疫情催生的“云館配”與其他采訪模式的比較與思考

王文君，耿 鵬

文獻采訪作為圖書館文獻資源建設的重要環節，其工作方式直接影響文獻資源建設的質量和效率。目前，我國圖書館文獻采訪模式主要有現場采訪、征訂目錄采訪、讀者薦購、讀者決策采購，以及因疫情而催生的“云館配”等幾種。“云館配”一詞最早出現在2020 年初，是與傳統的線下館配會相對的概念［1］。館配會是專門為圖書館選書和配書而舉辦的圖書展銷會、交易會、訂貨會、現場采訪會和博覽會等［2］。“云館配”采訪模式是將館配會從線下搬到線上，為疫情期間圖書館開展資源采購提供了一種全新的嘗試，并納入了讀者薦購，豐富了圖書館圖書采訪方式，拓寬了資源采購渠道。

1 “云館配”的由來及研究現狀

2020 年初，突如其來的新冠肺炎疫情嚴重影響了人們正常的生活和工作，為防范疫情的蔓延，大型聚集活動被暫停，各類圖書館也相繼暫停讀者到館服務。但圖書館的網站訪問、線上咨詢等服務沒有停止，而且很多圖書館還加強了學科咨詢、信息素養教育、閱讀推廣等各種線上活動及服務，以保障讀者對圖書館資源的利用。同時，圖書供應商、出版社等商家也積極開發利用各種網絡平臺及技術為圖書館及讀者提供擴展服務。在圖書采訪方面，基于網絡科學技術及大數據的發展，浙江省新華書店集團有限公司、北京人天書店有限公司等圖書供應商積極探索，開啟了“云館配”服務模式，將傳統的館配會從線下搬到了線上。全新的“云館配”模式不僅是疫情之下館配行業的自救，而且是出版行業在互聯網時代勢必要迎接的變革，也是圖書館采訪工作順應數字化、網絡化趨勢的必然選擇［1］。

在中國知網以“云館配”為主題進行文獻檢索，檢索時間范圍截至2021 年12 月8 日，共獲取9篇文獻。從發表時間分布看，2021 年有5 篇，2020年有1 篇，2019 年有2 篇，2018 年有1 篇，其中3 篇文獻發表在新冠肺炎疫情發生以前，其內容主要是關于圖書采訪平臺的介紹，文中未出現“云館配”一詞。2020 年，有學者從資源發現、采選功能和后臺管理3 方面對2020 年舉辦的5 場“云館配”所使用的平臺進行了比較分析［1］。2021 年，有學者介紹了“匯采平臺”的建設情況、使用效果及存在的問題［3］；有學者重點介紹了館配會的發展、現狀和優勢，指出了館配會平臺眾多、書目品種展示不全及失去同行面對面交流等問題［4］；有學者結合浙江省首屆“云館配”圖書展示會的實踐，介紹了“云館配”的應用價值［5］；有學者重點介紹了“云館配”的優點與不足，并提出幾點希望［6-7］。

綜上所述，現有關于“云館配”的研究主要集中在其平臺應用、發展機遇及優勢價值等方面，未見對“云館配”模式與其他采訪模式的比較研究。本文以浙江省首屆“云館配”圖書展示會為例，介紹云館配的具體實踐，并對“云館配”與現場采訪、征訂目錄采訪、讀者薦購、讀者決策采購等多種采訪模式進行對比，進而對“云館配”采訪模式的發展提出一些建議。

2 “云館配”采訪模式及應用案例

“云館配”即線上館配會，館配商、出版社、圖書館及讀者（用戶）四方通過云平臺相聚云端，盡可能地還原線下館配會的體驗感，共同構成“云館配”采訪模式（圖1）。出版社提供盡可能豐富的圖書信息，如圖書分類、封面、內容簡介、MARC數據、編輯推薦等，并將其上傳至云平臺。館配商則負責技術支持，其建立的線上場館一般按出版社矩陣及社科、科技等主題進行布局，同時按中圖法展示圖書信息。為最大限度地還原現場采訪即時感，有的平臺甚至提供精彩試讀等功能，線下館配會中“看得見、摸得著”的服務也變為線上點對點的在線答疑。圖書館采訪人員或者讀者通過注冊賬號登錄云平臺瀏覽圖書信息后將所需圖書加入訂單，后期再由采訪人員對訂單數據與館藏數據進行查重以確定最后的訂單。

