伯恩茅斯的慈善商店這么開

□郁李

伯恩茅斯是英格蘭西南部著名的海濱度假勝地，擁有綿延11公里的壯美海岸線，每年夏天吸引海量游客前來度假。數年前，我曾在這里小住，當地的慈善商店給我留下深刻印象。

住宅區旁的主干道上，大大小小的二手商店穿插其間，有六七家之多，而市區的步行街上，幾乎隔幾間必有一家二手商店，密度之高，令人咋舌。店里的商品種類繁多，服裝、餐具、擺件、書籍等生活所需一應俱全，有點像國內的雜貨店，每每從窗外經過，見其中人影綽綽，足見生意都挺不錯。

后來，我才知道這些店是由慈善機構開設的二手商店，當時，我認為它們存在的原因，大抵是因為物品價格低廉和英國人愛舊物的消費觀，直到一次偶然間與房東聊起，才知不僅僅如此。房東告訴我，他的家具很多都是在慈善商店買的，的確便宜，但便宜不是最重要的購買原因。他說自己個子小，夫人也嬌小玲瓏，市面上的家具多以歐洲普通人尺度設計生產，比如沙發，通常又深又高，既不容易坐上去，好不容易坐上去了又不方便站起來，只有在慈善商店才容易找到各式各樣合適他們一家的家具。同時，他并不忌諱這些二手貨可能來自已經過世的人，反而認為那些物品正是因為留存于世幾十年或者數百年，才帶著讓人著迷的神秘感和故事感。這次對話讓我對二手店產生好奇，就有了隨后一次次的推門而入，夸張的復古飾品、異域風情的各色擺件，每次都讓我產生如入寶山的感覺，而淘寶的過程也讓我逐漸對商店有了更多更深的認識。

這些二手商店不僅在伯恩茅斯存在，還以連鎖方式廣泛分布于英倫三島，是極富英國特色的商業形態。各個二手商店分屬于不同的慈善機構，通過出售二手商品盈利為慈善機構籌集善款，人們稱之為慈善商店。今天為人熟知的慈善商店樣式創設于1947年，經過幾十年的發展，借鑒普通零售業態管理方式，慈善商店的運作模式不斷創新，由曾經的從富裕的家庭收集剩余產品去幫助貧困家庭的救助模式，逐漸發展成為高效、商業化、專業化的商品營銷模式。

一起淘寶的多是退休老年人，逛久了發現好多熟面孔，似乎他們每天的活動就是一家接著一家打卡。有幾次，我看到人們將裝滿捐贈物的老式牛津布箱子放在慈善商店的側門，等到上班時間，店員會把箱子收進屋子。當然，更多的捐贈是在店鋪里面發生。店員有上了年紀的婦人，也有希望適應本地文化、多和人交流、學好英語的留學生。一般而言，除了店長，慈善商店員工基本都是不拿薪資的志愿者。他們入職前經過培訓，主要關于工作職責、銷售展示技巧以及店內安全工作須知。志愿者日常工作是接收登記捐贈品、整理、陳列商品和收銀，偶然也會上門收取捐贈物品，或者拿著捐贈箱在路邊呼吁人們捐贈。

捐贈物一般在后臺處理，包括分類、清潔和消毒等。捐贈物中的大頭是衣物，極少數狀況太糟的衣物直接作垃圾處理，一些衣物情況尚可、但并不適合在本土出售會打包出口，其它就作為織物回收。適于銷售的衣物經過常規處理完畢后，還需要熨燙、整理、定價、貼標后才能上架銷售，整個過程相當瑣碎。定價是個技術活，一般由老員工以慈善商店零售管理部門最新發布的定價指南為依據來確定，碰到一些成色新的大牌衣物就需要經驗豐富的店長出馬了。

