元宇宙環境下圖書館智慧轉型路徑探索

林 妹 唐 義

（福建師范大學社會歷史學院 福州 350117）

1 引言

2021 年12 月，中央網絡安全和信息化委員會印發了《“十四五”國家信息化規劃》，規劃指出“十四五”期間將建立泛在智聯的數字基礎體系[1]。2021 年12 月30 日，上海市經濟和信息化委員會印發《上海市電子信息產業發展“十四五”規劃》，首次將元宇宙寫入“十四五”產業規劃，明確指出未來上海在前沿新興領域方面將加強元宇宙底層核心技術基礎能力的前瞻研發[2]。不論是國家的總體規劃還是地區的產業規劃，“十四五”期間，信息化規劃都將加速我國向數字中國邁進。在新的時代背景下，圖書館如何轉型發展是一個極其重要的課題。圖書館的轉型要求其內部要主動創新，目前圖書情報學界關于圖書館轉型的研究成果已十分豐富，主要從轉型策略[3-6]、理論創新[7-9]、風險預警[10-11]等方面進行了深入探索，但鮮有研究系統探討元宇宙環境下圖書館的智慧轉型路徑問題。本文將在智慧圖書館從理論研究逐漸落實到具體實踐的背景下[12]，積極探尋元宇宙環境下圖書館智慧轉型的發展路徑。

2 元宇宙概述

2.1 元宇宙的概念及構建階段

2.1.1 元宇宙的概念

“元宇宙”（Metaverse）這一概念最早是于1992 年由美國科幻小說家尼爾·斯蒂芬森（Neal Stephenson）在他的作品《雪崩》（Snow Crash）中提出。書中描述的是人類融合多種現代科學技術在現實世界和虛擬世界中鏈接起一個虛實一體化的空間，人類借助AR/VR 設備等硬件設施以虛擬數字分身的形象進入該空間，使得人類可以在這個虛實一體化的空間中進行社會活動、經濟活動等。元宇宙的定義，目前學界尚未統一說法，但各學者所表述的內涵是基本一致的。朱嘉明提出元宇宙是一個3D 的虛擬現實空間，基于未來互聯網，具有連接感和共享兩大特征，通過虛擬增強的物理現實，同時又呈現出收斂性和物理持久性的特征[13]；喻國明將元宇宙描述成一個由經濟體構造的開源平臺，具有虛擬與現實高度互通且又閉環的特征[14]；吳江等認為元宇宙是基于數字技術構建的一種人以數字身份參與的虛實融合的三元世界數字社會[15]。

元宇宙的概念最開始被引入游戲領域，但在后續的應用中不止于游戲領域，其應用場景可整體歸納為社交、游戲、辦公、娛樂、教育、生產六個類型。例如2003 年，由Linden 實驗室開發了一款以元宇宙概念為基礎的網絡虛擬游戲Second Life[16]；2017 年，Facebook 公司發布了一款VR 社交應用軟件Space，使用戶以虛擬卡通形象進行活動[17]；2018 年，上映的科幻電影《頭號玩家》中展現了以元宇宙概念為核心的“綠洲”場景[18]；2020 年，美國著名歌手Travis Scott 與互聯網游戲《堡壘之夜》合作搭建虛擬舞臺舉辦演唱會[19]；等等。

2.1.2 元宇宙的構建階段

由清華大學新媒體研究中心發布的《2020—2021 年元宇宙發展報告》指出，根據元宇宙發展程度的不同，它的構建分為虛實孿生、虛實原生、虛實融生三個階段[20]，元宇宙還具有萬物交融、虛實結合、去中心化的特征[15]。在虛實孿生階段，物理世界不斷趨于數字化，以數字孿生等技術為基礎使得現實空間與虛擬空間形成映射關系，二者互為平行空間。在虛實原生階段，現實物理空間越來越接近于虛擬空間，邊界感逐漸模糊，二者相互交叉融合，不再是互為平行的兩個空間。在虛實融生階段，現實物理空間與虛擬空間逐漸發展成你中有我，我中有你的共生狀態，形成了嶄新的元宇宙生態，現實空間完全融于虛擬空間中，并且虛擬空間不斷外延最終大于現實空間。

