形狀像一個巨大的母體子宮。椅子從形態(tài)上模仿了凹凸分明的女性身體，好像一位溫柔熱情、給人安全感的母親張開懷抱等待著孩子入座。當人坐到這個椅子上時，柔軟舒適的材質(zhì)能給人更多的安全感、親切感，就像自己在媽媽的懷抱中坐著一樣感到特別的溫暖，并且可以緩解自身的孤獨感，使整個身體完全處于一種放松的狀態(tài)。這款椅子是專門為保護女性、幫助女性而設(shè)計的，當人坐在椅子上的時候，會讓人感受到安全和溫暖，并且緩解自身的孤獨感。這款座椅在形態(tài)上通過運用擬人化的設(shè)計手段來突顯產(chǎn)品設(shè)計中的情感需求層面，增加了產(chǎn)品與用戶之間的情感溝通，同時提升了產(chǎn)品的美感。這種親情式的體驗設(shè)計在某種程度上緩解了獨居女性內(nèi)心的孤獨感，以滿足她們內(nèi)心情感所期待的安全感和溫暖。

圖1 up5-6扶手椅

3.2 投影儀―窗簾上的男友

日本的設(shè)計公司為了提高獨居女性群體獨自在外住房的安全感，滿足該群體在安全感方面的情感需求，設(shè)計發(fā)明了一種投影效果―窗簾上的男友，如圖2所示。將投影機和手機相連接，通過手機控制投影效果可以將男性的動態(tài)剪影圖投射到窗簾上。無論是從室內(nèi)還是室外上看，行為動態(tài)效果都非常逼真。從窗戶外面看窗簾上的投影效果，就好像家里是群體生活而不是一個人獨自生活，給外面的人造成一種群體生活的假象，對于不法分子可以起到一定的警示作用。為了保證投影效果足夠的真實，設(shè)計公司預(yù)先拍攝了男性身形的各類動作視頻，共計12款。設(shè)計師充分考慮到如果只有單一的一個投影效果可能會被發(fā)現(xiàn)這是假象，所以每個投影視頻的時長大約在半個小時，在這30分鐘內(nèi)會有不同的投影動作，足夠讓外面的人相信家里是真的有個保護你的人。產(chǎn)品帶給用戶的情感體驗不僅僅是來自產(chǎn)品的外觀造型或是用戶對產(chǎn)品的第一印象，它也可以是用戶在使用產(chǎn)品與產(chǎn)品產(chǎn)生互動的過程中內(nèi)心生成的一種使用感受。日本的設(shè)計公司通過對該產(chǎn)品所投射動態(tài)效果的設(shè)計提高了獨居女性群體獨自在外生活時內(nèi)心所缺乏的安全感，帶給了該群體良好的體驗，對于獨居女性來說是不錯的選擇。

圖2 投影儀―“窗簾上的男友”

4 基于獨居女性情感需求的產(chǎn)品設(shè)計策略

由于物質(zhì)生活水平的提高，人們對產(chǎn)品的關(guān)注不再僅僅只是實用的層面，而是內(nèi)在的情感和精神的需求[2]。產(chǎn)品設(shè)計就是以用戶為中心的設(shè)計，設(shè)計師逐漸領(lǐng)悟到滿足用戶內(nèi)心的情感需求也是一個產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。唐納德·A·諾曼在《設(shè)計心理學(xué)：情感化設(shè)計》一書中提到人的情感需求包含本能層次、行為層次、反思層次，并且闡述了情感化設(shè)計在設(shè)計中所扮演的角色，深入地分析了怎樣將產(chǎn)品設(shè)計與用戶情感相結(jié)合。從情感化設(shè)計理論來分析，獨居女性在本能層面的情感需求是基于生理與感官而產(chǎn)生，行為層面的情感需求側(cè)重于體驗感，反思層面的情感需求包括歸屬感、安全感、獨立私密性[3]。所以文章以情感化設(shè)計理論作為設(shè)計研究重點，從本能層次、行為層次、反思層次這三個層次探討?yīng)毦优郧楦行枨蟮漠a(chǎn)品設(shè)計策略。

4.1 本能層次的設(shè)計策略

本能層就是人自發(fā)地、快捷地、即時地回應(yīng)外部環(huán)境，這是人最根本的表現(xiàn)，是人們當下對某個事物所作出的下意識判斷。在產(chǎn)品的情感化設(shè)計中本能層一般是指產(chǎn)品的物理性質(zhì)，這是人類通過聽覺、嗅覺、味覺和觸覺，首次感受到產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)和顏色。本能層次的設(shè)計和人的第一反應(yīng)相關(guān)，能更加直接地反饋用戶使用產(chǎn)品時的心理感受。

