“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下體育服務(wù)綜合體的發(fā)展路徑探析

萬詩晴 張汪洋

（鄭州大學(xué) 河南 鄭州 450001）

在2015年3月，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”概念。“互聯(lián)網(wǎng)＋”是新一代信息技術(shù)發(fā)展的社會形態(tài)創(chuàng)新，它將傳統(tǒng)線下實體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行數(shù)據(jù)化、信息化，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下將會帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和快速發(fā)展。2021年10月8日國家體育總局印發(fā)《“十四五”體育發(fā)展規(guī)劃》指出，要推動建設(shè)體育新空間，創(chuàng)造體育消費新場景，打造一批地域特色鮮明、服務(wù)功能完善、經(jīng)濟(jì)效益良好的體育服務(wù)綜合體。加快線上線下互動融合，開發(fā)更多滿足群眾新需求的產(chǎn)品和服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下發(fā)展體育服務(wù)綜合體將為人民群眾奉上體育休閑娛樂新體驗、推動體育產(chǎn)業(yè)革新、提供更加完善的全民健身服務(wù)體系。與此同時，對創(chuàng)造城市經(jīng)濟(jì)活力、破解實體經(jīng)營困境、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展具有重要意義。目前，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的背景下，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力不斷提升，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起和應(yīng)用對傳統(tǒng)場館運營帶來了不小的沖擊和挑戰(zhàn)，越來越多人選擇將生活智能化。網(wǎng)絡(luò)視頻、運動健身APP和線上健身直播等讓大眾足不出戶就能實現(xiàn)體育活動。體育服務(wù)綜合在運營中普遍存在利用率低的現(xiàn)象。因此，本文旨在研究“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下如何實現(xiàn)體育服務(wù)綜合體的高質(zhì)量發(fā)展，以期將體育服務(wù)綜合體的價值發(fā)揮最大化，為推動全民體質(zhì)健康發(fā)展、完善城市功能、促進(jìn)社會和諧發(fā)展、助力實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化體育強國建設(shè)提供幫助。

1、“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下體育服務(wù)綜合體發(fā)展的新契機

1.1、突破實體經(jīng)濟(jì)限制，解決運營困境

目前，我們已經(jīng)身處于互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷成為新的生活方式。與此同時，線下實體經(jīng)濟(jì)受到巨大沖擊。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的擴(kuò)大，以及國家對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的支持力度不斷加大，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模持續(xù)壯大。據(jù)研究數(shù)據(jù)顯示，2017年我國網(wǎng)絡(luò)零售額為71751億元，同比增長32.2%；2017年社會消費品總額為366262億元，同比增長10.2%。2021年我國網(wǎng)絡(luò)零售額為130884億元，同比增長14.1%；2021年社會消費品總額為440823億元，同比增長12.5%。自2017-2021年近5年來我國網(wǎng)絡(luò)零售額呈現(xiàn)逐年穩(wěn)步增長的趨勢，網(wǎng)絡(luò)零售額增速明顯大于社會商品零售總額的增速。自從電商行業(yè)在全國興起后，網(wǎng)絡(luò)消費在人們生活中的重要性不斷提高，網(wǎng)購已成大眾消費的重要渠道。在 “互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下體育綜合體的運營模式突破了傳統(tǒng)商業(yè)綜合體的運營模式，將體育休閑健身項目作為依托，為線下實體經(jīng)營創(chuàng)造了更多的噱頭和賣點。利用信息技術(shù)更新帶來的便利。發(fā)揮運動業(yè)態(tài)獨特的消費感而帶來的“招客”能力，為消費群體帶來更加豐富的感官體驗，從而帶動實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。使線下銷售突破網(wǎng)絡(luò)營銷沖擊帶來的瓶頸，重新讓實體經(jīng)濟(jì)運營充滿活力。

1.2、更新體育活動領(lǐng)域，助力全民健身

依托“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景，對體育場地、公共體育服務(wù)平臺進(jìn)行升級換代，更加突出了科技體育與創(chuàng)新創(chuàng)意。“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下體育綜合體的發(fā)展能夠推動大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代科技手段與全民健身相結(jié)合，有助于建設(shè)全民健身管理資源庫、服務(wù)資源庫和公共服務(wù)信息平臺；加強對大眾科學(xué)健身的指導(dǎo)水平、科普運動損傷的防護(hù)與急救知識等。對新型體育設(shè)備的市場化推廣與應(yīng)用也具有不可替代的作用。

