教師有效批評學生的策略
——以考后談話為例

張春蓮

（珠海市廣東實驗中學金灣學校 廣東珠海 519110）

一、研究緣起：批評是學校教育必不可少的手段

二、檢驗標準：有效批評的雙方都有解決問題的目標感

教師要和學生一起打敗問題，而不是要和問題一起打敗學生。檢驗一場批評的有效性，要看批評和被批評的雙方是否都有解決問題的愿景，一是看教師是來發泄情緒的，還是來理性地解決問題的；二是看學生是虛心受教、認真改正的，還是閉目塞聽或陽奉陰違的。

（一）批評者態度心平氣和，內容就事論事

有些批評，教師劈頭蓋臉地將學生罵得羞愧難當；有些批評，教師剛柔相濟，使學生覺得和善可親。無論談話的內容如何，教師的語氣態度誠然應以中正平和為宜。“親其師，信其道”，用暴力的語言說出的話，再怎么正確也很難被受批評者有效地接受。心理學上有個比喻，人的感性就像一頭大象，人的理性就像騎象人，表面上人控制著大象的前進，事實上大象若要一意孤行，人根本無可奈何，人的感性永遠比理性更有威力。如果教師情緒中帶著憤怒，學生應付情緒的感受已經力不從心，就沒有心力去理性判斷言語內容了。

其次看教師講話的內容是否就事論事。一場有效的批評應當只針對一個問題，而不是翻舊賬般把“新仇舊恨”一起清算，否則激起學生的心理防御，產生一種“原來在老師心里，我一直都是這么糟糕”的感受，出于對價值感的追求，學生第一反應大概率就是否認辯解，以自證自己并非如此糟糕。就事論事還意味著在陳述過程中多用表達事實的詞句，事實應該是可以被證實和追溯的真相，這就要求減少評價性詞句的使用，尤其是副詞和形容詞。例如要批評學生欠交作業，可以說“這個星期你有三次沒有交作業”，而不是說“你經常不交作業，對自己要求太不嚴格了”“你太懶了，你總是不交作業”。副詞和形容詞都是在陳述自己的觀點，而不是客觀的事實。

（二）被批評者當時積極回應，過后正向反饋

批評是一場心理戰，學生受到批評意味著自己在批評者的眼中沒有把事情辦好，甚至是有缺點的。由于心智的不成熟，欠缺理性思考能力，學生很容易把這種想法上升為自己整個人是不被喜歡的，人類對不被認可的恐懼深深刻在基因里。如果被批評時，學生過度緊張和焦慮，眼下最重要的問題就是如何應對眼前的教師，而不是如何解決問題。如果學生當時能夠對老師提出的問題進行積極的思考和回應，那這場溝通在當時就是有效的。

一場批評盡管當時雙方談得非常愉快，對未來都充滿了期待，也并不能完全證明這是一次有效的交流，批評的有效與否還要看談話過后學生的具體改變。現實中，不少學生陽奉陰違，在受到批評時態度誠懇，信誓旦旦，然而沒過兩天就又回到了原來的模樣。教師在結束一場批評談話之后，如果學生切切實實做出了一些改變，才能說，當時的那場溝通是有效的。

三、個案呈現：有效批評的幾個步驟

筆者任教的是廣東省珠海市一所普通高中，所教課程為高中語文。學校生源在市里中等偏下，學生很多的學習習慣和生活習慣都有需要干預的地方。小雨是新高考3+1+2 改革后，高一下學期選了物化生科目的一名男生，由筆者任教。作為一名理科生，小雨對語文興趣闌珊，課前不預習，上課不認真，課后作業不完成。小雨平時愿意主動找老師聊天，但只要聊到語文學習就搪塞敷衍，直言放棄。第一次月考，小雨的成績在班上中等偏下，第二次月考成績退步明顯，古詩文默寫題為0 分，作文只寫了200 字不到。考試成績出來后，筆者決定對小雨學習語文的態度和方法進行干預。