2.2 元宇宙的技術體系

元宇宙的搭建離不開一個完整可靠的技術體系，該體系可劃分為網絡環境層、虛實交互層、數據處理層、身份認證層、內容生產層五個層面[20]，如圖1 所示。每一項科學技術的誕生都相應解決了現實生活中的一些發展難題，科學技術的不斷迭代更新催促著人類社會不斷向前推進，厘清元宇宙的技術體系能夠對其多技術交叉與融合的特點有個較為清晰的認識。

圖1 元宇宙的技術體系

在網絡環境層，利用第五代通信技術（5G）高速度、泛在網、低功耗、低時延、萬物互聯、重構安全的特點來支撐起元宇宙的網絡通信環境與應用創新[21]。在虛實交互層，利用腦機接口、擴展現實、可穿戴設備等現代科學技術及產品給用戶帶來虛實交互的體驗感。腦機接口技術用于接收用戶大腦的信號并實時解碼，通過一系列計算判斷用戶的意圖，輔助設備提供符合用戶意圖的信號[22]。擴展現實（XR）包含了虛擬現實（VR）、增強現實（AR）以及混合現實（MR）等概念[23]，將虛擬世界和現實世界以多種創新的方式進行融合，為元宇宙的虛擬交互提供了更多的可能。在數據處理層，依托人工智能、云計算等計算機技術來處理和存儲海量的數據，使用戶在元宇宙環境中生產的數據信息能夠得到安全可靠的存儲與開發利用。在身份認證層，區塊鏈技術通過密碼學手段來保證元宇宙中用戶數據交換的安全性，具有不可篡改的特征，去中心化的分布式數據鏈互聯使元宇宙中的用戶可以共同參與協作。在內容生產層，人工智能和數字孿生技術構建了元宇宙中信息的動態生產環境。人工智能技術實現了元宇宙中數據信息的智能生產，通過創建模型和數據訓練為內容生產的質量提供保證，利用數字孿生技術實現物理世界和虛擬世界生產內容的相互映射。

2.3 元宇宙發展現狀

元宇宙的概念雖已逐漸走入大眾的視野，但現在仍處于萌芽初期。在當前，元宇宙的內涵已經遠遠超過了小說家尼爾·斯蒂芬森在《雪崩》中提到的含義。2021 年被眾多媒體和學者稱之為“元宇宙元年”，由國家語言資源監測與研究中心發布的“2021 年度十大網絡用語”中也包括“元宇宙”一詞[24]。隨著新興科學技術的交叉融合與新冠疫情的暴發，元宇宙的出現是時代發展的必然趨勢。目前距離元宇宙的成熟還很遙遠，但其概念在各科技公司和各國政府間持續升溫，對我們的生活帶來了一定程度的影響。

2.3.1 科技公司層面

科學技術是連接現實世界與虛擬世界的重要途徑，因此在元宇宙領域首先展開行動的就是各國的科技公司。如表1 所示，科技公司主要以構建元宇宙的核心技術底座為目標，以實現軟硬件交互為手段連接元宇宙。除各公司獨立開發研究外，它們之間也呈現出合作研究的形式，應用場景涉及廣泛，如游戲、教育、辦公、娛樂等。各國科技公司在元宇宙領域的開發研究顯現出以百花齊放為主，但又團結協作的形態。

表1 元宇宙在科技公司層面的發展

2.3.2 各國政府層面

元宇宙浪潮的來襲不僅使得科技公司紛紛采取行動，各國政府也積極參與其中，在真實的社會層面已經開始產生影響[25]。如表2 所示，在國際層面，韓國和日本政府表現得相當活躍。此外，以上海為首，我國地方政府如江蘇、浙江、廣東、福建、重慶、山東等陸續開始發布相關發展行動規劃、成立與元宇宙有關的研究中心和機構，逐步探索元宇宙在我國乃至各地區的發展道路，但尚未在國家層面納入相關發展體系。

表2 元宇宙在各地區政府層面的發展

從當前的發展現狀來看，元宇宙的發展形成了以政府為主導和以企業牽頭發展兩大類。目前其發展仍存在諸多不確定性，從整體上看各國都未形成總體的戰略規劃，規模化發展元宇宙產業的規劃相對滯后。但正因為存在不確定性才有了更多的機遇，各國都應主動把握好歷史發展新機遇，適應國際發展戰略新形態，創新國家發展新動力，在元宇宙環境下形成自有的國際競爭新形勢，避免未來形成“元宇宙鴻溝”。

