信息時代高校圖書館服務機制的創新分析

鄭湘豫

河南醫學高等專科學校，河南 新鄭 451191

當前時代是信息化時代，此時的大學圖書館一定要做到與時俱進，應基于具體教學需求，用豐富的館藏資源和服務去助力師生全面發展。隨著信息技術的快速發展和全面普及，高校是培養人才的搖籃，一定要改進各項工作，這其中便包括圖書館的服務機制創新，唯有如此方可為學校發展、師生的發展奠定基礎。

一、大學圖書館服務機制運行過程中存在的相關問題

（一）激勵制度不完善

第一，大學圖書館的運營效益存在著間接性和模糊性等特點，外界常會將圖書館看成是一個無足輕重的服務機構，如此便使得館員職業地位的重要性被忽視。長此以往，館員便會對圖書館服務行業缺乏歸屬感，也無法樹立起崗位自信。

第二，大學圖書館館員，其日常工作任務量很大，但是他們各方面的待遇卻不是很高，此種情況的出現，就會讓館員感到未來在崗位工作中難以實現自我價值，所以就會導致他們缺乏工作動力。

第三，目前，高校圖書館管理層存在著“重物不重人”的現象，管理人員普遍會注重現代技術研發，期間未能對館員進行積極有效的培訓，以至于館員自身能力和水平無法更好地滿足信息化圖書館建設需求。

第四，現在的大學圖書館并未徹底根除陳舊的人力資源管理機制，無論是干部任免，還是職位晉升，亦或是館員聘用，基本上都有些問題，這種不公平競爭模式的存在便無法更好地激發館員工作積極性和工作主動性。

（二）資源整合效果差

第一，在經濟不發達地區，大學圖書館無論是在政策上，還是在資金上，或者是在管理上，均不能得到全面化的保障，如此就會造成大學圖書館服務資源整合工作難以做到位。

第二，由于受到地域因素的影響，很多大學圖書館網絡服務體系中，現實信息資源保有量不多，并且網點也偏少，服務資源整合過程中，缺少良好的網絡體系做支撐，因此就難以為受眾提供精細化的閱讀服務。

第三，部分大學圖書館在建設和發展中未能秉承統籌兼顧的原則，再加上受到諸多直觀因素和客觀因素的限制，各高校圖書館之間未能實現融洽的資源共享，資源整合機制有待進一步去健全，期間亦會浪費掉大量的信息資源，這無疑會增加大學圖書館的服務運營費用。

（三）管理創新機制有待優化

現在的基本情況是，在國內大學圖書館服務管理創新機制中，主要存在著以下兩點問題：

第一，缺少專業化的大學圖書館對外信息服務部門，如此就更加難以掌握市場的發展走向，難以和地區政府之間達成共識，后續便不能實現大學圖書館服務管理工作的有效拓展。

第二，一些大學圖書館中，館員的服務創新水平顯著不足，館員隊伍工作素養不達標，并且技術水平也不過關，不會靈活使用數字化技術和網絡技術以及網絡數據庫等去優化圖書館服務系統，不能充分利用現有信息資源，并且館員崗位創新能力偏弱，這樣就難以滿足圖書館信息化服務的建設需求。

（四）服務社會化發展機制存在缺陷

隨著高校教科研水平的連年提升，師資力量也在逐步增強，很多高校都會將各項工作和社會發展服務相互結合起來，此時的大學圖書館服務工作務必要和地區社會發展具體需求相適應，和地區各項工作相結合，如此才能充分發揮出大學圖書館的各項工作職能。然而實際上，現在很多大學圖書館的運行體制始終以封閉式管理為主，和外界企業、政府之間很少互動，所以其服務工作內容和館藏資源并不會被社會所熟知。國內圖書館領域中，依舊呈現出“條塊分割”“各自為營”的狀態，館際之間很少交流，如此便會阻礙大學圖書館服務工作的社會化轉變。另外，很多大學圖書館服務功能社會化建設目標也尚未確立起來，并且學校方面也沒有給予強有力的政策支持，如此就會造成大學圖書館服務社會化的動力嚴重缺失。