（一）控制環境

環境對傳遞溝通的信息有重要的影響，控制環境包括控制場合和時間。高中生年輕氣盛，表面上大大咧咧的學生，也有很強的自尊心，場合盡量要選在一對一的場合。在眾目睽睽下被圍觀著進行的批評，容易涌現委屈和憤怒的情緒，選對場合能給予學生安全感。時間要控制在錯誤發生的第一時間，能早盡量早，時間長了再提出來，就約等于翻舊賬，效果會大打折扣。筆者了解到小雨第二次月考的成績后，第一時間翻看了他的答題卡，并選擇在當天的晚自習時間，走到小雨的身邊，將小雨從一樓的教室，帶到了一樓架空層的長凳上。

（二）核對問題

基于共同認可的事實基礎，人們才有有效溝通的可能。筆者此次批評針對的是小雨第二次月考成績折射出來的對語文學習態度不端正的問題，在批評開展以前，筆者已經掌握了其答題卡答題情況等事實，并且還對其之前的行為習慣有一定的了解。但這些事實依然需要跟小雨本人進行核對，核對的主要過程如下：

“以我觀物，萬物皆著我色彩”，這一段歌詞中豐富的典故使用加上恰如其分的修辭格使人們瞬間產生在“名落孫山”的秀才眼中世界原來是如此悲涼。

1.“這會兒叫你出來是想跟你談談你這次月考，我對你的成績不是很滿意。”筆者直截了當地這樣說，是基于非暴力溝通的原則，說出自己的感受，并且管理小雨的預期，小雨知道這是一場批評，對談話內容的承受能力就會相應提高。

2.“你的成績是××分，默寫0 分，作文只寫了不到200字，考試時發生什么了？”這是基于非暴力溝通的原則，說出自己觀察到的事實，并且對這件事本身不做任何的評價，同時能讓小雨從自己的角度把事情再陳述一遍，小雨給的回答是“不會寫，想不出來”。

3.“你是怎么看待你的這次考試？”筆者這樣提問是為了讓小雨自己先做一次自我剖析，讓他意識到自己的問題所在，自省的力量是強大的，一個人自我覺醒以后才可能產生變化。小雨的回答是“考得不好，沒有寫完”。

4.“考試時想不出答案，你嘗試了哪些努力？”筆者拋出這個問題，試探小雨有沒有解決問題的態度，是在進一步了解小雨面對困難時的思維。小雨搖著頭有些不好意思地說：“沒有。”如果小雨回答“有”，然后說出了一二三點，筆者還可以再追問一句：“還有嗎？”盡可能得到更多的信息，以掌握更多的真相。

（三）指導操作

核對了基本事實，了解了問題所在，下一步對學生進行具體的干預要落到實處，不能落在籠統的態度和方向上。對小雨的指導不能只說“多花點時間在語文科目上”“多讀經典篇目，模仿優秀作文”這種空洞無物的話。想要說服一個人去改變，最重要的是先幫對方清理眼前的障礙。要把一個人從熟悉的學習和生活模式里拉出來，意味著要打破他路徑依賴的安全感，困難重重。批評者最好能與被批評者一起，共同面對被批評者所面對的問題，替他鋪設臺階，他才可能按照教師指出的一條新路去前行，小步子前進，而不是一步登天。

針對小雨無法整篇背誦古詩文的問題，筆者建議他從單句的理解性默寫入手，由筆者為他準備本學期所有背誦篇目的默寫練習，標上日期，逐日完成。作文方面，筆者要求他完成比完美更重要，議論文實在是無從下筆就寫記敘文。并為他準備議論文五步成段等寫作指導，要求小雨先以完成一個段落為目標要求自己。

（四）確認目標

教師給出操作指導后，學生要設定今后的目標。這個目標必須是學生自己設定的，而不是由教師給學生設定的，學生要自己對自己做出承諾，而不是對教師做出承諾，前者是更為強大的內驅力，后者是一旦外部條件改變就會消失的外部壓力。在學生說出自己的目標后，教師還必須追問一句：“現在有了這個目標，你今后要怎么做？”學生可能會把教師指導的操作再復述一遍，也可能自己再添加點其他內容。這樣說的好處是，教師能確認學生聽懂的是不是跟教師想要表達的一致，還可以強化學生對自己的承諾，并且由自己梳理未來的改變方向。此外，如果談話批評是以學生自己說出目標和做法結束，他也能感受到教師批評的目的是幫助他改變，他也就不會帶著一種被指責的感受離開。