本能層次的設(shè)計就是當用戶第一眼看到產(chǎn)品的時候能夠很明確地表達他們對這款產(chǎn)品的喜愛，然后再去考慮這款產(chǎn)品的其他問題。因此，在針對本能層次的設(shè)計方面，設(shè)計師如果能夠抓住人的當下感覺就可以抓住設(shè)計的重點，產(chǎn)品對消費者才具有吸引力。只有對人的感覺特點及途徑來源具有充分的了解，才可以在具體設(shè)計實踐中按照固有的特點與方式開展產(chǎn)品和環(huán)境的結(jié)合，以此來更好地滿足用戶的情感需求。所以在設(shè)計面向獨居女性群體的產(chǎn)品時，更應(yīng)該關(guān)注女性群體的感官體驗感受，通過對產(chǎn)品造型、材質(zhì)及肌理顏色的設(shè)計帶給她們不一樣的感受。

1）產(chǎn)品不同的材質(zhì)帶給用戶的感知是不一樣的。金屬材質(zhì)可能是冰冷的，但是自身的光澤度又使其顯得高貴和現(xiàn)代化；塑料材質(zhì)給人的第一感覺是接地氣；木質(zhì)帶給人的感受是溫暖。獨居女性大部分是年輕化的群體，年輕人一般偏向于現(xiàn)代化和有質(zhì)感的產(chǎn)品，所以面向獨居女性的產(chǎn)品材質(zhì)可以將金屬材質(zhì)作為一個選擇。

2）產(chǎn)品的外觀造型給用戶帶來的視覺效果是不一樣的，圓形的產(chǎn)品看起來很柔和，長方形和正方形讓人覺得堅硬及冷漠，而三角形給人比較穩(wěn)固可靠的感覺。產(chǎn)品的造型及尺寸會影響人的視覺情感體驗，適中的結(jié)構(gòu)尺寸會讓人本能的對這個產(chǎn)品產(chǎn)生好感，而不協(xié)調(diào)的比例會使整個產(chǎn)品不平衡。因為是年輕女性群體又是獨居生活，外觀造型可以從簡潔大方入手，不應(yīng)讓用戶感覺冰冷，以此通過激發(fā)用戶視覺來提升本能層面的愉悅感。

3）產(chǎn)品的顏色是用戶評定該產(chǎn)品的第一物理屬性，產(chǎn)品的顏色具有主次之分，不同的功能會有不同的代表色，通過顏色直接表示該產(chǎn)品功能的操作性。比如，我們的手機接聽電話的圖標是綠色的，掛斷電話的圖標是紅色的。顏色會直接影響用戶使用產(chǎn)品時的感受，所以應(yīng)該根據(jù)用戶的心理進行顏色的選取。年輕女性喜歡高級色的偏多，類似高級灰或淺色系搭配黑白色，但是面向獨居女性群體的產(chǎn)品，整體顏色應(yīng)該以暖色調(diào)為主，以此來提高她們本能層面的情感體驗。

4.2 行為層次的設(shè)計策略

行為反應(yīng)就是用戶在使用產(chǎn)品時所產(chǎn)生的感受，即產(chǎn)品的可用性和易用性帶給人們的情感體驗。行為層次所蘊含的情感就是用戶在使用產(chǎn)品時由于感受到產(chǎn)品的好用、易用、耐用和高效所帶來的愉悅心情。行為層次的設(shè)計和產(chǎn)品的實用性功能有著很大的關(guān)系，功能、易理解性、易用性和感受這四個要素是諾曼在《情感化設(shè)計》中提到的優(yōu)秀的行為層次[4]。用戶在使用產(chǎn)品時所感受體驗到的可用性、易用性及高效率，有助于用戶行為層次的情感滿足。行為層次的設(shè)計關(guān)鍵是如何快速捕捉用戶內(nèi)心情緒的愉悅感及用戶和產(chǎn)品之間的合作性，從而提高動作效率。

對于行為層次的設(shè)計來說，產(chǎn)品舒適順暢的功能操作方式會讓用戶產(chǎn)生行為層面的流暢感，通過使用過程中的體驗和自我認同，以及產(chǎn)品本身的氣質(zhì)激發(fā)用戶的情感[5]。一個好的設(shè)計是用戶可以通過產(chǎn)品的功能操作方式來了解產(chǎn)品信息，指引用戶如何操作產(chǎn)品及遇到特殊情況該如何處理。所以，面向獨居女性設(shè)計的產(chǎn)品時，可以從模擬情景、用戶觀察、傳遞用戶記憶、用戶反饋四個方面著手，通過合適的產(chǎn)品接觸點激發(fā)用戶在行為層面的情感體驗[6]。

