卓越績效模式在企業管理中應用分析

王 琳 首都經濟貿易大學

為了確保企業在市場中得到有效發展，就必須要對企業管理水平進行有效提高，保障企業能夠在激烈的市場競爭中，樹立核心競爭優勢，企業逐漸根據卓越績效模式評價標準，構建了滿足自身發展需求的卓越績效模式。但是許多企業在實際應用的過程中，并未發揮出卓越績效模式的作用，這也成為了當前各大企業所需要解決的主要問題，但是在研究與探索中，有效運用卓越績效模式，對進一步促進企業發展具有重要意義。

一、卓越績效管理模式相關概述

卓越績效模式最早在日本的戴明獎中得以出現，隨后在80年代，美國波多里奇國家質量獎中也融入了卓越績效模式。而我國在2001年，由中國質量協會對美國波多里奇國家質量獎績效考核模式的基礎上，對卓越績效管理模式進行了研究與分析，并對卓越績效管理模式進行了全面推廣與運用。在2004年，我國國家質量總局針對卓越績效管理模式，正式推出了《卓越績效管理評價考核標準》，為了滿足時代的發展需求，2012年在傳統卓越績效管理標準的基礎上，對其中的內容進行了全面更新，對卓越績效管理模式進行了重新定義。卓越績效管理主要是指在組織績效管理方式的基礎上，能夠為客戶以及員工創造出更多的機制，提高組織管理能力，促進組織管理水平得到有效提升。卓越績效管理模式對雙方利益關系十分重視，屬于一種經營管理理念，也是當前管理模式中的重要指標。

二、卓越績效模式在企業績效管理中的必要性

企業在市場經營與發展的過程中，需要以經營戰略為基礎，對企業內部績效考核體系進行全面完善。而卓越績效管理模式作為績效考核中的重要指標，企業需要站在經營戰略角度、企業實際發展情況，對卓越績效管理模式進行于曉運用，不斷推薦企業發展，在市場中關注客戶，員工以及社會供應商等，實現共同經濟價值，全面提高組織整體績效能力。國外相關研究學者在發布《質量策劃》中，對卓越績效模式的本質進行了明確，卓越績效指標主要就是指質量管理的規范化以及標準化，在現代化企業管理中，質量已經成為了企業發展經營中的核心價值內容。我國相關研究學者，對卓越績效與人力資源管理之間的關系進行研究后，明確指出了卓越的工作理念，主要就是將企業經營管理斬月進行分析，以卓越績效標準評價指標為基礎內容，引導企業人力資源管理人員能夠按照標準內容，保障自身工作質量，進一步促進企業實現可持續發展，同時也能夠保障績效考核的公平公正性，幫助企業工作人員得到更好的發展。

三、卓越績效在企業管理中作用分析

(一)提升企業產品質量

卓越績效模式的應用目的就是為了提升企業產品生產質量。在20世紀70年代，日本針對產品質量設置了戴明獎，隨后歐美等地區相繼實施了波多里奇質量獎以及歐洲質量獎，從而卓越績效模式也隨之產生。卓越績效產生的邏輯主線主要是以提升產品質量為主，而且企業在對卓越績效模式的應用下，不僅提高了企業產品質量，也提升了企業產品生產效率，美國商務部門通過調查與分析，發現企業在實施卓越績效管理模式的過程中，企業產品質量提升了25%左右，為競技經濟效益的提升奠定了良好基礎。

(二)提升企業管理水平

產品質量作為企業生產經營的重要商品，在缺乏管理的情況下，產品生產質量要想得到全面提升具有一定難度，而且企業產品質量以及經營服務水平也無法得到有效改善。卓越績效模式所涉及的內容相對較多，不僅對產品質量提升起到了重要作用，而且對企業經營管理水平的提升也起到了一定的促進作用，能夠有效改善企業管理制度以及組織方案。在企業管理水平全面提升下，企業產品生產質量也會得到提升，反之，企業在過分追求產品質量的同時，而忽視了企業管理，那么卓越績效的實際應用作用也無法得到有效發揮。

(三)提升企業反應速度

在市場經營體制全面改革背景下，企業在面對市場環境變化下，只有快速地調整市場經營模式，才能夠避免市場之間發生脫節問題，而且也能夠有效利用市場發展機遇，為企業的進一步發展創造更加廣闊的空間。而卓越績效管理核心就是快速反應，而且所存在的快速反應指標相對較多，電力企業在對卓越績效模式加強利用的過程中，可以根據不同的評價指標，及時提升市場反應速度，為企業的全面發展奠定良好基礎。

