數字賦能水務，智慧服務民生

《城鎮水務2035年行業發展規劃綱要》中提出，“到2035年，基本建成安全、便民、高效、綠色、經濟、智慧的現代化城鎮水務體系”。福州數字水務工作以云計算、大數據、物聯網和移動互聯網等新一代信息技術為支撐，按照“數字水務”建設的要求，建立“1368”總體框架，以一個大數據中心，三大板塊（生產運營、營銷客服、管理管控），六大支撐體系（應用體系、資源體系、支撐體系、標準體系、安全體系、治理體系），八大重點項目（GIS平臺、大數據中心、企業信息門戶及協同平臺、綜合調度平臺、污水生產運營數據平臺、客戶服務支撐平臺、資產設備管理系統、工程項目管理系統）為基礎的數字水務框架體系，最終實現水務的生產數字化、管理系統化、決策科學化和服務個性化，達成水務業務更高效的運營、更科學的管理和更優質的服務。

圖1 數字水務總體框架

圖2 福州水務大數據中心

一、建設大數據中心，打破數據孤島

水務大數據中心提供數據集成、數據清洗等能力，打通營銷客服板塊業務系統間的數據孤島，實現數據集成一體化、數據開發便捷化、數據資產規范化、數據服務流程化，并提供報表分析、數據接口服務等功能。

二、裝上智慧大腦，讓數據可視化

福州水務智慧大腦集成公司生產運營、營銷客服、管理管控三大板塊的核心業務數據，結合業務數據圖表可視化、空間數據二三維一體化、數據挖掘分析等技術，對公司主要資產、監測指標、運維數據、生產數據進行可視化呈現，對供排水生產調度全流程進行實時監控與及時報警，并與工單、客服系統聯動，輔助供排水決策調度，全面提升精細化管理能力。

圖3 福州水務智慧大腦

目前智慧大腦已在福州飛鳳山水廠試點使用，建設了福州市自來水有限公司智慧水廠平臺，實現完善的生產運營可視化管理體系，實現提質增效的目的。

三、支撐生產運營，助力提“智”增效

目前，福州數字水務的生產運營板塊由三大產品組成：

1.水務GIS 綜合服務平臺

通過建設統一的水務GIS 綜合服務平臺，將地理信息與水務管網、業務數據相結合，涵蓋了數據采集加工、更新利用、共享發布、巡檢維護等功能，實現對水務管網資產的數字化管理。同時GIS平臺還能夠供其他業務系統調用，成為支撐數字水務業務的一個重要基礎平臺。

圖4 飛鳳山水廠3D 可視化運維管理平臺

福建省平潭及閩江口水資源配置工程（簡稱“一閘三線”工程）是全國172 項節水供水重大水利工程之一，輸水線路總長181.58 公里，年平均供水7.79億立方米，總受益人580 萬，是支撐“大福州”及平潭綜合實驗區城市群發展的重要水源配置工程。

一閘三線BIM+GIS 運營管理平臺集成一閘三線工程概況信息、工程運行信息、水雨情監測信息、流量監測信息、水質監測信息、視頻監控信息以及各類報警信息等全景監控信息，為一閘三線工程的數據可視化、仿真分析、智能決策提供平臺支撐。

2.供水管網水力模型

針對全福州供水范圍內DN100 以上管網，建設國內規模最大的在線供水管網水力模型系統。該系統以福州水務GIS 綜合服務平臺與科學調度系統的實時采集數據為基礎，以數字仿真模型為核心，結合用水量預測等信息，對管網的流量、流向、壓力、水齡的水力信息進行水力建模與實時模擬計算，及時發現管道爆管、水質污染等異常情況，提供最優的應急處置方案；同時還提供管網現狀分析、供水規劃方案評估、輔助規劃決策、調度方案優化等功能，為供水系統精準調度與管理提供科學依據。

3.二次供水管理平臺

二次供水管理平臺結合物聯網數據感知和傳輸設備，實現二次供水相關的各種類型的數據采集匯聚，形成監控、安防、預警、維護、分析全面覆蓋。系統功能涵蓋二次供水設備資產管理、運行實時監控、巡檢維護過程監管等，確保設施設備安全運行和最后一公里供水安全。

4.排水GIS+

“排水GIS+”是以“GIS+業務”理念，建設排水總覽、巡檢養護、監測調度、分析診斷、應急搶險等排水專題業務看板。

四、打造綜合工單平臺，提升管理水平

綜合工單平臺構建集團工單集中一體化管理體系，針對不同來源與類型的工單，通過工單引擎進行分配不同部門的自動化協同處置，從而實現對工單的集中管控、高效處理、流轉閉環，在量化數據的基礎上對工單不同角色人員進行考核提升工單整體管理水平。

五、紓困商企民生，實現貼心服務

福州數字水務建設中的營銷客服板塊積極回應商戶和百姓訴求，為企業提供優良的營商環境、為市民提供便利的辦理流程，提升福州全域群眾的獲得感、幸福感。

1.互聯網+客服系統

圖5 一閘三線BIM+GIS 運營管理平臺

響應國務院優化營商環境要求，基于大數據中心建設互聯網+客服系統，有效整合客戶服務數據資源，統一數據服務通道，保障數據的權威性和數據質量。系統打通傳統供水服務的繁雜流程，在福建省范圍內率先實現供水業務“一趟不用跑”，用戶足不出戶，即可在線辦結主要業務。

2.水務通

以“福州水務”微信公眾號為基礎，升級建設“水務通”平臺，融合掌上營業廳小程序，為市民提供隨手拍、智能客服、戶號綁定、水費查詢、掌上辦件等功能，進一步提升客戶服務質量。

3.產銷差綜合分析系統

建設產銷差綜合分析系統，充分利用水務GIS綜合服務平臺、大數據中心、SCADA 等系統的數據資源，自動計算各分區的產銷差，智能分析出漏失水量區域，并支持報表自動生成、重要KPI 實時展示與監控等功能，為公司發現及治理產銷差提供了便利。

4.智能水表管理平臺

建立智能水表管理平臺，支持不同廠家、型號、協議的物聯網設備接入，主要功能包括遠傳水表數據采集、數據處理、數據存儲、數據校驗、設備注冊、設備管理、設備監控、數據計算分析等。

數字水務建設推動了福州新城建發展。今后，為進一步推動城市治理體系和治理能力現代化，福州將更加靈活地運用大數據、云計算、區塊鏈、人工智能等前沿技術推動城市管理手段、管理模式、管理理念創新，從數字化到智能化再到智慧化。

圖6 供水管網水力模型