新媒體時(shí)代如何精準(zhǔn)把握突發(fā)事件報(bào)道的“時(shí)度效”

文_計(jì)晟捷

突發(fā)事件發(fā)生后，要不要報(bào)、什么時(shí)候報(bào)、以多大力度報(bào)、采用什么手段形式報(bào)，當(dāng)中每一個(gè)決策環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真揣摩，采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc技巧，以達(dá)到“及時(shí)、適度、有效”的報(bào)道初衷。筆者試從浙江新聞客戶端的采編實(shí)踐出發(fā)，圍繞突發(fā)事件報(bào)道的“時(shí)度效”探討一二。

時(shí)——快速反應(yīng)，準(zhǔn)確發(fā)聲

“時(shí)”，顧名思義就是搶抓時(shí)機(jī)，快速及時(shí)作出反應(yīng)。突發(fā)事件的信息發(fā)布是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，因此在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，報(bào)道策略也要有所區(qū)別。

初期要搶抓時(shí)效，只需簡單講明核心事實(shí)即可，爭取第一時(shí)間發(fā)聲；中期要及時(shí)跟進(jìn)，圍繞事件進(jìn)展、處置措施等公眾關(guān)注的內(nèi)容詳細(xì)展開，適度引導(dǎo)社會(huì)輿論，消除“信息不透明”；后期則要為事件收尾做好鋪墊，盡可能地放大正面聲音、降低負(fù)面影響，助推事件的善后處理。

獲取突發(fā)事件的相關(guān)信息后，第一時(shí)間要做的，就是找到信源的第一出處，并判斷其是否可靠。一般來講，國內(nèi)、國際的消息，三大央媒（人民日?qǐng)?bào)、新華社、央視）發(fā)布的內(nèi)容均可直接采用；國內(nèi)各地的消息，可以直接看當(dāng)?shù)氐墓俜桨l(fā)布（微信號(hào)、微博）或地方黨媒有無公布；本地的消息，則需請(qǐng)記者迅速聯(lián)系有關(guān)部門核實(shí)，同時(shí)確定初步報(bào)道方針——可否立即報(bào)道、有無明確要求等等。

做好快速反應(yīng)的同時(shí)，對(duì)信息的準(zhǔn)確性也要仔細(xì)加以甄別，不可掉以輕心。即便是權(quán)威媒體發(fā)布的內(nèi)容，偶爾也會(huì)存在紕漏甚至錯(cuò)誤，在此舉一個(gè)反面案例：不久前的“3·21”東航MU5735航空器飛行事故搜救過程中，中國民航報(bào)曾誤報(bào)“搜尋到第二個(gè)黑匣子”，導(dǎo)致該錯(cuò)誤信息在網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳。事后復(fù)盤，筆者認(rèn)為該報(bào)道存在一個(gè)主觀疏漏，即記者“在搜救現(xiàn)場得到確認(rèn)”而非“從搜救指揮部得到確認(rèn)”，信息來源的權(quán)威性不足，導(dǎo)致準(zhǔn)確性打了折扣。

新媒體時(shí)代，大家渴望發(fā)出第一手信息的迫切心情可以理解，但越是關(guān)鍵時(shí)刻，越需要沉得住氣、穩(wěn)得下心、把得住關(guān)。新媒體從業(yè)人員尤需注意三點(diǎn)：首先，誰都有犯錯(cuò)的時(shí)候，因此不可盲信“白名單”（注：指國家網(wǎng)信辦發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息稿源單位名單》）媒體，要對(duì)內(nèi)容加以辨別；其次，要勤于總結(jié)反思，從學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)、從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)；最后，實(shí)在吃不準(zhǔn)時(shí)，寧可先等一等，觀望一下三大央媒何時(shí)發(fā)聲、如何發(fā)聲，并以此為參照展開報(bào)道。

度——控制導(dǎo)向，把握分寸

突發(fā)事件具有傳播力強(qiáng)、影響力大的特性，若報(bào)道處理不當(dāng)，極易引發(fā)公眾的負(fù)面心理和恐慌情緒，產(chǎn)生次生輿論災(zāi)害。因此，掌握科學(xué)的傳播方法、把握?qǐng)?bào)道的力度分寸至關(guān)重要。

確定報(bào)道基調(diào)。一般來講，對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道處理可以遵照“快說事實(shí)、重說態(tài)度、細(xì)說措施、慎說原因、緩說結(jié)論”的原則，達(dá)到“鼓勁不泄氣、幫忙不添亂”的輿論引導(dǎo)目的。比如，少報(bào)甚至不報(bào)受災(zāi)、遇難的現(xiàn)場畫面，多報(bào)救援工作的舉措與進(jìn)展；探究事故原因時(shí)，不可只憑目擊者的一面之詞就妄下結(jié)論，一定要采用有關(guān)部門的權(quán)威說辭。

發(fā)布權(quán)威聲音。新媒體時(shí)代，公眾的參與意識(shí)與表達(dá)欲望越來越強(qiáng)，促使官方信息的透明度與對(duì)稱度也要隨之螺旋上升。我們經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)，突發(fā)事件發(fā)生后，政府部門不但會(huì)及時(shí)發(fā)布公告，還往往會(huì)迅速召開新聞發(fā)布會(huì)，向公眾介紹事件的發(fā)展過程和處置步驟。因此，處理好“官方回應(yīng)”“權(quán)威發(fā)聲”是突發(fā)事件報(bào)道中十分重要的一環(huán)。要通過快速反應(yīng)來搶占輿情引導(dǎo)的制高點(diǎn)，確保權(quán)威主流聲音充分掌握話語權(quán)；同時(shí)，也要從公眾需求和關(guān)注的角度出發(fā)，挖掘新聞看點(diǎn)，做到既顧全大局、又服務(wù)大眾。