3 元宇宙環境下的圖書館用戶與信息需求

圖書館是具有社會屬性的公共文化服務機構，圍繞用戶的信息需求提供一系列的服務是圖書館的核心目標，傳統意義上的圖書館具有中介機構的屬性，是館藏資源和用戶的中介。在不同的時代背景下，圖書館每往前邁進一步都是為了滿足用戶對信息資源多元化的需求，用戶的信息需求是驅動圖書館革新服務的原動力。除了圖書館，其他博物館、檔案館等公共文化服務機構的數字化乃至電子化建設已經越來越完善，圖書館不再是一個中介機構，也不能只是一個中介機構[26]。圖書館永恒的發展趨勢是變革和轉型[27]。因此，元宇宙環境下的圖書館變革與轉型的過程中用戶及其信息需求值得我們關注與研究。

3.1 元宇宙環境下的圖書館用戶新特點

圖書館經歷了從傳統圖書館、數字圖書館到智慧圖書館的演進，不同社會背景下的用戶擁有不同的特征，在元宇宙環境下的圖書館用戶更是有著與傳統環境下圖書館用戶不同的特點，具體表現在以下幾個方面。

3.1.1 用戶渴望數字身份認同

身份認同的相關理論包括自我社會身份認同理論和同一性理論。其中社會身份認同理論認為，群體中的個體根據所處社會的分類情況來區別自己和他人的身份，個體通過自我感性的評價來確定自己屬于哪個社會群體。如果群體身份沒有給個體帶來令其滿意的情感和意義，他就會力爭離開現在所屬的內群體并加入對自己更加有利的外群體，或者努力改變現屬群體使其能令人滿意[28]。

在現實的物理空間中，用戶以群體組織的形式生存，各群體間因各種各樣的因素相互關聯，群體中的每個個體都扮演著各式各樣的角色，但他們的本體都是獨立且唯一的。在元宇宙環境下，現實世界的人類以虛擬分身的數字身份進入不同的元宇宙空間活動，盡管用戶在元宇宙空間中的身份是多重的，但在現實世界中的本體是唯一的。用戶在現實環境的物理空間中的成就與經歷各有不同，當用戶在虛實一體化的元宇宙空間中以數字身份獲得滿足感與體驗感后，回歸到現實生活中會渴望獲得數字身份認同感，在心理上用戶渴望在元宇宙空間中的收獲可以獲得與現實空間中同等效力的價值。

3.1.2 用戶渴望數字資產流通

元宇宙是融合物理世界與虛擬世界的空間，二者相互依存且聯系緊密。用戶利用數字設備在物理世界與虛擬世界中不斷往返，不僅是為了獲得體驗感，更是為了創造價值。價值分為可計量價值和不可計量價值兩種存在形式，在元宇宙中用戶創造的價值更多的是以數字資產的形式存在，其表現形式紛繁，度量價值可大可小。數字資產是用戶擁有的非貨幣性資產，元宇宙中的數字資產來源于外部輸入和用戶自主創造，數字資產在不斷的交換和流通中才能體現出價值。在元宇宙環境下，用戶將產生各式各樣的數據并以云計算技術為基礎存儲在云端，他們渴望數字資產能夠在物理世界和虛擬世界中流通。數字資產的流通不僅是為了讓其價值發揮最大的效用，更重要的是為了讓元宇宙為現實世界賦能。

3.1.3 用戶渴望數字設備易用

元宇宙的搭建運用了數字孿生、人工智能、區塊鏈、擴展現實、腦機接口等多種現代科學技術，AR/VR 等硬件設備在目前被認為是用戶進入元宇宙世界的唯一入口，元宇宙空間要想能夠真正方便用戶就應該讓數字設備更加易用。為了滿足用戶的沉浸式體驗和提高用戶的臨場感，數字設備在佩戴時應該更加輕量化，避免給用戶在體驗過程中帶來負擔或產生不適感，在交互的過程中設備應更加流暢、低延時，性能要比普通設備更加強大，讓用戶在使用過程中感官體驗更加真實與清晰。數字設備的功能與操作要更加貼近現實，不管在何種場景下，高效和便捷都是用戶永恒的追求。

