班組建設(shè)管理以“二八原則”提升企業(yè)生產(chǎn)效率

趙仲夏 鐘暉 張黎明 鐘慧

國網(wǎng)浙江省電力有限公司

2021年3月，中央首次明確了新能源在未來電力系統(tǒng)當(dāng)中的主體地位，強調(diào)了構(gòu)建新型電力系統(tǒng)。新型電力系統(tǒng)將以新能源+氫+儲能+電動車+數(shù)字化+智能調(diào)配+用戶智能雙向選擇為其主要特征，以服務(wù)各類型清潔能源開發(fā)利用為核心任務(wù)，以協(xié)調(diào)智能高效運行為功能基礎(chǔ)。構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)，是實現(xiàn)碳達峰、碳中和最主要舉措之一，也是對我們黨治國理政能力的一場大考。新型電力系統(tǒng)建設(shè)對當(dāng)前基層單位班組建設(shè)具有重要的導(dǎo)向意義，但基層班組工作千頭萬緒，如何在盡量不增加基層負擔(dān)的前提下，確保重大戰(zhàn)略任務(wù)落地落實落細，是一個需要認真思考的大問題。經(jīng)過深入分析，在新時期班組建設(shè)管理中導(dǎo)入“二八原則”應(yīng)該成為重中之重?！岸嗽瓌t”又名關(guān)鍵少數(shù)原則，是意大利經(jīng)濟學(xué)家維爾弗雷多·帕累托在二十世紀初提出的一條管理學(xué)原理。該原則認為，在任何情況下，事物的主要結(jié)果只取決于一小部分關(guān)鍵因素，例如20%的客戶會為企業(yè)帶來80%的業(yè)務(wù)或者盈利。這就啟示我們：管理實踐中不應(yīng)對所有問題平均用力，而應(yīng)突出重點，將有限的精力放在具有決定意義的管理因素中，優(yōu)先采取相關(guān)措施，從而獲得整體效益最大化。在企業(yè)班組追求提質(zhì)增效的背景下，運用“二八原則”可以從方法和內(nèi)容兩方面進行探索實踐，牢牢抓住關(guān)鍵少數(shù)，打造班組核心競爭力，確保企業(yè)在瞬息萬變的市場中保持有利地位。

一、“二八原則”在班組建設(shè)管理方法中的應(yīng)用

在企業(yè)管理和班組建設(shè)中可用的管理方法為數(shù)眾多，且分別可以找出不少典型應(yīng)用案例，方法本身并不存在高下之分。就電網(wǎng)企業(yè)而言，為了更好地適應(yīng)新型電力系統(tǒng)建設(shè)的需要，在綜合考慮歷史沿革、影響范圍、使用頻率、預(yù)期效果等因素之后，有四個管理方法需要予以重點關(guān)注，分別是民主化管理、可視化管理、量化管理和標準化管理，以下稍加論述。

1.民主化管理。電網(wǎng)企業(yè)新時期班組建設(shè)需要將民主化管理放在最突出的位置，要充分意識到班組建設(shè)離不開每一位班組成員的獻言獻策和共同努力，做不到這一點就注定無法實現(xiàn)預(yù)期目標。當(dāng)前部分企業(yè)下屬單位班組不少職工還沒有深度參與班組建設(shè)，對上級提出的建設(shè)任務(wù)理解不到位，缺乏主人翁意識，不同程度存在完成任務(wù)好交差的心態(tài)。有些班組只是指派少數(shù)人員編寫材料應(yīng)付上級部門的督查考核，其結(jié)果是書面材料一大堆，實質(zhì)性成效非常有限。在班組中推行民主化管理可以提高職工群眾參與工作的積極性，在班組層面樹立個人績效、職業(yè)發(fā)展與班組績效緊密聯(lián)系的觀念，真正解決干什么、怎么干、干好了怎么樣等一系列重要問題，形成共同參與、共同決策、共同執(zhí)行的良性循環(huán)機制，保證各項班組工作具有堅實基礎(chǔ)[1]。尤其是涉及班組成員切身利益的事項，一定要充分聽取大家意見，反復(fù)醞釀，穩(wěn)步推進，將潛在隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

