不講道理，更能解決問題？

徐玲

我們每個人在不同的場合，多多少少都會遭遇到有人突然對你情緒激動、言辭激烈的情形。這時候，該怎么處理？

我們的第一反應，可能是跟對方擺事實、講道理。但你肯定發現了，這種情況下，講道理不管用。公說公有理婆說婆有理，往往是你說得越多，給對方胡攪蠻纏的抓手就越多，于是和對方沒有意義地纏斗下去。

這時，需要動用一點語言學的常識。任何一句話，都可以分成三個層面：語意、語旨和語效。語意，就是這句話字面上的意思。語旨，也就是說這句話的動機、目的、潛在意圖。語效，也就是這句話說出來之后，在對方身上實現的效果。

比如，“吃了嗎”這句話，語意，就是詢問你吃過飯沒有；語旨，要分情況，可能是單純打個招呼，或者是想發起一個聊天，也可能是想邀請你一起吃飯；語效，就看你聽到這句話之后是什么反應。

如果對方突然對你言辭激烈，你應該首先判斷什么，語意、語旨還是語效？

如果你把注意力放在語意上，糾結于對方表達的字面細節，就一定會陷入剛才說的，跟對方講事實、講道理、講邏輯，陷入語意的纏斗。這其實是最沒用的。

你應該首先判斷語效，也就是，對方的言語會對你造成多大的實質傷害？就算對方氣急敗壞、破口大罵，但如果你判斷，他罵得毫無營養價值，周圍的人也不會被他帶節奏，你在心理和實際利益上不會因此受什么損失，那么，說明對方的語效為零，你大可直接無視，不用任何回應，就當沒聽見、沒發生。

如果對方的言辭確實有可能對你造成負面影響，那么，你就要緊接著判斷第二點，語旨。對方到底為什么要說這句話？是警告？是撒嬌？是刷存在感？還是想解決什么問題？弄清對方的語旨后，直接針對他的訴求來回應。

就比如對方說“吃了嗎”，你不用真的回答吃了還是沒吃，如果你判斷對方是打招呼，就報以點頭微笑；如果判斷對方想請你吃飯，你可以直接問“去哪兒吃”。如果你一時判斷不準對方的語旨，不要急于打斷他，讓他盡情說完。對方說得越多，真實動機也就越容易暴露。

判斷完了語效、語旨，最后才來看語意。一般來說，在言辭激烈的溝通情況下，語意是最不重要的，一定不要陷入語意的纏斗。

（摘自“得到App”，西米鹿圖）