以客戶需求為導向的有序用電精細化管理對策

■ 廣東電網有限責任公司江門供電局 鄭志釗

有序用電精細化管理的內涵及優勢

內涵

“精”，指在管理過程中借助多種有效途徑實現用電工作參與方利益最大化。每位電力客戶都希望電力企業能夠科學制定相應策略，從根本上保證用電安全且通暢，而電力企業也同樣希望電網可以長時間處于穩定運行狀態，盡可能滿足每位客戶日益增長的用電需求，進而實現企業經濟與效益共同發展。在這樣的背景下，要求電力企業提前調查客戶用電情況并根據客戶消費習慣合理制定有序用電方案，保證將這項工作落到實處。

“準”，表現在時間把控和用電方案的準確程度上，電力企業可以安排專人負責記錄企業生產時間，做到嚴格把控時間的準確性。除此以外，還應該根據實際情況調整有序用電方案中相應內容，如在一些技術較為落后、高污染企業大力推廣有序用電管理工作。

優勢

保證客戶正常供電，有效提升客戶滿意度。精細化用電管理工作可以滿足客戶個性化需求，無形中提升電網運行的整體穩定性，保證對每位客戶正常供電，同時也能夠贏得每位客戶足夠信任。

減少電力系統故障問題。在精細化用電管理模式沒有普遍應用前，各個地區常常出現系統故障問題，尤其是遇到用電高峰期時這種情況頻繁發生，引入科學的管理模式后則明顯減少了上述局面，管理人員可以根據已知信息對管理計劃做出相應調整，保證電力系統安全而穩定運行。

客戶需求為導向的有序用電精細化管理對策

確定目標

對整體目標加以明確。如控制和節約現有資源、統一管理各項工作、安全而有序開展工作等，并以用電管理工作實際需要為出發點，初步明確這項工作的整體目標。

選定其中一些小目標。通過對小目標進行選擇可以有效加快有序用電精細化管理工作的發展進程，可以根據用電管理需求中相關內容，對年度實施方案等加以細致化檢查，保證其能夠完全符合相應目標。

需求評估與量化

量化客戶需求與電力企業所選的量化工具之間有著很大聯系，通過選擇和使用符合電力企業情況的量化工具，可以準確分析出客戶多元化需求并轉化為可視化指標，以便電力企業順利開展有序用電精細化管理工作。而在這之前則要求電力企業利用多種途徑對客戶信息加以調查，如分析客戶以往用電信息等，待以上信息全部收集完畢之后在第一時間對該信息進行分析和整理，必要時可以安排一名專業人員負責總結客戶需求。開展這項工作的目的是準確掌握客戶需求信息，為開展接下來的工作提供理論支持。如在某電力企業處理客戶需求過程中，特采用繪制日負荷曲線的形式分析客戶用電情況，并根據曲線走向總結最低負荷范圍，從而發揮出量化客戶需求的實際意義與作用。

表1 某地區客戶等級與有序用電方案

客戶分級

當供電可靠性得到有效提升，同時最大化滿足了客戶多元化需求，才意味著電力企業的供電質量已經實現了質的飛躍，而在這樣的背景下，有關部門則須根據客戶用電情況合理將其分為多個等級。在日后工作中只需要參考客戶不同等級制定供電方案即可，一方面減輕了電力企業工作任務，另一方面也能夠為客戶提供良好服務。以某個地區為例，在開展精細化有序用電管理工作時，該地區將缺電程度作為參考目標，將現有用戶劃分成4個不同等級。

確定客戶需求評價指標

依據行業類別明確評價指標。將現有客戶分為不同等級后，可以按照客戶所處行業類別判斷其是否具有參與有序用電能力，以此為基礎確定客戶需求評價指標。

根據用電高峰明確評價指標。電力企業需要提前調查和了解客戶以往用電情況和真實信息，用以確定客戶用電高峰期，隨后再對比已經收集到的數據和供電公司的高峰時間表，根據二者用電高峰時間相近情況，明確客戶需求等級并進行評分，如一級客戶可以獲得10分，二級用戶獲得5分等。

依據負荷程度明確評價指標。根據用戶負荷程度避開高峰時間，從而保證客戶正常用電，或借鑒企業成功經驗按照客戶等級實行供電。

實施有序用電精細化管理

制定檢修計劃。參考客戶負荷程度設計檢修方案，使每位客戶在停電時都能有工作人員第一時間解決線路問題，保證供電快速恢復正常狀態。如當一級客戶提出檢修申請之后，地區工作人員將在2 h內到達指定地點進行維修，凸顯客戶重要性的同時也得到了廣大客戶認可。

進行錯峰管理。根據客戶實際用電情況科學指導用戶避開用電高峰期，防止停電等情況發生。為了保證這項工作順利完成，電力企業可以選派一名溝通能力強的工作人員負責該項任務，一方面能夠與客戶建立有效的溝通和交流，另一方面可以緩解電網運行壓力。

案例分析

應用概況

以某個地區為研究對象，在研究過程中發現該地區已經開始對62名客戶實施有序用電精細化管理，其中包括企業客戶38名、個人客戶24名。一直以來，該地區都十分重視與客戶之間的關系，經常利用走訪等形式對客戶信息進行實時跟蹤，同時根據客戶需求等因素合理將客戶設置為多個等級，且為不同等級的客戶制定不同的供電方案，確保在客戶遇到斷電等情況時能夠有專人第一時間解決問題，降低客戶投訴等情況的發生率，極大程度上提升客戶對電力企業的滿意度。

應用成效

在為62名客戶提供有序用電精細化管理服務時，取得了以下幾項優異成績：在用電預警方面。3.51萬kW是該地區電力企業的系統單日壓限負荷最大值，可以看出有序用電在一定程度上保證了該地區客戶正常用電。

在跳閘保護方面。為了使客戶在用電高峰期時可以正常用電，該地區特對18名企業客戶開展遠程跳閘作業，避峰參數已經達到6241.59 kW。

在緊急避峰方面。在實施有序用電精細化管理工作期間，企業共指導13名客戶參與這項工作，總避峰負荷參數是2.21 kW。

在工業用電調整方面。為了杜絕大規模停電現象發生而影響客戶用電，企業鼓勵9名企業客戶以輪休形式參與到錯峰管理中，總計錯峰負荷為4.17kW。

綜上所述，電力企業應加強對精細化有序管理的合理應用，在對客戶需求進行綜合分析的基礎上，依照精細化有序用電的要求設計管理計劃和方案，這對于增強客戶的認可具有重要意義。