小區(qū)里的維修大師

本刊記者_郭紫君

個子不高，走路很快，話語不多，做事麻利，是張從志給人的第一印象。作為一名物業(yè)維修工，不論白天黑夜，只要一個電話，他都會第一時間出現(xiàn)，為業(yè)主排憂解難。把業(yè)主的小事當成大事辦，是張從志從業(yè)17年的服務(wù)理念，也是他始終踐行的承諾。

維修多面手

2002年，園林工程專業(yè)的張從志大專畢業(yè)，南下福建打拼3年后，回到了老家湖北，成為一名項目維修工。張從志自知學(xué)歷不高，便不斷努力提升技能，先后考取了園林工程師證和注冊物業(yè)管理師。

2018年，張從志接手雄楚春天小區(qū)項目。小區(qū)建筑面積16萬平方米，共有1664戶，每個角落、每戶人家都是他的工作場所。第一年冬天遭遇寒潮，他和陳師傅忙著給室外裸露的消防管做防寒物料。為了不影響住戶正常用水，他還得修復(fù)凍裂水表，雙手都被凍裂。

在小區(qū)里，張從志不僅忙著設(shè)備的維修維護，還利用所學(xué)，對小區(qū)設(shè)備進行標準化改造。在日常工作中，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有很多行人經(jīng)過率不高的地方，燈卻長明。張從志便研究改造線路，采用聲光控延時開關(guān)及微波雷達聲光控開關(guān)，起到人來燈亮、人走燈滅的效果，同時節(jié)能降耗。

疏通下水管道是張從志的常規(guī)工作，開蓋時他常被管內(nèi)的排泄物噴濺一身。有業(yè)主問他：“你年輕、有技術(shù)，為什么干這么臟的活？”張從志答道：“這就是我的工作，我必須做好。”

小區(qū)的污水排放采用首層獨立排水，二層以上共用排水，這種方式極易導(dǎo)致二樓家中返水。經(jīng)現(xiàn)場比對與反復(fù)研究，張從志在一樓架空層、地下防潮層主排水管上加裝三通溢流孔，堵塞的污水被引流至公共地面，物業(yè)能及時發(fā)現(xiàn)，有效避免室內(nèi)返水，降低疏通難度。

除此以外，針對其他小區(qū)的二次供水問題，張從志利用經(jīng)驗所學(xué)，對二次供水水泵進行了節(jié)能改造，在供水管道中增加了一組立式/臥式變頻設(shè)備。12公斤水在變頻設(shè)備的推動下，能被輕松送至高層，變頻的屬性還能降低約一半的能耗，既解決了供水問題，又降低了供水成本。

業(yè)主貼心人

張從志始終以客戶滿意為導(dǎo)向，為把服務(wù)做到極致，要求自己做到“三快”，即到達報修點速度快、解決處置問題快、反饋信息快。

2021年夏天，4棟電梯突發(fā)故障，一位下樓遛狗的男子被困。得知消息后，張從志火速趕到現(xiàn)場，并通知電梯維保單位。密閉環(huán)境加上內(nèi)心恐慌，男子和狗都開始躁動，電梯內(nèi)人喊狗吠。張從志貼著門縫，邊想辦法救援邊安撫男子。即使電梯里傳來的是辱罵聲，他依舊堅持對話。20分鐘后，電梯維修隊到達現(xiàn)場，張從志又開始協(xié)助救援工作。在場有人為張從志打抱不平：“他罵你，你還對他那么有耐心。”張從志笑笑說：“被困后，電梯內(nèi)空氣差、溫度高，發(fā)點脾氣很正常，能理解。”

張從志對老年業(yè)主更為貼心。2021年11月28日，3棟業(yè)主劉奶奶打來電話反映家中衛(wèi)生間返水，張從志趕到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)一片狼藉，污水已從衛(wèi)生間漫至客廳。他迅速判斷出管道堵塞點，開展緊急搶險。由于管道口很深，常用彈簧疏通工具無法順利進入，張從志只能趴在管道口把彈簧一點點“喂”進去。經(jīng)過近2小時的努力，管道終于被疏通。臨走前，張從志順手拿起拖把將污水全部處理干凈。

提及張從志，80多歲的馮夏蓮奶奶激動不已：“他就是我的親人。”馮奶奶獨自居住在小區(qū)，家中有事時，兒女工作忙喊不來，張從志卻隨叫隨到。不管什么事，他都會幫忙做好。

疫情逆行者

工作17年，張從志只回過3次老家，2020年便是其中一次。1月22日，張從志回到老家黃岡，在得知武漢封城的消息后，心急如焚：“小區(qū)的一千多戶業(yè)主需要幫助，同事也需要我！”從1月23日開始，他多次嘗試返漢，均因疫情防控被拒。

看到黃岡市新冠肺炎疫情防控工作指揮部發(fā)布返黃返漢工作實施細則后，張從志第一時間提交了返漢申請表。村主任望著他：“別人都是往回跑，就你往武漢跑。”張從志沒時間解釋，只想把耽誤的時間和工作都補回來。

突破重重障礙后，張從志終于回到了公司，全力協(xié)助項目做好人員車輛登記、環(huán)境消殺、團購蔬菜、水電煤繳費、代購生活用品等服務(wù)。防疫物資緊缺時，他和同事們四處奔走，不計成本找渠道，全力保障小區(qū)防疫安全。

在做好本小區(qū)防疫工作同時，張從志還帶領(lǐng)一品行紅色工作隊幫助南湖中建三局家屬樓、安順家園老舊社區(qū)進行消殺防疫，得到街道、社區(qū)廣大業(yè)主的一致好評。

2020年2月28日，按上級安排，武漢一品行物業(yè)全面接管武漢民心戒毒醫(yī)院隔離點的保潔工作，醫(yī)院管理十分嚴格。每天早上7點半和下午3點，張從志都需要將60個房門逐個打開清潔消殺，把排泄物傾倒入衛(wèi)生間后洗凈，二次消殺后放回房間，整個流程需要3到4個小時。由于條件簡陋，大小便盆沒有蓋子，感染風險極大。張從志操作十分謹慎，既沒空喝水，也不便如廁。一天下來，防護服都濕透了。工作結(jié)束后，常顧不上吃飯便倒下睡著了。

無論是日常工作，還是疫情防控，張從志總是傾盡全力。他用做好每一件小事，換來業(yè)主的一份份認可。自己每次的付出能換來一個微笑，他便心滿意足。“讓業(yè)主有安全感、幸福感，是我的責任也是動力。”張從志與業(yè)主間的關(guān)系在不斷升溫……