2.可視化管理。在做實民主化管理的前提下，班組應(yīng)該在設(shè)定目標、過程管控、展示成效等多方面更多更好地運用可視化管理的方法。現(xiàn)代心理學(xué)研究成果已經(jīng)證明，可視化管理通過視覺刺激進行反復(fù)強化，可以起到對照參考、提醒記憶和幫助復(fù)盤等多方面的重要作用，其實際價值不容小視，這正如西方諺語所說“一張圖片勝過千言萬語”。這要求許多班組不僅要在工作內(nèi)容、職責(zé)劃分、操作辦法等方面按要求將相關(guān)內(nèi)容固化上墻，且對行動計劃、指標數(shù)據(jù)和經(jīng)驗總結(jié)等與提升工作成效直接掛鉤的內(nèi)容需有可視化管理意識。如果可視化管理僅僅針對寬泛的工作內(nèi)容、工作職責(zé)而不提煉行動計劃、關(guān)鍵要點和過往實踐經(jīng)驗等具有班組自身特色的內(nèi)容，其實際成效將會大打折扣[2]。當(dāng)可視化管理直指工作目標和工作成效時，班組成員不僅能夠?qū)⒐ぷ髂繕藭r刻牢記于心，更能第一時間將當(dāng)前工作情況與預(yù)期目標進行對照，了解工作中存在的不足，以及與預(yù)期目標存在的差距，汲取以往工作中總結(jié)出的優(yōu)秀經(jīng)驗，在螺旋式提升的道路上邁出堅實步伐，甚至還能帶動其他工作方法的實踐應(yīng)用。

3.量化管理。被譽為管理學(xué)宗師的彼得·德魯克曾有一句名言：“沒有量化就沒有管理?！痹诓糠置駹I公司開展班組建設(shè)的過程中存在這樣一種現(xiàn)象：描述班組建設(shè)管理內(nèi)容和實施成效時，大量使用定性描述而非定量描述。少數(shù)涉及數(shù)據(jù)分析的地方，數(shù)據(jù)分析浮于表面且以客觀原因為主，缺乏深度思考、改進意識和進取精神。量化管理中，數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)，只有先具備量化管理的意識，收集針對管理問題的有效數(shù)據(jù)，才有可能進行數(shù)據(jù)挖掘和深入分析，繼而制定相應(yīng)的改進方案。在卓越績效管理方法中尤其強調(diào)“測量-分析-改進”，將量化管理貫穿到卓越績效過程評價的六個環(huán)節(jié)，實際上就是強調(diào)量化管理的重要性。如果沒有數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，再多的分析也是蜻蜓點水，難以發(fā)現(xiàn)冰山表象之下隱藏著的真正原因。有些班組存在“重統(tǒng)計、輕分析”的現(xiàn)象，雖然積累了大量數(shù)據(jù)，卻沒有從中挖掘出提升班組建設(shè)管理的有效信息。這類班組需要更加深切地意識到量化管理的必要性，將班組建設(shè)管理目標與量化數(shù)據(jù)有機結(jié)合，使量化管理真正融入班組建設(shè)管理日常工作的方方面面。