二、基于信息化時代的大學圖書館服務機制創新必要性

（一）是時代發展的必然要求

大學圖書館的信息化建設，一定要做到與時俱進，之后在此基礎上要樹立起全新的自動化服務理念和網絡化服務理念以及數字化理念。當前時期，高校教育、教學改革正在持續推進，作為輔助教學的重要手段和工具，大學圖書館的服務模式和服務思維也應該徹底進行改變。信息化圖書館建設，務必要以計算機技術作為支撐，而后既要注重實體圖書館建設，還要注重虛擬圖書館建設，如此才能全方位、多角度地滿足廣大讀者的多樣化閱讀需求。

加強大學圖書館信息化建設期間，一定要重視圖書館在高校教育工作和科研工作的重要地位及作用，在建立新理念、新思維的基礎上，把握機遇、迎接挑戰，最大限度上彰顯出信息技術之優勢，對信息服務模式加以創新，使大學圖書館內部資源優勢徹底轉化為教學優勢，如此才能滿足時代發展需求，并為學校向社會培養尖端人才提供保障。

（二）是學校各項事業發展的必然要求

信息化技術支撐下的大學圖書館運行新模式，是高校教育適應時代發展潮流的產物。信息化技術平臺是由計算機和應用軟件以及電子通信系統等要素所一同構成的，健全的計算機軟硬件配備是圖書館信息化建設的先決條件，此時學校方面不僅要加強基礎設施建設，還要加強軟件技術的應用，如此才能開創數據庫聯機式服務，形成良好的資源共享網絡，進而真正實現圖書館資源共享。大學圖書館數據庫建設過程中，既要注重數量，還要在乎質量，因為大學生和中小學生不同，大學生視野開闊、積極上進，他們對學科專業知識充滿了渴望，所以說建立專業性強、范圍廣闊、理念先進的學科數據庫，對于提升高校教學水平和提升學生學習效果而言，有著至關重要的意義。

除了創建供在校師生使用的圖書館專業數據資源庫以外，還要建立校園內部局域網，如此才能方便師生之間更為深度的溝通，從根本上彰顯出信息化技術支撐下的大學圖書館各項服務優勢。在信息化平臺建設中，一定要防止“假、大、空”等情況出現，不能盲目追求規模而忽視質量，要合理使用每一筆經費，就此才能加強大學圖書館建設成效。并且人員選拔方面也要按照信息平臺建設需求去操作，選擇能力和素質兼備的人才任職崗位工作，進而才能切實做好信息化圖書館的維護和管理等一系列工作，推動學校各項事業的發展。

三、信息時代大學圖書館服務機制的創新要點

（一）管理制度創新

信息化時代的到來，對大學圖書館服務機制創新提出了更高的標準，完善圖書館內部管理制度，儼然成為了大學圖書館信息化服務機制建設過程中的一項主要任務，唯有制度得以完善，那么圖書館各項工作的開展才能有所保障。

第一，要完善法人治理結構，亦或是效仿企業運營制度，之后去構建出新型大學圖書館管理模式，為圖書館改革和高效發展夯實根基。

第二，優化大學圖書館內部的民主管理制度，此時領導人員要及時向館員告知館內各項重大決策與規定，之后在此基礎上要主動接受館員群體的民主監督，如此才能在最大限度上發揮出館員在崗位工作中的潛能［1］。

總的來說，信息化時代的到來，為大學圖書館的建設帶來了諸多機遇，各館務必要抓住這個發展契機，積極進行服務機制創新，如此才能更好地為讀者提供借閱服務。

（二）工作理念創新

之前大學圖書館運行中所形成的“以書為主體”的工作思維，難以和信息化社會發展需求、大學圖書館服務機制創新需求相適應，信息化社會的快速發展，使大學圖書館服務機制的發展呈現出了動態化、主動性、多元化、開放性等特點，這便要求大學圖書館務必要創新工作理念，秉承“以讀者為本”的原則為讀者服務，積極從事圖書館知識信息現代化建設工作。另外，在信息化時代快速發展的背景下，身為館員，一定要擁有主動服務讀者的思想，要在全面掌握館內服務機制和讀者閱讀需求的前提下，主動提供開放化服務，如此才能便于圖書館領導人員及時掌握業界的具體發展勢態，促進領導做出優質的服務機制改進決策。

（三）服務內容創新

隨著社會信息化技術大力普及與推廣，讀者對文獻信息的獲取需求方面，呈現出了多樣化和縱深化以及綜合化等特點。大學圖書館是為讀者提供文獻資源服務的機構，所以一定要立足于時代發展需求去進行服務內容創新整改，如此才能為讀者提供優質的網絡資源服務和館際資源互借服務、鏡像數據庫服務、信息導航服務等。總而言之，處在信息化時代背景下，大學圖書館務必要穩抓機遇、從容面對挑戰，如此才能將圖書館服務潛力充分發揮出來。

