面向區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的協(xié)同知識(shí)服務(wù)模式研究

王 翔，侯 威，陳 潔

(安徽省科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所，安徽 合肥 230091)

0 引言

知識(shí)服務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下產(chǎn)生的一種新的服務(wù)模式，面向創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)，是以創(chuàng)新為目標(biāo)、信息化為手段、數(shù)據(jù)資源為支撐的現(xiàn)代新型服務(wù)模式。科技部《新形勢(shì)下加強(qiáng)基礎(chǔ)研究若干重點(diǎn)舉措》(國(guó)科辦基[2020]38號(hào))指出，構(gòu)建科技文獻(xiàn)信息保障服務(wù)體系及開(kāi)展知識(shí)服務(wù)已經(jīng)成為提升區(qū)域產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力的重要內(nèi)容。當(dāng)前，正處于長(zhǎng)三角融合快速發(fā)展期，安徽省區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)在基礎(chǔ)研究和創(chuàng)新活動(dòng)中還存在缺少穩(wěn)定的文獻(xiàn)資源供給渠道、缺少有效的知識(shí)服務(wù)工具、缺少面向技術(shù)創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)等問(wèn)題；區(qū)域內(nèi)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)產(chǎn)業(yè)中很難完全保障技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求，同時(shí)，安徽省內(nèi)協(xié)同服務(wù)的案例開(kāi)展較少，難以有效、穩(wěn)定地為地區(qū)科技創(chuàng)新活動(dòng)提供實(shí)際支撐。因此，建立面向特色產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的協(xié)同知識(shí)服務(wù)模式具有重要的創(chuàng)新支撐意義。

1 面向產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)概述

1.1 當(dāng)前面向創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀

通過(guò)文獻(xiàn)分析可知，當(dāng)前知識(shí)服務(wù)研究存在3種主流觀點(diǎn)。第1種觀點(diǎn)將知識(shí)服務(wù)視為知識(shí)密集型服務(wù)，即通過(guò)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，向用戶提供知識(shí)產(chǎn)品或工具。如Lorenzen[1]通過(guò)研究知識(shí)和技術(shù)在制造業(yè)服務(wù)中的關(guān)系，提出了密集型知識(shí)服務(wù)模型。第2種觀點(diǎn)從服務(wù)流程角度審視知識(shí)服務(wù)，對(duì)于用戶問(wèn)題提供知識(shí)內(nèi)容。張曉林[2]從信息服務(wù)視角提出知識(shí)服務(wù)需要融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程中，提出能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。第3種則是從知識(shí)服務(wù)的實(shí)踐角度，開(kāi)展知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和相關(guān)技術(shù)的研究。肖琬蓉等[3]、王宗水等[4]、李晉等[5]分別從各省區(qū)域協(xié)同發(fā)展現(xiàn)狀著手，研究產(chǎn)業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)提升區(qū)域協(xié)同發(fā)展。

將知識(shí)服務(wù)視為知識(shí)密集型服務(wù)的觀點(diǎn)更強(qiáng)調(diào)信息的價(jià)值，注重知識(shí)內(nèi)容的產(chǎn)生過(guò)程；知識(shí)服務(wù)全流程的觀點(diǎn)更注重整體性，關(guān)注知識(shí)服務(wù)給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的實(shí)踐價(jià)值；從知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)的觀點(diǎn)則更多從行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的專業(yè)層面，去理解知識(shí)服務(wù)并落于實(shí)踐。根據(jù)作者所從事科技情報(bào)服務(wù)實(shí)踐出發(fā)，本文選擇從區(qū)域產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新層面去研究知識(shí)服務(wù)模式。

面向創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)模式已經(jīng)成為科技服務(wù)業(yè)實(shí)踐及相關(guān)學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，通過(guò)文獻(xiàn)分析，以創(chuàng)新為導(dǎo)向的知識(shí)服務(wù)相關(guān)研究和實(shí)踐主要分布于高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、科技情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)等團(tuán)體中。

