拆掉思維里的墻

羅振宇

下面這個(gè)故事，發(fā)生在北京某小區(qū)。這個(gè)小區(qū)，離北京最繁華的中央商務(wù)區(qū)只有三站地，小區(qū)物業(yè)管理不錯(cuò)，居民滿意度很高，在北京有點(diǎn)名氣。

但這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是小區(qū)物業(yè)費(fèi)的價(jià)格。先給大家一個(gè)參考值：全國(guó)大中城市小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)平均為每個(gè)月每平方米2元左右，而這個(gè)地處北京繁華地段的小區(qū)物業(yè)費(fèi)只有0.43元，約為全國(guó)平均價(jià)格的1/5。

沒(méi)錯(cuò)。一套50平方米的單元房，一個(gè)月只需繳納21.5元，一年是258元。這里的物業(yè)費(fèi)為什么這么便宜呢？因?yàn)椴荒苜F。

這里是中國(guó)城市常見(jiàn)的那種居民區(qū)，建成于三四十年前，現(xiàn)在，成了大家說(shuō)的“老破小”。

2021年，我聽(tīng)說(shuō)有一家公司專門(mén)做這類小區(qū)的物業(yè)改造和服務(wù)，不由得好奇心起。我想搞清楚的是：這能掙錢(qián)嗎？

我替這家公司算了一筆賬：收入，是每個(gè)月每平方米0.43元的物業(yè)費(fèi)，加上停車(chē)費(fèi)、閑置空間改造后的商業(yè)租金；投入呢，是動(dòng)輒幾千萬(wàn)元的改造費(fèi)。據(jù)說(shuō)，10年才能回本。

10年才能回本的生意能干嗎？即使干，又有多大的發(fā)展前景？

這家公司的董事長(zhǎng)陶紅兵說(shuō)：“確實(shí)可以掙到錢(qián)，也可以做大。就是慢點(diǎn)。”

怎么辦呢？

每月每平方米0. 43元的物業(yè)費(fèi)，請(qǐng)不起專職清潔工——在北京雇一個(gè)清潔工，月薪至少得三四千元，20萬(wàn)平方米的小區(qū)，大概需要20個(gè)人，每個(gè)月的人工成本就是6萬(wàn)到8萬(wàn)元。

但在這種老社區(qū)，有不少撿廢棄物品的人。這其中，很多都是附近的居民，以老人為主。子女們反對(duì)父母撿垃圾，換不了幾個(gè)錢(qián)還沒(méi)面子，可這已經(jīng)成為一種“生活方式”，人人都需要有點(diǎn)事干啊。這些人不光撿，還鬧——搶地盤(pán)，這給小區(qū)治安增加了不少負(fù)擔(dān)。

物業(yè)公司把這些人組織起來(lái)，分5步，解決了小區(qū)的清潔問(wèn)題：

第一，先分地盤(pán)。這三棟樓的紙殼子、礦泉水瓶歸你撿，那三棟樓的歸他收，片區(qū)衛(wèi)生也由他們負(fù)責(zé)。這下，他們的責(zé)任感有了：這是我的地盤(pán)啊！

第二，給每個(gè)人發(fā)一件工作服，工作服背后寫(xiě)著“社區(qū)清潔志愿者”。這下，榮譽(yù)感有了——志愿者，正經(jīng)事兒啊！子女們也不反對(duì)了。

第三，在樓下搭建了小棚子，專供他們放置廢品。這下，主場(chǎng)意識(shí)也有了。

第四，不光要把樓前樓后的衛(wèi)生搞好，還要負(fù)責(zé)指導(dǎo)居民進(jìn)行垃圾分類。這下，工作的價(jià)值感也提升了。

第五，每人每月再發(fā)500元的津貼。這下，收入也提高了。? ? 原來(lái)，還能這么干！

按傳統(tǒng)思路，解決一個(gè)小區(qū)的清潔問(wèn)題，就是花錢(qián)、堆資源。有錢(qián)就有辦法，沒(méi)錢(qián)就沒(méi)辦法。

但是在這個(gè)故事里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，堆資源不是解決問(wèn)題的唯一途徑。還是那句話：“處于困境中的人往往只關(guān)注自己的問(wèn)題，而解決問(wèn)題的途徑通常在于你如何解決別人的問(wèn)題。”

讓更多的人，甚至讓自己用戶之外的人，比如這些撿垃圾的人過(guò)得更好，這本身就是問(wèn)題的解決方案。

那么，怎么收“老破小”社區(qū)的停車(chē)費(fèi)呢？

物業(yè)公司收入的來(lái)源之一是停車(chē)費(fèi)——過(guò)去車(chē)主都是亂停亂放，根本不交費(fèi)；現(xiàn)在環(huán)境規(guī)范了，車(chē)輛有人管了，但是到了收費(fèi)的時(shí)候，工作人員卻容易和住戶起沖突。

那怎么辦呢？雇用外地小伙兒來(lái)收北京小伙兒的停車(chē)費(fèi)，工資高，還收不上來(lái)，但請(qǐng)北京大爺來(lái)收北京小伙兒的停車(chē)費(fèi)，那就沒(méi)問(wèn)題了！

小區(qū)里那些剛退休的北京大爺，渾身都是勁兒，正琢磨著去哪兒找點(diǎn)事兒干呢，給他們發(fā)個(gè)紅袖箍，去管停車(chē)收費(fèi)的事。

那怎么管這些北京大爺呢？北京大媽，一個(gè)大媽管理一幫大爺，效果好著呢。公司再給每個(gè)人每月發(fā)點(diǎn)辛苦費(fèi)，大家都很滿意。

還是之前的思路：通過(guò)解決別人的問(wèn)題來(lái)解決自己的問(wèn)題。降低成本，使更多人受益，那么，即便只收0.43元的物業(yè)費(fèi)也是可以的。

做事都需要資源，但是資源可能不是我們通常想的那樣。

我們經(jīng)常需要拆掉思維里的墻。

（摘自《讀者》）