3.2 元宇宙環境下圖書館用戶的信息需求

信息需求是用戶為解決各種問題而產生的對于信息的必要感和渴求感[29]。元宇宙環境下的用戶與處在現實空間中的用戶一樣具有群體特征，不同群體的用戶具有不同的信息需求，元宇宙環境下的圖書館用戶的信息需求主要表現在以下幾個方面。

3.2.1 沉浸式的學習空間

中國人民大學教授劉永謀認為元宇宙區別于賽博空間的最大特征就是沉浸式，從網絡空間發展到元宇宙空間就是局部沉浸到全身沉浸的轉變[30]。在元宇宙環境下，用戶需要的是全身沉浸的學習空間而不是網絡空間中的局部沉浸，全身沉浸意味著自由自在。圖書館不僅僅是收藏資源的文獻信息機構，更是用戶學習和交流的空間，用戶習慣于在圖書館直接開展學習活動。沉浸式的學習空間就是借助沉浸式硬件設備使用戶能身臨其境，讓用戶在學習知識的過程中可以獲得多層次、多感官的臨場感。

3.2.2 個性化的精準推薦

在數字化時代，用戶面臨的實體資源和數字資源已經十分豐富，但在元宇宙時代用戶面對的是更加海量的信息資源。對用戶而言，不管是實體資源還是數字資源，只有能滿足他們信息需求的信息資源才是有價值的，圖書館為用戶提供服務的效果往往以資源的質量取勝。用戶希望圖書館可以直接針對他們的信息需求及時、主動地提供個性化的精準推薦，而不需要用戶在海量信息資源的基礎之上自行甄選資源，并從該資源中抽取所需知識。圖書館管理系統推薦的資源往往影響力較大、熱度較高且被用戶廣泛使用，不可否認這些資源對用戶有一定的幫助，但還存在部分真正對用戶有價值的資源被忽視，尤其是學術資源的利用情況存在明顯的長尾特征[31]。

3.2.3 適應性的信息粒度

圖書館用戶信息需求的程度大致可以分為兩類，一類是用戶想要大致了解其感興趣的領域，另一類是用戶想要對其感興趣的領域有更深層次的認知。這兩類信息用戶本身希望圖書館所提供的信息資源的粒度具有良好的適應性，能夠與其信息需求的深度相匹配：對第一類用戶來說，信息粒度過小會使他們難以全局把握該領域；對第二類用戶來說，信息粒度過大會使他們對該領域的認知過于淺顯。信息粒度與用戶的信息需求不匹配時會給用戶帶來困擾，適應性的信息粒度能讓圖書館用戶獲得更大的自由度。當圖書館將資源呈現在用戶面前時就已經是經過篩選與匹配的，若圖書館提供的資源不能很好地滿足用戶的期待，時間一久，用戶將更加傾向于在互聯網上尋求幫助而不是依靠圖書館來獲得幫助。

3.2.4 自由自在的信息獲取

在新冠疫情常態化的社會背景下，全社會的上網人數和上網時長都急速上升，疫情一反復，人們隨時都可能需要居家辦公、學習等，某種程度上疫情的出現直接加速了社會虛擬化的進程。虛擬化的場景給用戶帶來便利，圖書館數字化和信息化的趨勢將被無限擴大，用戶更加追求自由自在的信息獲取。在新冠疫情暴發初期，人們積極響應防控要求居家辦公、學習，無法到館獲取資源，為此國家圖書館及時調整服務策略，及時整合數字資源，免費開放部分數據庫，建立起完善的網絡服務模式[32]。除國家圖書館外，疫情暴發以來公共圖書館都盡各家所長，針對突發事件建立起完善的應急機制，開發圖書館資源與獲取系統，充分發揮為公眾服務的職能。在元宇宙環境下，僅在互聯網上為用戶提供服務已不能滿足用戶的需求，借助AR/VR 等硬件設備用戶可以在虛實一體化的空間中自由自在地獲取信息，不受時間和空間的限制。

4 元宇宙環境下的圖書館智慧轉型要素

圖書館轉型的驅動力來源于用戶的需求與科學技術的發展，但從發展目的來看科學技術的發展也是為了更好地服務用戶，終極目標就是為了滿足用戶的需求。筆者針對前文討論的元宇宙環境下用戶的新特點和信息需求，以系統論為指導，在柯平先生提出的三大支柱[33]、四大要素[5]的基礎上增加了“人”這一要素，將元宇宙環境下的圖書館智慧轉型系統分為人、資源、空間、服務、管理五大要素。

