“后真相”時(shí)代主流媒體的突圍策略

曹 競(jìng)

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，萬(wàn)眾皆媒。每天，海量信息撲面而來(lái)，熱搜不斷，然而，事實(shí)日漸滯后、稀缺。受利益驅(qū)使，一些自媒體不惜制造賣(mài)點(diǎn)，推波助瀾，各種假新聞甚囂塵上。伴隨一次次熱點(diǎn)事件的發(fā)酵，真相在情緒與人為制造的夾擊中迷失，新聞業(yè)陷入“后真相”困局，遭遇前所未有的信任危機(jī)。變局之下，主流媒體需要高舉真相的大旗，捍衛(wèi)媒體公信力。

一、“后真相”時(shí)代的輿論傳播特點(diǎn)與成因

“后真相”一詞，入選《牛津詞典》2016 年度詞匯，由此進(jìn)入公眾視野。《牛津詞典》給出的定義是：“客觀事實(shí)的陳述，往往不及訴諸情感和煽動(dòng)信仰更容易影響民意”。所謂的“后真相”，并不是說(shuō)“真相”本身發(fā)生了什么變化，而是輿論對(duì)于“真相”的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變。“后真相”時(shí)代最鮮明的特點(diǎn)就是情感、個(gè)人信念優(yōu)先，理智與事實(shí)真相滯后，在判斷上呈現(xiàn)情理倒序性的特點(diǎn)。[1]

（一）自媒體與缺失的把關(guān)人

全媒體時(shí)代，技術(shù)變革重塑了信息傳播格局和傳播環(huán)境，人人持有麥克風(fēng)，信息過(guò)載，聲音龐雜。與傳統(tǒng)媒介最大的不同，自媒體缺乏審核的功能與機(jī)制。正常情況下，主流媒體需恪守自下而上的“三審制”，從選題策劃、采訪、編輯到信息發(fā)布，都有職業(yè)的把關(guān)人和健全的審核把關(guān)機(jī)制。而自媒體自說(shuō)自話，沒(méi)有“把關(guān)人”這一重要角色，因此導(dǎo)致“真相界定者”的缺失。

自媒體信奉的是“爆款邏輯”，為吸引流量、獲取商業(yè)利益，不時(shí)抓住網(wǎng)民的“痛點(diǎn)”，刻意制造懸念，放大矛盾，煽動(dòng)網(wǎng)民情緒，誘導(dǎo)輿論走向。“上海女孩逃離江西農(nóng)村”，相關(guān)的帖文及其衍生出的話題、文章在媒體平臺(tái)的點(diǎn)擊量達(dá)巨大。“南京名校貧困大學(xué)生偷外賣(mài)度日被抓”，瞬間上了“熱搜榜”，成為又一篇10 萬(wàn)+ 爆款文，由此引發(fā)的輿情觸及行政執(zhí)法尺度、困難學(xué)生補(bǔ)貼甚至社會(huì)公平等多個(gè)方面。這些信息后經(jīng)警方證實(shí)，均嚴(yán)重失實(shí)。

（二）社群化與易宣泄的情緒

新媒體的出現(xiàn)，消解了傳統(tǒng)的作為信息中介的媒體系統(tǒng)，傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息的權(quán)利部分讓渡給了普通個(gè)體，受眾不僅僅是輿情的消費(fèi)者，也成為熱點(diǎn)輿情的生產(chǎn)者。從“大眾傳播時(shí)代”轉(zhuǎn)向“大眾自我傳播”的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，絕大部分社會(huì)成員得到了利用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)、宣泄情緒的渠道和出口。

身處社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社交媒體為迎合用戶的心理需求、情感欲望，利用算法精準(zhǔn)推送信息，從而形成并加固了社群。社群化的傳播很可能使社群成員趨同于和自身信念相近的熱點(diǎn)、話題，忽略甚至不看與自己價(jià)值觀取向相左的信息，這就形成了“信息繭房”，[2]強(qiáng)化了各種認(rèn)識(shí)甚至偏見(jiàn)，一旦某種社會(huì)現(xiàn)象、某個(gè)事件觸及心理敏感點(diǎn)，情緒即被點(diǎn)燃，事實(shí)查證變得無(wú)足輕重，直接讓位于情感訴求，從而加劇“后真相”的演變。如“上海女孩逃離江西農(nóng)村”，一些網(wǎng)友認(rèn)為，只要反映出的貧富差距、城鄉(xiāng)差距是真實(shí)的，“上海女”是否存在已經(jīng)不重要，這場(chǎng)鬧劇一定程度上折射出轉(zhuǎn)型期的社會(huì)心態(tài)。

