智慧水務在企業供水營銷環節中的應用

黃曉俊 上海城投水務（集團）有限公司供水分公司

為更好地適應新時期發展趨勢，供水企業應切實加強供水營銷環節的管理，充分認識到應用智慧水務的實際效用，實現對企業供水營銷環節的精細化管控。基于此，在企業供水營銷管理過程中，供水企業應分析不同用戶的用水規律，利用智慧水務實時監控用水情況，快速定位供水漏水區域，通過智慧化手段調控水質、有效降低產銷差。另一方面，應探索豐富市場營銷手段，通過開啟多元化的水費營銷模式，通過智能水表的增值數據服務應用，增加客戶體驗度，加快水費回收。逐步把自來水供應從純保障性質逐步轉變為商品性質。對于數據的共享應用也應探索一些新的模式，比如與政府部門的數據共享、與收費機構的數據共享，共同促進企業供水服務保障和營銷管理水平提高。

一、企業供水應用智慧水務的重要作用

企業智慧水務是在進行企業水務管理中充分應用信息技術，借助更加智慧化的數據信息支持，構建更加完善的企業智慧水務管理系統，依據各區域內用戶用水情況建立對應的智能控制模型，逐漸形成企業水務物聯網。企業智慧水務的應用，要積極響應“數字中國”戰略的要求，做到能實時監測企業供售水情況，實現企業數字化轉型，使業務和數據全面融合；另一方面，為建立健全上海市城鎮非居民用水超定額累進加價制度，推進節約用水工作，需要實現非居民水表以自然月為結算周期開賬，為響應上述數字化的轉型業務，貿易結算水表需實現智能化全覆蓋。輔助管理人員制定更加科學的企業水務管理決策，對實施智能化供水營銷管理提供有力支持[1]。

二、現階段企業智慧水務的應用現狀分析

當前，現代化企業供水的需求量明顯提高，應加快智慧水務的技術發展及應用，但由于缺少智慧感知技術的應用，導致智慧水務作用的發揮受到限制。現階段我國需要實現抄表收費環節的智能化，主要體現在智能水表覆蓋后采集到的多樣化的用水信息，以此作為營銷收費的手段。目前智慧水務對供水營銷業務而言，主要還局限在于智能抄表代替人工抄表，距離真正的智能營銷差距還很大，還有很多數據價值待挖掘，尤其是用戶的用水數據。例如企業內管漏水報警、獨居老人用水監測功能、居民用戶的階梯水量準實時報警、非居民超定額累進加價的水量預警等服務都需要進行完善。

三、智慧水務在企業供水營銷環節中的有效應用

（一）構建智慧化水務大數據中心，消除供水營銷中的信息屏障

在企業供水營銷管理環節中，構建智慧化水務大數據中心，其中包括供水地理數據信息、監測數據以及供水業務數據等，制定統一的供水管理標準，逐漸形成更加規范的供水數據結構，為用戶提供更加多樣化的供水服務接口，切實加強對供水營銷服務的管控。在實施企業供水營銷服務管理過程中，應借助智慧化水務大數據中心，高效采集和利用供水標準數據信息，同時應確保在數據信息能在多個系統中共享。在具體的企業供水營銷環節中，能利用供水數據標準及應用接口的開放性優勢，統一管控各個供水業務板塊的功能及數據信息，為和其他系統共享供水數據提供便利，有效消除供水營銷過程中的信息屏障[2]。

