表揚的藝術

文＼余白

表揚是最具積極效應的一種領導藝術，是領導者調動下屬積極性、激勵下屬工作熱情，以實現工作目標的重要手段和方法。但在實際工作中，經常會出現領導者表揚缺位而導致下屬工作動力不足、熱情不高，表揚過度而使得下屬不以為意、毫不在乎等事與愿違的情況。可見，領導者要想調動下屬的積極性，更好地推動工作開展，必須掌握表揚的藝術。只有這樣，下屬才能正確認識自己，形成良好的工作習慣，在信任和鼓勵中不斷進步。

表揚要準確恰當

村上春樹年輕時，得到了當時文學界泰斗吉行淳之介的賞識，在吉行淳之介的舉薦下，村上春樹獲得了一個文學大獎。得知他獲獎的消息，一群朋友趕來祝賀。其中一個朋友說道：“你真是太厲害了，能得到吉行淳之介的賞識。他可是文學界的泰斗級人物，很多大賽的評委都是他的學生和晚輩。一聽說你的作品是他舉薦的，我就知道十有八九會獲獎，果不其然最后就拿了大獎！”村上春樹臉色有些不悅。另外一個朋友連忙說道：“村上春樹能獲獎，關鍵還是因為他寫得好。”這才緩解了現場的氣氛。

表揚與贊賞必須建立在客觀準確評價的基礎上，絕不能道聽途說隨意盲目地講，更不能沒有做任何考證就想當然地說。領導者的表揚要想起到應有的作用，就必須力求準確，講究分寸，一定要符合客觀實際情況。領導者只有恰當而準確地表揚，才能使下屬明確自己的長處和優點，激起自身的進取心和榮譽感，使大家產生一種羨慕和向往的心理。否則，不但起不到激勵鼓舞的作用，反而會使領導的威信下降。表揚還要恰當適度。領導者既要避免表揚的隨意與濫用，也要在該表揚時不失時機地表揚。可以說，準確恰當的表揚，會起到鞭策先進、激勵后進，強化良好習慣、抑制不良行為的作用。表揚別人，要把話說到點子上，說到關鍵處，說到別人值得贊美的地方。表揚還要有個度，千萬不能濫用。

表揚要如實具體

1961 年，在香山舉行的一次有關電影方面的會議，周恩來總理到了現場。他一眼就看見了在《革命家庭》中飾演“母親”的于藍，上前親切握著于藍的手，當著眾人說道:“你演了個好媽媽！”聲音很大，有意在給別人聽。電影《革命家庭》中的母親周蓮在經歷了失去丈夫和兒子，被捕入獄的嚴酷考驗中，逐漸成為堅強的革命戰士。這次表演對于藍來說難度不小，她從少女一直演到老太太，人物性格變化和時間跨度很大。為了演得逼真，于藍查閱資料、體驗生活，下了很大功夫，同時劇組也是克服很大阻力完成了拍攝。周恩來總理當眾表揚于藍，實際上也是對廣大演職人員最大的支持和理解。

表揚要如實。領導者表揚下屬，要有一說一，有二說二，不能把事實夸大。如果把一分成績說成十分，表揚失實，就會使被表揚者產生盲目自滿情緒，會造成其他同志的反感心理，也容易助長人們不務實、圖虛名的不良風氣。表揚要具體。言之有物、有血有肉、具體實際的表揚，會極大地激發被表揚者的工作熱情和工作動力。為此，在工作中，領導者應從具體的事件入手，善于發現下屬工作中取得的成績，并恰到好處地予以表揚。表揚用語愈翔實具體，說明你對對方愈了解，對他的長處和成績愈看重。讓下屬能真切地感受到你的真誠與用心，無形中會拉近你們之間的距離。比如，表揚某一下屬很能干，不如表揚他某件具體事情辦得怎么漂亮更實在些；對某個有才干的下屬，空洞地說他工作經驗豐富、業務能力強，不如表揚在某項工作中，他的建議和主張對工作起了什么作用更合適。還有，表揚也并不一定總用一些固定的詞語，一表揚就說“好”“不錯”……有時，投以贊許的目光、做一個夸獎的手勢、送一個友好的微笑也能產生很好的效果。

