技術(shù)的社會形塑視角下中國第三方支付技術(shù)的社會選擇

文/周立中（北京大學(xué) 哲學(xué)系）

近20年來，二維碼支付技術(shù)在中國迅速發(fā)展，成為中國線下支付場景的主流支付方式之一。從技術(shù)的角度來說，二維碼支付技術(shù)的安全性及便捷性都不及同期發(fā)展的NFC支付技術(shù)，但它在中國卻獲得較高的市場占有率。傳統(tǒng)的技術(shù)決定論（technological determinism）的技術(shù)至上的論調(diào)，顯然無法有效解釋這一現(xiàn)象。反之技術(shù)的社會形塑理論（the Social Shaping of Technology,SST）從環(huán)境、需求、政策、文化等社會因素出發(fā)，考察人群的利益訴求、文化取向及權(quán)力格局等因素對技術(shù)發(fā)展路線的影響，可以為技術(shù)選擇問題提供嶄新的視角。為此，本文采取SST理論視角，以二維碼支付技術(shù)為案例，對影響二維碼支付技術(shù)選擇的社會因素展開深入分析，由此探析技術(shù)商業(yè)轉(zhuǎn)化的策略。

一、技術(shù)的社會形塑論概述

技術(shù)的社會形塑論（the Social Shaping of Technology,SST）興 起 于20世紀(jì)80年代的歐美國家，其理論來源主要有兩個：一是對技術(shù)決定論的批判，二是對科學(xué)知識社會學(xué)（Sociology of Scientific Knowledge,SSK）中的社 會學(xué)分析方法的繼承[1]。SSK在發(fā)展初期主要是用建構(gòu)主義的方法對科學(xué)知識的成因進行社會學(xué)的分析和說明，認(rèn)為社會因素對科學(xué)知識產(chǎn)生了決定性的影響。后期的SSK出現(xiàn)了技術(shù)的轉(zhuǎn)向，開始對技術(shù)進行社會研究，主要著重于研究社會因素對技術(shù)內(nèi)容的形成和技術(shù)擴散過程的影響。SST對技術(shù)決定論的批判主要集中在以下兩個方面：技術(shù)系統(tǒng)沒有自身的邏輯，技術(shù)發(fā)展的軌跡也不是預(yù)設(shè)的，在技術(shù)的發(fā)展過程存在著不同技術(shù)路徑的選擇；技術(shù)是導(dǎo)致社會變革的一種工具，并非決定性力量[2]。

近年來，隨著SST理論的研究不斷深入，越來越多的學(xué)者選擇從動態(tài)的角度來考察技術(shù)的選擇。他們把技術(shù)的成長軌跡劃分為開發(fā)、革新、技術(shù)轉(zhuǎn)移、成長、競爭、鞏固等多個階段，其中政治、經(jīng)濟、組織、文化等一系列因素在技術(shù)發(fā)展的不同時期具有不同程度的形塑作用。例如，在開發(fā)和革新階段，技術(shù)共同體內(nèi)部對技術(shù)系統(tǒng)發(fā)展的目標(biāo)、發(fā)展的手段與發(fā)明價值判斷起到關(guān)鍵的作用。而當(dāng)技術(shù)進化到成長、競爭、鞏固階段時，就會深受消費者行為的影響[3]。消費者將決定著技術(shù)的接受度，繼而又促進技術(shù)制品進行再設(shè)計，使技術(shù)制品的面貌發(fā)生徹底改變。因此，深入探討各種社會因素對技術(shù)選擇的影響，對豐富SST理論知識和增強創(chuàng)新能力都有著重要的意義。