（三）傳統(tǒng)媒體與擠壓的生存空間

面對(duì)新興媒體的攻城略地，一些主流媒體也被流量裹挾，未經(jīng)事實(shí)核查，急于“蹭熱點(diǎn)”“搶頭條”，跟自媒體拼手速，進(jìn)而踩踏了“假新聞”的禁區(qū)。如2018 年的“重慶大巴墜江”熱點(diǎn)事件，官方尚未通報(bào)事故成因，多家主流媒體卻簡(jiǎn)單歸因于涉事的轎車(chē)逆行。自媒體見(jiàn)狀，也紛紛火力跟進(jìn)，輿情迅速發(fā)酵，一度演變?yōu)閷?duì)女司機(jī)逆行的“輿論審判”。直到黑匣子視頻公之于眾，強(qiáng)加于涉事女司機(jī)的不實(shí)之詞，以及對(duì)女司機(jī)群體的污名化才得以消弭。緊隨而來(lái)，輿論又轉(zhuǎn)向批判報(bào)道失實(shí)的媒體。這起事件的輿論反轉(zhuǎn)值得深思，在眾聲喧嘩中，主流媒體必須保持定力，求證還原真相。否則，崩塌的將是媒體賴以生存的公信力。

二、“后真相”時(shí)代主流媒體的突圍策略

“后真相”的危害顯而易見(jiàn)，受眾的認(rèn)知框架被扭曲，新聞?wù)鎸?shí)性原則遭遇挑戰(zhàn)。跌宕起伏的新聞反轉(zhuǎn)，“真相”被一改再改，最終消解的是社會(huì)公眾對(duì)新聞業(yè)的信任。在此情形下，主流媒體當(dāng)重塑專業(yè)權(quán)威，重拾對(duì)真相報(bào)道與解釋的話語(yǔ)權(quán)。

（一）恪守新聞專業(yè)主義，重塑媒體公信力

真實(shí)是新聞的生命，求真是新聞工作者永恒的價(jià)值追求。無(wú)論信息傳播格局如何改變，真實(shí)的新聞?dòng)肋h(yuǎn)有價(jià)值，真正的記者永遠(yuǎn)被社會(huì)所需要。多元化的傳播格局，對(duì)主流媒體的專業(yè)操作要求更高，需要鍛造高素質(zhì)專業(yè)化的記者隊(duì)伍。面對(duì)蕪雜的信息，能夠作出批判性思考和甄別。越是群情激奮時(shí)，越需保持理性，不被帶偏節(jié)奏，不急于發(fā)聲，關(guān)乎事件的定性走向，更不能輕易下結(jié)論，應(yīng)堅(jiān)持多角度觀察、多立面分析，自動(dòng)自發(fā)地肩負(fù)起探尋真相的職責(zé)，最大限度地接近新聞事實(shí)。

一是把握時(shí)度效。面對(duì)傳播的快時(shí)代，專業(yè)受訓(xùn)的新聞?dòng)浾咝枰氖恰奥伎肌保幚砗谩翱臁迸c“慢”的關(guān)系，當(dāng)熱點(diǎn)信息引爆，主流媒體的記者反而要放慢節(jié)奏，讓信息沉淀片刻，多些交叉質(zhì)證，先辨真?zhèn)危僬撌欠牵瑪[脫情緒和偏見(jiàn)對(duì)大腦的控制。

二是崇尚深度調(diào)查。信息唾手可得，而獲取真相、深層次認(rèn)知卻是一個(gè)緩慢的過(guò)程。面對(duì)接二連三的“新聞反轉(zhuǎn)”，久而久之受眾出現(xiàn)抵觸消極情緒，而從其本心來(lái)看，更多的人依然追求信息的真實(shí)，并且，不僅僅是淺層的事實(shí)，而是要更高層次的客觀。這就要求主流媒體適時(shí)提供解釋性報(bào)道、深度報(bào)道。翔實(shí)的新聞背景、歷史材料、數(shù)據(jù)采集與分析，能在更大程度上增加事實(shí)的承重。

