智慧時代圖書館讀者服務轉型策略分析

楊 磊

（洛陽市圖書館，河南 洛陽 471000）

引言

在信息時代發展過程中，公共圖書館逐步引入智慧時代理念，在圖書館內融入互聯網、5G網絡、云計算和智慧城市等多種先進的理念，積極轉變服務思維。圖書館作為社會教育的重要場所，具有較強的技術優勢，只有將智慧元素和圖書館讀者服務深度結合，重構新的服務業態才能夠滿足人們當前的閱讀習慣。所以，對于圖書館行業來說，一定要加強服務流程、資源配置、閱讀推廣和線上服務等創新管理，加強資源之間的優化配置，最終構成新的圖書館，讀者智慧服務體系不斷開發創新型智慧平臺。

一、智慧時代與公共圖書館服務概述

1.智慧時代的特征

近年來，智慧時代已經成了重要的研究課題，在傳統的智慧發展過程中，通過對新技術、新理念、新環境和新思維進行融合，實現了智慧時代的綜合發展，形成了前沿的發展成果。智慧時代最突出的特征是應用智慧技術，這樣能夠對社會發展起到重要的推動作用，也能夠提供新的發展思路和發展模式，從而實現人類的可持續發展。近年來，智慧地球概念被提出后，已經受到了全世界的關注，而在智慧時代背景下，將圖書館行業與智慧地球有機結合，更能夠符合時代特征，利用技術優勢和環境優勢是實現我國智慧發展之路的重要基礎。在智慧時代發展過程中，智慧技術發揮了巨大的作用，智慧時代的核心仍然是人的發展，而智慧服務只有通過智能化、先進化、技術化的方式，圍繞人的需求充分開展，只有發揮巨大的服務作用才能使社會整體和個人的選擇得到重視，滿足人的價值和社會的價值。所以，當前智慧時代的建設需要人的高度參與，應用先進的技術手段和科學手段，滿足智慧時代個體人的多元化需求，對大數據、5G網絡、互聯網智能技術有效結合，滿足人們的服務體驗，實現生活中各個層面的互聯互通[1]。

2.智慧時代下的公共圖書館讀者服務

公共圖書館是社會發展的重要文化公共基礎和教育組成部分，是提高公民素質的重要場所。所以，對于公共圖書館進行智慧時代和智慧技術的關聯，需要有效地滿足讀者的閱讀需求，達到全民綜合文化素質的提升。在智慧時代的到來下，對公共圖書館既帶來了諸多挑戰，也帶來了機遇，具有深遠的影響，是提高服務質量的關鍵時機。在服務形式上，應用智能技術，能夠通過智慧發展提高服務的有效性，融合了新的網絡以及智慧科技，實現了閱讀以及服務的協同性，通過高智慧含量的服務，形成了主體形式效果。而在服務流程上，智慧時代能夠改變傳統公共圖書館中信息單一，服務模式落后的問題，應用更多云計算和互聯網技術作為支撐，在服務理念上更好地對當前的時代發展形勢進行變革，結合新的閱讀特點和閱讀理念，朝著知識服務化、參考服務化、空間服務化發展。

二、智慧時代圖書館轉型發展的必然性分析

1.深度反映讀者智慧化閱讀需求

在新的時代發展背景下，人們對于圖書館的服務需求變得越來越多樣化，只有真正了解群眾的閱讀需求，才能從多個方面進行各項表現形式的完整化。從技術層面上進行分析，信息技術能夠在各行各業的表現形式上進行更新，互聯網促使著當前圖書館服務行業向著精準化、多元化、便捷化發展，而現代信息技術加強了數字資源、智能資源以及機器人等在不同領域的優勢，只有凸顯出當前閱讀需求才能夠幫助圖書館滿足不同環節的要求。所以，智慧時代能夠深度反映讀者的智慧化閱讀需求，能夠以自身服務為目標提高服務品質，通過便捷化的資源服務需求，從社會和人文層面進行多重分析，實現性轉型發展，也是當前社會教育職能的必要途徑。圖書館當前又從傳統的閱讀主體轉向以知識體系為主體的發展，充分彰顯了當前讀圖書館的人文關懷[2]。