圖書(shū)館是高校知識(shí)資源服務(wù)中心，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和科研創(chuàng)新需求的爆炸式增長(zhǎng)，知識(shí)服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的主要趨勢(shì)之一。周娜[6]在《高校智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究》一書(shū)中，從高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)、智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)、高校智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)和高校智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)延伸情境等多個(gè)視角對(duì)高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)和智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)進(jìn)行全面論述。

公共圖書(shū)館承擔(dān)著知識(shí)資源的采集、整合和傳播職責(zé)，是智慧社會(huì)體系中必不可少的重要組成部分。中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館以“政府信息服務(wù)、科技咨詢服務(wù)和企業(yè)資訊服務(wù)”等方式，依托豐富的館藏資源和現(xiàn)代化的監(jiān)測(cè)技術(shù)、輿情分析與情報(bào)研究等咨詢類知識(shí)服務(wù)，為用戶戰(zhàn)略決策提供智力支持；安徽省圖書(shū)館也于2021年啟動(dòng)了館藏知識(shí)資源細(xì)顆粒度建設(shè)和標(biāo)簽標(biāo)引建設(shè)工作，對(duì)省內(nèi)部分市級(jí)圖書(shū)館的多媒體資源和視頻資源進(jìn)行細(xì)顆粒度建設(shè)和標(biāo)簽標(biāo)引服務(wù)。

傳統(tǒng)科技情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)是我國(guó)特色創(chuàng)新體系的重要組成部分，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和智庫(kù)建設(shè)的興起，面向科技創(chuàng)新與戰(zhàn)略決策的科技情報(bào)智庫(kù)機(jī)構(gòu)也紛紛把知識(shí)服務(wù)作為提升服務(wù)能力的重要手段。曾建勛[7]認(rèn)為大數(shù)據(jù)、人工智能和微服務(wù)、共享經(jīng)濟(jì)給知識(shí)服務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，需要把科技信息保障作為科技自立自強(qiáng)的戰(zhàn)略支撐，需要從資源建設(shè)、知識(shí)組織、知識(shí)服務(wù)、科研能力等方面去做好相關(guān)任務(wù)。

中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心是國(guó)內(nèi)較早面向區(qū)域和產(chǎn)業(yè)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的信息情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)，特別是已開(kāi)展多年的“院地合作”取得了顯著成效。進(jìn)入“十四五”，中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心提出了建設(shè)一流國(guó)家科技知識(shí)服務(wù)中心的目標(biāo)。劉細(xì)文[8]闡述了建設(shè)一流國(guó)家科技知識(shí)服務(wù)中心的具體任務(wù)分解，即建設(shè)科技文獻(xiàn)與科技知識(shí)大數(shù)據(jù)中心，建設(shè)知識(shí)計(jì)算平臺(tái)與工具體系，形成智能知識(shí)服務(wù)和智能情報(bào)研究架構(gòu)。

上述4類機(jī)構(gòu)在開(kāi)展知識(shí)服務(wù)時(shí)都取得了較好的成效，在面對(duì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的具體實(shí)踐中，各有所長(zhǎng)，也都存在一定的短板。4類機(jī)構(gòu)在知識(shí)服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)與不足對(duì)比如表1所示。

面向產(chǎn)業(yè)的知識(shí)服務(wù)中，也有將上述幾類優(yōu)勢(shì)結(jié)合在一起為企業(yè)提供知識(shí)服務(wù)的案例，如深圳大學(xué)城圖書(shū)館，由高校、公共圖書(shū)館、情報(bào)所等3類機(jī)構(gòu)合并，發(fā)揮了各自的優(yōu)勢(shì)，合理避免了不足，但考慮到該案例較為特殊，在安徽省很難實(shí)現(xiàn)同類可復(fù)制的知識(shí)服務(wù)模式，因此本文沒(méi)有對(duì)其做特殊研究。

