用仁愛之心叩響學生“心門”
——心理危機干預工作典型案例

張瀟雨

徐州幼兒師范高等專科學校外國語學院，江蘇 徐州 221000

“00后”大學生已經開始步入大學校園，并逐漸成為大學校園的主力軍。他們普遍是獨生子女，思想活躍，獨立自主，自我意識強烈，心理敏感脆弱，抗壓能力不強。近年來，隨著輔導員工作職能的轉變，心理危機干預工作也需要由反應性干預轉為預防性干預［1］。

一、案例情況

小華，女，大二學生，抑郁癥患者，高中五年（復讀兩年）中曾休學一年治療抑郁癥，有過自殺史。自入學以來，性格內向孤僻，平時獨來獨往，曾在軍訓匯演現場，渾身發抖，抑郁癥發作。日常生活中，自身的信任感和安全感較低，對室友及同班同學極度不信任。經心理健康中心評估發現小華同學心理問題嚴重，存在輕生想法與抑郁傾向。

小華的原生家庭支離破碎，問題諸多，自幼父母離異，缺少關愛，父親在外忙于工作，平時缺少對孩子的基本關心，母親對孩子也不管不問，小華跟姥姥一起生活，跟姥姥也缺少溝通交流，家庭氛圍冷漠壓抑，缺少溫暖放松的成長環境。

小華追求完美卓越，對自己高標準嚴要求，從小到大一直都是老師眼中的優等生、同學眼中的好榜樣、家長眼中的乖孩子。但是由于抑郁癥入院治療休學一年，成績出現大幅波動，昔日學習佼佼者突然轉變為一名專科生，一時無法接受心理落差，便出現病情反復和加重的跡象。

關于此案例的定性分析，綜上所述，反映的是原生家庭關愛缺失引發的心理疾病問題，以及學生學業和身心發展受阻問題。

二、問題關鍵點

經過對此案例的分析梳理，以及與小華的日常談心談話，挖掘出此案例的關鍵點存在于以下幾方面：

（一）如何幫助小華治療心理疾病，引導小華增強戰勝抑郁癥的信念，科學有效地治療抑郁癥，平穩安心地度過三年大學生活。

（二）如何幫助小華正確看待原生家庭的缺陷，與父母和解，與家庭成員以及親朋好友建立尊重互信的良好關系，感受來自學校、家庭的溫暖。

（三）如何幫助小華重建學習信心，找回學習動力，引導小華保持學習優勢，挖掘學習潛能，實現轉本考研等升學目標。

三、解決思路和實施辦法

（一）建立互信，主動約談，用愛疏導

在發現小華同學的心理問題后，第一時間聯系小華進行首次約。首先，從初到學校的感受談起，步步深入，循循善誘，引導小華放松心理，放下對輔導員的心理防備，建立對輔導員的信任感；其次，認真傾聽小華對自己病史的描述，耐心詢問其當下的心理感受，是否存在輕生想法，是否需要心理醫生介入咨詢治療；最后，詢問其家庭情況，對其父母職業狀況、父母感情狀況進行了解，引導小華換位思考，感受來自父母對子女最無私的愛，重建小華對原生家庭的信任感。

由于小華在校性格孤僻，考慮到小華初次步入大學校園可能存在不適應環境的情況，輔導員和院系書記會不定時為小華準備一些棉拖鞋、保暖手套等保暖御寒用品；在中秋節等節假日也會為小華送去一些食物并引導其與室友分享；在寒冬來臨之際，為小華添置御寒衣物等，在生活上給予其力所能及的關愛，讓其感受到學校的溫暖。

（二）多方共情，朋輩幫扶，借力轉介

在與小華的接觸過程中，通過用心傾聽，安撫情緒，并適時表達自己的感受等方式，讓小華感受到充分地理解與尊重，縮小與小華的心理距離，運用心理學“共情”的技巧，彼此分享從童年時代到成年之后的快樂記憶，打開小華內心緊閉的那扇門。與此同時，安排小班助理、輔導員助理以及小華室友對其進行陪伴，發揮朋輩引領的作用，幫助小華盡快適應并融入大學生活。