圖1 “云館配”采訪模式

一次圓滿的“云館配”活動的實施，需要館配商、出版社及圖書館用戶等多方的共同參與，各方都應積極響應并參與其中，才能互惠互利。館配商作為活動主辦方，承擔活動的組織、策劃、管理等大部分工作［5］，不但要做好數據的實時更新、維護及技術支持，還需要提供網頁、小程序、App 等多種登錄方式，培訓客服以更好地解答用戶咨詢，館配會結束后圖書的到貨、加工等原有服務也同樣不能忽視。出版社需準備本社的精品書目、重點推薦書目、新出版書目等，并按類劃分，同時需要了解各圖書館用戶的需求，做到精準推送。圖書館采訪人員要提前了解本館需求、采訪原則等并反饋給出版社及館配商，以使本館需求得到更好的滿足。

新冠肺炎疫情期間，為充分滿足廣大圖書館用戶的訂購需求，做好圖書館館藏圖書的采購服務，浙江省新華書店集團于2020 年4 月20 日至24 日舉行浙江省首屆“云館配”圖書展示會（網址為http://gp.yuntaigo.com/，以下簡稱“展示會”）。客服人員在會前幫助圖書館館員及讀者完成信息注冊，館配商、出版社及圖書館用戶（包括館員和讀者）在平臺開放日以不同身份登陸，三方相遇云端，避免了直接接觸。

展示會平臺首頁顯示了科技館、社科館、教育館等各個不同類別的立體場館，同時也提供了不同出版社的快捷入口，猶如親臨現場。進入某一具體場館后，可選擇按中圖法進行分類瀏覽，也可通過關鍵詞、出版時間和價格搜索所需圖書。為便于用戶了解圖書的相關信息，展示會平臺為每本圖書設置了圖片區、信息區及詳情區。圖片區顯示封面、目錄及部分正文內容；信息區主要提供該書的出版社、作者、價格、語種、分類號、主題詞及頁碼等；詳情區提供MARC 數據、內容摘要、作者簡介及編輯推薦語等。用戶將選中的某本書加入到訂購清單后可在個人中心查看本人所選圖書和本單位所選圖書總量，但本單位其他人員所選的具體圖書信息則無法看到。展示會平臺的訂購頁面下方還提供了一個在線交流的群入口，相關問題都可在群內進行交流、提問，館配商或出版社等客服人員在線解答。

此次展示會共有500 余家出版社、1700 余家圖書館參加，吸引訪客達3.9 萬人次，采選圖書品種20.5 萬種，銷售碼洋突破1.6 億元［8］。陸軍軍醫大學也參與了此次展示會，該校讀者共推薦采選圖書1 295 種、1 597 冊，陸軍軍醫大學圖書館館員經過查重、審核后確定購買995 種、1 304 冊，碼洋約10 萬元，較好地滿足了該校讀者的需求。

3 “云館配”與其他文獻采訪模式的對比

對“云館配”與現場采訪、征訂目錄采訪、讀者薦購、讀者決策采購等幾種常見的文獻采訪模式進行比較，有助于我們更清晰地了解各采訪模式的優劣，從而在實際工作中靈活選擇不同的采訪模式，以達到更優的采訪效果。

3.1 現場采訪

現場采訪是指文獻采訪人員直接到書店、書市或館配會現場選購采買圖書。現場采訪的優點是可以看到實物，實地翻閱查看書的內容、裝幀、紙張、大小等各種信息，快速了解其內容和質量，并據此進行鑒別和篩選，簡便且迅速。但也有缺點：一是若現場采訪地點不在當地，則需采訪人員頻繁出差；二是對采訪人員的要求也更高，需要極為熟悉本館館藏建設方針、采訪原則等；三是采訪人員在館配會現場面對眾多的實體書籍，只能通過翻閱有限的圖書進行選購，使得采訪有一定的偶然性；四是查重不便，可能造成重復采購。

“云館配”借助互聯網技術的發展，將線下館配會的現場搬到了線上，盡可能真實地還原線下館配會的場景和體驗。既有現場采訪的既視感，又避免采訪人員東奔西走，且可以在云館配開放的時間內隨時瀏覽訂購，不受時間和空間的限制。