4.1 圖書館智慧轉型之人

圖書館作為具有社會屬性的公共文化服務機構，它的轉型是伴隨社會歷史發展背景不斷演變的過程，不管圖書館未來如何變化都應該堅守“以人為本”的服務理念，因此在元宇宙環境下的圖書館智慧轉型過程中首先應該關注的元素就是人，人是最能發揮能動性的要素。

從用戶角度來看，元宇宙環境下的圖書館給予用戶更高的自由度，從傳統的文獻信息資源獲取到幫助用戶獲取知識，除了關注用戶的需求外，也應讓用戶的身份安全得到保障。身份認證機制確保了用戶在元宇宙環境中的唯一性，幫助其在元宇宙中的多重虛擬分身可以唯一映射到現實空間中。身份認證是用戶展開信息行為的基本保障，元宇宙環境的去中心化特點改變了用戶一對一、一對多的聯系模式，擴散到將用戶多對多聯系起來，形成了一張巨大的用戶交流網絡。在用戶知情且同意的情況下將前人的學習數據標記保存建成知識學習網絡并提供給后來的學習者參考，在一定程度上可以形成讀者間在同一空間不同時間進行知識交流的模式。

從圖書館員角度來看，傳統的館員以純手工的方式進行實體資源管理，信息資源組織表現出有序化的特征。現代科學技術的發展逐漸替代了傳統圖書館館員排架、借閱等一些日常的業務工作流程，利用信息資源管理系統完成信息資源的組織工作，極大提高了工作效率，表現出系統化的特征。元宇宙環境中的科學技術將會有顛覆性的創新與應用，會讓人不禁疑惑圖書館員這一角色是否還有存在的必要，答案顯然是肯定的。不管科學技術如何發展，它在為用戶服務時都是沒有溫度的，無論何時圖書館都需要館員來保持其人文主義關懷。

4.2 圖書館智慧轉型之資源

圖書館的資源包括智慧數據資源和智慧數字設備。對信息資源管理而言，當前的主要問題集中在網絡信息資源上，對文獻信息資源的生產、管理已經形成了一整套成熟的管理體系。圖書館智慧數據資源包含文獻數據、用戶數據、圖書館運行數據等[34]，圖書館在智慧轉型過程中應把握好這三類數據。元宇宙環境下的圖書館能夠吸納多源、異構的數據資源，意味著圖書館已經有能力匯集各類信息資源。根據第49 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2021 年12 月我國網民規模達到10.32 億[35]，圖書館用戶利用網絡檢索獲取資源的比率已經遠遠高于到館獲取資源的比率。互聯網時代網民規模越來越龐大，用戶更加傾向于以短視頻、圖文等形式閱讀信息。元宇宙環境下用戶借助VR/AR 等硬件設備進入圖書館的虛擬空間，以超越載體的多種形式將資源呈現在用戶面前，這不僅是用戶的意愿更是元宇宙空間中圖書館轉型的必然結果。

傳統圖書館重藏輕用，各館以特色資源館藏為核心，追求建立數量齊全、涉及面廣的藏書體系，不僅沒有使館藏資源效益最大化，反而形成了一座座收藏文獻信息資源的“信息孤島”。元宇宙環境下的圖書館轉型應建立起新型資源庫，將不同類型的數據資源進行集中化、分類化、多層次、多維度的存儲，還需將不同類型的資源相互融合，利用信息技術彌合各館間的資源鴻溝，打破圖書館間以自我為中心的壁壘，建立切實可行的合作交流機制，避免海量的數字信息逐漸將圖書館中有價值的資源淹沒。

4.3 圖書館智慧轉型之空間

圖書館的空間要素經歷了從最初的實體資源館藏與借閱分離到館藏與借閱一體化的變化，從存儲空間轉型成為信息交流空間，不僅能存儲信息，還能傳播、共享、創造信息，成為讀者交流活動的場所，是用戶信息共享的空間。在以往的認知中，空間要素總被認為是容納一切對象的物理條件，往往忽略了空間本身也能創造價值。在圖書館轉型的過程中，空間要素不斷被改造，創造中融入了人的思想和理念，使得物態的空間變得更加人性化[36]。