1.2 長(zhǎng)三角產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀

長(zhǎng)三角是中國(guó)最具有創(chuàng)新力的區(qū)域，長(zhǎng)三角內(nèi)各級(jí)科技情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)著各自區(qū)域內(nèi)科技文獻(xiàn)資源收集、整理、加工與對(duì)外公益服務(wù)的重要職責(zé)，其承擔(dān)的省級(jí)科技文獻(xiàn)平臺(tái)是各省重點(diǎn)建設(shè)的科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)之一，是科技創(chuàng)新體系中的重要環(huán)節(jié)，也是開(kāi)展面向產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的主體。本文選擇江蘇、浙江同類型科技情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)為調(diào)研對(duì)象，開(kāi)展長(zhǎng)三角產(chǎn)業(yè)知識(shí)服務(wù)研究。

浙江省科技信息研究院[9](以下簡(jiǎn)稱“浙江院”)承擔(dān)著為浙江省科技創(chuàng)新提供科技信息服務(wù)的重任。在知識(shí)服務(wù)的對(duì)象方面，主要以政府決策和企業(yè)創(chuàng)新主體為主，為浙江省區(qū)域創(chuàng)新體系建設(shè)和科技創(chuàng)新活動(dòng)服務(wù)；知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容涵蓋信息資源的支撐(文獻(xiàn)保障)、科技咨詢與評(píng)估、戰(zhàn)略研究與決策支持、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析、定題情報(bào)跟蹤服務(wù)(產(chǎn)業(yè)快報(bào)、技術(shù)熱點(diǎn)追蹤)、專題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、人才科研績(jī)效評(píng)價(jià)等方面。總體來(lái)說(shuō)，浙江院開(kāi)展的面向產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)，在產(chǎn)業(yè)決策層面以輿情分析、政策比較分析、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析等為主，在企業(yè)創(chuàng)新層面以前沿領(lǐng)域發(fā)展態(tài)勢(shì)跟蹤、技術(shù)熱點(diǎn)分析為主，在實(shí)操層面以構(gòu)建個(gè)性化企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)為主要手段。

江蘇省科技情報(bào)研究所[10](以下簡(jiǎn)稱“江蘇所”)是國(guó)內(nèi)較早開(kāi)展面向產(chǎn)業(yè)及企業(yè)創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一。江蘇所根據(jù)省內(nèi)中小企業(yè)激烈的創(chuàng)新市場(chǎng)環(huán)境、創(chuàng)新活動(dòng)高風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)狀，著力打造江蘇省企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)企業(yè)知識(shí)服務(wù)門(mén)戶、產(chǎn)業(yè)知識(shí)服務(wù)門(mén)戶和區(qū)域知識(shí)服務(wù)門(mén)戶，提供面向科技創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)，提高企業(yè)創(chuàng)新效率和科技成果轉(zhuǎn)化效率。該平臺(tái)在江蘇省內(nèi)各縣市已建成了10余家服務(wù)窗口，培訓(xùn)人員近萬(wàn)人，累計(jì)搭建企業(yè)知識(shí)服務(wù)門(mén)戶超過(guò)300家，獲得了較好的省內(nèi)品牌知識(shí)服務(wù)效果。

浙江省和江蘇省同類機(jī)構(gòu)面向產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提供的知識(shí)服務(wù)，其共性思路都在于：一是開(kāi)展大數(shù)據(jù)的整合集成工作；二是根據(jù)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特色，構(gòu)建面向產(chǎn)業(yè)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)；三是根據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的需求，或提供產(chǎn)業(yè)發(fā)展的調(diào)研報(bào)告、專利導(dǎo)航分析等深度知識(shí)服務(wù)。不同點(diǎn)在于，浙江省更注重產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的宏觀服務(wù)，其知識(shí)服務(wù)內(nèi)容以產(chǎn)業(yè)的報(bào)告為主，面向企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新微觀服務(wù)為輔，更注意與高校、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合協(xié)作，將服務(wù)嵌入全省科技創(chuàng)新云平臺(tái)中；江蘇所更注意與地方市一級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)作，采用加盟等方式開(kāi)展合作，共同為企業(yè)提供知識(shí)服務(wù)，更注意將知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)進(jìn)行區(qū)分，單獨(dú)建設(shè)“江蘇省企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)”，為企業(yè)微觀技術(shù)創(chuàng)新提供知識(shí)服務(wù)，注重培訓(xùn)和服務(wù)，著力于開(kāi)展“一企業(yè)一平臺(tái)”的建設(shè)和推廣應(yīng)用。