（四）服務方式創新

網絡技術快速發展的今天，讀者閱讀需求日漸多樣化。若大學圖書館只為讀者提供傳統信息服務的話，那么它的服務方式就會受到文獻資源收藏場所以及地域的影響，難以和大學圖書館信息化服務建設需求相適應。所以，當務之急就是要積極轉變大學圖書館的服務方式，由傳統單一化的借閱服務向主動型、開放型、知識密集型服務方位轉變。各地區的大學圖書館，在對外提供服務時，一定要將讀者作為中心，通過官方網站、微信公眾號等媒介平臺，全面促進信息發布和信息交流，打造集查詢和檢索以及培訓為一體的網絡服務平臺，如此才能獲取更多讀者的支持和認可［2］。

四、信息時代大學圖書館服務機制的創新方案分析

（一）完善館員激勵機制

第一，應爭取主管領導人員對圖書館各項工作的支持，這期間就包括對館員的重視。身為主管領導人員，一定要主動轉變思維，對大學圖書館建設工作重視起來，并要適當的提升館員薪酬待遇，還要不斷完善用人機制，期間要構建圖書館服務崗位責任制，既要給予館員物質獎勵，還要給予館員精神獎勵［3］。

第二，要關注館員各方面的發展需求。大學圖書館管理人員，要掌握并區分各個館員的不同需求，要經常關心館員工作和生活，竭盡所能滿足館員合理要求，并要最大限度上保障館員利益，另外還要善于收集館員對圖書館服務工作的建議，期間要認可他們的業績，如此才能讓他們更好地為讀者提供服務，進而使讀者深切感受到館員的工作熱情，給予館員應有的尊重。作為大學圖書館的管理人員，需適當賦予館員更多的自主權，支持館員踴躍參與圖書館各項決策，如此才能提升館員的崗位歸屬感和工作認同感。

（二）優化資源整合機制

處在信息化時代背景下，大學圖書館需要創建一個優質的服務資源整合平臺，首先要按照圖書館服務系統軟件特點以及操作平臺的特性，使用統一化的標準格式去進行數據信息傳輸，在進行有效的資源整合后使用信息轉換平臺中的綜合代理程序、資源整合服務器等，去為讀者提供更為方便、快捷的信息服務。大學圖書館通過創建統一信息服務平臺，便可將促進系統內所有服務信息的溝通、交流，進而打造常態化、正規化的服務終端，可以有效降低對系統的運行成本投入［4］。

（三）完善管理創新機制

第一，應在大學圖書館服務管理創新的整個過程中納入競爭機制，繼而不斷強化廣大館員的競爭意識。圖書館需要加強人事制度改革，通過引入創新機制去打造出一個公平且公正的競爭環境，與此同時還要以定期和不定期相結合的方式對館員進行考核，要讓館員有危機感和緊迫感以及使命感，如此才能切實提升館員的工作積極性和工作主動性。

第二，大學圖書館服務管理創新工作，需要做到以市場為導向、以滿足讀者需求為目標，秉承“以讀者為本”的基本原則，剔除陳舊的服務模式、服務理念，科學合理地使用先進的信息化技術成果，打造出集文獻資料收集和傳遞以及整理、開發、利用等職能于一體的新型服務模式，由此去不斷提升大學圖書館的服務水平和質量。

（四）完善服務社會的發展機制

第一，很多大學圖書館，其服務資源和服務能力相對較弱，因此其服務工作的開展，一定要首先滿足地方科技人員、地方教育工作人員的實際需求。

第二，要對大學圖書館服務社會化的整體情況進行評估，之后不斷改進圖書館服務的社會化發展機制，同時還要對社會資本層面加強關注，通過引入社會資本去提升大學圖書館服務的社會化發展成效，如此才能真正促進地區各項事業的建設［5］。

五、結束語

國內很多大學圖書館所運行的服務機制中，還存在著激勵機制不完善、資源整合機制不健全、管理創新機制有待優化等一系列問題。所以，當務之急就是要從實際角度出發，切實處理好上述問題，如此才能不斷提升大學圖書館的服務水平，進而更好地為社會發展、學校發展、師生發展服務。