表揚要真誠熱情

1935 年10 月19 日，時任紅軍陜甘支隊司令員的彭德懷率該部隊到達陜北吳起鎮。第二天清晨，彭德懷到吳起鎮與毛澤東商議紅軍行動計劃時，突然得報，蔣介石為阻止陜甘支隊與陜北的紅十五軍團會合，派一路尾隨的寧夏軍閥馬鴻賓部和東北軍白鳳翔部3 個騎兵團2000 多人進犯，企圖一舉將陜甘支隊吃掉，形勢十分危急。毛澤東決定由彭德懷指揮這場戰斗。彭德懷親赴前沿觀察地形，分析敵騎兵特點，便利用吳起鎮的高塬深溝，排兵布陣。他采用的是“球形”陣法對付敵騎兵，使沖殺而來的騎兵沒跑上幾個來回，就被四面飛來的彈雨所擊中。隨后，紅軍又分別擊潰了白鳳翔部2 個騎兵團。這場戰斗在彭德懷的指揮下，經數小時激戰，共殲敵1 個團，擊潰2 個團，擊斃擊傷敵600 余人，俘敵700 余人。毛澤東得悉戰斗勝利后十分高興，深感彭德懷的驍勇善戰，寫下了《六言詩·給彭德懷同志》表揚彭德懷。詩中寫道：“山高路遠坑深，大軍縱橫馳奔。誰敢橫刀立馬？唯我彭大將軍！”生動形象地刻畫了彭德懷縱橫馳騁、一往無前的威武雄姿和智勇雙全、能征善戰的非凡氣魄。

領導者在表揚別人的時候，一定要態度真誠熱情。我們表揚絕不能不帶感情，走形式、走過場地說上幾句贊美話，這樣反而會適得其反，不如不要表揚。領導者既然開口表揚，那就要帶著真心去贊美。我們知道，人們都有喜真惡偽的天性，只有真誠的東西，才會被人所接受，表揚也不例外。領導者只有以真誠熱情的態度去表揚，才能喚起下屬對你的真摯感、親切感、信任感，并愉快地接受表揚與贊賞。因此，表揚時，領導者應從內心深處，對下屬的成績和優點感到由衷的高興，滿腔熱情真誠地表示贊揚，并熱切地希望他能夠把這些成績優點進一步發揚光大。

表揚要慷慨大方

卡耐基小時候非常頑皮淘氣，他的生母早早地去世了，在他9 歲時，他的父親把繼母娶回家。第一次見面時，父親就對繼母說：“請你一定要留意這個最壞的男孩，這個孩子讓我很頭疼，沒準他明天就會用石頭扔向你或者做出其他的什么事情來。”讓人出乎意料的是，繼母微笑著走到他的面前，用手抬起他的頭，認真地看了一會兒，然后對丈夫說：“你錯了，我看到的是一個最聰明的男孩，只是他還沒有找到自己發泄熱忱的地方。”卡耐基聽后，心里突然被溫暖了。繼母從不吝嗇的贊美，讓她和卡耐基之間的感情日益增進。也正是因為這句話一直激勵著卡耐基前行，成為卡耐基前進的動力，使得他成為20 世紀最偉大的成功學大師。

領導者應真正有愛心，尊重下屬、理解下屬、關心下屬，不要吝嗇表揚和贊美，幫助下屬和員工樹立自信和自尊。領導慷慨大方的表揚是下屬和員工提升工作的催化劑。可以說，你的一句表揚會給對方心里注入一股強大的力量，激勵其不斷前行，創造出一個不一樣的人生。要善用巧用表揚，這往往比平時的多次批評更有威力，能促使下屬變得更優秀。為此，領導者應注意從正面、積極的角度去審視下屬，善于發現每一名下屬身上的閃光點，關注他們的每一點細微進步，及時地給予慷慨大方的表揚，從而達到“贊揚一個、激勵一批”的效果。