3.2 征訂目錄采訪

目前的征訂目錄采訪融合了傳統的預訂和招標采購。一般由中標單位供應商每月向圖書館提供各出版社近一兩年或即將出版的書目信息，某些出版社也會直接向圖書館提供書目信息。圖書館再將這些書目數據導入本館所使用的圖書管理系統，由采訪館員查重后按照本館采訪原則進行選訂。這種方式是目前多數高校圖書館常用的采訪方式。云館配的采訪人員可以是圖書館館員，也可以是讀者（以讀者身份參與圖書推薦）。

3.3 讀者薦購

圖書館豐富的館藏資源為更好地服務讀者提供了保障，當圖書館未收藏讀者所需的文獻時，讀者可以向圖書館薦購。圖書館經過查重、審核后，在符合館藏原則的情況下由圖書館購買入藏，供讀者使用。讀者薦購是讀者主動向圖書館推薦自己所需的資源。多數高校都開展了讀者薦購服務，但形式不盡相同。讀者主要通過網頁表單、書展、微信公眾號、圖書館業務系統等途徑進行薦購。

“云館配”期間，讀者也可以用自己的賬號登錄館配平臺，瀏覽或搜索各書目信息，向圖書館薦購自己需要的圖書，因為“云館配”平臺包含了讀者薦購功能。

3.4 讀者決策采購

讀者決策采購最初在美國的圖書館界興起，是將讀者的閱讀需求量化成一定指標，作為圖書館文獻采購和館藏建設的決策依據［9］。這種模式主要應用于電子書，圖書館預先設置好圖書范圍、價格、閱讀時長等標準或參數，當讀者的實際瀏覽與閱讀情況達到相應的標準或參數時則觸發購買指令。購買指令是在后臺運行，讀者對自己的閱讀行為可能會觸發圖書館的購買并不知情，也不會影響讀者的閱讀行為。讀者決策采購是圖書館主動提供的一種使讀者參與圖書館館藏建設的方式。讀者可以第一時間獲得文獻，甚至可以先用后藏。使用這種模式提高了圖書利用率，降低了零借閱圖書的概率和零借閱讀者的概率［10］。

讀者決策采購和“云館配”都借助了網上云平臺，“云館配”可以借鑒讀者決策采購方式，在云平臺上開設“你選書，我買單”功能，讀者在“云館配”參與選書期間，向圖書館推薦所需圖書，館員審核通過后，如有現貨，可由館配商直接將書郵寄給讀者，圖書館待讀者歸還后再進行加工和上架流通。

現場采訪和征訂目錄采訪的主體都是圖書館館員，館員的專業背景、學識、經驗等都起到了比較重要的作用。讀者薦購和讀者決策采購則都考慮了讀者的需求，更多地站在了讀者的角度，以讀者為中心。“云館配”可以作為國內探索讀者決策采購的積極嘗試，也可以作為讀者決策采購的一種具體實施方式。

圖書采訪是實踐性、技術性較強的工作，對采訪人員有較高的要求。讀者是圖書使用的主體，無論對圖書內容的選擇還是對圖書內容質量的評價，都反映了讀者的需求。館藏資源采訪模式的多樣化給館藏資源建設工作帶來了活力［11］。從對幾種常見采訪模式的比較情況可以看出，每種采訪模式都有其優缺點（表1），因此在日常信息資源采集工作中可綜合應用多種采訪模式，以最大程度地滿足讀者需求。

表1 幾種常見文獻采訪模式比較

4 “云館配”采訪存在的問題及建議

4.1 改善平臺功能，提升用戶體驗度

在采選過程中，對一些設計細節的改善可以大幅提升用戶的體驗感。如浙江省首屆“云館配”圖書展示會平臺在搜集圖書時僅提供了關鍵詞、價格及出版時間查詢，檢索字段偏少，若增加作者、出版社、ISBN 等檢索字段則更能精準定位所需圖書；當同一個單位多個人員選擇同一種圖書時不能及時提醒，需要采編人員后期處理，若能即時對重復選擇進行提示，則用戶的采訪體驗感會更好；在實際使用中會有在線采選用戶多、客服人員回復不及時的情況出現，因此可以增加服務人員數量，同時提升服務人員的能力，提高解答問題的效率。

