區(qū)域電商發(fā)展背景下的社區(qū)電商培訓

浙江省天臺縣坦頭鎮(zhèn)成人文化技校（317200）洪昌委

近年來，浙江省天臺縣坦頭鎮(zhèn)十分重視電商產(chǎn)業(yè)，以新思路、新機制、新手段謀劃和推進電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。坦頭成人文化技術學校則因勢利導，積極探索電商培訓模式，以電商人才培養(yǎng)為重點，提升電商從業(yè)人員素質(zhì)，促進區(qū)域電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

1.培訓思路

成校共組織7 000多人次參與電商培訓，歷經(jīng)五年從摸索到初步成熟。現(xiàn)有實訓基地4個，制定了創(chuàng)業(yè)培訓計劃，把“電商培訓”列入成校年度培訓重點。借“電商協(xié)會”之“雞”生“蛋”，開展電商人才培養(yǎng)計劃。從搭建農(nóng)村在線學習平臺、培養(yǎng)農(nóng)村電商講師等入手，推進電商發(fā)展。一是培訓主體方面，開設特色課程與自編教材。內(nèi)容分基礎篇、提升篇、精英篇。線上線下結合，精準實施創(chuàng)業(yè)培訓。二是培訓管理方面，以實用、示范、引領為培訓目標，加強師資建設。抓住風口，著重進行直播電商的培訓和網(wǎng)紅的孵化以及跨境電商的培訓。

2.規(guī)范推進，講求策略

（1）培訓內(nèi)容分層實用對課程內(nèi)容進行頂層設計，分特色課程與自編課程。一是特色課程。在了解電商情況的基礎上，對培訓內(nèi)容進行規(guī)劃，創(chuàng)特色課程，分基礎篇、提升篇、精英篇，內(nèi)容有針對性、重實用，分層分批，滾動進行。二是自編課程。要求教師自己編寫，統(tǒng)一印刷，開發(fā)有效適用的教材，滿足各層次電商的需求。根據(jù)培訓規(guī)劃，自編以下特色教材：現(xiàn)有《電商運營培訓系列：基礎入門篇》《電商運營培訓系列：提升篇》《電商運營培訓系列：精英篇》，供不同層次的班級使用。

（2）培訓形式靈活機動針對網(wǎng)上從業(yè)人員的特點，分層次、抓重點、多形式地進行培訓。采用集中培訓與進店面對面分散培訓，傳幫帶靈活培訓，針對電商水平確定培訓時長。

一是集中培訓。每月15號組織電商理事參加工作例會，進行集中培訓，提升業(yè)務水平。不定期組織全體電商參加培訓，通過分會分片組織集中學習。

二是進店面對面輔導。進店鋪進行實地輔導，讓電商經(jīng)營戶會獨立營運。時間不確定，一般一至兩個月幫扶好、搭建好平臺。

三是傳幫帶輻射幫扶。在優(yōu)秀電商中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，利用電商協(xié)會的力量，對不同層次的電商進行對接培訓。通過實地輔導、輻射培訓，做好傳幫帶。通過優(yōu)秀電商的傳幫帶和找親戚朋友，交流學習，良性發(fā)展。

（3）培訓方式多種多樣抓住電商心理，采用多種方法，激發(fā)電商興趣。依托“淘寶講堂+三屏互動”實現(xiàn)全程服務，堅持線上線下合力推進、同步發(fā)力。天臺遠教臺首頁增設“坦頭汽車用品淘寶基地”欄目，為用戶傳遞最前沿的淘寶知識。成校利用這一平臺進行線上培訓。組織開展淘寶大講堂、淘寶技能大比武活動，提升商戶業(yè)務水平和能力，實現(xiàn)理論學習和實踐操作的有效對接。

一是線下面對面培訓。請進來——請專家，提升素質(zhì)；跟出去——跟電商，出去參加展會長見識。

二是線上培訓。搭建電商培訓交流平臺，采用虛實結合的方式，除了交流網(wǎng)商動態(tài)等信息外，組織電商參加全縣“電商群體如何與中國汽車用品城有機對接”產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇。通過縣電商協(xié)會QQ群、微信公眾號等形式，提供產(chǎn)銷互動、產(chǎn)品展示等線上培訓。