2 面向產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的協(xié)同知識(shí)服務(wù)研究

長(zhǎng)三角發(fā)達(dá)地區(qū)開(kāi)展面向產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)，取得了較好的服務(wù)成效，獲得了用戶的肯定，為安徽省開(kāi)展面向產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式研究提供了非常好的案例。通過(guò)對(duì)已開(kāi)展的面向產(chǎn)業(yè)知識(shí)服務(wù)共性分析可知，數(shù)據(jù)資源整合是基礎(chǔ)，搭建信息資源服務(wù)平臺(tái)和知識(shí)服務(wù)工具是主要渠道，同時(shí)開(kāi)展基于平臺(tái)的線上知識(shí)服務(wù)與線下的人工智力知識(shí)服務(wù)是服務(wù)落地并拓展的手段，最后根據(jù)不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和企業(yè)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的認(rèn)知等不同，形成了各自區(qū)域內(nèi)的知識(shí)服務(wù)個(gè)性化模式。

2.1 安徽省內(nèi)面向產(chǎn)業(yè)的知識(shí)服務(wù)問(wèn)題分析

安徽省內(nèi)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的機(jī)構(gòu)主要分布于高校、部分科研院所及一些商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容以產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告、知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)告、定題檢索查新、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)分析、科技成果轉(zhuǎn)化和政策服務(wù)等為主，主要存在以下幾點(diǎn)不足。

2.1.1 知識(shí)服務(wù)資源結(jié)構(gòu)不合理

文獻(xiàn)資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)集中在高校，資源重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象仍然存在(如多個(gè)高校重復(fù)購(gòu)置外文SCI、EI以及中文知網(wǎng)、維普、萬(wàn)方等數(shù)據(jù)庫(kù))，由于高校缺少直接面向基層和創(chuàng)新一線企業(yè)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的窗口，導(dǎo)致大量資源無(wú)法供給中小企業(yè)的創(chuàng)新需求；除此以外，高校的資源保障以學(xué)術(shù)期刊、學(xué)位論文為主，而很少涉及商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)或產(chǎn)業(yè)發(fā)展咨詢報(bào)告等事實(shí)性數(shù)據(jù)，對(duì)于產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的支撐度有限。

2.1.2 知識(shí)服務(wù)區(qū)域不平衡

知識(shí)服務(wù)的區(qū)域不平衡性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是市級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)或信息服務(wù)機(jī)構(gòu)可以直接面向企業(yè)，充分了解企業(yè)創(chuàng)新對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求，但受制于經(jīng)費(fèi)、人員能力、領(lǐng)導(dǎo)支持力度等因素，缺少有效的知識(shí)服務(wù)工具、缺少面向技術(shù)創(chuàng)新的共性知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，而省級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)擁有大量的知識(shí)資源，也有很好的研究和服務(wù)團(tuán)隊(duì)支撐，但很難下沉去了解產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的實(shí)時(shí)需求。二是安徽省內(nèi)各地市財(cái)政對(duì)知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)資源的支持力度不盡相同，部分縣市缺少穩(wěn)定的文獻(xiàn)資源供給渠道。據(jù)調(diào)研，安徽省內(nèi)可以做到穩(wěn)定財(cái)政供給科技文獻(xiàn)資源的城市僅有馬鞍山、銅陵、蕪湖、淮南等，可以做到知識(shí)資源的全市開(kāi)放，而皖北、皖南地區(qū)很難得到同等財(cái)力的支撐，區(qū)域的中小企業(yè)甚至是地方科研院所的知識(shí)服務(wù)獲取渠道不暢通。

2.1.3 知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)資源和平臺(tái)受制于數(shù)據(jù)商

高校及部分大型企業(yè)、科研院所、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等機(jī)構(gòu)擁有廣泛的知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)資源，但都存在共性的問(wèn)題，即缺少元數(shù)據(jù)支撐。無(wú)論是文獻(xiàn)資源還是事實(shí)性數(shù)據(jù)均受制于商業(yè)數(shù)據(jù)商，缺少具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)組織體系，很難實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的本地自主可控保障，這給大規(guī)模、持續(xù)性開(kāi)展知識(shí)服務(wù)帶來(lái)了較大隱患。