（二）突出主流價(jià)值導(dǎo)向，駕馭“算法”揭示真相

主流媒體影響力強(qiáng)、覆蓋面廣，生產(chǎn)的新聞報(bào)道可能影響社會(huì)對(duì)于重大問(wèn)題的認(rèn)知、帶來(lái)重大社會(huì)變動(dòng)、關(guān)系到公眾的切身利益。[3]主流媒體主導(dǎo)著社會(huì)的話語(yǔ)權(quán)，同時(shí)也承擔(dān)著社會(huì)輿論導(dǎo)向的職能，要能為政府部門(mén)決策提供科學(xué)參考，也要在充分開(kāi)放的輿論場(chǎng)中贏得民心。

全媒體時(shí)代的輿論場(chǎng)是“多維輿論場(chǎng)”，議題多元、觀點(diǎn)多面、博弈多發(fā)。算法固然有人工智能的加持，但人類(lèi)社會(huì)已有的倫理規(guī)則、法律規(guī)范仍然有效，社會(huì)的主流價(jià)值導(dǎo)向應(yīng)當(dāng)?shù)玫綀?jiān)持。作為主流媒體，必須把“主流價(jià)值導(dǎo)向”貫穿信息生產(chǎn)領(lǐng)域全鏈條，為大眾撥開(kāi)真相前遮擋的謎團(tuán)云霧，牢牢占據(jù)輿論引導(dǎo)的傳播制高點(diǎn)。

一是專欄“求真”。面對(duì)大量不實(shí)信息的沖擊，主流媒體應(yīng)主動(dòng)作為，用主流價(jià)值導(dǎo)向駕馭算法，為大數(shù)據(jù)賦予人文精神，為社會(huì)觀察提供科學(xué)方法，使算法的運(yùn)行不偏離軌道，最終實(shí)現(xiàn)用主流價(jià)值規(guī)范人的行為。人民網(wǎng)于2011 年12 月上線《求真》欄目，以“扶正抑偏 探尋事件真相”為宗旨，將網(wǎng)上傳播廣泛、網(wǎng)友關(guān)注度高的各種謠言傳言列為報(bào)道對(duì)象，通過(guò)對(duì)信息的搜集甄別、調(diào)查求證機(jī)制，第一時(shí)間為網(wǎng)友報(bào)道事件真相，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，發(fā)揮了引導(dǎo)網(wǎng)上輿論、凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的社會(huì)效果，也提升了主流媒體的公信力。

二是技術(shù)賦能。中山大學(xué)大數(shù)據(jù)傳播實(shí)驗(yàn)室，匯聚來(lái)自新聞學(xué)、社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多領(lǐng)域的專家學(xué)者，并與微信合作，利用跨學(xué)科優(yōu)勢(shì)，通過(guò)海量謠言分析，建立識(shí)別模型，提高對(duì)謠言鑒別的能力和效率，把謠言傳播的規(guī)律找出來(lái)，并通過(guò)各種平臺(tái)普及防謠的知識(shí)。“新浪新聞”也借助技術(shù)支持，推出了辟謠欄目《捉謠記》，加固媒體的把關(guān)功能，把真相還原給讀者。上線的一個(gè)多月內(nèi)就辟謠100 多條，打擊謠言效果明顯。

三是科學(xué)實(shí)證。謠言很多跟日常生活有關(guān)。生活類(lèi)謠言為什么容易被傳播？主要是公眾對(duì)信息安全、食品安全、環(huán)境安全缺少認(rèn)知、缺乏安全感。揚(yáng)州電視臺(tái)推出的《民生實(shí)驗(yàn)室》專欄，針對(duì)市民生活中遇到的種種困惑，通過(guò)真實(shí)的實(shí)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，及時(shí)答疑解惑、去偽存真，科學(xué)指導(dǎo)大眾，有效引導(dǎo)社會(huì)輿論。

