因疫情引發(fā)旅游合同糾紛，怎么辦

因疫情導(dǎo)致旅游合同無法履行或無法繼續(xù)履行的，應(yīng)該怎樣處理？

云南瀾湄律師事務(wù)所王澤齊律師提醒，旅游者和旅游經(jīng)營者在遇到因新冠肺炎疫情引發(fā)的旅游糾紛時，可采取以下方式解決。

變更旅游合同。根據(jù)旅游法第67 條規(guī)定，旅行社和旅游者可在合理范圍內(nèi)變更旅游合同，延期至疫情解除后出行，并對包括費用支付在內(nèi)的相關(guān)條款進(jìn)行新的約定，因此增加的費用由旅游者承擔(dān)，減少的費用由旅行社退還旅游者。

解除旅游合同。根據(jù)旅游法第67 條規(guī)定，旅行社和旅游者均可以解除旅游合同。組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。

雙方協(xié)商就延期出行、更改行程等方式變更旅游合同的，費用怎么算？

因疫情影響導(dǎo)致旅游合同變更的，旅游經(jīng)營者與旅游者應(yīng)遵循公平原則，由雙方協(xié)商并就延期出行、更改行程等方式變更旅游合同，對增加的費用由旅游者承擔(dān)，減少的費用退還旅游者；對于因疫情影響滯留在外的旅游者，旅游經(jīng)營者應(yīng)采取相應(yīng)措施妥善安置，由此增加的食宿費、返程費等由雙方協(xié)商解決。

解除旅游合同，旅行經(jīng)營者如何退費？

因疫情影響導(dǎo)致旅游合同無法履行的，應(yīng)認(rèn)定為不可抗力的情形。根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在扣除實際支出且無法挽回的費用后，將余款退還旅游者。其中，國內(nèi)游應(yīng)按照國家或省市交通、旅游等部門宣布的退費政策進(jìn)行退費，或按照大型旅游平臺企業(yè)以及景點景區(qū)已宣布的退費政策進(jìn)行退費。出境游應(yīng)按照相關(guān)目的地國家或地區(qū)已宣布的退費政策進(jìn)行退費。旅游經(jīng)營者對于不能退還的費用，應(yīng)提供明確的支出且不可退還費用的證明材料，確保旅游者的知情權(quán)。