四、卓越績效管理模式的構建

(一)領導與戰略

領導作為企業發展的領導者，其領導個人能力以及管理水平對企業的發展有著重要作用。企業要想有效發揮出卓越績效模式作用，就必須要全面發揮出企業領導的領導能力。為此，企業領導需要通過不斷地學習，提升自身領導能力的同時，制定好企業管理規劃章程，將企業領導的能力全面發揮出來，在企業發展戰略制定中，企業領導需要根據市場變化，制定長期發展戰略規劃方案，以此根據發展戰略內容明確企業發展方向，及時規避市場發展風險，及時把握市場發展機遇，為企業的進一步發展奠定良好基礎。

(二)客戶與市場

在面對激烈的市場競爭環境下，企業需要對市場合理以及市場風險加強重視程度，在市場經營過程中，企業需要結合客戶需求以及市場需求，對各項資源充分利用，生產出不同的產品，保障產品質量，同時需要做好市場調研工作，加強市場數據信息的收集，以此來提升企業生產管理水平以及市場經營水平。另外，還需要加大與客戶之間的合作力度，與客戶之間進行有效溝通，以此達成合作關系，推進企業發展。

(三)資源與管理

資源作為企業的發展基礎，其中包含了人力資源、物理資源以及財力資源。其中人力資源對企業發展所起到的作用占比相對較高，為了發揮出卓越績效模式的作用，人力資源管理者必須要落實好自身的管理職能，發揮出個人職能作用，加強人力資源培訓與考核，做好企業招聘工作，并結合卓越績效標準，對人力資源工作加以改進。在物理資源中，企業需要制定相應的資源管理規范，以此確保物理資源實際應用效率得到全面提升，同時發揮出物理資源的作用，使企業獲取更多的經濟效益。在財力資源方面，企業需要在卓越績效模式的應用下，針對企業經營成本以及產品生產成本加以控制，對市場盈利具體分析，根據員工的績效，給予員工一定的經濟獎勵，促進企業與員工共同發展。

五、卓越績效模式在企業管理應用對策

(一)企業績效指標構建基礎

企業績效指標的構建，主要是以企業市場經營情況為基礎，根據企業經營所獲取的經濟效益，構建績效指標，那么在構建標準化績效指標的過程中，必須要以企業經營戰略為基礎，創造更多的經濟效益，確保企業績效指標的標準化。企業經營戰略主要就是指企業在根據市場實際經營情況，對企業外部環境以及內部核心經營資源進行有效整合，經營服務進行全面規劃，確保企業得到長期穩定發展。企業在市場發展的過程中，應當明確自身的定位，加大對核心技術的開發力度，確保可以在企業經營發展的基礎上，明確企業在未來發展中的經營戰略目標，從而針對目標，堅持技術創新，確保生產的精益性，加強對運用管理理念的落實力度，以此來為未來的發展目標付出努力。

企業通過對戰略地圖理論的具體化分析，針對自身的經營發展，從以下四個方面對經營戰略進行有效部署。第一，財務層面。財務層面主要就是圍繞股東價值，其中包含了經營利潤、凈利潤等。第二，顧客與市場方面。企業在市場經營發展的過程中，應當提高對市場的占有率，對經營產品價格進行優化，提高自身的服務水平，對市場進行全面開拓，提高客戶的滿意度。第三，內部營運方面，企業在全面發展的過程中，需要對運營管理流程進行精細化管理，控制客戶管理流程，盡可能對管理流程進行全面創新，滿足企業實際發展需求。第四，員工學習與成長。要想進一步促進企業發展，就需要提高企業員工的專業素養，加大對員工的培訓力度，做好人才招聘、培育以及預留等工作的部署，發揮出人才的作用。

企業在績效指標構建的過程中，需要對企業經營任務進行有效分解，確保企業經營戰略可以得到有效落實，為標準化績效指標的構建奠定良好基礎。企業首先需要對戰略經營行動計劃進行信息規劃，并且開展戰略研討會，根據企業內部環境的變化，對績效指標進行及時調整與落實。第一，緊急調查。當企業在受到市場環境變化的影響下，企業內部應當針對環境變化情況，進行具體化分析。第二，做好績效評估與調整。企業需要定期開展績效評估會議，明確績效指標內容的同時，也能夠確保績效指標得到有效落實。第三，制定年度滾動體系。企業需要在第四季度，對年度經營績效以及業績完成情況進行具體評估，根據內部環境變化，對業績目標進行全面修訂，對企業績效指標以及戰略計劃進行重新規劃。

