縣級公共圖書館網站建設現狀、問題及對策探討

崔廷馨

（廣饒縣圖書館，山東 東營 257300）

作為基層圖書館，縣級公共圖書館起到了組成我國公共文化設施的重要作用，也是群眾享受文化資源服務的關鍵窗口。從當下的網絡環境背景來看，圖書館網站反映出了圖書館的技術力量以及綜合服務水平。因此，深入分析存在于縣級公共圖書館網站的建設問題，從其現狀出發強調圖書館社會影響力擴大這一關鍵的工作任務，并制定針對問題的改進方案，具有極為重要的現實意義。

一、某縣公共圖書館網站建設現狀分析

某省共擁有101個縣級公共圖書館，對應著62個門戶網站，經綜合調查研究發現其中有10個左右的網站當下正處于網站維護狀態，使得其無法保證打開的正常性以及瀏覽內容的順暢性。本文就無法打開門戶網站的縣級公共圖書館所存在的網站問題，對館長采取電話訪談的方式，闡述了存在于門戶網站的建設問題，制定了提高網站服務質量以及加速網站完善的有效方案。

二、縣級公共圖書館網站建設情況闡述

1.網站欄目設置

在對門戶網站進行登錄檢查后，確定了需要對圖書館門戶網站進行分析的角度，主要包括欄目設置、數字資源服務、信息檢索以及讀者交互功能。從實際調查結果的反映情況來看，多數圖書館網站存在著頁面設計新穎程度不足以及所設置欄目較為單調等問題[1]。再加上部分門戶網站在維護過程中存在功能更新不夠及時、相關宣傳不到位以及部分欄目為空白等情況，嚴重影響了網站的日常瀏覽；部分網站在結構設計層面不夠合理，布局混亂以及欄目名稱不規范等問題頻頻出現[2]。此外，不同圖書館門戶網站命名規則不同，以消息動態發布這一欄目為例，就有本館動態、最新館情、新聞資訊等多達十余種的名稱叫法，不利于用戶瀏覽網站內容；同時存在著網站重點欄目突出性不足的問題，一系列的基礎信息占據了圖書館門戶網站的大部分版面；通過調查發現僅僅只有20余家的網站為讀者設置了對圖書館內藏書進行解鎖的功能，這就使得其他家的門戶網站的藏書無法被讀者及時查看與資源應用。

2.網站數字資源利用的實際情況

對于圖書館來說其對應的網站資源，起到了讀者對圖書館內容進行評價的重要作用，也是充分反映圖書館信息資源類型的關鍵因素。圖書館門戶網站所發布的所有信息均需要保證其針對性以及學術性，為用戶提供豐富的信息資源有助于充分展現圖書館門戶網站的實際使用價值，這也是將用戶對圖書館文化資源予以充分使用的重要基礎[3]。經過調查研究發現，該省僅僅只有30余個圖書館購買了數據庫，其他家網站采取了建立對應圖書館藏書資源的數據庫以及遠程訪問數據庫等方式。但在經過實際調查發現，登錄數據庫后一系列的同網站外購買的數字資源頻頻出現無法使用的問題。從這一點來看，對于縣級圖書館門戶網站來說，數字資源利用率整體較低。

3.網站維護以及管理更新

作為保證網站正常運營狀態的重要基礎，及時針對網站進行維護與管理并對功能進行更新極為關鍵，需要更新的內容主要包括數字資源以及圖書館相關信息。從網絡的實際調查結果來看，部分圖書館依然存在著信息更新不及時以及數字資源提供不完善的問題，極大地影響了讀者體驗。

從用戶互動層面來看，多數圖書館門戶網站專門設置了讀者留言欄目，其中包含讀者真實留言的只有九個，且門戶網站并沒有對讀者留言進行及時回復。其余的圖書館也只回復了部分留言，最多的門戶網站留言也僅僅只有20余條左右。

從數字資源管理方面來看，部分縣級公共圖書館并沒有提供數字資源庫購買以及配套服務提供的功能，多數圖書館也僅僅只有一個外部購買數據庫，整體數據量相對較少[4]。再加上多數圖書館提供的數據庫為供應商發布的試用型版本，因此，多數數據庫由于未能保證續費的及時性使得相關服務無法完成。雖然部分圖書館提供了網絡公開課以及部分網絡資源，但充分發揮數字網絡資源優勢的網站數量仍然較少，無法滿足讀者對數字資源服務的實際要求。

