辦好群眾的“關鍵小事”

文/真 言

“百姓生活的幸福感是由一件件小事積累而成的。為了讓社區居民生活得更好，我們應該把工作做得再靠前一點、再細致一點、再周全一點。我們提的建議被采納了，他們的問題就解決了?！闭f起社區工作以及人大代表的履職經歷，黃浦區三屆人大代表、瑞金二路街道茂名居民區黨總支書記（原長樂居民區黨總支書記）耿文蕙感慨萬千。2005年大學畢業后進入社區工作，如今已有17個年頭，“再靠前一點、再細致一點、再周全一點”是她對自己提出的要求。

再靠前一點 當好“幸福探路人”

延安中路實行的是快速交通系統，天橋成為附近居民橫穿馬路的主要依賴。但許多天橋建造年代久遠，沒有設置無障礙設施，原來為行人過街提供便利的設施逐漸演變成“過街難題”。長樂居民區門口就有這么一座天橋，居民要去附近買菜或配藥就必須上天橋，否則就要繞一大圈才能到馬路對面。30級臺階對于老年人來說異常艱辛，特別是購物回來，更是走得氣喘吁吁。為了盡快解決此事，耿文蕙整理了附近居民的需求，向有關部門提交了代表建議，希望為居民當一回“幸福探路人”。2022年年初，一則好消息讓耿文蕙激動萬分——上海首批14座人行天橋加梯工程集中啟動，長樂居民區門口的天橋就在名單里。她開心得像個小孩子，遇到居民就分享這個好消息，居民們也高興萬分。

不僅如此，長樂居民區老舊房子較多，電梯加裝、公共浴室改造等都是居民盼望解決的問題。耿文蕙將目光聚焦在這些難題上，把大家的困難記錄在案，形成了一份又一份代表建議，竭盡全力去呼吁解決。

再細致一點 走好“最后100米”

今年春天，新冠肺炎疫情侵襲上海，長樂居民區的防疫工作相當艱巨。一系列難題擺在耿文蕙面前，如何拿捏其中的分寸非常重要：小區里住著許多快遞、保潔、家政從業人員，流動性非常大，要動員大家及時進行核酸檢測，怎么辦？樓棟里有人感染，其他居民的知情權和患者的隱私權如何平衡？團購對于必需品的界定沒有統一標準，產生分歧怎么辦？……耿文蕙沒時間猶豫，她帶領團隊制定規則、收集意見、積極幫困、用心排憂，一戶戶耐心細致解釋，將問題各個擊破。

長樂居民區是老齡化社區，疫情期間，各類藥品的需求量非常大。耿文蕙對此非常重視，她要求團隊每天了解記錄居民的用藥需求，并由專人聯系社區醫院，收集醫?？?，墊付藥費，拿藥送藥……讓居民們沒了“斷藥”之憂。復工復產之后，小區里許多居民有做核酸檢測的需求，耿文蕙又協調資源，安排大家在小區里做核酸，盡可能方便居民。在耿文蕙看來，社區治理工作是連接政府與百姓之間的“最后100米”，是用心搭成的100米，意義重大，不容忽視。

再周全一點 做好“弄堂老娘舅”

老房子里，不同生活習慣的人生活在同一個屋檐下，難免“磕磕絆絆”。水電煤合用，計算起來各有一套，爭執不下；有人家喜歡吃辣，廚房又在走廊里，于是一家炒菜，一層遭殃；房間隔音差，有人打電話影響街坊休息，引發投訴不斷……因為多年的兢兢業業，居民有什么問題都會第一時間想到耿書記，而這樣的期待里濃縮的是大家對這位人大代表深深的信任?！翱创龁栴}周全一點，理解每個人的苦衷，鼓勵大家把話攤在臺面上，找到解決事情最好的平衡點。”耿文蕙說出了自己做好“弄堂老娘舅”的“法寶”。

“汗水灌溉的花朵開花了，所有付出都值得！”這句話是耿文蕙在朋友圈記錄下的一句話。歡喜著你的歡喜，焦急著你的焦急，如今，這位“80后”人大代表仍在“為民”路上深耕著，努力為群眾辦好每一件“關鍵小事”。