農機維修市場的現狀與營銷對策

吳金珂

(河南工業貿易職業學院，鄭州 451191)

0 引言

中國自古以來就是以農耕文明為基礎，隨著生產力的發展，農業生產水平也隨之提高。尤其是近年來農業機械化的不斷深入，各類農機產品被應用于農業生產中。不僅解放了人力，還使農產品的生產效率越來越高。但大量的農業生產機械化，隨之而來的是農機產品的維護和修理問題。由于農機在工作過程中，要面臨各種各樣的地形環境和使用條件，加之人為操作不當問題，在高負荷運行下，容易產生不同程度的磨損或故障。與之配套的農機產品維修服務業應運而生。雖然經歷了較長時間的發展，在維修技術上日漸成熟。但大多數農機維修行業從業人員都是個體經營，不具備維修證書和專業的維修技術。加上行業內部管理混亂，各項管理制度不完善，給農機產品維修行業的發展造成了很大的阻礙。

1 國內農機維修市場現狀

1.1 維修服務內容

農機的維修分為兩個方面，一方面是保養。通常來講，保養的作用大于維修。定期有效的保養可以減少機械磨損，避免農機產生嚴重損壞，延長機械使用壽命。保養需要農戶對機械合理存放，要盡量避免風吹日曬雨淋，有特殊要求的農業機械還需要保持一定的溫度濕度，防止機械的零部件老化、生銹。此外還要對三濾及易損零部件及時更換，確保農機的使用性能[1]。另一方面是修理。農機在使用過程中機體或者零部件若發生損壞，此時一定要立刻停止使用，對損壞的零部件進行修補或者更換，堅決杜絕機器帶病作業，以免發生安全事故。

1.2 經營規模

我國農產品產區遍布全國，農業機械維修需求量大，各級維修點在全國各地均有分布。據不完全數據統計，一級、二級和三級維修網點總數超過了24萬個[2]。其中，三級網點主要承擔農業機械的日常維護、小型農機零部件更換維修、簡單機械故障排除等業務，占所有專業維修網點數量的95%。具有一級、二級資質的農機維修網點數量加起來僅占5%。由此來看，具有一、二級資質的農業機械維修網點總數量極少，平均每個縣不足一個。而且，這些具有高級資質的農機維修網點分布比較集中，從東南沿海到西北邊陲分布不合理，嚴重阻礙了農業機械維修的正常進行。更嚴重的是，部分不具有專業維修資質的維修網點充斥市場，給農業機械維修質量安全造成了巨大的隱患。

2 農機維修面臨的主要問題

2.1 缺少專業從業人員

從事農機維修行業人員的文化程度低，據調查，我國農機維修人員的教育文化程度96%在初中以下。因為學歷低，理論知識缺乏，普遍專業技能不足。從事農機維修行業的人員，大多數沒有取得相應的資格證書。很大一部分是通過學徒工的方式學習維修技術，沒有進行專業的系統化培訓[3]。維修技術多是憑借經驗，技術手段不規范。在實際操作過程中很難及時準確地判斷機械故障產生的原因，導致維修效率低，維修質量差。對于大型農業機械的維修能力嚴重不足，與目前國內農業機械的擁有量和維修服務的需求量形成強烈的反差。

2.2 維修點硬件設施落后

全國農機維修點缺乏政府財政投資支持，社會資本對農機維修業投資也比較少。因此，農機維修基礎設施條件普遍比較差，大部分農機維修網點是小作坊式的，設備陳舊不全，只有電焊機、切割機、電砂輪和一些補胎、充氣等簡單的維修設備，缺少必要的維修設備和檢測儀器。缺少技術培訓的條件，跟不上農機技術的發展步伐，同時利潤率比較低，缺乏自我發展活力。

2.3 缺少大規模的綜合性示范網點

通常來講，縣級以上的農業機械代理經銷商，應該根據所銷售的農業機械品牌、種類來建設具有綜合維修服務能力的維修點。這既是售后服務保障的需要，也是市場的需要。但就目前的情況來看，從事農業機械銷售的縣級商家，擁有專業的維修車間、維修設備和維修人員的僅占1%[4]。簡單來講，就是農業機械市場中，維修環節出現了短板，缺少一批市場認可的具有農機維修能力的專業化維修隊伍。相對于經營模式類似的汽車銷售業來說，具有專業水平的汽車修理廠、4S店則分布數量眾多，已經形成了成熟的市場體系。農機市場的專業化維修網點嚴重不足。