據了解，全英國慈善商店數量超1.1萬間，由374家慈善組織營運，他們既面臨來自普通零售業的競爭，也面臨慈善商店行業的內部競爭，競爭讓慈善商店走上專業化、差異化發展道路。積極提升店鋪裝修照明、陳設水準，改變人們破舊雜亂的固有印象是必須的，不少商店會補充出售印有慈善機構標志的全新文創產品來強化品牌辨識度。僅僅這樣還不夠，又衍生出專門出售特定新商品的慈善超市，如英國皇家盲人協會商店，他們找供貨商進貨再銷售，但這樣的創新似乎有些超出公眾的認知，所以其慈善商店的身份受到質疑。同時，也出現一些專賣某一品類二手貨的慈善商店，比如有家臨終關懷慈善機構經營的家具改造店，主攻搶救二手家具，店家會和意向買家一起設計改裝，最終將其升級為獨一無二的家具，并出售給意向買家。

隨著競爭日趨激烈，一些較小的慈善機構還能夠保持以志愿者為主的運營管理模式，但許多較大的慈善機構需要設置帶薪的區域經理和零售負責人，并雇傭具有專業知識的帶薪職員為補充。當慈善商店開設網上店鋪、意圖拓展電子商務時，就會需要更多的帶薪職員，比如在線銷售人員和倉庫工作人員。高昂的運費加上人工，讓慈善網店廉價的優勢不再，只能錯位經營，側重于銷售一些高價商品，諸如絕版書籍、唱片、珍貴瓷器之類的收藏品，一些更貴的古董捐贈品還會進行在線拍賣以找到更合適的買家。

在發展過程中，慈善商店形成的輪轉管理機制值得特別一提，由于區域差異，某些商品可能在這一地區銷量甚微但可能在別處熱銷，基于這種情況，人們把展示兩到三周仍未被出售的二手物品輪轉到其他地區售賣，這樣大大提升二手物品售出的概率，增強了慈善商店的競爭力。

每年，慈善商店都會在網站上發布自己的年報，所有的支出和收入都是公開的，其所屬的慈善組織也按照英國慈善委員會要求，定期向公眾公示其運營狀況，這有效地增進公眾參與慈善事業的信心。

對購物者而言，慈善商店提供了一種可持續且合乎道德的選擇——在身邊的小店“買買買”就可以做慈善，價格還很優惠，更能滿足各種求異復古需要、買到在其它地方買不到的物品。于捐贈者而言，慈善商店能處理那些“留著占位置、丟掉又可惜”的物品，讓它們帶著舊主人的情感去服務更多有需要的人。特別是一些大件家具，若自行丟棄不僅浪費，還要支付不菲的垃圾處理費，如果交給慈善商店則不必有此擔憂。對于志愿者來說，一周數小時的工作不但可以幫助人，還擁有了打折、優先購買超市商品的機會和假日社交活動，這些有助于帶來積極的自我認同。作為慈善組織籌集資金的重要手段，慈善商店對慈善機構的意義更是毋庸置疑。可以說幾乎每一個參與到慈善商店中的人或團體，都能從中受益并感受到慈善商店帶來的正向價值。這可能是慈善商店不斷發展壯大、甚至遍布英國主要街道的內在原因。

二戰后，英國慈善組織與其他非營利組織得到了社會的廣泛認可，被納入到政府的公共服務體系之中，最終形成了政府引導型的慈善發展模式。僅以稅收方面的法律引導而言，一方面，慈善商店享受免征公司稅、銷售捐贈商品不征收增值稅等優惠政策，捐贈人也可享受各種稅收退減、抵扣。本世紀日益普及起來的贈與援助（GiftAid）就是一個典型例子。贈與援助是政府用于推動慈善捐款的一項稅務減免計劃，讓捐贈者的捐贈金額可以增值25%。舉例來說，當納稅人在慈善商店以贈與援助方式捐贈1000英鎊，受贈機構將能獲得的1250英鎊捐款，如果捐贈人是較高稅率納稅人，還可以通過個稅申報獲得250英鎊的稅款減免。最終，捐贈人實際捐750英鎊，慈善機構實際獲得1250英鎊捐助，這大大鼓勵了民眾和慈善機構的積極性。

慈善商店讓人與物充分得到流轉：人盡其才，不同的人可以各自發揮才能，獲得相應回報；物盡其用，每件產品可以反復使用，直到歸于自然，這是善策。