4.2 加快紙電融合，提供多種選擇

多數云平臺都設有電子書或紙電同步入口，會提供部分電子書的展示。由于受到國內大型出版社出版的圖書品種數字化進程緩慢、部分出版社保護紙質圖書銷售優先權等因素影響，電子書資源無論從時間還是品種上，都與紙質圖書存在很大差異。二者不僅書目信息不同，更新速度也不同。這需要出版社放寬對電子書的出版權限及時間限制，在出版時可以同時發行紙質版和電子版，同時加快已有紙質圖書的數字化進程。

4.3 加強后期統計，實現更精準推送

現有云平臺設有的統計分析功能多屬于簡單的統計，如每日新增統計、訂購數量統計等，反映整個“云館配”線上采選的大致情況，但尚不能直接對本單位參與者的訂購情況進行更全面的分析，如有哪些部門的讀者參與、哪些部門的讀者參與度較高，以及同一本書的薦購總次數和薦購人員層次、類別、所屬部門等情況。平臺統計功能可向更深層次、更多維度發展，為采訪人員提供更多積極有效的分析，有助于實現采訪精準。

4.4 建立長效機制，線上線下有機融合

“云館配”將線下館配會搬到線上，還原館配會現場感，讓用戶身臨其境。“云館配”一般也會開展春季和秋季兩次圖采會，時長各為一周左右，采用的平臺也多為館配商專門為“云館配”所搭建，獨立于原有的云平臺，如浙江省“云館配”圖書展示會即是浙江省新華書店集團有限公司為“云館配”專門搭建的平臺，只在展示會期間開放，與原有的“蕓臺購”平臺各自獨立。“云館配”雖緣起2020 年的新冠肺炎疫情，但在疫情結束之后仍可使用，可以在原有基礎上新增圖書品種，定期維護，并與傳統的線下館配活動有機融合，優勢互補。

4.5 加強審核環節，確保采選質量

為了避免圖書誤采或漏采，保障“云館配”線上采選活動的順利進行，組織者可從書目質量、人員管理等不同層面來加強審核。館配商或出版社在平臺上傳圖書數據時要提供盡可能詳細的信息，做好分類瀏覽和主題瀏覽，同時提供強大的檢索功能。允許不同圖書館根據自身情況進行采訪條件的設定，如出版時間、書籍價格、裝幀、中圖分類號等，也可以為不同圖書館提供精準推送服務。對圖書館采訪人員賬號進行分級管理，設立不同權限，如對讀者開放薦購功能，讀者可以瀏覽所有圖書信息，將選中圖書加入訂單。如果圖書超出設定的范圍，則提示不能加入訂單；同時已加入的訂單不能直接提交，需由本館采訪館員進行審核。

4.6 增加平臺創意，打造特有優勢

開展線上“云館配”的平臺不斷增加，為了突出特色，吸引更多參與者，組織者可從平臺模塊設計、版面布局、功能等方面進行優化，不斷增加平臺創意，打造自身優勢。目前較有影響的圖書采訪云平臺有湖北三新文化傳媒有限公司的“云田智慧”、浙江省新華書店集團有限公司的“蕓臺購”、北京人天書店有限公司的“阿法購”及遼寧北方出版物配送有限公司的“北方圖書網”。“云田智慧”將網站平臺打造成一個開放平臺，使用者注冊時選擇圖書館或者服務商身份，通過后可以成為開發者，根據需求創建應用。“北方圖書網”融合了京東、天貓網上商城，提供圖書評論專區，可供后來者參閱。浙江省新華書店集團有限公司在2020 年秋季“云館配”時融入了時下較火的直播推薦，有12 家出版社在線薦書，為讀者解讀經典蘊藏的奧秘，同時在直播界面設置了專屬產品訂購功能，方便用戶下單采購［12］。另外，圖書采訪云平臺還可展示一些熱門資源的音頻、視頻介紹，增加與讀者的互動等。

5 結語

“云館配”是疫情之下館配行業的自救行為，是館配行業的一次創舉，更是順應互聯網時代發展的必然結果［4］。正如中國書刊發行業協會理事長艾立民指出的：“利用新技術和大數據平臺舉辦線上館配會的設想和方案，我認為這是一項創新，也是一次館配交易方式和經營模式轉型的大膽探索與實踐。”［13］不同的采訪模式有各自的優劣，圖書館館員在進行圖書采訪時也不會僅選用某一種方式。“云館配”提供了一種新的模式，希望可以在專業化、場景化和互動化方面能夠不斷完善，與其他采訪方式形成良性互補，輔助日常圖書采訪。