2.1.4 缺少公益性平臺(tái)工具

科技文獻(xiàn)資源的開(kāi)放獲取一直在推進(jìn)中。目前，安徽省內(nèi)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的機(jī)構(gòu)中，公益性、普惠的平臺(tái)較少，且部分平臺(tái)建成后，沒(méi)有把資源和服務(wù)嵌入用戶的業(yè)務(wù)流程，也沒(méi)有把平臺(tái)與地方機(jī)構(gòu)的職責(zé)聯(lián)系，缺少地市協(xié)同、缺少后續(xù)運(yùn)維保障、缺乏宣傳推廣力度，從而導(dǎo)致利用率較低。

2.2 省市協(xié)同知識(shí)及服務(wù)模式

為了解決產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)中存在的問(wèn)題，在參考江浙同行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了三步走的協(xié)同知識(shí)服務(wù)模式，即以文獻(xiàn)資源和數(shù)據(jù)池建設(shè)為基礎(chǔ)，協(xié)同市級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)搭建產(chǎn)業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，依托平臺(tái)建設(shè)“省層面規(guī)劃指導(dǎo)-市層面協(xié)調(diào)共建-重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)用”的3層協(xié)同服務(wù)模式，具體包括以下幾個(gè)方面。

(1)在數(shù)據(jù)整合方面。依托行業(yè)專家的指導(dǎo)，構(gòu)建基于MESH詞表原理建立中文主題詞表，通過(guò)分詞、命名實(shí)體發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)標(biāo)引、聚類等技術(shù)，對(duì)近20年來(lái)國(guó)內(nèi)產(chǎn)出中外文資源的95%整合原始知識(shí)庫(kù)，累計(jì)整合中文文獻(xiàn)資源近3 億條，其中年均更新量1 000 萬(wàn)條，數(shù)據(jù)總量近20 TB。利用本單位累計(jì)的數(shù)據(jù)資源，根據(jù)知識(shí)模板對(duì)原始知識(shí)庫(kù)進(jìn)行加工整理形成新的產(chǎn)業(yè)知識(shí)庫(kù)，為特色產(chǎn)業(yè)提供資源及知識(shí)服務(wù)保障，緩解企業(yè)創(chuàng)新中知識(shí)資源不足的矛盾，以及規(guī)避潛在的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。

(2)在產(chǎn)業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建方面。提出了“一產(chǎn)業(yè)一平臺(tái)”的方式：首先，在市級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的配合下，按照“具備一定的科技基礎(chǔ)條件、有較好的科技服務(wù)體系、企業(yè)具有一定的創(chuàng)新能力、產(chǎn)業(yè)具有較好的區(qū)域特色、市級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)作意愿”等5個(gè)原則，開(kāi)展產(chǎn)業(yè)遴選工作。其次，對(duì)選定的產(chǎn)業(yè)在行業(yè)主管、區(qū)域企業(yè)等兩個(gè)層面進(jìn)行深度調(diào)研，了解決策管理及企業(yè)創(chuàng)新對(duì)文獻(xiàn)資源、知識(shí)服務(wù)的需求，以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)基礎(chǔ)架構(gòu)、平臺(tái)功能模塊，確定主題詞表范圍等，采取迭代式開(kāi)發(fā)模式，快速構(gòu)建原型并交付用戶使用反饋后不斷修正完善。通過(guò)建成產(chǎn)業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，解決產(chǎn)業(yè)內(nèi)缺少公益性知識(shí)服務(wù)工具化平臺(tái)的問(wèn)題。