(二)績效測量

1.公司內部績效測量

在卓越績效管理模式標準制度中，需要根據企業的實際發展需求，構建層級化績效管理系統，完成績效測量、評價、分析以及改進工作，從而為公司經營發展戰略的規劃以及實施奠定良好基礎。另外，企業需要根據實際的發展特點以及行業需求，構建績效測量。分析以及評價管理制度，加強建設多層績效測量系統，對企業內部績效進行全面檢測，以此來實現績效測量工作，確保企業績效考核指標達到標準化。

在企業績效考核指標與評價的過程中，需要以戰略維度進行分析，其中包含了財務、客戶、企業內部運行以及員工個人價值與成長。第一，財務績效指標主要以營業為基礎，在進行財務統計中，以企業年度報告為準，對財務部門工作人員進行全面考核。第二，客戶績效指標，主要是以客戶滿意度為基礎，通過客戶月季度滿意度調查表，對企業客戶服務部門進行全面考核。第三，企業內部運營主要是以產生生產效率以及產品生產質量或者產品交付率為基礎，通過SAP系統，對企業內部生產部門進行全面考核。第四，員工個人價值與成長指標中，主要以及員工個人所創造的價值以及員工個人能力為基礎，通過培訓周表以及員工滿意度調查表，對人力資源部門進行全面考核。

(三)引入第三方專家打分

企業績效考核評估工作中，需要以卓越績效評價準確，運用專家打分模式，對企業績效進行綜合評價，其中分為四大類型。而且在對卓越績效指標評價標準中，需要通過測量、分析與改進三部分，對領導作用、資源以及結果進行扭曲評估。所采用的方式以及改進方法，主要包含了方法運用，實現績效開展，通過學習，進行資源整合，也簡稱為A-D-L-I。在績效考核評價的過程中，也需要以A-D-L-I為評價手段，確保每一個評價環節的適宜性、有效性以及系統性，并針對實際評價結果，對方式的實用性以及方式、方法的完整性進行具體化分析。從而確保第三方專家打分系統滿足企業內部管理需求。

1.領導。領導打分總數為110分，其中包含了領導作用50分，組織治理30分，社會責任30分。在打分標準下，領導作用深分比例達到55%為標準，組織治理深分比例達到55%為標準，社會責任深分比例達到50%為標準。

2.戰略。戰略打分總數為90分。其中戰略制定40分，戰略部分50分，戰略制定深分比例達到45%為標準，戰略部分深分比例達到45%為標準。

3.顧客與市場。戰略與市場打分總數為90分，其中顧客與市場取解分數40分。顧客關系與顧客滿意度分數為50分。深分比例各為55%為標準。

4.資源。資源總分為130分，其中人力資源占據60分。財務資源占據15分，信息與知識資源占據20分，技術資源占據15分。基礎設施資源占據10分，相關方關系占據10分，其中人力資源、財務資源、基礎設施資源、相關方關系深分比例為45%為標準，信息與知識資源深分比例達到55%為標準、技術資源深分比例達到50%為標準。

(四)利用卓越績效模式完善自我改進系統

卓越績效模式在企業管理中的應用，不單單重視過程，同時還非常重視結果。測量系統恰好是連接過程與結果的重要紐帶。目前大部分企業都已經建立了績效考核系統，但是其中一般都存在以下問題：

1.過于重視財務指標，忽視了財務指標，基本都是事后才進行統計，缺乏對過程性改進的重視。

2.在整個績效指標體系中，多數為定性指標，定量指標較少，缺乏對指標的量化，績效考核結果很難讓整體工作人員信服。

3.設置的績效指標未與企業發展戰略、重要發展事項結合在一起，對企業的發展方向未能夠發揮導向性作用。

為此，企業應該通過卓越績效模式的構建完善自我改進系統。首先，保證績效考核關鍵指標的合理設置。其次，保證各項指標的設置可以準確地反映實際測量結果。再次，保證關鍵績效考核指標的覆蓋面。最后，保證績效考核指標信息傳遞的順暢性。為了促使企業在發展的過程中，可以很好地平衡長短期發展目標，就需要在構建卓越績效模式時，做到關注什么就測量什么，從而獲得想要的結果信息，進而更好地平衡企業各類資源，推動企業戰略發展目標的實現。另外，企業還可以通過平衡計分卡的方式，協助企業進一步完善自我改進系統，幫助企業從客戶、市場、內部運營、財務、社會責任等角度設計關鍵性績效指標，并針對不同的績效指標賦予其不同的權重。

六、結語

綜上所述，企業要想在激烈的市場競爭中，保持自身穩定發展，就必須要加強企業管理，運用卓越績效模式以及標準制度，全面做好企業內部考核，明確企業經營戰略，促進企業全面發展。