高職院校輔導員應對校園危機事件策略研究

宋 楠 李 鵬

陜西能源職業技術學院煤炭與化工產業學院，陜西 咸陽 712000

校園危機事件對學校的正常教育工作開展造成一定程度的阻力，并會引發學生的不良心理情緒，影響學生在校的學習狀態，危害社會秩序。當前，該類事件受到社會各界的廣泛關注，若處理不當會導致“放大”與“輻射”效應的發生。該類事件對輔導員的工作開展提出了更高的要求與挑戰，輔導員需要進一步提升自身對該類事件發生前的預防工作開展與處理該類事件發生后的善后工作能力，保障學生能正常有序地開展校園內的學習與生活，避免或減少高職院校因該類事件的發生而導致的聲譽降低或生源減少等情況。

一、校園危機事件的定義與特點

（一）校園危機事件定義

所謂校園危機，是指在事先未預警的情況下圍繞學校發生的，可能直接或間接威脅到學校正常的教育教學秩序，并帶來不良后果，而以學校現有的人力與資源難以立即有效解決的緊急事件，其中主要包含：校園貸、電信詐騙、校園欺凌、自然災害等。這些事件中的每一項對學校內的學生都會造成嚴重的身體或心理傷害，具備瞬時性的不可逆傷害。校園危機事件將正常的教學方案與教學目標打亂，以各種形式造成學生或教師的人身財產安全損傷，對校園內部穩定的發展造成影響，威脅學校內部的安全，導致社會與家庭方面質疑高職院校，從而影響其形象與地位。因此，學校與輔導員需盡可能避免或減少該類事件的發生，加強對校園危機事件發生前的輔導工作與發生后的處理能力，讓社會各界與學生的家庭內部放心地將學生送入高職院校內開展學習，提升高職院校的社會地位。

（二）校園危機事件的特點

大多數的校園危機事件存在一定共性，但每一類事件都擁有自身的特點。第一，校園危機事件的主體具有特殊性。當下時代的高職院校中，學校內的學生大多是“00后”的年齡群體，其具有鮮明的個性與自我意識，對于社會各界所發生的熱點話題與事件都較關注并發表自己的觀點與言論，這些學生的好奇心與不成熟的心理思維之間存在矛盾，在發生一些社會事件時，學生之間會產生強烈的邏輯沖突，進而引發學生之間發生口角與肢體等不理性的沖突。第二，校園危機事件具有輻射效應。在大部分高職院校中，與校園危機事件有關的學生占少數，但學校內部是一個學生非常聚集的場所，若學校與輔導員沒有及時處理相關事件的后續或處理不當時，該事件就會出現輻射效應，影響到大部分學生的日常行為，將個別極少數發生的事件演化為群體事件，造成非常嚴重的后果。第三，校園危機事件具有持續的影響性［1］。若學校與輔導員在發生相關事件后沒有及時的處理后續問題，在信息化迅速發展的時代中，將會快速進入到社會各界的視野中，產生一些連鎖反應，對于當事人和學校都會造成不可逆的影響，并且這樣的影響具有持續性，會對學生的心理造成負擔，影響學生的身心健康發育。

二、校園危機事件的處理方式現狀

大部分高職院校中的輔導員都比較年輕，其在解決相關事件時沒有充足的經驗，在處理問題時的方式存在不合理的現象，在實際的校園危機事件發生后，只有極少數的輔導員能以合理的方式解決問題，并且做好后續的學生思想政治教育工作，避免出現同樣的問題。由此可得出，高職院校中對于校園危機事件的重視程度不足，思想政治教育工作開展得也不順利等，存在以下兩點問題。