2.4 農機維修服務網點布局不合理

根據目前情況來看，大部分農機維修服務點都設立在地理位置比較好的城鎮地區，或者交通便利的重點交通樞紐，而對于一些偏遠地區，缺乏一些具有專業化水平的大中型維修服務網點，而一些小型維修站無論從維修技術還是零部件儲存情況，都無法滿足大型農用機械的修理保養需求。當農機產生故障，不得不將發生故障或者需要保養的農機運送到城鎮地區進行維修，不僅需要承擔較高的運輸費用，而且往返路程上所耽誤的時間給農忙時期農機作業造成了不利影響，降低了工作效率，有時候還會嚴重影響農業生產。同時，在農業生產比較集中的夏秋季節，即使這些需要維修的農機被運送到城鎮維修網點，仍然可能面臨排隊修理的困擾，耗費了農民大量的時間和精力，增加了生產成本。此外，在農機運送過程中，由于偏遠山區距離城鎮維修點較遠，而且路況復雜，運輸人員很容易由于操作不當，對農機造成二次傷害，增加維修的難度。

2.5 對農機維修網點扶持力度不足

農機維修網點多是由私人經營或者個體經營，自身實力較弱，從維修設備、專業技術、人才儲備、零部件質量上，都無法得到保障，這些年政府部門對工業企業和建筑業的支持力度較大，而對農機維修服務網點打造方面，無論從政策激勵還是資金投入方面，都缺少足夠的扶持。雖然國家反復強調“三農”工作的重要性，也出臺了一些相關的政策，但對于農機維修行業來說，并沒有起到足夠的推動作用。很多個體私營的農機維修網點和零配件生產企業常年處于虧損狀態，給當前農業機械維修服務現代化建設造成了巨大阻礙。

2.6 農機維修從業者職業道德水平有待提高

與其他車輛維修、電氣維修等行業一樣，農機維修也是以營利為主要目的的行業，加之從業人員的職業道德水平參差不齊，導致部分維修工作出現違反職業道德的行為。具體表現在一些農機在維修時，明明可以通過簡單的修理維護，恢復正常的使用狀態，但農機維修商家為了謀取利益，常常只換不修，而且采用假冒偽劣的零部件，嚴重違反了誠信經營的原則，攪亂了農機維修市場的正常秩序。一些農機零部件生產廠家，非法生產假冒偽劣的零件制品，這些不符合要求的零件一旦被更換到農業機械上，輕者會對機器造成新的損壞，重者可能會發生嚴重的安全事故。

3 改善農機維修市場有關對策

3.1 培養專業農機維修人才

要打造專業化的維修市場，培養專業的農機維修人才是關鍵。對此，各大職業院校要加大農業機械人才的培養力度，專門設立農機維修課程，采取為企業定向培訓、對口輸送人才的方式，為農機維修行業源源不斷地注入新鮮血液。同時，隨著農業機械的更新換代，農機維修技術也需要與時俱進。對此，各農機維修站點應定期開展維修人員的專項技術培訓，不斷更新維修人員的技術儲備。部分地區可以采取農民職業技術學校的方式，將農機維修知識從課堂搬到田間地頭，讓農民學習掌握一些簡單的維修知識和故障處理方法，使農民在生產工作中能及時處理一些小問題、小故障，不斷提高生產效率。人才培養還應當遵循理論和實踐相結合的原則，可以通過送農機維修技術下鄉等活動，讓學生走出課堂到維修車間、維修點開展義務維修服務，積累維修經驗，不斷提高農機維修技術水平。

3.2 打造區域性綜合農機維修服務中心

要充分借助市場的自我調控機制，根據本區域內農作物耕種面積和農業機械銷售使用數量，依托當地大中型農業機械生產銷售企業，打造專業化綜合性農機維修服務中心。當地農業部門可以向上爭取“三農”資金的政策扶持，維修服務中心的經營者要在農業部門的指導下，規劃當地農業機械維修網點的發展計劃，在農業機械維修服務相對集中的城鎮，建立農機維修分點，逐步在區域內形成比較完善的農機維修體系。在這個體系下，農機維修中心可以向各維修分點提供技術支持和零部件供給，并對維修設備進行統一采購，對維修人員實行統一調度，最大限度利用服務資源，保障本地區農機維修業務有序開展。