2.信息技術和新媒體環境推動

信息技術的快速發展，對于傳統的技術有一定的變革，也對服務環境產生了一定的變革，而圖書館閱讀服務與智慧技能相互結合，能夠推動服務的不斷優化創新，加強了信息技術和新媒體環境之間的有效推動，在不同的技術下實現了讀者服務的高效化和便捷化。此外，當前讀者需求也逐漸深入，通過多樣化和個性化的發展趨勢，滿足讀者的技術要求，公共圖書館是一種重要的文化信息流通場所，只有與現代主流媒體相結合，構建新的發展思路。讀者對各種各樣的媒介，工具進行掌握，更好地為當前的圖書館服務提供新思路、新方法、新思想，這樣能夠搭建有效的溝通橋梁，也能夠積極的鼓勵讀者與到圖書館建設當中，在新媒體環境下極大地變革了群眾的閱讀方式，通過智能手機、iPad等移動電子設備，就能夠隨時隨地擺脫時間和空間的限制，享受到公共圖書館帶來的多樣化服務。

3.圖書館智慧服務的優越性明顯

與傳統的圖書館服務相比，圖書館的智慧服務優越性比較明顯，從服務流程和服務內容進行分析，圖書館在服務管理時具有更加清晰的層次，通過對分析層、應用層、處理層以及其組成進行深度構建，加強智能設備和智能管理的有效結合，通過了解讀者需求數據進行綜合分析和管理，為不同的讀者構建需求，從而提供給讀者專業化的閱讀建議。人工智能設備能夠還原當前群眾所需求的閱讀內容，加強不同設備環節的核心數據收集，感知圖書館運行狀態，通過自動化、全智能化、一體化和全自動化的方式，了解當前圖書館運行架構，科學把控圖書館運行形式，這樣才能夠在智能干預數據預測，提高讀者服務的智慧程度[3]。

三、智慧時代公共圖書館讀者服務創新的原則

在智慧時代，公共圖書館通過滿足讀者的服務要求，更好地實現了圖書館的可持續發展，而當前必須要堅持服務創新的原則，才能夠實現不同人們的閱讀需求，所以當前一定要以讀者為中心，了解公共圖書館服務的初衷，按照理念創新、技術創新、資源利用等多個方面開展工作。在服務理念創新上，圖書館要秉承著以人為本的基本原則和理念，引入技術以及服務形式，按照讀者的實際需求以及智慧技術的發展形式進行深度融合，這樣才能夠實現信息傳遞速度、閱讀服務進行個性化發展，構建不同的領域，實現技術之間和服務體系之間的融合。這種閱讀方式能夠以高效便捷的手段來提高閱讀體驗，獲得更加優質的信息資源，在資源利用過程中，也需要通過服務、技術、能力等三者之間的連接，增強技術基礎，提高服務效率，滿足讀者的真正需求。

四、智慧時代圖書館讀者服務轉型的環境與技術要素

1.符合國家戰略需求

在智慧時代，公共圖書館通過滿足讀者的服務要求更好地實現了圖書館的可持續發展，而當前必須要堅持服務創新的原則才能夠實現不同人們的閱讀需求。所以，當前一定要以讀者為中心，了解公共圖書館服務的初衷，按照理念創新、技術創新、資源利用等多個方面開展工作。在服務理念創新上，圖書館要秉承著以人為本的基本原則和理念，引入技術以及服務形式，按照讀者的實際需求以及智慧技術的發展形式進行深度融合，這樣才能夠實現信息傳遞速度，閱讀服務進行個性化發展，構建不同的領域，實現技術之間和服務體系之間的融合。這種閱讀方式能夠以高效便捷的手段來提高閱讀體驗，獲得更加優質的信息資源，在資源利用過程中，也需要通過服務、技術、能力等三者之間的連接，增強技術基礎，提高服務效率，滿足讀者的真正需求。

2.技術要素

智慧時代圖書館轉型發展需要結合技術要素，了解當前圖書館的實際情況，進行技術創新，從多方面，多角度融合大數據、人工智能、互聯網、云計算，深度進行圖書館服務的融合和發展，打造全新立體化的技術服務體系，進行知識空間的拓展，不斷對信息進行收集、儲存和分析，增強管理力度和管理效果。在圖書館讀者服務行業發展過程中，只有真正地加強不同資源和設備數據之間的有效連接，通過挖掘和分析數據類型形成有效的分析層次，加強大數據之間的連接效果，能夠實現各類數據綜合性提升。云計算技術是當前圖書館服務智慧化轉型的重要技術之一，能夠通過分布式方法、數據分析和資源儲存等技術支持，提高讀者服務價值。互聯網技術也能夠有效地加強互聯網和圖書館之間的對接，通過智能的定位、識別和監管，提高讀者服務功能，從多個環節實現當前服務平臺要素之間的互聯互通，從而實現智慧化管理。