1.3、滿足消費情景需求，帶動大眾消費

在大數(shù)據(jù)時代，面對琳瑯滿目的品牌，越來越多的年輕消費者更加注重消費場景的體驗，他們認(rèn)為具有美感的消費情景是個人品味和生活品質(zhì)的體現(xiàn)。利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景將不同消費者對消費場景的喜好、需求以及反饋與現(xiàn)實消費場景進(jìn)行對接，讓消費場景更加貼近消費者的消費體驗訴求。體育空間消費場景的營造能夠幫助創(chuàng)造消費活力。利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，定位顧客的消費需求趨勢，精準(zhǔn)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的消費場景體驗，驅(qū)動體育服務(wù)綜合體的高質(zhì)量發(fā)展。

1.4、完善服務(wù)體系，刺激體育消費

“互聯(lián)網(wǎng)＋”環(huán)境下，為網(wǎng)民提供了多樣化的體育賽事觀看體驗，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，第一時間了解體育相關(guān)資訊；更有明星運動員與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行合作，并以直播形式與網(wǎng)民進(jìn)行互動和賽事講解，提升了大眾對體育的關(guān)注度，衍生出對體育消費的欲望。根據(jù)資料顯示，在北京冬奧會期間，跟隨運動員直播亮相的同款羽絨服、運動裝、暖風(fēng)機等銷量大增，北京近百家商場單日客流量較會前上漲近三成，市民排隊爭相購買冬奧會吉祥物和周邊產(chǎn)品。

2、“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下體育綜合體發(fā)展的現(xiàn)實困境

2.1、網(wǎng)絡(luò)健身直播的普及

近年來，網(wǎng)絡(luò)健身成為新熱潮。一些明星健身教練轉(zhuǎn)型成為直播界的博主，吸引了大批愛好運動健身的人群。特別是在疫情出現(xiàn)以后，由于身心壓力和生活封閉帶來的情緒波動，大眾對于通過運動來減壓的意愿變得強烈起來，健身直播的就適時且巧妙的迎合了大眾需求。在有互動、娛樂性強的同時，可以不受時間、交通等其他因素的限制，隨時能夠打開手機或平板進(jìn)行體育鍛煉，享受體育帶來的激情與樂趣。

2.2、產(chǎn)業(yè)融合程度不高

雖然體育服務(wù)綜合體是多種業(yè)態(tài)的集聚體，能夠?qū)Ⅲw育、商業(yè)、制造等多種行業(yè)進(jìn)行資源整合。但在現(xiàn)實發(fā)展中，其產(chǎn)業(yè)融合只停留在表面。大多數(shù)體育服務(wù)綜合體在發(fā)展中將與體育產(chǎn)業(yè)的融合簡單理解為與體育基礎(chǔ)設(shè)施、體育相關(guān)娛樂活動的結(jié)合。在運營中體育服務(wù)綜合體與其他商業(yè)綜合體并無區(qū)別。

2.3、線下場館運營利用率低

一些運動項目場館在沒有課程和活動安排時出現(xiàn)閑置現(xiàn)象。由于缺乏運營經(jīng)驗，場地功能單一，線下場館在經(jīng)營時存在空檔期。這樣不僅浪費了場地資源，也讓場館經(jīng)營利潤大打折扣。據(jù)研究數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、廣州等一線城市體育場館使用率較高，運營情況良好。但大部分二、三線城市體育場館多經(jīng)營赤字。

2.4、運營管理經(jīng)驗匱乏

體育服務(wù)綜合體作為一項新興事物，它的發(fā)展仍然處于摸索階段。不同于其他商業(yè)綜合體的運營，體育服務(wù)綜合體的運營管理中要將安全貫穿始終，不斷完善安全制度，及時做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、更新等工作。傳統(tǒng)運營管理人才對“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下智能化體育場館缺少監(jiān)測和系統(tǒng)管理經(jīng)驗。面對專業(yè)化的新型綜合類場館運營，我國目前缺乏能夠?qū)w育服務(wù)綜合體進(jìn)行穩(wěn)定運營管理的人才隊伍。

