“小青荷”，從G20杭州峰會走向杭州亞運會

講述人：樊澤怡

G20杭州峰會志愿者、杭州亞運會志愿者通用培訓師

北京冬奧會閉幕式上，6位志愿者從幕后走向臺前，代表全體冬奧會志愿者登場接受致謝。他們手中點亮的燈籠，寓意著志愿者用自己的付出溫暖和照亮他人。其實，在每一場大型國際賽會中，無論是燦爛的微笑、挺拔的身姿、熱情的風貌，還是積極主動的學習精神、隨機應變的處事能力、堅守崗位的責任擔當，志愿者們都以良好的形象向世界展現中國青年的風采。

2010年，我從家鄉來到杭州上大學，2014年本科畢業后，留在杭州攻讀研究生。求學期間，我被這座城市深厚的文化底蘊、優美的自然風光、溫暖人心的善舉所吸引，深深感受到了杭州的魅力，也想貢獻自己的一份力量。

2015年，習近平主席在土耳其安塔利亞G20峰會上宣布，杭州將接過安塔利亞的接力棒，開始全力籌備2016年G20峰會。很快，學校便發布了志愿者招募的公告。看到這則消息后，我立即就報名了。想要成為一名“小青荷”并不輕松，多輪面試、英語托業考試、培訓考核……層層選拔后，我從同校2000多名報名的同學中脫穎而出，成為學校百余位“小青荷”中的一員，負責境內媒體接待。G20杭州峰會開始前的暑假，我和其他志愿者們一起待在學校，進行崗前培訓。會議開始前一周，我就在杭州東站“上崗”，接待來自全國各地的媒體們，并隨車前往他們住宿的酒店。從下高鐵到入住酒店的這段路途內，不少媒體朋友與我聊天，他們的言語里流露出了對杭州的贊許與欣賞，一位來自上觀新聞的記者尤其提到了“小青荷”熱情周到的服務、發自內心的微笑，都讓我的自豪感油然而生。

2016年G20峰會的成功舉辦，讓我收獲了寶貴的志愿服務經歷，也使杭州的國際化水平大幅提升，越來越多的國際賽會開始落地杭州。2018年，第14屆世界游泳錦標賽（25米）在杭州奧體中心“小蓮花”開幕。杭州成為了繼香港、上海之后，我國第3個舉辦短池世界游泳錦標賽的城市。世游賽為杭州今后舉辦亞運會等大型賽事積累了經驗。通過舉辦高規格國際賽會，杭州不斷提升城市能級，向全世界展示綜合實力。

彼時我已從學校畢業，成為了浙江外國語學院一名思政教師，改變的是身份，不變的是志愿服務的初心。作為帶隊老師，我帶領學生們投入到此次世界游泳錦標賽志愿服務當中，主要負責外賓的賓館接待工作。

冬日清晨六點，天剛蒙蒙亮，我們就從小和山校區出發，趕赴外國運動員入駐的酒店，開啟一天的志愿服務。暫時沒有比賽安排的選手們對杭州這座城市充滿好奇，時常會詢問志愿者們哪里值得游玩、適合閑逛，志愿者們除了推薦西湖等景點外，也耐心地解答他們生活上的各種疑問。

賽會期間，來自美國、韓國等國家的運動員留下了親筆感謝信，暖心的話語驅散了冬日的寒冷。在第14屆世界游泳錦標賽（25米）志愿服務工作總結會上，同學們被評為“志愿服務先進集體”“先進工作者”等榮譽稱號，這既是一份肯定，也讓大家更有了干勁兒。

用熱情和奉獻提供暖心服務，讓八方來客感到賓至如歸，從同學們的身上我仿佛看到了曾經的自己。這是一場永不落幕的志愿服務精神的青春接力，學生志愿者堅守在一線崗位，領隊老師協調各項工作，通過一言一行把愛心和溫暖傳遞得更遠。當杭州亞運會進入倒計時，世界目光將再次聚焦到杭州這座美麗的城市，“小青荷”稱呼也將延續。

2022年上半年，作為亞運會志愿者通用培訓師，我給志愿者們講授了《大型賽會志愿者服務應急事件應對與自我保護》這一專題課程。在課堂中，除了必備的理論知識講解外，還有生動的現實場景模擬環節，如“當志愿者被要求做超出職責范圍之外的事，你該如何解決”等問題。八十余位志愿者被分成四至五組，分別扮演外國賓客和志愿者，同學們以中英雙語模擬志愿者可能會遇到的各種情況。我想通過這種形式，讓大家印象更加深刻，遇到事情也能更妥善解決。

從G20杭州峰會，到第14屆世游賽，再到籌備杭州亞運會，我以不同的角色參與每一場盛會，深切地感受到志愿服務培訓變得越來越規范。這不僅折射出杭州對大型賽事的重視程度顯著提高，籌備過程愈加完善，服務能力逐步提升，也顯示出杭州國際化志愿服務建設邁向新的階段。盡管杭州亞運會延期舉行，但志愿者的青春名片永遠閃亮，相信我的“00后”學生們，會以飽滿充沛的熱情、昂揚向上的風采，在迎來送往或默默值守中，為杭州亞運會提供細致周到的服務，讓青春在大型國際賽會中綻放自信真誠的光芒。

▲ 樊澤怡（中）為亞運會志愿者培訓

▲ 樊澤怡（右一）帶領學生參與世游賽志愿服務