3.核心原理

在智慧時代下，圖書館服務必須要加強轉型力度，通過智慧思維的介入，牢牢掌握服務轉型的原理，按照實際的數據價值，相關性以及定制服務等不同理念，拓寬圖書館閱讀的價值體系。在讀者服務過程中，通過數據的深度挖掘，讓圖書館服務向著功能性服務發展，在大數據技術的支持下，只有綜合考慮到據價值原理了解全部的數據樣本，以全部數據才能夠真正地了解當前公共閱讀情況，代替傳統抽樣檢查中代表性不強的問題，使當前閱讀規律更加明晰，信息預測更加精準。在發展過程中，需要強調讀者服務的轉變，不能只注重因果關系的服務思維，而應該轉向全面的服務性體系，加強讀者閱讀的相關性，定制服務原理強調智慧服務，從根本上改變傳統的服務體系和服務模式，以智慧服務手段作為當前閱讀的主體性手段，通過深度的技術挖掘和信息加工，為讀者提供更加精準的文獻支持，實現信息推送的便捷性與有效性[4]。

五、智慧時代公共圖書館讀者服務創新手段

1.構建智慧服務平臺

智慧時代進行公共圖書館讀者服務創新，首先要搭建智慧服務平臺、智慧服務平臺中，應用創新型的讀者理念和讀者服務，提供信息服務和知識服務，更好地增強整個平臺的完整性和系統性。文獻服務是當前讀者進行閱讀檢索的重要基礎，只有根據讀者的基本需求，通過便捷高效的形式，才能夠為讀者供目標書籍，這樣也能夠提高圖書館內書籍的流通程度。信息服務是保障讀者與圖書館之間相互了解、讀者和讀者之相互溝通、不同圖書館之間信息互聯的重要方式，只有圖書館真正了解讀者的需求，在進行知識體系和服務建設中提高參與程度，才能夠幫助信息服務質量提升。知識服務是幫助讀者掌握更多專業知識和實用技能的重要措施，在圖書館發展過程中，可以通過講座和視頻的形式讓讀者深入了解知識，通過借助人工智能、互聯網、5G技術等對讀者信息進行搭建智慧服務平臺，讀者們和作者們可以在平臺中進行交流，以讀者為中心，以讀者需求為基本目標實現各種功能的提升，這樣能夠最大程度地保障平臺信息交流的穩定性和安全性，從而最大程度地滿足讀者的個性化需求。

2.優化讀者服務功能

智慧時代為了提高閱讀服務的便捷性和智慧化，一定要利用互聯網技術，加強智能服務的綜合提升，聚焦新時代和新需求，形成以人為本，加強不同圖書館以及不同人員之間的互聯互通，形成全新的知識服務模式體系。圖書館的讀者服務功能應該不斷優化，需要提升自己的知識整合能力，加強智能設備和智能技術之間的有效關聯，提高服務效果，云計算技術能夠實現不同要素之間的有效關聯性分析，也能夠為后續讀者服務提供重要的閱讀基礎。所以，當前一定要實現讀者閱讀計劃、技術和設備之間的深度融合，增強資源共享，提高資源獲取力度，實現深度的知識服務，完成當前讀者對于服務系統的駕馭能力和應用能力，也要運用以人為本的基本理念，充分發揮交互功能，在讀者服務中不斷突出優勢，最大程度地滿足讀者的閱讀需求[5]。

3.提供虛擬體驗服務

在新的發展形勢中，讀者的閱讀體驗需要進一步優化，通過提供虛擬體驗服務，讓讀者擺脫傳統閱讀服務中的問題，應用全新的服務體驗，從多樣化來進行閱讀需求的提供。在智慧時代，公共圖書館讀者創新應該朝著多樣化、智能化和差異化發展，通過提供個性化的知識服務，樹立智慧服務理念，將公共圖書館傳統的服務思維進行轉化，把握時代特征和時代需求，引入更多智能技術元素，提供良好的閱讀體驗。公共圖書館在發展過程中要了解群眾文化需求，進一步對圖書館的知識服務體系以及閱讀偏好進行掌握，同時增強物聯網等技術，加強收集和理解的全面性，構建情景數據庫，利用現有的資源體系為讀者提供閱讀場所，這樣也能夠實現智慧化特征的發展，當前在公共圖書館中也可以采用虛擬現實技術，閱讀者在應用技術時，能夠仿佛置身于圖書當中，通過提供虛擬的環境，進行人機互動，進行沉浸式閱讀，增強閱讀體驗，吸引更多的讀者到公共圖書館當中[6]。

結語

智慧時代圖書館服務是一種現代化的服務體系，是一種基于智能技術為讀者服務進行創新，能夠進一步激發公眾對于閱讀的興趣，提供更加多樣化和精準化的服務形式。所以當前讀者服務應該凸顯數字化、網絡化、智慧化，不斷適應人們日益增長的閱讀需求，只有創新思維、創新理念、創新技術，才能夠實現當前讀者服務的轉型。