突發公共衛生事件下高校圖書館信息資源建設與應急服務研究＊

文 穎，李明偉，王 愛

（江蘇海洋大學圖書館，江蘇 連云港，222005）

2020年1月底，新冠肺炎疫情突發，成為重大世界級公共衛生安全突發事件[1]。這次新冠肺炎疫情從影響、危害以及防控等方面對中國各領域應急管理都是一次不小的挑戰。高校圖書館雖然不是這次抗擊疫情的主戰場，但卻是高校抗疫陣地不可或缺的一環。在這次突發疫情中，作為高校信息文獻中心和知識信息傳播的平臺，高校圖書館面對師生讀者對信息資源各種迫切需求實施了一系列效果顯著的應急服務措施，這些應急措施保障了疫情期間廣大讀者對信息資源的需求，也滿足了高校師生的學習和科研需求。同時，一些問題也顯現出來，當突發重大公共衛生事件時，高校圖書館在信息資源保障、應急響應速度、應急服務能力等方面仍有很大的發展和提升空間。

1 突發公共衛生安全事件環境下，高校師生對圖書館信息資源的需求

1.1 媒體信息素養提升的需求

重大公共安全事件發生后，各種關于疫情的消息或者新聞充斥各類社交媒體，鋪天蓋地、真假難辨，讓大眾無所適從，虛假消息或斷章取義的不真實消息經由各類媒體、網絡肆意傳播，讓人難辨真偽，嚴重影響了公眾對最新最權威消息的及時接收。虛假消息危害大眾身心健康，不利于對疫情的防控，對社會穩定造成一定的影響。此時需要高校圖書館從自身的教育職能和信息傳播服務職能出發，利用各種媒體資源和應急服務信息平臺進行輿論引導和管理，通過平臺發布推送各種匯集的真實輿論消息，開展線上公益講座宣傳最新法律法規和防疫知識，讓師生了解如何辨別假新聞，弘揚正能量，減少恐慌和不安。

1.2 讀者文化素養提升的需求

近年來，新媒體、互聯網、大數據、5G等信息技術飛速發展，公眾數字化閱讀基礎一定程度上已經形成。隨著高校圖書館資源信息化的不斷提高，高校師生對數字化閱讀已有一定程度上的依賴。因疫情的發生，在不得不居家學習和辦公的特殊情況下，讀者對圖書館優質數字閱讀資源的需求空前強烈。圖書館提供的優質閱讀資源能夠幫助讀者提高文化修養，提升認知能力，穩定情緒，汲取力量，獲得知識的同時滿足精神需求，充實居家隔離生活。

1.3 在線課堂，居家學習教育的需求

疫情的突發，高校學生的學習面臨挑戰，學習方式必須做出及時調整，2020年1月27日教育部發布《關于2020春季學期延期開學的通知》。后于2020年3月6日，教育部辦公廳印發《關于深入做好中小學“停課不停學”工作的通知》，《通知》提出要統籌利用各種平臺和網絡資源，達到網絡全面覆蓋，信息資源共享，各種平臺優勢互補。高校圖書館積極響應教育部號召，配合疫情防控需要，先后發布新學期延期開館的通知。在“停課不停學”方針指導下，高校遠程線上課堂陸續展開，圖書館的電子教材教參資源成為師生線上課堂的剛性需求。

1.4 高校學科研究的需求

科研是高校的主要任務之一，各高校教學和科研都獨具特點，在長期的教學和科研過程中，高校圖書館把服務學科建設、服務科學研究作為自己的一項使命，各學科和圖書館的聯系日漸緊密。疫情期間，科研不間斷，圖書館學科服務不停歇。

2 突發公共事件下，高校圖書館的應急措施

疫情暴發后，高校圖書館基本實現了全面的網絡遠程服務：校外遠程訪問、網絡信息服務、平臺借閱服務、遠程在線咨詢、在線學科服務、遠程參考咨詢服務以及遠程在線讀者推薦服務等。

2.1 宣傳疫情防控知識，提升師生信息素養

疫情暴發后，為防止虛假消息對師生的誤導，高校圖書館通過各種方式，多種渠道及時向師生科普新冠病毒有關專業知識，并第一時間推送防疫知識和最新疫情信息。通過QQ群或者微信群發送國家最新抗疫政策文件并引導師生正確解讀文件思想。如廣州中醫藥大學圖書館選取本館《醫史郵蹤——郵票里的醫學史》宣傳與各種傳染病有關的信息，以推廣各類醫學郵票的方式宣傳關于各類傳染病的防控知識。