在校長與小華的溝通交流過程中，發現小華有思想、有想法，校長能夠進行深層次的思想交流。因此，校長導師與小華結為師徒，由校長導師擔任小華同學的成長導師。在小華的課余時間，校長導師從自身專業出發，借助心理學專業知識，為小華科普抑郁癥等心理疾病的發病原理和致病機制，從生理和心理兩方面為小華詳細講解抑郁癥的相關知識，幫助小華客觀地看待自己的病情，養成平和的心態，并鼓勵小華積極進行治療進行抗抑郁斗爭；雖工作繁忙，校長導師也會在百忙之中，抽出時間經常與小華交流近期讀書心得，鼓勵小華多讀書，讀好書，得知小華喜歡寫作，校長導師會親自為小華的寫作進行校對修改，并贈送小華書籍供其閱讀，定期與小華分享讀書心得體會；校長導師不僅在學業上引領小華，在生活上也給了小華極大的關愛，日常噓寒問暖關心其學校生活，周末邀請小華到家吃飯，讓小華從心底里感受來自導師的愛，感受來自學校的人情味兒。

在征得小華本人同意的前提下，幫助他聯系心理咨詢老師進行每周定期咨詢，在咨詢過程中，輔導員老師會定期與心理咨詢老師進行溝通，認真聽取心理咨詢老師給予的建議。本著對學生成長負責的原則，輔導員與書記帶小華前往××市心理專科醫院進行專業診斷，接受專業的抗抑郁治療。雖說小華最初對前往醫院表現出極大抗拒，但在輔導員和院系書記的耐心談話和引導之下，小華也逐漸地轉變了自己的心理態度，由抗拒就醫轉變為謹遵醫囑，積極配合藥物治療，樹立了抗抑治療信心。平日里，小華會前往輔導員辦公室匯報日常學習情況和服藥情況，抑郁情況有所好轉之后，輔導員會鼓勵小華積極參加校園活動，充實自己，服務社會，轉移自己的注意力。

（三）家校對接，多方發力，共促成長

在與小華父親進行溝通的過程中，發現其父親言語淳樸，雖沒有太多華麗的辭藻點綴，但內心深處卻也是真心為孩子著想。因此，校長導師專門與小華父親進行了深入細致的溝通，同樣身為父母，校長導師站在小華父親的角度進行換位思考，表示感同身受，鼓勵其父親與小華一起樹立抗抑郁信心，對治療抑郁癥要有足夠的必勝信念；外語系輔導員與書記與其父親站在同樣立場，始終以小華自身的健康快樂發展為目的，與其父親做到互通有無。同時，輔導員主動與小華父親分享小華的學習成績和學習狀態，把小華在學校的表現拍成照片，通過微信發給小華父親，通過這種方式，其父親逐漸變得更有耐心，語言也更加緩和，小華也逐漸得到了來自父親的鼓勵，既感受到了來自家庭的關愛，也獲得了滿滿的學習動力，狀態逐漸有所好轉。

考慮到父愛無言，小華父親不善言辭，院系書記從小華父親著手，主動引導其改變自己與孩子溝通的方式方法，讓其父親能夠給予小華更多的關愛。比如，冬天天氣嚴寒，書記通過提醒小華父親給小華郵寄冬天衣物，并在衣物里寫一些暖心話語的方式，讓小華感受來自父親的愛，其父親也慢慢地學會了一些柔性教育方式，讓父女關系的冰山慢慢消融。

（四）專業規劃，樹立目標，長效機制

在與小華的任課老師溝通交流過程中，任課老師均對小華的上課表現贊譽有加，稱其上課積極活躍，認真聽講，作業完成度高。因此，輔導員借助小華積極地學習勁頭，向其開展一些專業規劃的指導，引導其提升學歷，充實專業積淀，并積極發揮自身特長，找到專業發展的上升之路。寒假時間，輔導員向小華及所在班級開展“導游證和教師資格證備考”主題班會；在詢問小華的英語六級備考情況時，了解到小華每天都會跟舍友一起背單詞，輔導員利用自身專業所學，向其傳授詞匯起源、詞根詞綴等專業知識，力求提高其記背單詞的方法和效率，通過這些考證考級方面的專業引領，小華的學習勁頭得到了很大提升，充實了自身的專業素養。英語六級備考期間，小華會每天與輔導員主動分享刷題情況，根據小華的刷題情況，輔導員從其薄弱點入手，給予小華六級專業指導，為其加油打氣，樹立信心。

四、學生現狀及干預效果

（一）治療效果顯著，干預效果良好

小華的抑郁癥治療取得了可喜效果，現在已經由之前的緊閉心門轉變為主動溝通，治療前，每次與小華談心談話都表現出極度的不信任感和不安全感。現在，小華會通過社交平臺主動分享自己的生活，并前往辦公室與輔導員和院系書記聊天，主動談及對未來的學習規劃。