三、現階段存在于縣級公共圖書館網站建設層面的主要問題

在對20余家縣級公共圖書館館長進行電話訪談后，總結出的當下公共圖書館在門戶網站建設層面所存在的問題以及背后的實際困難。

一是自身的思想認識不到位。部分圖書館館長認為伴隨移動互聯網的飛速發展，手機移動端成了數字閱讀群體優先考慮的方式，因此相較于完善圖書館門戶網站，開發對應的微信小程序或專門的數字資源APP更為關鍵。再加上門戶網站的實際點擊量極少，本身的服務效果不佳，這就使得多數圖書館的管理人員對網站的維護以及定時更新沒有足夠的意愿與工作動力。部分圖書館甚至在購買數據庫后僅僅為用戶提供了微信小程序使用的途徑，從而影響了網站的實際使用體驗，長期忽略了門戶網站對數據庫資源的更新支持，進而造成了大量的數字資源浪費。

二是為門戶網站提供的運行經費嚴重不足。無論是購書經費還是數字資源建設需求資金均無法保證及時性，再加上數字資源建設嚴重滯后，使得網站長期缺乏優秀的內容吸引讀者對門戶網站關注的動力。每年花費在門戶網站維護的費用高達數萬元，但僅僅只起到了對圖書館相關信息進行發布的作用，相關功能的缺失使得用戶體驗門戶網站沒有達到需求目的。這也是導致用戶群體大量流失的主要原因，門戶網站的預期建設效果無法獲得充分發揮。

三是專業技術人員數量嚴重缺乏。大部分的縣級公共圖書館館長對網站建設的重要性有足夠的認識，但由于配套專業服務的缺失以及技術人員數量不足，且多數技術人員同時承擔著地方中心工作。如此一來，一人承擔多職的實際情況使得專業技術人員在圖書館網絡服務維護方面顯得有些力不從心，進而影響到了網站欄目的設置科學性，無法保證內容更新的及時性，影響了用戶的最終體驗。

四是定量考核標準目前仍處于空白狀態。公共圖書館門戶網站建設的不完善，使得相關的評價考核體系長期處于缺失狀態，多數功能以及考核標準不完善，導致體系在建成后也僅僅起到了框架支撐作用，無法發揮其應有的監督門戶網站實際應用過程的預期作用。再加上部分圖書館在為讀者提供網站服務的過程中服務規范缺失，必要的業務指導并沒有預先進行強調，從而影響到了最終的定量考核標準落實效果以及相關管理規定的完善。

基于以上訪談內容可知，從網站建設層面來看，部分縣級公共圖書館在技術人員以及經費方面存在著實際困難，人員數量不足以及提供給網站建設的資源落實不到位，導致出現了諸如網站建設板塊設置合理性無法保證、數字資源缺乏以及需求的更新與功能維護不夠及時等問題。部分公共圖書館在對門戶網站建設層面的主觀認識上嚴重不足，甚至有的圖書館已經完全放棄了門戶網站的建設，從而影響到了讀者使用門戶網站的體驗，提供的服務效果無法達到預期。

四、針對縣級公共圖書館的網站建設建議對策

1.從根本上提高思想認識，使網站服務效果進一步提升

1.1 保證欄目設置安排的合理性

一個專業的圖書館門戶網站應該具有地方特色與信息便于獲取等優勢，定期舉辦推廣活動并及時更新服務類型，有助于將網站質量持續提升以及保證內容更新的及時性。從圖書館行業的實際發展情況來看，為讀者設置更多具有吸引力的欄目極為關鍵。為了方便用戶對圖書館的相關信息進行檢索從而達到提高資源利用效率的目的，公共圖書館網站需要設置如下幾個欄目：對圖書館的藏書進行查詢；包含圖書館建設背景以及未來規劃等信息的服務指南；包括數據庫購買、可利用數據庫類型以及自我建設數據庫相關信息的數字資源欄目；包括行業發展動態以及媒體報道等內容的動態消息顯示；包括地方文獻數據庫的文獻欄目；包括政務公開信息以及其他圖書館連接的政務公開欄目。此外，需要將重點欄目突出，依照讀者對圖書館的實際需求確保安排的合理性。資源搜索為多數讀者的實際需求，因此需要在版面設計層面突出該欄目的重要性，避免不常用功能占據門戶網站的大部分版面。