小雨談到自己未來的目標是：“下次大考，默寫要拿4 分以上，作文要寫完，要寫議論文。”談到自己的做法是：“找老師拿理解性默寫的練習，每天做幾道，背幾道，作文一周寫一個主題段交給老師，請老師指導，還有，上課認真聽課。”這與筆者所指導的并無二致，欣慰的是小雨主動說出了上課認真聽課這一點。到這里，一場批評談話可以說已經結束了，教師如果補上一句鼓勵的話，可以稱之為錦上添花。

（五）閉環反饋

一場有效的批評談話，必須設置至少一個反饋點，才能形成閉環。及時的反饋是行為的驅動力，游戲開發者深諳此道，只要做對就能進入下一關或者有獎勵，使得無數游戲玩家通宵達旦、樂此不疲。小雨設立的目標是下次大考有進步，那下次大考就是閉環反饋的關鍵點。

在反饋點前，學生的一些小小的行為應該及時給予肯定，在小雨來辦公室拿默寫練習，或者交上來一小段議論文寫作之時，筆者都會說：“很好啊小雨，你說到做到了。”而在反饋點到來之時，如果學生完成了自己設定的目標，教師要不遺余力地給予表揚，這時候的表揚不能像平時一樣只用一些“很好”“不錯”等字眼，還要追問一個問題：“你是怎么做到的？”這個追問，能夠讓學生進一步強化他取得成功的行為模式，也是他對成功經驗的總結。如果學生沒有達到預期的目標，那么“核對事實”和“指導操作”這兩個環節應該再上演一遍。

在被批評后的下一次月考中，小雨完成了他的目標，語文成績上升到了班里的中等水平。對于“你是怎么做到的？”這個問題，小雨的回答就是把當時批評結束前他的說辭又大同小異地重復了一遍。

四、經驗啟示：有效批評應“發乎情”“止乎理”

（一）發乎情

一場成功有效的批評應該“發乎情”的意思是應該以感情為基礎。批評小雨的成功經驗，是以筆者和小雨已經相處兩個多月為情感基礎的。成功的溝通總是需要建立在彼此擁有很多共同記憶的基礎之上，留守兒童與父母疏離沒有情感基礎，無法理解、接受父母的建議，甚至故意事事與父母對著干，就是一個反面例子。如果這場批評在開學的一兩個星期就發生了，也許就沒有意料中的效果。此外，批評過程中選擇一對一的場合、不說帶有評價性的詞句、結束時給予學生鼓勵，這些操作都是以情感為出發點做出的考慮。

一場有效的批評“發乎情”，還意味著批評發生以后，無論是教師還是學生，都獲得了良好的情感體驗。前面說批評不是為了發泄自己的情緒，而是為了解決問題，在幫助小雨完成他的目標以后，我們都得到了很好的感情收獲，小雨對語文課更有興趣，對筆者也更為親近。看著小雨的進步，筆者也體會到了巨大的成就感，和受人尊重的價值感與滿足感。

（二）止乎理

一場成功有效的批評應該“止乎理”，意思是說批評最理想的效果不僅僅是行為結果的改變，還在于學生良好思維模式的養成。正所謂“思想決定態度，態度決定行為，行為決定命運”，有了良好的應對困難挫折的思考模式，當未來層出不窮的困境出現時，學生都能有一個積極應對的心態。

當一場批評結束以后，面對這整件事，學生往往有三種心態。一種是指責自己：自己很悲慘，問題很多，很差勁。一種是歸咎他人：別人很可惡，處處針對自己。還有一種是解決問題：往后我該怎么去解決這個問題？無疑，解決問題的心態才是健康積極的心態。《鴻門宴》中劉邦處于劣勢之時，遇事常把“為之奈何”這句話掛在嘴邊，這種思維模式，也可以說是其后來成就霸業的一個伏筆。

在與小雨的批評談話之中，筆者不斷追問小雨“怎么做”，在核對事實時問“你嘗試了哪些努力”，在確定目標時問“你今后要怎么做”，在閉環反饋時問“你是怎么做到的”，都是在有意識地培養學生解決問題的思維。

批評是教師必不可少的教育手段，一場批評如果能以關心學生的成長和發展為出發點，以培養學生良好的思維模式為落腳點，本來針尖對麥芒，充滿火藥味的激烈沖突就能變成一門增進感情、提升思維的溝通藝術。