二、二維碼支付：技術(shù)社會形塑的典型案例

（一）二維碼支付技術(shù)的環(huán)境條件

技術(shù)行業(yè)的發(fā)展程度與當(dāng)?shù)丶夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)的完善程度息息相關(guān)。國內(nèi)NFC支付的發(fā)展正是受制于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的問題。為什么中國政府在制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上如此滯后？首先，這完全是因為中國政府有一種技術(shù)民族主義的心態(tài)，希望發(fā)展具有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作為國家標(biāo)準(zhǔn)，而不希望直接跟進國際標(biāo)準(zhǔn)，從而變成每年向國際組織支付授權(quán)使用費。其次，國有部門不同勢力之間的博弈也進一步延緩了國家標(biāo)準(zhǔn)的制定進度。一方面，中國銀聯(lián)邁向國際化，而需要與國際13.56MHz標(biāo)準(zhǔn)兼容；另一方面，國家又希望扶植中國移動主導(dǎo)的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的2.4GHz標(biāo)準(zhǔn)[4]。兩大標(biāo)準(zhǔn)陣營的對峙增加了國內(nèi)NFC行業(yè)的不確定性，NFC設(shè)備量產(chǎn)計劃幾無可能，以至于NFC設(shè)備的高成本特性進一步固化。

與NFC支付行業(yè)存在高度不確定性不同的是，遠程支付行業(yè)則進入平順發(fā)展的階段。而這種順?biāo)鞆哪撤N程度上得益于政府對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)投入。在2G移動通信網(wǎng)絡(luò)剛啟用不久，國家就已經(jīng)投入到3G移動通信網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)。移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善給遠程支付行業(yè)的發(fā)展帶來了兩點好處：其一是隨著手機性能迭代更新，上網(wǎng)速度的加快，可以使手機遠程支付獲得更流暢的體驗感；其二是手機上網(wǎng)成本的降低，能夠進一步激發(fā)人們對手機遠程支付的需求。正因為遠程支付行業(yè)和近場支付行業(yè)在發(fā)展阻力方面有著極大的差異，在無法保證獲得國家隱性保護的情況下，私營企業(yè)會更希望避免一些政策性風(fēng)險，從而更傾向于選擇發(fā)展阻力較小的前者。

（二）二維碼支付技術(shù)的需求維度

由于國內(nèi)NFC支付行業(yè)被滯后的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)拖慢了發(fā)展的進度，用戶不能快速享用到NFC支付。但即便NFC支付順利觸碰到中國用戶，用戶也未必愿意使用NFC支付，其重要原因在于支付成本。從銀行卡支付的普及度來看，中國的支付行業(yè)的發(fā)展水平與國外仍有較大的差距。雖然中國銀聯(lián)已經(jīng)積極與商業(yè)銀行合作，向用戶發(fā)放銀行卡，并向商戶發(fā)放POS機，以培養(yǎng)買賣雙方使用銀行卡支付的習(xí)慣。但是，由于銀行卡支付給商戶帶來了許多成本，包括POS機的采購與維護費，以及刷卡的手續(xù)費，許多商戶并不愿意承擔(dān)一系列額外的支出，以至于銀行卡支付在中國一直只是一個小眾市場，僅在城市的商場出現(xiàn)。

除此之外，銀行卡使用率低的情況也與中國用戶偏好使用現(xiàn)金支付有關(guān)。事實上，在中國，現(xiàn)金的提取并不比國外方便，主要表現(xiàn)在提款機或者銀行的平均密度并不高，人們常需要排隊才能提款。中國用戶也會抱怨其提取現(xiàn)金不便利這一問題，但他們并沒有因此而放棄使用現(xiàn)金支付。中國用戶使用現(xiàn)金支付的比例至今仍然遠高于歐美國家。因為，對當(dāng)時大多數(shù)中國用戶而言，市面上還沒有任何一種既便宜又便捷的支付方式，可以替代現(xiàn)金支付。在商戶不愿意為了銀行卡支付的便捷性付出額外的成本的情況下，大部分用戶只好選擇繼續(xù)使用現(xiàn)金支付。