1.2 提高對用戶體驗的重視

對于圖書館來說用戶體驗主要包括讀者培訓、館藏建設以及網站建設等內容，其中網站建設是重中之重。基于公共圖書館搭建與讀者之間的互動平臺，能夠為讀者提供與圖書館管理者進行溝通與交流的途徑，從而在第一時間讓圖書館獲取到讀者對圖書館的建議以及服務期望，也可以在門戶網站上自由發表自己體驗圖書館的心得以及面臨的問題，或是書寫有關圖書館的評論以及閱讀感受。建議公共圖書館開通微信以及微博等熱門社交平臺的官方賬號，從而更好地獲得用戶意見，圖書館方面也應保證對用戶所提出的問題回答得及時性。同時，需要為用戶預留評價窗口，從而將互動質量進一步提升。有實際條件的圖書館需要強化讀者移動端口的設計，從而將用戶體驗進一步提升。

1.3 強化數字資源服務

首先，需要強調合作加強以及共建共享的重要意義。對于縣級圖書館來說實際的支持資金較為有限，此外在數據庫購買方面各個地方圖書館存在著同質化傾向，因此建議各個縣級圖書館采取建設圖書館聯盟的方式，聯合購買從而保證數字資源獲取的完整性與及時性。其次，需要將地方特色充分挖掘出來，建設包含地方特色文獻的數字資源庫[5]。例如，可以圍繞地方的名人、紅色資源以及旅游文化等建立極具地方特色的數字資源庫，為用戶查找相關信息提供方便條件。再次，充分發揮網絡資源的應用優勢，從根本上解決資源不足的問題。最后，需要建立針對數字資源庫的檢索平臺。伴隨數字資源庫的建立相關的數據量極為龐大，因此對于用戶來說迫切需要一個檢索數據庫的統一平臺，提供更為方便的信息查找條件。這就需要公共圖書館管理人員基于互聯網資源以及已經購買的數據資源，建立完善的檢索平臺從而方便用戶找相關信息。

1.4 做好對圖書館網站的信息更新以及網站維護工作

對于圖書館門戶網站來說主要的后期維護工作包含兩方面，分別為信息更新以及網站維護。圖書館對信息進行及時更新主要包括常態信息發布以及動態信息發布，常態信息主要包括對圖書館的簡介以及用戶服務指南等，不需要經常更新但也應保證在有較大變動情況下的更新及時性；動態信息發布主要包括圖書館資源的變化情況以及未來服務調整的變化。例如，新書入庫推薦以及舉辦的圖書館活動安排情況等，這一類型的信息必須保證更新的及時性，從而充分發揮網站信息發布功能的主要優勢。此外，需要對圖書館的網站端口進行及時維護，做好后臺管理工作。例如，對網站網頁布局的實時優化以及全面管理，讓網站的信息獲取效率進一步提升。同時，需要做好針對網頁鏈接的維護工作，保證對失效IP地址以及網頁鏈接修復解決的及時性。同時，需要保證網站所提供網絡服務的穩定性，避免出現網站服務無法使用等問題。建議圖書館采取網站維護外包手段，或委托專業機構進行網站的定期維護，必要時可以由圖書館成員提供專業的指導知識。

2.強化制度保障以及靈活運用評估考評標準

2.1 嚴格遵循相關法律法規從而保證公共圖書館網站建設的規范性

對于公共圖書館來說需要強化數字資源建設并配備相關的基礎設施，建立完善的包含諸多文獻信息的共享平臺，為社會大眾提供高質量的信息服務。此外需要嚴格遵循相關政策以及地方管理規定，深入調研從而確保對圖書館公共服務網站維護所需要的經費以及技術人員等情況的了解及時性，增加更多的與圖書館網站建設相關的內容。如此一來，將明確圖書館未來的發展方向以及門戶網站的階段性建設目標，并為圖書館網站建設提供充足的法律保障條件。

2.2 強化針對圖書館網站建設的考核

依照相關管理規定需要將縣級圖書館的引領作用充分發揮，可以將縣級公共圖書館納入地方榮譽評價體系，選出更多的先進個人從而起到督促后進的作用。如此一來不僅能夠將圖書館門戶網站的建設質量進一步提升，更為關鍵的是讓圖書館管理者認識到網站建設的重要意義，從而提高積累網站資源以及提供更多優質服務的積極性。此外，需要明確圖書館的功能定位，采取以評促用的方式，為公共圖書館網站建設奠定堅實的基礎。

結語

綜上所述，作為讀者接受圖書館信息的重要窗口，圖書館門戶網站的重要性毋庸置疑。對于縣級公共圖書館來說，在為讀者提供更為優質的線下服務以及新媒體服務的情況下，應強調門戶網站建設的重要意義，地方政府也需要為公共圖書館的建設以及門戶網站的完善提供相對應的指導與支持條件，繼而奠定縣級圖書館服務能力以及社會影響力持續提升的堅實基礎。