信息共享空間起初只是一個為用戶提供一站式服務的電腦室，其目標是為用戶提供信息，并幫助用戶進行信息利用。圖書館從存儲空間轉變為信息共享空間，元宇宙環境下的圖書館空間要素追求沉浸式，是物理空間和虛擬空間相互交織的存在。從環境維度來看，沉浸式學習包括真實環境中的沉浸和虛擬世界里的沉浸兩種類型。未來圖書館用戶在圖書館空間中的學習是真實與虛擬共存共生的狀態，沉浸式的圖書館空間幫助讀者回歸閱讀本身。圖書館空間在元宇宙環境下的智慧轉型除了表現在沉浸式外，還應展現出空間類型多元化的特征，通過構建多元智慧空間滿足用戶多元的文化需求體驗。在目前已有的多元空間拓展中，紅色教育相關的空間建設較多。

4.4 圖書館智慧轉型之服務

為用戶提供服務是圖書館作為公共文化服務機構的宗旨，元宇宙環境下的圖書館追求高質量的知識服務，針對用戶不同類型、不同層次的信息需求提供不同粒度的智慧資源。圖書館的服務轉型一直都在不斷創新，智慧服務要求圖書館的服務水平能夠滿足用戶現代化的信息需求，與用戶的需求相適應。

圖書館用戶按照是否到館可以分為到館用戶和非到館用戶兩大類，不管是哪一類用戶，圖書館都能對其進行“智慧識別”。在元宇宙環境下，每個用戶都有其個人的用戶畫像，針對用戶的個人畫像，圖書館對用戶進行智慧識別，可按照年齡、學歷、專業領域等進行分類。圖書館對每一個用戶的數據進行采集，利用數據挖掘等技術對用戶數據進行深度分析，分析后的數據為圖書館針對不同層次的用戶提供及時到位的智慧服務提供數據支持。

元宇宙環境下的圖書館為用戶提供服務的方式集中在線上，用戶線下到館求助的數量越來越少是必然趨勢。因此，圖書館服務的智慧轉型應以線上服務為主，做好線上服務工作才能吸引用戶利用圖書館的資源，線上服務若存在滯后更會打消用戶線下到館的想法。此外，從為用戶提供文獻信息資源到為用戶提供知識服務，圖書館也應積極引導用戶在網絡空間中主動把握獲取知識的主動權，基于用戶的檢索、咨詢和瀏覽記錄，在圖書館主動推薦的基礎上由用戶自主獲取信息。服務轉型強調圖書館能預測用戶的需求主動為用戶服務，引導用戶掌握獲取知識服務的主動權，讓圖書館提供的服務與用戶的需求協調一致，避免出現服務滯后、服務質量低下的情況。

4.5 圖書館智慧轉型之管理

圖書館管理的轉型經歷了從傳統的以文獻為中心到以用戶為中心，以被動提供服務到主動為用戶提供服務的變化。在元宇宙環境下圖書館館藏資源更加豐富、海量，用戶的需求更加個性化、知識化，圖書館需要由內而外進行管理轉型。

在組織結構上，智能化設備的廣泛應用替代了圖書館部分日常業務，以知識為核心的圖書館資源建設與服務目標加大了組織機構管理人員的壓力。元宇宙環境下的管理人員傾向于技術化、多元化，扁平化、統一性的組織結構不再滿足圖書館知識性的要求，更加側重于全過程、集成化的管理模式，注重管理過程中的參與度與貢獻率。

在圖書館活躍度上，要注重圖書館形象的創新與推廣。國外已有研究認為營銷品質是優秀的圖書館和未達成目標圖書館間最大的差距[37]。在元宇宙環境下自媒體將會更加盛行，圖書館應通過更新營銷理念、豐富營銷手段來提升自身影響力。以天津濱海圖書館為例，它在建造之時以“濱海之眼”和“書山”為建筑形象，在建成開放后充分利用當代互聯網的自媒體平臺宣傳圖書館，吸引了潛在用戶到館參觀和閱讀圖書。重視圖書館的形象并不是要忽視圖書館的資源利用，而是在此基礎上提升圖書館的活躍度，關注圖書館的可持續發展，提升圖書館的社會影響力，讓圖書館成為真正的信息交流空間。