4.標準化管理?！叭髌髽I(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做標準”。企業(yè)標準化管理是提升企業(yè)效率的重要抓手和途徑，更是確保班組規(guī)范化、精細化工作理念和專業(yè)化、一體化要求落地的有力舉措。期間要集中全體班員的智慧、力量，參與擬定、修訂、完善標準化管理制度體系，通過班組全員認知并認真貫徹執(zhí)行。標準化管理，就是班組日常生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)、管理活動為對象，以獲得最佳秩序和效率而開展的有組織的制定、發(fā)布和實施的活動。標準化建設(shè)工作需要融入班組全業(yè)務(wù)流程，覆蓋全業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)標準與流程深層次融合，在內(nèi)部推行班組標準化的管理，可以成為許多企業(yè)班組規(guī)范化、精細化和不斷提升內(nèi)部運行效率的捷徑。任何的標準都不是憑空產(chǎn)生的，是標準制定者在對所需標準化對象做出判斷之后，按照特定的邏輯編制出來的。標準是否適用、有效，取決于標準制定者的經(jīng)驗是否豐富，認知判斷能力是否足夠強。經(jīng)驗是一切知識的源泉，班組管理標準化中必須有足夠數(shù)量的班員具備多年的工作經(jīng)驗，才能熟悉班組在長期工作管理過程中形成的潛移默化的管理模式或者操作方法，才能編制出屬于班組自己的管理或技術(shù)標準。這種潛移默化的管理模式或者操作方法可以被稱為“非正式標準”——沒有明文規(guī)定，是班組人員自發(fā)遵循的工作規(guī)范。同時，還需要有很強的判斷能力對這些“非正式標準”進行有效判斷，對“正式標準”（國家、地方、企業(yè)已有的標準）進行補充和完善[3]。“非正式標準”能否“轉(zhuǎn)正”的依據(jù)是能否有效指導(dǎo)企業(yè)在未來一段時間內(nèi)的班組建設(shè)和管理實踐。所以說，班組管理標準化必須立足于經(jīng)驗，著眼于未來。

二、“二八原則”在班組建設(shè)管理內(nèi)容中的應(yīng)用

從上級公司的要求來看，班組建設(shè)內(nèi)容涵蓋思想引領(lǐng)、轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新創(chuàng)效、隊伍建設(shè)等多個重點方面，具體要求也比較明確。在實際班組建設(shè)過程中，不能簡單對照要求逐一執(zhí)行，而應(yīng)該抓大放小，優(yōu)先抓住對提質(zhì)增效最有決定意義的共性內(nèi)容。結(jié)合當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)班組實際情況，并借鑒“二八原則”進行分析，團隊文化建設(shè)、常規(guī)基礎(chǔ)性工作提升、數(shù)智化建設(shè)和人才培養(yǎng)應(yīng)該視為當(dāng)前班組建設(shè)管理諸多內(nèi)容中的關(guān)鍵少數(shù)。

1.團隊文化建設(shè)。團隊文化建設(shè)是凌駕于所有具體工作之上的重要內(nèi)容。無數(shù)企業(yè)管理實踐從正反兩方面證明，每個優(yōu)秀班組都有優(yōu)秀的團隊文化作為強勁支撐，沒有優(yōu)秀文化支撐的班組一定不會成為優(yōu)秀班組。宋代詩人陸游在其《示子遹》一詩中說：“汝果欲學(xué)詩，功夫在詩外。”基層單位管理人員在班組建設(shè)管理實踐中也要深刻理解管理的功夫也在管理之外——用工作之外的力量推動工作之內(nèi)的行動，這就是文化的力量。一是團隊文化建設(shè)能夠提高班組全員對班組建設(shè)工作的認識水平。認識水平提高了，班組建設(shè)成效會自然而然有所提高。二是團隊文化建設(shè)可以培養(yǎng)班組職工的優(yōu)秀品質(zhì)。

2.常規(guī)基礎(chǔ)性工作提升。班組的常規(guī)業(yè)務(wù)是企業(yè)運營的基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的根基。大家常說的“基礎(chǔ)不牢、地動山搖”就是對基礎(chǔ)工作重要性的共識。電網(wǎng)企業(yè)班組分為若干大類小類，班組之間的差異較大，何謂常規(guī)基礎(chǔ)性工作難以一概而論。對供電所而言，及時回收電費、降低臺區(qū)線損率、加快故障搶修速度等屬于基礎(chǔ)工作。對運檢類班組而言，做好日常設(shè)備檔案維護、巡視和狀態(tài)分析、組織實施檢修計劃等屬于基礎(chǔ)工作[4]。如前所述，要充分運用民主化管理方法，確定不同性質(zhì)班組的常規(guī)基礎(chǔ)工作，才能激發(fā)全體班組共同參與的動力。高質(zhì)量做好班組基本業(yè)務(wù)，不能把目光僅僅停留在業(yè)務(wù)本身，要結(jié)合精益管理、PDCA等管理思想，不斷提升常規(guī)基礎(chǔ)性工作管理水平。尤其要運用量化管理的方法，針對每年都發(fā)生的高頻問題進行專項攻關(guān)。