3、“互聯(lián)網(wǎng)＋背景”下體育綜合體的發(fā)展路徑

3.1、線上線下結(jié)合，打造智慧化健身體驗

建立智能系統(tǒng)運營，在大數(shù)據(jù)支撐下，將體育休閑健身窗口實現(xiàn)數(shù)字化交流。搭建“智慧體育”平臺，根據(jù)客戶體驗對客戶進(jìn)行個性化服務(wù)，記錄客戶的運動習(xí)慣、運動娛樂項目以及運動產(chǎn)生時間點等，由后臺數(shù)據(jù)加工后生成針對客戶的運動健身定制計劃。再由線下專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)教學(xué)，從而可以避免缺乏運動基礎(chǔ)盲目進(jìn)行跟練引發(fā)的運動損傷。及時利用大數(shù)據(jù)對運動健身效果、場地利用率、群眾滿意度等進(jìn)行分析和綜合評價，讓互聯(lián)網(wǎng)成為體育綜合體發(fā)展的引擎。

3.2、多業(yè)態(tài)融合，實現(xiàn)共同發(fā)展

圍繞體育主題產(chǎn)業(yè)向縱向和橫向延伸產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展體育相關(guān)服務(wù)業(yè)態(tài)。體育不僅可以與商業(yè)融合，還可以與軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)融合，推廣先進(jìn)體育科技的應(yīng)用；與科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)融合，發(fā)展針對群眾體育所需的體育裝備的開發(fā)研制；與文化、娛樂等服務(wù)業(yè)融合，積極開展健身教育培訓(xùn)、文化演藝等活動。依托體育服務(wù)線下實體，發(fā)展全方位的生活業(yè)態(tài)。圍繞人民在體育服務(wù)領(lǐng)域的需求變化，推動體育與其他產(chǎn)業(yè)的深度融合發(fā)展，實現(xiàn)各行各業(yè)互利共贏。

3.3、合理規(guī)劃場地，開展大型賽事活動

在場地利用上，要進(jìn)行合理配置規(guī)劃，多開展大型賽事、演藝、娛樂等方面的活動為體育服務(wù)綜合體吸引流量，提高體育場館的使用率和其經(jīng)濟(jì)價值。例如，北京華熙LIVE·五棵松由五棵松體育館、M空間、HI-Park籃球公園、五棵松文體廣場、以及 Hi-Up、HI-ICE冰上運動中心組成。五棵松體育館不僅是成功舉辦過夏季奧運會和冬季奧運會的奧運場館，還是曾成功舉辦了NBA中國賽、CBA全明星賽、后街男孩世界巡演北京站、Super junior亞洲巡演北京站等頂級體育賽事和高端文娛活動的綜合性場館，成為聞名全國的文化、體育、娛樂新地標(biāo)。

3.4、支持O2O模式，更新運營管理隊伍

O2O模式作為近年來新興起的電子商務(wù)模式，將線下實體店運營與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合起來。O2O模式讓顧客能夠在線下產(chǎn)生消費前，在電子市場對商戶及其服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了解和比較，在完成消費后在線上進(jìn)行及時點評反饋。讓消費者更加便捷地享受線下體驗服務(wù)與線上價格的優(yōu)惠，助力傳統(tǒng)商家依托“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。同時，對后繼消費者提供消費體驗的參考。為消費人群提供實時、實地、多渠道的互動共享服務(wù)體系。將場館運營管理人才隊伍打造為具備市場營銷，特殊設(shè)備維護(hù)能力的高質(zhì)量專業(yè)人才隊伍。根據(jù)發(fā)展需要，引進(jìn)高層次高水平的運動人才。

4、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下體育服務(wù)綜合體為人們提供更多可選擇的休閑娛樂方式和場所，使大眾在千篇一律的娛樂消費體驗中獲得新鮮感。目前國內(nèi)對于“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下體育服務(wù)綜合體的研究仍然處于探索階段，但在信息化時代，“互聯(lián)網(wǎng)＋”與體育服務(wù)綜合體的結(jié)合發(fā)展是未來的必然趨勢，通過二者的結(jié)合，加快體育產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、帶動體育消費市場擴(kuò)容、生成更多新產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)。從而推動國家體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、增長城市經(jīng)濟(jì)活力、提升人民身體素質(zhì)以及滿足人民物質(zhì)和情感新需求。