5 元宇宙環境下圖書館智慧轉型路徑

5.1 重設元宇宙環境下圖書館智慧服務理念

元宇宙環境下的圖書館智慧轉型迫切地需要重設一套完善的服務理念，對圖書館的業務體系與智慧服務轉型進行指導。圖書館智慧服務理念的重設需要圖書館展開一系列調查研究，明確元宇宙環境下圖書館的服務內容、建設動機、發展目標和應用成效等，從圖書館可持續發展的目標出發進行頂層的設計。元宇宙環境下圖書館智慧服務理念的轉型集中表現在組織結構的精簡化、服務資源的智慧化、服務方式的多樣化、服務場景的泛在化四個方面。圖書館在轉型過程中應始終堅持把“以用戶為中心” 擺在首位，淡化圖書館管理人員及館員本位主義的思想，做到真正以人為本。服務理念最終都是要落實在每一位管理人員和館員身上，實現思想觀念的轉變是一件循序漸進的事情，需要其花費較多的時間精力。

5.2 建立元宇宙環境下圖書館用戶智慧體系

傳統的用戶習慣于獨立借助圖書館提供的服務平臺來獲取資源，與其他用戶的交互僅停留在圖書借閱排行榜、搜索引擎的瀏覽歷史等統計數據上。而元宇宙的出現使得社交網絡從2.0 跨越到3.0，從扁平化演變為多維、立體的社交網絡[38]。虛實一體化的空間和去中心化的社交網絡結構讓用戶間可以進行跨越時空的對話與交流，形成智慧的社交體系，該體系的建立有助于轉變用戶的信息行為和信息觀念。元宇宙環境下的圖書館用戶擁有多元的文化需求體驗，用戶可以選擇不同的沉浸式空間來滿足自己的需求。用戶智慧體系的建立有助于用戶借助智慧設備自由選擇交流的對象、數量、時間、地點，用戶間的聯系互不干擾。

5.3 推動元宇宙環境下圖書館智慧數據融合

數據是驅動元宇宙發展引擎的燃料，虛實融合的實現需要數據的互動聯結[15]。元宇宙環境下的智慧數據更加多源異構，依托云計算、數據分析等技術，海量數據可以得到充分挖掘并智能地轉化為知識，最后被加工成智慧。多種類型的數據融合使數據更加“智慧”，用戶對數據的利用可以更加得心應手，圖書館也可以為不同信息需求的用戶提供更加合適的資源。除關注數據本身的融合外，圖書館智慧轉型過程中還應完善智慧資源服務平臺建議，智慧資源服務平臺充當著管理資源和將資源提供給用戶的橋梁。智慧數據融合借助平臺輸送給用戶，數據融合與平臺完善聯系緊密、相輔相成。

5.4 促進元宇宙環境下圖書館智慧空間虛實一體化

虛實相融是元宇宙的特點之一，現實空間和虛擬空間的邊界在元宇宙中變得越來越模糊，用戶在元宇宙中頻繁交流信息加速元宇宙環境下的虛實一體化。區塊鏈技術去中心、不可篡改的特點保證了數字資產在虛實一體化環境下的安全性和自由度，進而增強用戶在元宇宙環境下的信任感，在一個充滿信任感的空間中用戶才能更加放心、自由地活動。沉浸式、多元化的智慧空間將會是元宇宙環境下的圖書館最大的兩個亮點，圖書館應盡力想辦法消除現實空間與虛擬空間的“邊界感”，促進智慧空間的虛實一體化。

5.5 構建元宇宙環境下圖書館智慧反饋機制

元宇宙環境下的信息變幻莫測，圖書館用戶的信息需求五花八門，圖書館可根據用戶個人的畫像完成智慧數據資源的分類，為用戶提供更精準的智慧服務，更有針對性地健全圖書館館藏資源庫。根據用戶的信息行為習慣，創新信息傳遞的載體，讓用戶對圖書館提供的智慧服務產生興趣，增強用戶黏度。構建智慧反饋機制幫助圖書館與用戶間形成順暢、高效的溝通交流機制。通過用戶的反饋，圖書館才能了解用戶的服務體驗。只有更了解用戶的需求才能為用戶提供更好的服務。圖書館應該積極對用戶的服務反饋給予回應，依托用戶的服務評價與反饋發現圖書館改進的方向，進而提高用戶的滿意度。