（二）加強管控供水營銷數據質量，重視管理系統的維護

在企業供水營銷環節中應用智慧水務，可在供水關鍵節點（如DMA小區考核表）、供水用戶貿易結算計量表具等設置遠傳流量計和智能水表，對供水水壓情況、漏損情況、用戶用水情況等實施精細化管理，能獲得更加可靠的供水管網和供水服務數據分析結果，輔助工作人員制定科學合理的供水營銷方案。在企業用水監測過程中，采集與傳輸遠傳數據信息時，工作人員應充分考慮到設備及信號等原因造成的數據錯誤，及時進行排查及修復，在漏損分析工作中，保證獲得準確的漏損分析結果，制定出更加合理的供水漏損管控方案。在實際的企業供水營銷數據處理過程中，工作人員需要處理大量的水量數據，應借助智慧水務創新改進數據分析處理模式，深挖用水數據的價值，并將其應用在企業供水營銷管控中。此外，供水行業也應當大力推廣電子繳費通知單，逐步取消紙質繳費通知單。為了方便客戶和倡導環保，積極響應國家“低碳節能、綠色環保”號召。隨著網上付費渠道的不斷拓展，當前上海市中心區域內通過線上渠道支付水費的用戶比例已達到80%以上，上海供水App的上線，已具備條件向社會公眾推廣電子繳費通知單的客觀條件[3]。

（三）制定科學的企業供水評價指標體系，實現企業供水營銷的智慧化管理

企業供水營銷環節中智慧水務系統的應用，需要結合具體的供水營銷實踐進行數據分析，促進供水營銷管理效率提高。基于此，供水企業應分析企業內的實際供水需求，制定科學的企業供水評價指標體系，全面掌握企業水務管理情況，并以網絡基礎設施、區域內產業發展作為評價智慧水務的指標。同時，供水企業應分析不同區域內的供水營銷實踐情況，依據評價指標優化改進企業供水管理，結合實際的供水營銷管理成效對系統性能進行科學評價，并制定更加科學的供水營銷管理方案。對于適用性較強的供水營銷管理措施，供水企業可嘗試在多個區域進行推廣，可調整供水營銷管理措施，從而實現企業供水營銷管理工作的成效提高。

（四）強化企業供水管網的維護管理，構建企業智慧水務管理平臺

在實施企業供水營銷管理中，設計信息采集與統計模塊，構建企業智慧水務管理平臺，實時監測供水設備的狀態，確保工作人員及時接收設備的報警信息及預警信息。工作人員可記住地理信息系統的應用準確定位異常狀態的設備，并利用供水設備管理模塊及時進行設備檢修。例如在企業供水系統運行過程中監測水泵的電流就溫度等，能準確預測水泵設備的運行狀況，對運行異常的水泵進行及時維修，同時能有效排除壞泵。工作人員可通過手機移動終端，及時和智慧水務中心平臺進行信息交互，及時獲取準確的設備維護信息，同時能通過掃描設備的二維碼獲取設備的信息。企業智慧水務管理平臺能對工作人員的設備維修情況進行監管，分析供水系統的檢修路線及時間安排的合理性。其次，在企業供水營銷環節應用企業智慧水務管理平臺的應急功能，工作人員應進行防汛物資的組織管理，及時處理企業排水等緊急事件，制定更加完善的企業供水應急管理預案。工作人員可利用企業智慧水務管理平臺，模擬企業各區域可能出現的供水緊急情況，并結合實際供水情況制定應急處理方案，對供水營銷管理中物資實施科學調度，依據企業供水情況組織開展企業供水應急演練，切實提升企業用水營銷管理的質量。此外，在具體的企業供水營銷管理中，工作人員可借助企業智慧水務管理平臺分析區域內供水管理的安全等級，及時向管理部門反饋各類別的洪水營銷信息，并鼓勵社會公眾反饋供水營銷中的問題，依據相關管理部門的指令動態優化供水營銷管理方案[4]。

四、企業供水營銷環節中應用智慧水務提升供水營銷服務質量

（一）智慧化二次供水泵房，加強管控二供水齡

進入小區后的水質保障主要通過控制水齡。終端水的水齡監控基于智能水表或考核表的需水量計算，全面實現小區二次供水水齡小于24小時。重點工作包括每個小區二次供水運行方式的制定，主要從市政管網口徑、壓力、小區街坊管和二次供水設施狀況著手，未來推進方向為多層取消屋頂水箱，采用市政管網直接供水或者變頻供水。