與此同時，小華也一直保持著自己的興趣愛好。例如，跑步、游泳、爬山等，小華每周末都會前往圖書館閱讀自己喜歡的書籍，在課程結束之時，主動在課堂上為大家演唱歌曲，贏得了班級學生和任課老師的一致好評。小華還積極報名各種社團，負責寫文、發文，能夠做自己熱愛的事情，也幫助小華樹立了更加積極的生活信念。

（二）學業成績優秀，學習態度端正

經小華的各科任課老師反映，小華課上活躍度高，積極舉手回答問題，會主動與老師進行互動，課上自覺履行作為副班長職責，嚴格考勤，課下主動匯總每日作業發至班群，督促同學們認真完成作業，此舉得到了大家的一致好評。

目前，經過大學的專業學習，小華學習成績在班級名列前茅，有望獲得校一等獎學金。經過刻苦學習與刷題練習，小華高分通過全國大學英語四級考試和全國大學英語六級考試，在備考期間，小華保持每天刷兩套題的節奏，并積極開始導游證和教師資格證的備考。

（三）父女關系緩和，生活態度積極

通過對小華和小華父親持續性溝通和引導，小華對其父親的態度有了改觀。小華對其父親由原來的怨恨敵意轉變為關心理解，比如之前小華會對父親大吼大叫，現在可以心平氣和地進行溝通；其父親也由原來的關心較少，轉變為現在的為之自豪。例如，小華父親在看到小華優異的期末考試成績時，會通過文字的方式給予小華適時的鼓勵和贊許。父女雙方能夠做出如此大的改變，這一點我們都看在眼里，喜在心里。

小華在校的生活態度更加積極向上，廣泛結交朋友，積極參加活動，每天忙碌中也充滿快樂，在剛剛結束的心理健康教育系列主題活動心理征文比賽中，小華獲得特等獎的好成績，在憲法知識競賽中也獲得省級二等獎，同時小華還熱心公益事業，經常前往山區進行公益志愿者活動，收獲頗豐。

五、經驗啟示

（一）深入宿舍一線，及時發現問題

宿舍是大學生生活、學習、社交的多功能場所，舍友之間的人際關系和諧與否也關系到學生校園生活適應問題［2］。今后，將進一步深入學生宿舍，掌握學生思想第一動態，加強對于存在心理問題學生和性格缺陷學生的重點掌握和排查力度，確保學生工作開展的針對性和有效性。

（二）加強家校溝通，幫助化解矛盾

“00后”一代是信息時代的原住民，他們的交流方式多樣，新奇百怪，而傳統的面對面的交流在他們眼里往往不屑一顧。父母是孩子第一任老師，同時也是孩子的監護人，由于代溝和思想差異的出現，致使越來越多的孩子不愿意與父母交心，這也是越來越多的心理問題頻發的原因之一［3］。因此，需要輔導員老師擔任家校溝通的橋梁，幫助學生和家長進行有效溝通，從原生家庭著手，找出心理問題的根源，同時對癥下藥，讓家長和學生能夠彼此理解，相互包容。

（三）加強自身學習，提升專業素養

在心理危機干預工作中，作為心理輔導員，應幫助學生培養積極的心理素質，增強學生的抗抑郁能力和抗壓能力，從而提高對于心理危機的免疫力。輔導員應借助高校心理中心的力量，幫助學生進行潛在的心理危機評估，從而對癥下藥，用合理合法、科學高效的方法應對。心理危機干預的對象不僅僅包括在校學生，對于因心理問題入院治療、因心理危機休學的學生也要持續性關注，必要時候給予相應的心理支持。只有對當事人提供后續的心理干預，才能最大限度防止心理疾病的復發［4-5］。

從教中學，從學中得。心理學是一門專業性很強、綜合性很高的學問，接受心理工作之前，從未預想過心理工作的復雜性和細致性，雖然是一個挑戰，但也提供了一個系統學習心理專業知識的機會。今后將學習更多心理學專業知識，學會用專業知識分析問題并解決學生的困難，也將更加側重學生的心理需求，從日常工作中給予學生更多心理上的關愛，用心去傾聽學生內心的聲音。

作為奮戰在學生教育、管理、服務工作一線的輔導員，將繼續以解決學生實際問題為出發點和落腳點，用心、用愛、用情、用力地投入到學生日常管理工作，今后將在心理危機干預的案例中汲取經驗，并以案例為突破口，為心理危機學生建立專人檔案，真正走進學生內心，解決學生心理問題，用仁愛之心“叩響”學生心門。