2.2 拓展數字資源和遠程學術資源訪問路徑，加強數字資源保障，助力科研

鑒于高校圖書館自身數字資源相對有限，無法滿足疫情期間激增的閱讀需求，各高校圖書館想盡辦法拓展數字資源的覆蓋面，及時整合現有的館藏數字資源，并與出版機構合作，與數據庫服務商協商，發布最新免費資源、數據庫試用資源以及OA資源等。如江蘇海洋大學圖書館為保障在疫情期間廣大師生“足不出戶，科研學習兩不誤”，經與萬方數據公司溝通，緊急開通萬方數據知識服務平臺機構賬號登錄使用模式。同時利用圖書館官方微信公眾號發文推送圖書館電子資源居家獲取途徑，包括“中國知網本次疫情內的免費服務項目”“萬方數據資源機構賬號訪問服務模式”以及中國國家圖書館電子資源數據庫、維普中文期刊數據庫、海研數據庫、設計師之家資源庫等其他免費使用的電子資源及電子數據庫。為師生足不出戶地學習和科研提供了強有力的支持和保障。

浙江師范大學圖文信息中心推出“讀秀被引圖書TOP300”、館藏借閱榜等欄目幫助讀者遴選優秀閱讀資源。不少高校建立電子書閱讀平臺，推廣電子書掃碼閱讀等閱讀推廣措施，以滿足師生居家的閱讀需求。

2.3 整合、搭建電子教材教參平臺，增加館藏電子教材教參資源

疫情暴發后，面對教育部“停課不停學”的方針政策，各高校線上遠程教學勢在必行，在這種形勢下，電子教材和教參成為剛性需求，高校圖書館的電子教材教參服務以各種形式相繼推出，做好遠程教學資源保障，助力線上課堂正常開展。

2.3.1 整合圖書館館藏教參資源

圖書館根據教務處和各個學院，研究生處所提供的教材信息，及時把館藏不同數據庫的相關學科電子教材分類整理，建設教材專用平臺，為師生提供各類教材的檢索、瀏覽、全文閱讀等功能。如四川大學圖書館搭建“2019—2020學年春季各科教材服務在線平臺”，平臺上各類中外文電子教參教材等上線約1 200余種。

2.3.2 搜集免費教參資源，推薦試用電子教參資源

圖書館盡可能地搜集出版社、數據庫商以及各種第三方平臺疫情期間提供的免費教材教參資源，擴展現有館藏教參資源。如北京航空航天大學圖書館為師生聯絡各種免費的出版社、數據庫供應商，為師生提供遠程課堂學習的教學資源和遠程免費的訪問服務，包括可知平臺、易閱通平臺、中華數字書苑等[2]。同時，積極與數據庫商協商，開通電子教材教參資源使用權限，擴充電子教參內容和覆蓋面。

2.4 開展各類電子資源使用方法的在線培訓，完善線上教學輔助資源

疫情下，高校圖書館電子資源的需求量激增，必然增長的利用率與電子資源使用方法的低普及率形成矛盾。高校圖書館電子資源利用率不高的情況一直存在，而這種情況必須盡快改善以應對疫情下電子資源作為學習和課堂獲取信息的重要途徑。

為提高師生對圖書館電子資源的掌握度，了解館藏各類中外文數據庫資源的使用技巧和特色，幫助學生居家自主學習的有效性，助力教師線上授課和科研工作的順利進展，高校圖書館通過微信平臺公眾號推送各類電子資源的在線使用培訓，利用線上教學平臺為教師線上授課做好前期準備。全國高校采用的課程平臺主要有中國大學MOOC、學堂在線，智慧樹等，實驗類授課平臺主要是國家虛擬仿真實驗教學綜合平臺、直播類平臺主要有釘釘，雨課堂，騰訊課堂，企業微信，QQ視頻等，多樣化的授課方式有課程中心平臺+直播、慕課平臺+互動、直播+互動[3]。

2.5 搭建在線心理疏導平臺

新冠疫情的持續給公眾心理健康帶來了不小的負面影響，高校師生這個群體當然更不能例外。高校學生是一個血氣方剛，熱愛自由，渴望放飛自我的年輕群體，疫情時期被動居家隔離，社交距離被限定，同時每天被各種疫情消息、疫情數據轟炸，心理壓力普升，一些人輕則出現煩躁、困惑、易怒癥狀，重則焦慮、抑郁。這個時期師生的心理健康問題不容忽視。

為緩解疫情期間師生的心理壓力，高校圖書館紛紛在網絡平臺上采取一系列的措施，提供心理疏導方面的服務，比如通過微信公眾號推薦一些治愈性書目書單，組織閱讀打卡，主題有獎征文等活動。吉林大學圖書館的“閱讀導師薦書”系列由“閱讀導師”通過各類小視頻和圖文向學生推薦優質書籍，拓展學生的閱讀視野，引導學生進行交流與分享，結合當下的疫情防控情況，引領學生進行人與自然和諧相處的深層次的思考。江蘇海洋大學圖書館通過圖書館官方微信平臺發動“抗擊新冠病毒肺炎”主題作品征集活動，以及作品賞析系列活動，鼓勵師生踴躍參加。引導師生轉移注意力，在閱讀中尋求心靈的寧靜和寄托，通過參加各種線上活動豐富居家隔離生活，平穩度過隔離期。