(3)在服務(wù)模式方面。設(shè)計(jì)了“省層面規(guī)劃指導(dǎo)-市層面協(xié)調(diào)共建-重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)用”的3層服務(wù)模式。其中，省層面在市級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的配合下，做好知識(shí)服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)，包括資源的整合、平臺(tái)的設(shè)計(jì)建設(shè)、服務(wù)模式的規(guī)劃等。由市級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好基層面向產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)、共建工作，并將產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的實(shí)際需求實(shí)時(shí)反饋給省層面，做好知識(shí)服務(wù)平臺(tái)迭代開(kāi)發(fā)的銜接工作。產(chǎn)業(yè)層面既是知識(shí)服務(wù)的對(duì)象，也是知識(shí)服務(wù)的參與者，包括宏觀產(chǎn)業(yè)決策層與企業(yè)等微觀產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新實(shí)操層，需要將面向產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)與宏觀決策支撐與創(chuàng)新鏈條結(jié)合起來(lái)，由兩個(gè)層面的代表作為專家參與平臺(tái)的建設(shè)工作。通過(guò)這樣的服務(wù)方式，解決了市級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展知識(shí)服務(wù)時(shí)存在的資源不均衡問(wèn)題。

(4)在服務(wù)內(nèi)容方面。結(jié)合創(chuàng)新主體特別是科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新需求，實(shí)現(xiàn)線上線下培訓(xùn)、專利分析支持、創(chuàng)新資訊推送、文獻(xiàn)資源保障、科技政策咨詢、技術(shù)難題找專家或團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)監(jiān)控分析等基礎(chǔ)知識(shí)服務(wù)功能，參與創(chuàng)新鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)的鏈條化。同時(shí)，平臺(tái)提供了省市情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)接的渠道，讓企業(yè)對(duì)專業(yè)知識(shí)服務(wù)的需求可以及時(shí)反饋到市級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)，省市協(xié)同開(kāi)展面向企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)評(píng)議分析、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究等定制化的知識(shí)服務(wù)。

公益平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展、知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與市級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管部門(mén)的支持、該機(jī)構(gòu)自身的意愿，以及人員團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定等因素息息相關(guān)。考慮到市級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)以公益類事業(yè)單位為主，制定平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效考核很難落到實(shí)處，目前也缺乏一定政策支持，為了保障平臺(tái)維持運(yùn)行、有效提供服務(wù)，需要把平臺(tái)的建設(shè)、服務(wù)與地方部門(mén)的工作相結(jié)合，把平臺(tái)支持產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的作用變成地方科技主管部門(mén)抓創(chuàng)新的抓手之一，變成提升市級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)服務(wù)能力的工具；同時(shí)，依托平臺(tái)積極申報(bào)各類專項(xiàng)，保障平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)行開(kāi)支，使平臺(tái)具備可持續(xù)發(fā)展能力。

3 總結(jié)與對(duì)策建議

面向產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的協(xié)同知識(shí)服務(wù)模式研究，在經(jīng)過(guò)實(shí)證之后，總結(jié)有以下幾點(diǎn)特色：一是內(nèi)因促進(jìn)。安徽省開(kāi)年第一會(huì)聚焦改進(jìn)工作作風(fēng)，要求“為民辦實(shí)事，為企優(yōu)環(huán)境”，通過(guò)省市情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)在需求的碰撞，挖掘雙方共同的需求及互補(bǔ)之處，以為企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)化環(huán)境為目標(biāo)，凝練為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提供知識(shí)服務(wù)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。二是外爭(zhēng)資助。爭(zhēng)取包括軟科學(xué)項(xiàng)目在內(nèi)的若干項(xiàng)財(cái)政資金支持，解決市級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)資金短缺的問(wèn)題，提升協(xié)作開(kāi)展涉企知識(shí)服務(wù)的能力。三是協(xié)同服務(wù)推進(jìn)。產(chǎn)業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的需求需要市級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)深挖，省級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)在資源與平臺(tái)及深化知識(shí)服務(wù)方面給予積極的支持，協(xié)同的方式從需求的收集、產(chǎn)業(yè)決策的引導(dǎo)、平臺(tái)的共建、培訓(xùn)式服務(wù)，到未來(lái)開(kāi)展的面向產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新鏈的知識(shí)服務(wù)實(shí)踐，多種協(xié)同并舉，實(shí)現(xiàn)省市的良性互動(dòng)。