3.3 創新經營方式

堅持問題導向的改革發展思路，在爭取政府部門資金、政策支持的基礎上，將農機維修服務體系建設與現代服務業發展相結合，尋求最有效的解決辦法。對于縣級經濟發展來說，第三產業是市場需求空間較大，行業潛力比較明顯的產業。這也給農機維修服務帶來了前所未有的市場機遇，農機維修服務行業應該通過創新體制、機制和經營方式，帶動一批區域內有影響力的農機生產銷售企業，將農機維修作為銷售的重點配套產業進行打造。不僅對單一的生產銷售業務拓展，增加維修服務項目、零部件銷售等方面的收益，還可以增進農戶和企業之間的關系，提升農戶對企業的信任度。

3.4 合理布局農機維修服務網點

首先，有關部門可以通過收集區域內主要農業生產區面積、種類等，對不同農業產區農機維修服務進行初步統計，并結合農機維修現狀，合理分配維修力量，確保具有專業素養的農機維修服務網點覆蓋城鄉，服務全域。其次，根據客戶需求，探索建立網上預約的維修服務模式?？蛻艨商崆皩⑥r機發生的問題，以圖片、視頻、文字的形式，發送給農機維修服務網點，由專業的維修師傅提前對農機故障產生原因進行分析，提前制定維修方案。不僅可免除排隊修理的困擾，節約大量時間，還可以讓維修服務內容更加透明化。有些簡單的問題，維修工程師可以通過在線指導的方式，幫助客戶自行解決，省錢省力，有效提高農業生產效率。最后，可以提供農機維修下鄉服務，在維修服務預約登記的基礎上，由專業維修人員攜帶設備工具和零部件到田間地頭為客戶提供修理服務，變農機進城為服務下鄉，不斷提高客戶對維修服務的滿意度。

3.5 加大農機維修行業的政策、資金扶持力度

一方面政府和有關部門要把支持農機維修行業作為支持“三農”工作的重要內容，圍繞服務網點建設、經營管理、資質審核等，出臺一系列相關政策，幫助農業機械維修服務網點經營者更好地開展維修服務，壯大企業規模。例如，對于部分大中型農業機械維修服務網點，可以采取減免稅收的政策，讓企業能將更多的資源投入到提升服務質量上來。另一方面，財政部門應當將資金適當向農機維修行業傾斜，給于一些中小型農機維修服務網點資金補貼，緩解其資金壓力，幫助企業實現更好的發展。例如，設立一部分扶持農機維修服務的專項資金，當這些風險抵抗能力較差的中小企業遇到資金周轉困難時，以免息貸款的形式，及時提供幫助，解決其燃眉之急。

3.6 全面提升農機維修行業從業者的職業道德

農機維修從業人員的職業道德決定了維修質量和是否誠信經營，也是農機維修服務行業實現進一步發展的關鍵。首先，從業者應當樹立“誠信經營，服務至上”的理念，適時開展職業道德的培訓學習活動，從思想上端正從業人員的服務態度，提高其誠信服務意識，維護好農機維修服務網點的名譽和形象，從而贏得更多農戶的信賴。同時還應采取績效考核的方式，由農戶對維修人員所提供服務的滿意度進行打分，對于分數較低的、獲得投訴較多的扣除相應的績效獎金，減少進修學習的機會，激勵工作人員在日常維修服務中不斷改進工作方式方法，提高農戶對于維修服務的滿意度。此外，有關部門還應嚴厲打擊生產假冒偽劣的農機零部件生產廠家，防止不合格的零部件流入市場，進一步規范農機維修市場的秩序。加強農機維修從業者業務方面的督導，防止出現為了謀取高額暴利而欺騙消費者的現象。

4 結語

農機維修市場的發展，事關我國農業現代化體系建設，更是促進農民增收的關鍵。通過分析當前國內農機市場發展所遇到問題，結合當前實際，提出了培養專業的農機維修人才、打造區域性綜合農機維修服務中心、創新經營方式等行之有效的對策，為更好的規范農機維修市場，推動農機維修企業發展提供了重要的理論支撐。