講授與實操相結合，利用視聽技術進行培訓。在疫情期間，進行線上培訓。實現(xiàn)“三網(wǎng)”同屏互動，用戶足不出戶就能學遠教、增技能、上淘寶，形成“淡季上遠教學好本領、旺季用遠教做大生意”的格局。

3.抓好管理，尋求發(fā)展

（1）了解起點，精準培訓 成校全面調(diào)研電商行業(yè)的基本情況。由鎮(zhèn)政府組織，成校牽頭，聯(lián)合縣電商協(xié)會、片區(qū)、駐村干部、村兩委及網(wǎng)格員，對全鎮(zhèn)電商從業(yè)者情況進行摸排。完善教育教學質(zhì)量保障體系，制定《培訓學員守則》《培訓管理制度》等，邀請社區(qū)、村干部參與管理與聯(lián)絡。

（2）借“雞”生“蛋”，培養(yǎng)教師成校尋求外部力量，學習先進經(jīng)驗，進行有針對性的培訓。提供產(chǎn)業(yè)培育、技術支撐、金融保障、法律咨詢等配套服務。縣電商協(xié)會推出“淘寶大講堂”，重點學習天貓、淘寶大學等電商專業(yè)培訓經(jīng)驗，聘任業(yè)內(nèi)資深講師、創(chuàng)業(yè)導師為學員授課；邀請阿里巴巴欄目C點“店小二”，聚焦淘寶前沿資訊對網(wǎng)商會員進行專業(yè)培訓，邀請阿里商學院為創(chuàng)業(yè)者提供經(jīng)營實戰(zhàn)培訓。

借助電商協(xié)會理事的力量，聘請電商優(yōu)秀輔導員。通過協(xié)會平臺的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀輔導師，尋找優(yōu)秀人才，提前協(xié)商培訓內(nèi)容與培訓方式，獎勵優(yōu)秀培訓指導師。

培養(yǎng)電商會員職業(yè)導師。協(xié)會全力培訓電商會員職業(yè)導師團隊，支持大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)，孵化一批電商新銳，及時吸收培訓輔導教師。

（3）主動出擊，雙重管理培訓初期，有些電商對培訓認識不足，不愿參加活動。為此，成校借鑒各地電商培訓經(jīng)驗，全面摸排“隱性電商”。重點通過網(wǎng)上找電商、網(wǎng)下進組織的方式，借助縣電商協(xié)會QQ群、微信群等平臺，發(fā)起“網(wǎng)商大搜索”行動，摸排出“隱性電商”。對于這一批村企的“隱形電商”，在尊重其意愿的前提下，吸收到電商協(xié)會，實行“雙重管理”。

（4）抓住重點，以點帶面成校對典型群體進行培訓。如五百村，聯(lián)合縣鎮(zhèn)兩級政府進行光纖入戶，“三屏”互動，開設遠教頻道播放電子商務課程。由五百村輻射到坦頭鎮(zhèn)，商家規(guī)模不斷壯大。對全鎮(zhèn)殘疾人進行培訓，樹立學習和創(chuàng)業(yè)典型，帶動身邊的殘疾人從事電子商務。

4.培訓成效

（1）抱團銷售，經(jīng)濟效益迅速提高經(jīng)過培訓，提升了電商的理念，變“單打獨鬧”為“抱團銷售”。從原來的互不往來、閉門造車到有組織有團隊。成校成立了電商協(xié)會和理事會，建立6個分會，形成正規(guī)團隊200多個，抱團經(jīng)營，銷售額直線上升。近年來，坦頭鎮(zhèn)工業(yè)產(chǎn)值突破360億元，名列臺州第一、全省第三、全國前十，即使在疫情下，業(yè)務未受太大影響。

（2）提升人員素質(zhì)，走向共同富裕近萬人的電商人員素質(zhì)大有提高，有團隊合作精神，互幫互學，涌現(xiàn)出一批高素質(zhì)的網(wǎng)商。通過上崗培訓，讓不同層次的人員素質(zhì)有所提升，從業(yè)務不精通的泡網(wǎng)吧人員到正規(guī)軍，從應付到專業(yè)，讓優(yōu)秀電商接軌時尚模式。創(chuàng)建“電商培訓”成人教育品牌，2020年被評為省成人教育品牌項目。