黃浦示范小區的改造和運營，供水公司在高品質飲用水項目上取得了一定的成果，為高品質飲用水小區的復制、推廣提供了支持，主要體現在四個方面：一是材料提升，為保持一個“干凈”的輸配管網，拓展了二次供水設施的使用材料；二是智慧化運行，通過電磁閥、液位控制、合并屋頂水箱等優化措施，與水齡計算公式相互比對，提供小區二次供水設施運營的最佳模式；三是水質監測，通過在線水質監測設配的安裝，24小時實時傳遞水質數據并提供報警功能，保障了居民安全用水；四是成本分析，示范小區改造完畢后，進行相關的成本分析，對材料使用的級別和智慧化運用的程度進行分級，為將來改造資金的整體使用具有參考意義，對小區居民的個性化服務復制和推廣提供了模版[5]。

（二）智慧化管網控風險

企業供水管網水的水質保障主要通過控制各類內外部風險引起的水質變差。管網水的監控基于在線水質監測點監控，重點工作包括管網改造、提高養護施工水質保障措施、調整部分區域管網結構、完善水質突發事件應急處置方法等實現。特別是要夯實管網的基礎信息工作，升級原有的GIS和巡檢系統，增加應用功能，對于示范區，建立顆粒度細致的三維模型，管線、附屬設備、水表與實際精確一致，并與集團的水力模型做到無縫的數據銜接。

（三）智慧水表提供增值服務

企業應進一步發展智能計量分析系統，新增主動報警、巡檢和維保工單的相應功能，通過加強AI算法技術，實現智能計量分析系統對智能水表的選型和運營狀況分析等功能，為不斷提高的智能表管理要求和不斷拓展的智能表增值服務提供數據支持。通過數據分析和檢測技術的進步，推動水表選型、并實現精準換表策略。智能水表應用后，企業應完善一套與其相匹配的智能系統對智能水表做好相應的數據分析、預警報警、故障解決、巡檢維護等后續工作，并對精準換表、水表選型分析、用戶畫像等數據拓展應用開展探索工作，并實現通過智能系統的數據情況輔助管理部門對供應商評價管理體系的建立完善。

（四）加強企業供水熱線服務的管理

在開展企業供水營銷管理過程中，應借助智慧化服務管理，及時向大眾反饋供水營銷的相關信息，全面收集來自公眾的合理建議，切實強化對熱線信息的收集處理能力，為大眾提供更優質的企業供水服務。對此，供水企業應拓展多元化的供水營銷服務網頁，可采用微信等服務模式，及時受理群眾對于企業供水方面的咨詢，促進供水營銷服務水平的提升，能實現企業供水營銷管理價值的提高。供水企業安排專業人員服務于受理熱線的供水咨詢，及時幫助大眾消除在企業供水營銷中的疑惑，能使企業供水服務效果明顯提高。在企業供水營銷管理中，應構建更加完善的智慧化服務流程，實行不同供水營銷服務模式，為大眾提供更加專業化供水營銷服務，大幅度提升企業營銷供水的服務效率[6]。

五、企業智慧化供水營銷管理的未來發展趨勢

在智慧化企業供水營銷管理框架下，供水企業應豐富市場營銷手段，通過嘗試多元化的水費營銷模式并提供增值服務，增加客戶體驗度。探索通過預付費充值、充值送積分、充值贈服務等方式，逐步把自來水供應從純保障性質轉變為半商品性質。對數據的共享應用探索新的合作模式，加強與政府部門的數據共享，通過合法途徑獲取客戶信息；加大與收費機構的合作共贏，通過進一步推動各渠道線上付費業務，加快水費回收。

六、結語

綜上，在企業供水營銷環節中，供水企業應充分利用智慧水務進行企業供水營銷服務的管控，全面了解企業內不同區域的供水需求，構建智慧化水務大數據中心，注重管控供水數據質量，并制定更加科學、完善的企業供水評價指標體系，有效強化企業供水管網的維護管理，促進企業供水營銷服務水平的提升，促進企業供水朝智能化、科學化發展。