（一）危機意識不足，對校園危機事件的重視程度不高

高職院校中的輔導員工作負擔本就較大，比起初高中的班主任，輔導員除了需要完成校內布置的任務，還需對學生的身心健康發展付出時間與精力，再加之輔導員所管理的學生數量較多，這樣就導致了輔導員的工作量過大，無法均衡各個工作之間時間與精力分配，在校園危機事件的工作環節中投入的精力較少，相關的管理體制也不夠完善。不僅如此，這個年齡段的學生大多擁有較強的自尊心，在遇到一些自己無法解決的問題時，不會第一時間尋找輔導員吐露內心深處的疑惑，這一問題對輔導員開展相關工作提供了一定程度的阻力，其無法認識到學生內心出現的問題與學生的疑惑，導致輔導員無法及時開展學生心理疏導工作。不僅如此，有些輔導員對該事件的重視程度較高，但學生對此不夠重視，造成輔導員再三強調該問題的重要性，甚至多次開展年級或班級的會議，但依舊出現該類校園危機事件的發生，例如，校園貸與電信詐騙等，對于這些事件的發生，輔導員只能對學生開展引導工作，盡量的提高學生的警惕性來避免或減少該類問題的發生，但大多數學生不重視該事件，認為與自身不會產生關聯，學生的警惕性較低，最后無法避免危害事件的發生。

（二）應對能力較差，善后處理工作不到位

許多校園危機事件具有瞬發性這一特點，導致高職院校輔導員對校園危機事件的應對能力面臨巨大考驗，需要輔導員時刻保持警惕與冷靜。在發生該類問題后，其需快速到達事件發生的第一現場來進行處理工作的開展，首先需要調查了解事件發生的原因與過程，其次控制現場學生的情緒，安撫當事人與目擊者的心理波動，最后根據事件的嚴重性來判斷需不需要校外處理人員介入，做好善后工作。但現實生活中的輔導員，在遇到校園危機事件時，大多手忙腳亂無法有效處理該問題的后續工作，無法采用有效的手段來解決混亂的場面，應對能力較差。據相關調查顯示，高職院校輔導員對校園危機事件發生時的調查問卷結果為，將近一半的輔導員認為自己不能快速有效處理該類問題的后續工作，在遇到相關問題時較慌亂甚至恐懼。還有一些輔導員在處理善后工作時的方式不夠完善，沒有對當事人或目擊學生開展后續的心理疏導工作，其會出現一定程度的心理問題，對學生未來的學習與工作發展造成影響。

三、應對校園危機事件的原則

輔導員在應對校園危機事件的過程中應沉著冷靜主次分明，主要需注重以下三點原則：第一，將人身健康安全放到第一位。無論發生任何危害事件，校內所有人員的生命安全高于一切，要平衡見義勇為與見義智為之間的關系，首先需保護自身安全，其次在自己力所能及的范圍內對其他人進行幫助。輔導員要堅持以人為本的解決問題基本理念，這樣的理念不僅是對校園內的學生進行保護，更是保障社會穩定安全發展的措施。第二，要做到先應對，后追責的處理方式。輔導員在遇到相關問題時，應先將事件的損失與輿論控制到最低，保護好相關學生的人身財產安全，其次，輔導員再對相關人員進行追責。在開展相關問題的解決過程中，輔導員要做到主次分明，不能本末倒置而錯過解決問題的最佳時機，將更多的時間放到追責問題中，任由危害事件的影響進一步擴散。第三，在處理危機事件時要以大局為重［2］。輔導員在開展校園危機事件處理過程中不能以個人情感來傾向某一方，要做到國家利益與集體利益永遠高于個人利益，以大局為重，堅持公平公正公開的原則來處理相關問題，不能因為自己的私人情感或他人蠱惑來包庇其中出現問題的一方，這樣會進一步導致校內外輿論影響進一步擴大，導致不可挽回的局面發生。