（三）融合傳播，互動(dòng)式逼近新聞?wù)嫦?/h3>

自媒體具有很強(qiáng)的代入感，通過(guò)參與式互動(dòng)，力圖打造“圈子”，增強(qiáng)黏合度。而一些主流媒體缺乏對(duì)受眾心理需求的分析研判，傳播形式單一，視覺(jué)語(yǔ)言生硬，文風(fēng)相對(duì)呆板。面對(duì)新的傳播格局，主流媒體需要有效整合各種媒介資源和生產(chǎn)要素，不再局限于傳統(tǒng)領(lǐng)地，而是深度推進(jìn)媒體融合，打通線上、線下“兩個(gè)輿論場(chǎng)”，探索話語(yǔ)的“最大公約數(shù)”，構(gòu)建由情感驅(qū)動(dòng)到共識(shí)驅(qū)動(dòng)的“共同體”。

一是創(chuàng)設(shè)互動(dòng)空間。主流媒體可利用微博、微信、手機(jī)APP 等開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)專區(qū)，在對(duì)熱點(diǎn)新聞事件追蹤報(bào)道的基礎(chǔ)上，主持話題討論，給網(wǎng)友提供發(fā)聲通道，并開(kāi)展公開(kāi)、平等的雙向交流，有針對(duì)性地解答，同時(shí)又引導(dǎo)理性探討，借此提升主流媒體在熱點(diǎn)事件中的引導(dǎo)能力，放大傳播效果。通過(guò)長(zhǎng)期的平臺(tái)維護(hù)、雙向互動(dòng)，潛移默化地加以輿論引導(dǎo)。

二是權(quán)威窗口真相補(bǔ)位。網(wǎng)絡(luò)喧囂，看似信息“過(guò)剩”，實(shí)則是“短缺”中制造了“過(guò)剩”。過(guò)剩的是情緒，短缺的卻是事實(shí)。熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，受眾渴望了解真相，對(duì)事實(shí)的需求井噴，但主流媒體所能提供的內(nèi)容生產(chǎn)卻與用戶需求嚴(yán)重脫節(jié)，信息供給不充分不平衡。全媒體時(shí)代，越是魚(yú)龍混雜，越需要“正規(guī)軍”，急需真相補(bǔ)位。近年來(lái)，各地加快了融媒體新聞中心建設(shè)，調(diào)動(dòng)多方采編力量，以機(jī)構(gòu)化的媒體、組織化的內(nèi)容生產(chǎn)，形成權(quán)威發(fā)布窗口，邀請(qǐng)相關(guān)的職能部門(mén)利用融媒體平臺(tái)，第一時(shí)間出面澄清事實(shí)真相，表達(dá)明確觀點(diǎn)，以利于達(dá)成社會(huì)共識(shí)。

三是構(gòu)建短視頻情感。“后真相”時(shí)代的到來(lái)，情感傳播成為重要的樣態(tài)。短視頻的崛起，成為“情感引流”的重要窗口。如何生產(chǎn)更多更好的短視頻，對(duì)新聞事件及時(shí)跟進(jìn)，引導(dǎo)公眾情感向正向發(fā)展，對(duì)于主流媒體而言是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。人民日?qǐng)?bào)抖音號(hào)順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下用戶碎片化的收看習(xí)慣，致力于構(gòu)建短視頻情感，吸引受眾特別是年輕群體參與，對(duì)公眾輿論的引導(dǎo)發(fā)揮著重要作用。

三、結(jié)語(yǔ)

無(wú)論時(shí)代怎么變、技術(shù)如何革新，主流媒體都要堅(jiān)持正確導(dǎo)向，履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持新聞?wù)嫦啵υ鰪?qiáng)主流價(jià)值的供給，為那些真實(shí)、有溫度、有深度的內(nèi)容，插上算法分發(fā)的雙翼，形成全方位、多聲部引導(dǎo)格局，讓正能量更強(qiáng)勁，讓主旋律傳得更廣。

注釋：

[1]程仕波．論“后真相”時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)及其引導(dǎo)對(duì)策[J]．思想理論教育，2018(9)．

[2]彭蘭．人人皆媒時(shí)代的困境與突圍可能[J]．新聞與寫(xiě)作，2017(11)．

[3]張?zhí)烨澹嵘髁髅襟w公信力的幾點(diǎn)思考[J]．新聞戰(zhàn)線，2018(23)．