從商家的表現(xiàn)就可以看出，中國用戶對價格彈性非常高，他們以成本為導(dǎo)向，其次才考量便捷、安全等這些在國外用戶看來很重要的維度。所以，當(dāng)二維碼支付能夠以一種既便宜又便捷的支付方式出現(xiàn)時，就正好滿足了那一群原先堅守用現(xiàn)金支付的消費者。首先，二維碼支付和現(xiàn)金支付一樣幾乎零額外成本，甚至在平臺的補貼上還能獲得額外的返利，其次，二維碼支付相比現(xiàn)金支付更便利，用戶可以省去了找零的煩瑣步驟和收到假幣的風(fēng)險。所以，當(dāng)新興技術(shù)能滿足原有市場的需求時，則可以順利取代而獲得高市占率。

（三）二維碼支付技術(shù)的政策因素

政府政策長期并持續(xù)影響二維碼支付技術(shù)的擴散，其中規(guī)模比較大的干預(yù)行動有三次：第一次發(fā)生在2013年4月，央行下發(fā)了《中國人民銀行支付結(jié)算司關(guān)于暫停支付寶公司線下條碼（二維碼）支付等業(yè)務(wù)意見的函》，以安全為由要求第三方支付企業(yè)暫停并整頓二維碼支付服務(wù)，并表示二維碼支付服務(wù)在國家標(biāo)準(zhǔn)出臺后可恢復(fù)上架[5]。迫于政策的壓力，支付寶開始改變二維碼支付的設(shè)計思路：一是增加反掃功能，商戶可通過掃描消費者付款碼的方式來實現(xiàn)交易；二是將付款碼設(shè)為動態(tài)，以降低二維碼被病毒植入的可能性；三是加大驗證力度，要求更換設(shè)備登錄支付寶賬戶的用戶重新驗證支付密碼；四是將一維碼和二維碼同時顯示在消費者的付款碼頁面，簡化商戶掃碼時的流程。

第二次發(fā)生在2016年4月，央行發(fā)布了《非銀行支付機構(gòu)風(fēng)險專項整治工作實施方案》，明確要建立網(wǎng)絡(luò)支付清算平臺，推行備付金集中存管制度，以切斷第三方支付機構(gòu)直連銀行的商業(yè)模式[6]。第三方支付企業(yè)的線上支付業(yè)務(wù)必須對接網(wǎng)聯(lián)，而移動支付業(yè)務(wù)可以從網(wǎng)聯(lián)或者中國銀聯(lián)中選擇接入其中一個。在確保第三方支付企業(yè)的商業(yè)模式受到有效監(jiān)管的前提下，政府下發(fā)了《條碼支付業(yè)務(wù)規(guī)范（征求意見稿）》，一方面是對第三方支付企業(yè)從事二維碼支付業(yè)務(wù)給予正式的法律承認(rèn)，另一方面是為國有企業(yè)推出二維碼支付服務(wù)鋪平了道路。自此以后，二維碼支付業(yè)務(wù)的供應(yīng)商大大增加。

第三次發(fā)生在2019年8月，央行發(fā)布了《金融科技（FinTech）發(fā)展規(guī)劃（2019-2021）》，提出要制定條碼支付互聯(lián)互通技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一條碼支付編碼規(guī)則，打通條碼支付服務(wù)壁壘，實現(xiàn)不同APP和商戶條碼標(biāo)識互認(rèn)互掃[7]。這個規(guī)劃具有兩個層面的意義：一是打破二維碼支付行業(yè)的技術(shù)壁壘，使任何一家私營第三方企業(yè)都不能通過自由設(shè)定二維碼解碼規(guī)則將競爭對手排除在外，直接削弱了大型私營企業(yè)的競爭優(yōu)勢；二是鞏固國有企業(yè)主導(dǎo)二維碼支付行業(yè)的市場地位，經(jīng)過一系列的制度安排，中國銀聯(lián)獲得了二維碼支付及其條碼互聯(lián)互通國際標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)，也就奠定了它唯一制定游戲規(guī)則的地位。可見，當(dāng)二維碼支付技術(shù)成為第三方支付的主流設(shè)計后，政府政策的規(guī)范，將影響著后期支付技術(shù)的走向。