突出重點(diǎn)細(xì)節(jié)。我們常說“細(xì)節(jié)見真章”，在處理突發(fā)事件的報(bào)道細(xì)節(jié)時(shí)更要保持鎮(zhèn)定、考慮周全，方能顯出編輯的涵養(yǎng)與功夫。

第一，盡可能地在標(biāo)題中點(diǎn)明事件的處置進(jìn)展。這么做的目的，是為了把“事態(tài)已經(jīng)得到控制，趨勢正在努力向好”這層積極的含義直觀地傳達(dá)給讀者，降低該事件在第一印象上造成的負(fù)面預(yù)期。如浙江新聞客戶端刊發(fā)的《強(qiáng)降雨致天臺(tái)一村莊山洪暴發(fā) 9名被困村民已被救出》《開化縣新增2例新冠肺炎確診病例 均為隔離點(diǎn)檢出》，這些標(biāo)題就是很好的例子。

第二，重要的內(nèi)容信息要突出呈現(xiàn)。可以通過提煉導(dǎo)語、加粗字體等手段，有意識(shí)地引導(dǎo)讀者去關(guān)注報(bào)道中最為重要的內(nèi)容部分，甚至可以把核心內(nèi)容拎出來單獨(dú)做一篇稿件。比如浙江省一次疫情發(fā)布會(huì)提到了杭州疫情出現(xiàn)拐點(diǎn)，浙江新聞客戶端在及時(shí)刊發(fā)這場疫情發(fā)布會(huì)的常規(guī)稿件之外，又以《疫情拐點(diǎn)已出現(xiàn)！杭州通報(bào)：已從社區(qū)清零轉(zhuǎn)向隔離點(diǎn)清零》為題單獨(dú)發(fā)稿，著重報(bào)道這個(gè)振奮人心的好消息。

效——鼓舞人心，化解輿情

在處理好“時(shí)”與“度”的基礎(chǔ)上，最后要來考慮“效”的因素，即針對(duì)突發(fā)事件的新聞報(bào)道如何放大正向傳播效果，以及采用何種策略去聚攏人心、化解輿情、引導(dǎo)輿論。結(jié)合在浙江新聞客戶端的工作實(shí)際，筆者總結(jié)了三類行之有效的方法。

第一，及時(shí)回應(yīng)有力辟謠，占領(lǐng)輿論制高點(diǎn)。隨著微信、微博等社交媒體的普及，長期以來，社會(huì)上普遍存在“兩個(gè)輿論場”，即以黨媒為主體的“官方輿論場”和以互聯(lián)網(wǎng)自媒體為代表的“民間輿論場”。突發(fā)事件發(fā)生后，自媒體和社交平臺(tái)上極易出現(xiàn)各種負(fù)面聲音，引發(fā)消極不滿情緒的蔓延，嚴(yán)重者甚至被別有用心的人員利用，借機(jī)散播謠言。因此，主流媒體奪取輿論主導(dǎo)權(quán)至關(guān)重要。

首先要擺事實(shí)。及時(shí)轉(zhuǎn)載相關(guān)部門的權(quán)威回應(yīng)、聯(lián)系當(dāng)事人發(fā)聲澄清、找到謠言的傳播源頭，都是行之有效的方法。在事實(shí)證據(jù)面前，虛假信息和謊言謠言自然會(huì)不攻自破；其次要講道理。可以組織一些短小精悍的評(píng)論，通過有理有據(jù)、邏輯嚴(yán)密的觀點(diǎn)論述，引導(dǎo)公眾關(guān)注事實(shí)、冷靜思考、正確判斷。

第二，挖掘正能量“暖”新聞，對(duì)沖負(fù)面影響。災(zāi)害無情人有情。危難當(dāng)前挺身而出的英勇氣概、眾志成城的斗志決心，以及近在身邊的凡人善舉、關(guān)懷鼓勵(lì)，這些溫暖的新聞元素往往最能戳中人心并產(chǎn)生情感共鳴，給人信心、勇氣和力量，能在極大程度上對(duì)沖事件帶來的負(fù)面影響，營造積極良好的輿論氛圍。

第三，站在普通讀者角度，做好服務(wù)類報(bào)道。對(duì)普通讀者而言，除了關(guān)注突發(fā)事件的進(jìn)展情況外，事件對(duì)日常生活會(huì)造成哪些影響、需要如何去應(yīng)對(duì)，也是他們十分關(guān)心的話題。因此，做好相關(guān)的服務(wù)類報(bào)道，為廣大讀者提供科普知識(shí)、資訊集納等，可以有效消除公眾的焦慮情緒，引導(dǎo)公眾采取正確的應(yīng)對(duì)措施，對(duì)化解負(fù)面輿情大有裨益。

每年的臺(tái)風(fēng)季，浙江新聞客戶端都會(huì)推出諸如《臺(tái)風(fēng)登陸≠解除消除 這八個(gè)“千萬”要記牢！》等服務(wù)類海報(bào)、長圖、小視頻，提醒公眾小心防范；疫情期間，更是連續(xù)推出了大量通俗易懂的防護(hù)攻略，涵蓋如何正確佩戴口罩、保持身心健康、做好出行安全、宣傳接種疫苗、配合防疫工作等方方面面。