3 突發公共衛生事件下，高校圖書館應急資源建設與服務的不足與思考

3.1 應急服務機制需要完善

一方面高校圖書館面對突發衛生安全事件的危機預警意識需要進一步提高，提升應急響應的速度，疫情等安全衛生事件突發時，需要第一時間啟動應急文獻資源保障機制，同時需要和數據庫商、出版社以及信息技術供應商等及時溝通，協調應急工作機制的開展；另一方面，高校圖書館應常備完善的有效的災難應急管理辦法或者手冊，將應對突發公共衛生安全事件作為圖書館日常化保障，同時將日常資源建設與應急資源建設相融合，改變在疫情暴發初期被動的局面。

3.2 電子資源缺乏

目前，多數高校圖書館數據庫建設已取得一定成果，全國大約七成的高校圖書館達到了數字化資源管理，但其中數字化技術多數還處于初級入門階段。在資源覆蓋范圍、檢索系統運行效率以及資源調度等方面仍無法滿足使用者的需要，因此還需要進行深入研究[4]。

實現高效圖書館信息資源的廣覆蓋率和內容的多樣化，以江蘇海洋大學為例，從以下幾個方面考慮：（1）建立數字資源整合系統，搭建信息資源整合平臺，把各個學院資料室，小型藏書室的電子信息資源整合進圖書館的資源共享平臺，實現資源共享與資源配置合理化。（2）在共享平臺的基礎上研發具有特色的數據庫，便于師生有方向性地檢索，獲取個性化的信息資源。具體的操作過程為：利用高速掃描儀將各個館藏地的特色紙質資源轉換成圖片等數據格式，批量處理并標記這些轉換后的圖像，利用編目工具進行分類處理后上傳到數字圖書館系統的數據層中，經過標注后在數據庫中存儲，高校師生通過數據庫表現層獲取查閱資源權限，向數據庫發出檢索指令，數據庫應用層將所需文獻資源進行加工，并傳輸給檢索人。這樣的數據庫依師生的閱讀偏好，內容豐富，拓展便捷，權限對本校師生公開，可以自由檢索和瀏覽，符合師生的個性化需求。（3）建立區域內圖書館聯盟，實現各高校圖書館、區域內公共圖書館以及校外其他相關情報機構信息資源共建共享。（4）增加信息資源建設經費投入。

3.3 信息資源遠程訪問受限，技術壁壘需要攻破

疫情期間，高校師生對信息資源的遠程訪問需求激增，規模性的遠程訪問對高校圖書館的電視技術保障和信息資源遠程服務提出了巨大的挑戰。目前高校圖書館遠程訪問方式大多采用VPN或代理方式，這種方式并不能適應并滿足高校圖書館所有數據庫校外訪問，這給師生校外訪問數據庫帶來了不便。關于訪問的承載量，當疫情期間大規模用戶在校外訪問電子資源時，系統穩定性變差、服務響應速度變慢[5]。圖書館應采用多種遠程服務方式共存的模式，目前基于Shibboleth 和Athens技術的聯合認證逐步取代注冊認證方式，可有效減輕原有VPN或軟件代理服務的壓力[6]。另外，圖書館也可以通過其他技術，如反向代理技術、代理服務器、基于GitHub建立的WAYFless詞條、MyLOFT遠程訪問工具等[7]拓展電子資源訪問渠道。同時，圖書館應定期舉辦關于電子信息資源訪問的培訓或者講座，推廣數據庫的使用和檢索方法以及遠程訪問的方式等，提高師生信息素養。提高信息資源的利用率。

3.4 加強圖書館員應急素質與信息素養的培養

目前，圖書館員對于應急事件缺乏專業培訓，處理應急事件的經驗不足，應急管理與提供應急信息資源服務是圖書館員處理突發公共安全衛生事件的關鍵。高校圖書館應把對館員應對突發公共安全事件的培養融入館員素質培養中，使館員能夠把應對突發公共安全事件的意識存在日常工作中，從而提高應對能力[8]。

信息時代下的高校圖書館需要一支有一定信息素養的管理團隊。掌握一定的大數據處理技術，具備一定程度的信息資源處理能力，高校圖書館要重視人才隊伍建設，積極引進電子技術專業人才，提高圖書館信息資源服務水平。不定期開展電子信息技術業務培訓，提高館員信息服務意識。館員自身也要與時俱進，抓住學習培訓機會，同時充分學習了解館藏各類數字資源，并了解校內各學科和專業信息資源特點，為廣大師生提供更好地、更高質量的信息服務。

4 結語

新冠疫情的暴發以及后續持續性的多點暴發，對眾多的高校圖書館既是一次大的挑戰，也是一次難得的自我完善和發展的契機。面對這樣嚴峻的一次突發公共衛生安全事件，高校圖書館都各盡其能，積極應戰，采取各種有效的措施緩解疫情帶來的壓力，解決師生閱讀、學習、科研等迫切需求，但服務過程中也暴露出來不少問題，有問題就會有反思、有探索，促使高校圖書館在反思中進步，在探索中進一步提高。