（四）二維碼支付技術(shù)的文化審視

從二維碼支付的形成到擴散的過程中，支付寶始終圍繞著目標(biāo)市場價格敏感且追求便捷性的特點，來建立匹配的營銷策略。首先，在定價方面，支付寶采取了低價策略，無須商戶承擔(dān)支付服務(wù)費，也無須商戶配備額外的二維碼識別器，以確保二維碼支付不會給商戶帶來任何經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。其次，在推廣方面，支付寶采取了補貼策略，它在沒有獲得服務(wù)費收益的情況下，還向使用者和推廣者給予資金獎勵，以培養(yǎng)買賣雙方使用二維碼支付的習(xí)慣。

在中國用戶看來，雖然二維碼支付存在一定的缺點，例如它需要在手機有電且有良好的移動通信網(wǎng)絡(luò)的情況下才能使用，但它對現(xiàn)有的支付方式又有顯著的可替代性，因為二維碼支付正好滿足了用戶的兩個需求：其一是價格低廉。買賣雙方都不需要支付額外使用費，在支付寶推廣期間，他們還能額外獲得使用紅包或者推薦紅包。其二是使用便捷。商戶不需要配備專門的POS機，只需在紙上打印出收款二維碼，讓買家用支付寶的手機程序來掃碼支付即可。于是，二維碼支付從小商販開始推廣，很快就占領(lǐng)了大部分的線下支付市場。支付寶也因此成為線下支付市場占有率最高的企業(yè)。因此，生搬硬套的技術(shù)并不代表能在新興市場得到認(rèn)同，反之因地制宜地制定在地化戰(zhàn)略才能在競爭中脫穎而出。

三、技術(shù)社會形塑對技術(shù)商業(yè)轉(zhuǎn)化的啟示

（一）不同社會因素對技術(shù)選擇的影響不一

在二維碼支付技術(shù)發(fā)展的不同階段，各種社會因素的形塑作用各有輕重，并非只有某種單方面的要素始終主導(dǎo)。在技術(shù)的形成階段，技術(shù)周遭的環(huán)境以及市場需求是技術(shù)組合的主要影響因素。當(dāng)技術(shù)制品進入到擴散階段，市場客戶成為關(guān)鍵的影響因素，他們決定了技術(shù)的接受度，促進技術(shù)制品進行再設(shè)計，使技術(shù)制品的面貌發(fā)生徹底改變。此時，引入適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化，例如品牌形象及廣告策略可以增加市場客戶對技術(shù)制品的興趣。另外，另一個非競爭性因素即政府的影響尤其值得關(guān)注，它可通過政策手段來改變技術(shù)發(fā)展的可持續(xù)性。

（二）技術(shù)商業(yè)轉(zhuǎn)化階段必須考慮市場效益

技術(shù)創(chuàng)新必然經(jīng)歷技術(shù)的社會化過程，技術(shù)的社會化選擇必然要考慮市場效益，也就是當(dāng)?shù)赜脩舻慕?jīng)濟承受能力。二維碼支付戰(zhàn)勝NFC支付就是一個例證，雖然二維碼支付在安全性能上不如NFC支付，但它不依賴于硬件設(shè)備，投入成本低，操作方法簡單，更符合中國用戶的經(jīng)濟承受能力，因而更容易在全國推廣普及。即便中國政府試圖采取政策限制二維碼支付，由NFC支付取而代之，也無法改變基層用戶堅持使用二維碼支付的意愿，甚至?xí)屖袌龇答佌龀鰠f(xié)商的可能性。因此，企業(yè)在進行引進技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化時，還須充分考慮用戶市場效益，制定出符合當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蟮膽?zhàn)略來獲取核心競爭力，以達成競爭優(yōu)勢。