四、高職院校輔導員應對校園危機事件的策略

（一）前期預防階段，開展的危機預警與教育引導

“預防是解決危機的最好辦法”英國危機管理專家邁克爾· 里杰斯這樣說道。由此可以得出，高職院校輔導員在面臨校園危機工作開展過程中，應首先積極開展學生的危機預警與教育引導工作，加強學生對校園危機事件的認知，消除相關事件發生的萌芽。眾所周知，校園危機事件大多都是長時間的積累，存在量變到質變的轉化過程，之后才具備瞬發性。因此，輔導員要做好校內學生的思想政治教育工作，在預防階段給學生開展充足的預警工作。例如，有許多家境較差或學習成績不好的學生存在自卑心理，容易與班級內的其他學生產生隔閡，無法融入班級學生群體中，長此以往會出現人際交往障礙問題，引發同學之間的口角與肢體矛盾，對這些學生來說，輔導員的心理疏導非常重要，需要輔導員對其更多專注與幫助［3］。不僅如此，輔導員還應關注該學生的社交媒體賬號，以多種角度分析學生內心深處的真實想法，對其開展更具針對性的思想政治輔導工作，若該學生出現某些心理問題，輔導員也可以第一時間進行果斷處理，將危機化于無形。最后，輔導員要做到居安思危，深入研究相關危機事件的處理方法，學習更多的專業知識與技能，以此以更充足的準備應對校園危機事件的發生。輔導員還應對校園內的危機動態進行分析，規劃出本校可能會出現的各種危害事件的種類，掌握不穩定的因素，以此為基礎來開展輔導員對相關事件發生時的快速及冷靜處理。

（二）中期處置階段，開展調查分析與合理處置

在危機事件發生時，輔導員應第一時間到達現場，做到快速調查和分析，得出事件發生的前后順序與原因結果等，這樣科學合理的處置才能盡量的降低事件發生的后期影響，將校園危機事件影響掌控在可控范圍內，協助校園內的相關工作人員做好危機處置。根據上文所述，校園危機事件在量變產生質變后具備瞬發性，因此，許多相關事件的發生沒有預兆，危機事件發生得非常突然且事態逐漸不可控，輔導員在這個過程中介入該事件的時間越早，對于事件所醞釀出的結果與負面影響越小［4］。輔導員第一時間趕到事發現場時快速做出判斷，需不需要聯絡校外相關救援部門？若事發嚴重須第一時間向消防部門或公安部門發出求救信息，并保持聯絡通暢，將第一時間調查得出的事件前后因果與事情經過反饋給學校與相關工作人員，并開展緊急預案的處理工作。其次，因為事件發生具有突發性，相關工作人員不能及時趕到，所以輔導員還需具備獨自處理校園危機事件的能力，其需發揮自身的領導與組織能力，穩定事發現場人員的情緒，調動一些情緒穩定的學生與其他工作人員來開展現場的處置工作，讓無關人員請離事發現場，幫助輔導員迅速降低事發現場的危機程度，防止進一步擴大校園危機事件的影響。

（三）后期處置階段，及時開展溝通與協調

在中期處置階段結束后，并不意味著危機事件的處理已經完全結束，其會造成許多負面影響，這個階段中也需要輔導員積極參與，消除校園危機事件發生后的不利影響。輔導員在大多數時間中，擔任著思想政治工作者的角色，在該類事件發生后，會在很長一段時間內對校園內的師生與相關人員產生陰影，并無法獨自從陰影中走出來，這時需要輔導員對一些心理素質較差的相關人員進行心理輔導，避免這些人在未來的生活與學習過程中產生心理疾病［5］。所以，在危機事件處置結束后，輔導員應對相關人員進行更多的心理動態關注，一些心理承受能力較強的教師，在輔導員與其溝通交流后能很快地走出陰影，取得良好的溝通成效，但對于一些心理素質較差的學生，輔導員必須幫助其提升抗擊打能力，樹立一個健康良好的心態來面對未來的學習生活，盡快引導其進入正常的集體生活中。最后，在這個過程中，學校要針對該事件進行心理輔導老師的布置，將更多的師資力量投入到該事件所影響到的師生中，開展心理知識講座與單獨的心理咨詢等，從多方面來調整師生的心理情緒，矯正部分心靈脆弱學生的不良心理狀態，對此投入更多的精力，時刻觀察學生的心理狀態，預防其出現過激行為，才能夠真正避免或降低校園危機事件發生后，對當事人或目擊人員的負面影響，讓其能再次開展正常的校園學習生活。

綜上所述，校園危機事件雖不是某一個人的事情，但對于學生的人身健康與財產安全問題關系到高職院校的未來發展，也關系到社會的和諧穩定秩序等。作為站在學校與學生之間的一線工作人員，輔導員應做好該類事件發生前的危機預警工作、發生時的調查分析與處置、發生后的溝通與協調等工作，以此為基礎提高學生的危機意識，保障校園內部正常開展教學與生活的秩序。