碟子溝搖身三變

文／劉 燕

碟子溝站在提升形象、優化服務上加勁兒，實現華麗變身。

“這原來不是個體加油站嗎？怎么變成中石油了？真的假的？”“沒錯，這就是中石油的加油站！”讓李師傅疑惑的這座加油站，位于延安市安塞區沿河灣鎮碟子溝村206省道南側，距包茂高速G65沿河灣出入口200米。這座因地理位置得名的碟子溝加油（加氣）站，2015年建成時屬于個體加油（加氣）站。經過2021年5月收購改造后，該站從內到外實現搖身“三變”，成為中國石油延安銷售分公司的一座加油加氣混合站。

□ 速度之變

包茂高速沿河彎路段，車流急駛而過。蹲在沿河彎高速路出口和 206 省道交會處的劉振軍，抬頭看看高速路的車流，再看看加油站路前的車流。他和同事已經在這里蹲守三天了，實測了九段車流量，拿到了一手的流量數據，為可研論證和立項分析提供了準確的數據基礎。

經過長達一年的調查論證和磋商談判，延安銷售與易鴻工貿達成資產轉讓協議，由易鴻工貿按照中國石油加油站技術標準進行局部改造，達到“交鑰匙”工程的交付條件。從交付使用到開業運營只用了5天時間，成為延安銷售最快的投運站。

“那段時間忙得沒白沒黑，油非購進、加油加氣設備、管線液位儀設備調試、容積鑒定，以及5條專業線10多個管理系統在同一時段安裝試用。幾十人同時在油站通宵達旦忙碌，最晚一次凌晨3點到家，6點再出發。”時任網絡開發與檢維修管理部經理劉振軍回憶說。

“我參加了前期調研論證全過程，比工程隊來得早。”為抓進度，提效率，保投運，臨時指定站經理周濤在改造前就進駐油站，親自參與見證了各專業線共產黨員撲下身子、開足馬力的速度之變，5天時間完成站內各項設施設備調試、管理系統上線運行，以及便利店、加油現場、油罐區等場地規范化和標準化打造。

“我當時負責證照變更過戶、資產盤點，能在一個月內全部變更也是創紀錄的。”常佳麗說著從個體到國企的證照變更經歷。她本人經過上崗培訓后，也從一個個體加油站財務人員變成中國石油加油站的加油員。她一邊跑證照變更，一邊參加各專業線對網絡建設、便利店陳列、現場服務及執行相關管理制度的指導培訓。

□形象之變

5月15日上午10點，碟子溝油氣混合站如期開業。6月便迎來開門紅，油氣完成月度任務110%以上。

“你們的油品、氣源品質和數量都有保障，距離跟我們常去的個體加油站差不多。”前來加油的某駕考中心教練隨口一說，被加油員記在心里。通過多次走訪調查，了解到駕考中心有20多輛教練車和1輛LNG加氣車，每月油氣用量3.4噸左右。周濤帶領員工多次登門拜訪，介紹中國石油加油卡各項管理功能和優惠政策，終于說動駕考中心，使頭回客變為回頭客。

通過摸排市場建立客戶檔案，開業后挨門挨戶上門拜訪，一年內增加了20多個固定客戶。“原來我們上班遲到早退，作風懶散，經過培訓后都能按時交接班。公司還給我們交了五險。”常佳麗親身感受到現場服務水平大為改變。有了社會保障的她，也有了歸屬感。

“原來進油就是打個電話，油來了過磅卸油，沒有電子鉛封，也不打密度不測油溫，更沒有靜電接地、卸油三到場這些制度，現在比原來嚴格多了。”常佳麗感覺到進一車油從簡單到復雜的轉變，也體會到開一張發票從復雜變回簡單：“原來我們用手工機打發票，現在可以直接開電子發票了。”

“原來我們只有兩種結算方式，刷卡和現金，現在有六七種，給客戶更多選擇。原來沒有系統管理，現在加油站安裝了十多個管理系統。”常佳麗一邊按照6S管理擺放物品，一邊對比加油站前后變化。

◇加氣就來碟子溝站，質優量足，服務更優。 供圖/劉 燕

“說實話，以前加油現場衛生條件很差，現在的便利店、辦公室、罐區場地、設備設施、廁所等都把責任落實到人，衛生責任區和業績都跟月末績效掛鉤，現在客戶的感受都不一樣了。”

“最近發展了兩個潤滑油大客戶，每月用量至少2萬元，今年非油準備突破100萬元，再上一個臺階。”油站改造后，便利店從無到有，開業7個月銷售額突破60萬元。油氣銷售從前期每日15噸穩定到每日35噸，非油從開始300元穩定到2200元。

□ 服務之變

“我們站位于高速路口，90%的加氣用戶是高速路下來的貨車司機。他們奔波在路上，長期處于疲勞狀態，存在安全隱患。”在加油站開業一段時間后，延安銷售了解到客戶的實際情況，主動申請打造司機之家。

“以前我們來加油加氣，加了就走。如今，司機驛站給我們提供休息、洗衣、做飯的地方，真是想到我們心坎里。”貨車司機張師傅成天在路上跑，有了司機之家，就能在這里稍作休整、沖個澡、吃頓熱乎飯了。

司機之家于2021年8月9日正式建成，設置了休息區、備餐間、洗衣房、淋浴間、停車區五大綜合服務區，24小時免費為舟車勞頓的司機提供熱水、沐浴、洗衣、餐具等設施，幫助司機解決停車難、吃飯難、洗澡難、洗衣難等問題。同時，有效帶動油氣非銷量上漲10%以上，成為當年全國司機之家示范站、陜西銷售踐行黨史學習教育“我為群眾辦實事”“我為基層服務好”具體實踐點，讓加油站變身“家”油站。

“服務沒有那么復雜，就看用不用心。”站經理周濤說，“加油員的責任心都很強，現場安全提示、摩托車推離4.5米啟動，這些要求原來沒有，現在都能落實要求。員工精神面貌有了很大改觀，帶給客戶的消費體驗自然差別也很大。”