為了更好地開(kāi)展面向產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)，將已取得成果形成可復(fù)制的模式，繼而在安徽省范圍內(nèi)推廣應(yīng)用，還需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好相關(guān)工作。

3.1 發(fā)揮市級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)主觀能動(dòng)性

首先，產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新需求需要市級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)在其日常開(kāi)展的常規(guī)信息服務(wù)中注意收集、整理，便于分析、凝練出共性的需求。其次，產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新需求會(huì)隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段不同而有所變化，市級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展知識(shí)服務(wù)過(guò)程中具有天然的感知能力，隨時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，為知識(shí)服務(wù)平臺(tái)迭代式發(fā)展提供第一手資料。

3.2 加強(qiáng)地方科技主管部門(mén)對(duì)知識(shí)服務(wù)的支持

在“省層面規(guī)劃指導(dǎo)-市層面協(xié)調(diào)共建-重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)用”的協(xié)同服務(wù)模式中，市層面的協(xié)調(diào)必須有相關(guān)科技主管單位的支持，才能取得更好的結(jié)果。如在馬鞍山的實(shí)踐中，市科技局給予了大力的支持，市環(huán)境局作為決策層用戶給予了專業(yè)層面的技術(shù)保障；同時(shí)，雙方主管部門(mén)的有效合作，為科技部“百城百園”項(xiàng)目順利落地馬鞍山起到了至關(guān)重要的作用，也正是“百城百園”項(xiàng)目的開(kāi)展，為“馬鞍山智慧環(huán)境產(chǎn)業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)”的順利建成提供了經(jīng)費(fèi)保障。

3.3 加強(qiáng)省級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)與市級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)

省市機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)動(dòng)：一是體現(xiàn)在資源層面。省級(jí)科技文獻(xiàn)資源可以無(wú)縫為市級(jí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供創(chuàng)新支撐，同時(shí)也需要根據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的實(shí)際需求合理配置資源結(jié)構(gòu)，注意采購(gòu)、收集、加工產(chǎn)業(yè)所需的行業(yè)報(bào)告、行業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)、商用數(shù)據(jù)庫(kù)等資源，通過(guò)二次文獻(xiàn)加工等方式，向產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提供知識(shí)服務(wù)，避免知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。二是體現(xiàn)在市級(jí)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)與省級(jí)的良性互動(dòng)，及時(shí)反饋產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的真實(shí)需求，省級(jí)指導(dǎo)市級(jí)如何開(kāi)展線下的智力服務(wù)，如產(chǎn)業(yè)報(bào)告、查新報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析、產(chǎn)業(yè)前沿跟蹤等。

3.4 產(chǎn)業(yè)決策部門(mén)和用戶專家指導(dǎo)知識(shí)服務(wù)的全過(guò)程

遴選產(chǎn)業(yè)的行業(yè)主管部門(mén)需要全程參與知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程，確認(rèn)平臺(tái)可以為產(chǎn)業(yè)決策提供知識(shí)助力；同時(shí)，邀請(qǐng)用戶專家對(duì)知識(shí)服務(wù)的知識(shí)目錄進(jìn)行認(rèn)真分析，經(jīng)過(guò)德?tīng)柗品磸?fù)過(guò)程，最終確定知識(shí)目錄的內(nèi)容，確保知識(shí)服務(wù)能覆蓋產(chǎn)業(yè)內(nèi)的主要發(fā)展方向。此外，還需要對(duì)知識(shí)服務(wù)的功能進(jìn)行實(shí)證，選取行業(yè)內(nèi)主流企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行試用，反饋意見(jiàn)并及時(shí)修改完善。

3.5 加大財(cái)政供給，確保公益服務(wù)可持續(xù)

考慮到開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的主體多為公益類機(jī)構(gòu)，在構(gòu)建知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的時(shí)候，必須緊抓公益定位，普惠產(chǎn)業(yè)內(nèi)各用戶；同時(shí)，需要借助行業(yè)主管單位和平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管部門(mén)的共同努力，為平臺(tái)申請(qǐng)財(cái)政經(jīng)費(fèi)，為知識(shí)服務(wù)的順利開(kāi)展提供持久支撐。