3.班組數(shù)智化建設(shè)。班組數(shù)智化建設(shè)可以從技術(shù)革新方面提升班組快速響應(yīng)能力，在降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高生產(chǎn)和管理效率方面能發(fā)揮出巨大價值，為確保電網(wǎng)安全運行提供堅實的支撐。班組數(shù)智化建設(shè)可以整合班組組織模式、打通作業(yè)信息壁壘，以靈活的管控方式支持業(yè)務(wù)的快速變化，以創(chuàng)新的工作手段激發(fā)班組管理新動力，是解決企業(yè)管理問題和業(yè)務(wù)問題的一把金鑰匙。電網(wǎng)企業(yè)正處于向數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過渡階段，班組作為公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行層，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型建設(shè)時一定要貫徹“以人為本”的原則，將數(shù)智創(chuàng)新成果與業(yè)務(wù)實際緊密結(jié)合。對基層班組而言，可以依靠現(xiàn)有系統(tǒng)，不斷提升系統(tǒng)實用化水平，從系統(tǒng)積淀的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)改進機會并組織實施，這是確保班組管理水平不斷提升的關(guān)鍵舉措。

4.班組人才培養(yǎng)。“二十一世紀最重要的是人才”不能視為一句影視臺詞，而應(yīng)該落實到企業(yè)管理人員的意識和行動中。有些班組管理者常常提及的人員“老齡化”問題，本質(zhì)上并不是年齡的老齡化，而是許多青年員工不符合崗位能力和素質(zhì)要求，缺少獨挑大梁的能力，導(dǎo)致老員工工作負擔(dān)較重，這種現(xiàn)象常被稱為“結(jié)構(gòu)性缺員”。青年員工主要有以下三方面待提升點：一是部分企業(yè)下屬單位班組成員職業(yè)心態(tài)與企業(yè)價值沒有達成一致。隨著時代的發(fā)展變化，青年員工對工作的態(tài)度和思想觀念與以往存在很大差異，許多人更認同“工作是為了更好地生活”，缺乏對職業(yè)價值的認同感，不愿意為工作付出。二是部分企業(yè)下屬單位班組成員工作能力有待進一步提升。主要表現(xiàn)在知識積累不足、工作經(jīng)驗積累不足和專業(yè)工器具的使用方法掌握不夠。尤其要加強理論與實踐結(jié)合，既要注重理論考核，也要注重實際操作能力。三是部分企業(yè)下屬單位班組成員成長方向有待進一步明確。做好班組人才培養(yǎng)工作，使青年員工穩(wěn)步成長，是解決員工工作能力斷代的關(guān)鍵所在。班組需要結(jié)合青年員工普遍遇到的問題改進人才培養(yǎng)工作，完善人才培養(yǎng)方案，提升職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃，提高青年員工職業(yè)價值認同。值得注意的是，人才培養(yǎng)與激勵機制是否完善具有高度正相關(guān)的特性，合適的激勵手段會加快人才培養(yǎng)的速度[5]。

總之，建設(shè)新型電力系統(tǒng)對基層班組建設(shè)提出了更好要求，如果對全部班組建設(shè)內(nèi)容平均用力，看上去對什么都重視了，實際上很難實現(xiàn)預(yù)期效果。反之，若能成功借鑒“二八原則”，從方法和內(nèi)容兩個維度進行認真思考，牽住最為關(guān)鍵的“牛鼻子”，集中精力做好最為關(guān)鍵的幾個事項，則有極大可能取得事半功倍的效果。新型電力系統(tǒng)建設(shè)一定會產(chǎn)生新業(yè)務(wù)、新模式、新業(yè)態(tài)，班組建設(shè)永遠在路上，堅持“二八原則”能夠助力班組更加規(guī)范化、精細化，與時俱進的同時，不斷提升內(nèi)部運行效率的捷徑，為實現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略目標貢獻基層智慧力量。