融媒體視野下如何讓民“聲”落地？

文_蔡美興

縣級融媒體建設加速了媒體網絡化和媒體大眾化，其特有的互動性、即時性、快速性和延展性，成為民生新聞傳播和服務的“信息池”。如何通過縣級融媒體平臺收集民“聲”，并通過反饋機制讓民“聲”落地，已成為縣域媒體融合改革的題中應有之義。平湖市傳媒中心借力新媒體平臺優勢，積極收集、處理、反饋民生信息，在直播平臺、短視頻平臺、政務發布平臺等民生信息傳播及其新聞服務中作了一些創新探索，下一步將如何實現縣級融媒建設和新聞事業發展壯大，需要我們深挖深掘。

一、實踐與成效

縣域融媒體平臺之所以成為民眾反映訴求、參政議政的重要渠道，主要是因為貼近基層、貼近一線的融媒體迅速打開了公眾發聲的大門，為普通民眾反映訴求搭建了更為方便快捷的傳播平臺。結合當地具體情況，平湖市傳媒中心在民生新聞生產傳播中形成網絡民生信息交辦制度，加強網絡民意的收集和回應，切實幫助解決百姓關切的民生難題。

1.形成“三大機制”

——快速辦理機制。傳媒中心采編部門將“平湖發布”“樂享直播間”“今平湖視頻號”等收集到受眾在后臺的留言和評論，按時向上級黨委政府有關部門提交，協助有關職能部門做好信息梳理，建立健全網上群眾訴求信息的收集、整理以及內部通報機制，逐步完善交辦、反饋、抄報、備案等工作流程，形成了一套比較完備的辦理模式，堅持做到“三快”：甄別快、交辦快、辦理快。

——部門協調機制。受眾留言形式多樣、內容廣泛、傳播速度快，多數網民留言主要是反映政策咨詢、城市改造、教育醫療等方面涉及切身利益的民生問題熱點，編輯部輿情交辦反饋遵循釋疑解惑、推動解決問題的原則，個性問題個別處理，共性問題重點集中處理；一時解決不了的問題及時說明情況，不清楚的問題解釋清楚。

——評價考核機制。民生信息交辦工作把維護好群眾的切身利益作為出發點和落腳點，以群眾滿意不滿意作為評價標準，配合市級主管部門出臺了網絡輿論管理引導工作考核辦法，增強了承辦單位的責任意識，提高了辦理效率和質量，實現政府和百姓群眾雙滿意。

2.實現“三個提升”

首先，辦理效率得到提升。近年來，平湖市傳媒中心通過收集網民反映的諸如供水供氣、私搭亂建亂擺攤位、環境污染、出行不便等涉及群眾切身利益的問題和咨詢，解決了200多個大大小小與群眾息息相關的民生問題和實際困難，提升了當地百姓群眾對黨媒的信賴和支持，有力地推進了當地全國文明城市創建。

其次，黨媒形象得到提升。傳媒中心廣大采編人員通過網絡民生信息反饋、辦理過程中聽取網民意見，認真對待受眾訴求，及時反饋，因條件限制解決不了的也解釋清楚，讓群眾看到了黨媒姓黨屬性，為民辦事、與民解憂的真心和誠意，樹立了良好的黨媒形象，真正體現“新聞+服務”的擔當。

再次，問政能力得到提升。在回復、反饋過程中，為了推進百姓留言的熱點、難點問題的解決，黨委政府部門廣大干部通過民生新聞信息的反饋，深入實地調查研究，真切地感受到網民提出的問題存在。新聞傳媒助推廣大干部增強了主動運用網絡媒體做好群眾工作的自覺性，通過媒體的力量提升了網絡輿情辦理的質量和效果。

3.發揮“三大功能”

以新媒體平臺為媒介，以社會治理為目的，充分發揮縣級融媒體建設在新聞傳播和創新社會治理中的作用，凸現“三大功能”：

其一，“接收器”作用?，F今，融媒體平臺已經成為百姓表達意愿的民間輿論場。正視網民的意見和訴求，認真研究解決帶有普遍性、苗頭性問題，能最大限度地降低社會管理成本，有效避免負面輿情的發生?？h級融媒體平臺應當順勢而為，成為民意的“接收器”，并通過媒體進行清晰表達、傳遞。

其二，“聽診器”作用。如同聽診器是用于收集和放大從心臟、肺部、動脈、靜脈和其他內臟器官處發出聲音的工具，而融媒體作為受眾的情緒出口和意見表達管道，就像社會脈搏的聽診器，能夠及時聽到不同的民“聲”。通過融媒體平臺的民生信息搜集，能夠更加有效地搭準社會脈搏，為當地黨委政府決策提供科學、準確的依據。

其三，“穩定器”作用。實踐證明，區域融媒體平臺搜集民生信息的最大優勢在于能最大限度地實現“互動”，在互動中密切黨群、干群關系。特別是在辦理受眾提出的民生實事過程中，相關部門堅持實事求是，及時與訴求人聯系、溝通，能夠快速有效解決一些信訪問題，及時消除社會不穩定因素。

二、探索與對策

第一，更加重視民“聲”。移動網絡的高效、快捷特點，使廣大民眾大都想通過網絡表達自己的所思、所盼，以達到解決切身利益問題、參與社會管理的目的。作為黨的媒體，要進一步增強“以人民為中心”的民生意識，在辦好民生欄目、宣傳民生實事的同時，增強針對性和實效性，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關心群眾疾苦，從思想上重視和吸納民意、知曉民情、體現民智、解除民憂。特別是要利用好視頻號、直播、政務發布等平臺實現黨政部門與網民隔空互動交流，在重大決策中充分考慮和聽取群眾的意見和建議，充分發揮融媒體平臺解疑釋惑、社會評價和網絡監督的重要作用。

第二，更好整合資源。推動媒體融合發展，要堅持一體化發展，通過流程優化、平臺再造，實現各種媒介資源、生產要素有效整合，實現信息內容、技術應用、平臺終端、管理手段共融互通，催化融合質變，放大一體效能。因此要以主流媒體新聞網站和強大的融媒體發布平臺為核心，建立集政務發布、短視頻、直播、抖音號等為一體的民生訴求平臺，既要暢通民意渠道，又要整合好各平臺的民生信息資源，避免各自為戰，產生內耗。要爭取優化“頂層設計”，把各部門的資源與力量統籌起來，整合民生問題辦理力量。

第三，更優機制創新。當前，媒體格局、輿論生態、受眾對象、傳播技術都在發生深刻變化，縣級融媒體要一手抓平臺融合，一手抓制度創新，這其中就要有對民生信息收集整理制度的謀劃。一要順暢工作機制。上級主管部門應加強對網絡輿情的收集、受理，規范“簽批、交辦、查詢、提醒、督辦、反饋、考評”等辦理流程，媒體同樣需要一個完善科學的制度來保證更好地引導服務群眾，確保交辦的民生信息得到認真辦理。二要健全考核機制。一方面對媒體民生信息收集整理工作需要一個評價考核制度，另一方面還要抓好“頂層設計”，對相關單位辦理民生問題情況進行量化評價考核，做好考核結果運用等工作。三要配強配優資源。明確工作責任，使得呈現在大眾和黨委政府面前的民意更加真實、更具代表性，進而推進問題公開、透明、妥善解決，引導網絡輿論良性發展。