1）通過模擬情景建立“用戶—產(chǎn)品—環(huán)境”之間的關(guān)系來觀察獨居女性群體在使用產(chǎn)品過程中的情況，了解該群體的行為需求，以此為產(chǎn)品的操作方式設(shè)計提供思路。

2）通過對獨居女性群體的生理與心理特征的分析，將心理學(xué)和設(shè)計學(xué)相結(jié)合來進行產(chǎn)品設(shè)計，了解其心理引導(dǎo)用戶進行行為操作。

3）通過用戶對其他產(chǎn)品的操作方式進行設(shè)計，相同的操作方式能激發(fā)用戶內(nèi)心的潛在記憶，利用“共性”可以更高效率地使用產(chǎn)品，例如深澤直人的拉繩CD機，采用和風(fēng)扇開關(guān)相同的操作方式，提高了用戶使用產(chǎn)品的效率及在使用產(chǎn)品過程中的順暢度。也可以采用相同的操作方式喚起用戶內(nèi)心的熟悉感及能夠快速使用該產(chǎn)品的自豪感，滿足行為層的情感需求。

4）不同的操作方式會帶給用戶不同的情感體驗，復(fù)雜的操作方式會給人帶來心煩的情緒，簡單的操作會帶給用戶愉悅感，在進行設(shè)計時應(yīng)提升用戶使用產(chǎn)品時的愉悅感，所以行為操作應(yīng)以簡單順手為主。

4.3 反思層次的設(shè)計策略

反思層面是人的大腦通過主動思考而產(chǎn)生的認知，是經(jīng)過更深刻認識產(chǎn)生的有意識的決策。反思層次的情感是人經(jīng)過大腦了解和思考產(chǎn)品設(shè)計中所包含的文化信息后做出的深層次反應(yīng)，這種反應(yīng)取決于人們的思想精神層面。反思層次的設(shè)計不是僅僅設(shè)計產(chǎn)品的基本功能就可以，這樣的設(shè)計是冰冷的，它需要設(shè)計師通過多角度、多方面進行考慮，根據(jù)個體的不同，以及所接受的教育文化了解意識形態(tài)中的價值觀念給予人性化的設(shè)計。

反思層次的設(shè)計對于產(chǎn)品設(shè)計來說有著很大的作用，這是用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的主觀反饋，可以進一步滿足用戶的情感需求。每個人的身份、所接受的教育文化、地方習(xí)俗，以及思考方式的不同，同一個設(shè)計對于不同的用戶有著不同的效果反應(yīng)，這就是因為反思層次的設(shè)計本質(zhì)取決于用戶的內(nèi)心。因此，反思層次的產(chǎn)品設(shè)計需要設(shè)計者針對特定的用戶群體，建立起產(chǎn)品與用戶之間的情感連接，提升用戶對產(chǎn)品的認知。可對產(chǎn)品進行個性化設(shè)置，滿足用戶的不同需求越是能生成不同于其他同類產(chǎn)品的情感體驗，越能增加用戶對產(chǎn)品的喜愛程度和依賴性[7]。

獨居女性的情感追求不僅是對于各種商品，同時還有自身展示給外界的形象，她們覺得自身所展示的形象或者所選擇的商品代表了自己獨特的品位或者地位。如果有產(chǎn)品能夠代表獨居女性的身份形象，并且在其他用戶使用這個產(chǎn)品時就能夠聯(lián)想到其的高貴優(yōu)雅，那這樣的產(chǎn)品在反思層次的設(shè)計上就是成功的。

5 結(jié)語

在這個大環(huán)境時代趨勢下，獨居生活已經(jīng)成為女性在新時代社會生活的一種表現(xiàn)，它代表著城市及市場革新的力量。女性群體為了自身能夠更長遠的發(fā)展及更好地實現(xiàn)自身價值和社會價值，她們選擇獨自在異地進行工作，然而不可避免的是獨居女性會產(chǎn)生心理情感方面的問題，工作上的壓力和焦慮，生活中的孤獨感和不安全感。獨居女性作為社會中的一類消費群體，設(shè)計師應(yīng)該關(guān)注她們的情感需求。因此，在對產(chǎn)品進行設(shè)計時應(yīng)該充分考慮獨居女性這類群體的需求，從獨居女性情感需求角度出發(fā)，真正了解獨居女性這類群體內(nèi)心的真實情感需求。通過將產(chǎn)品設(shè)計和用戶情感需求相融合，設(shè)計出能夠真正滿足獨居女性情感需求的產(chǎn)品，幫助她們在生活中也能夠獲得情感上的滿足，以此來緩解她們在工作或生活中的焦慮、壓力、孤獨和不安等。