創新引領下的融媒體平臺核心競爭力提升對策
——以“學習強國”平臺為例

趙海娟

（作者單位：解放軍新聞傳播中心）

隨著中國互聯網普及率的不斷提升，信息的傳播方式、傳播要求也在向著多樣化、層次化的方向發展。產業信息網發布的數據調查結果顯示，截至2021 年6月，我國網民規模達10.11 億，中國互聯網普及率達71.6%，鄉村、城鎮互聯網普及率大幅上升。在新形勢下，信息傳播技術、信息服務機制面臨著新的挑戰，融媒體平臺要在全新的傳播局勢下打開出路，提高自身的核心競爭力，就必須重視傳播技術的現代化、科學化、創新化發展，加快信息傳播結構轉型，改變融媒體平臺運營方式，與時代接軌。

1 融媒體平臺所面臨的發展挑戰

1.1 用戶信息服務需求多變

融媒體平臺是面向全體社會群眾提供信息服務的重要平臺，其服務效能、核心競爭力直接受到用戶基數的影響。融媒體平臺要在新時期提升自身的核心競爭力，就必須針對用戶結構、需求靈活調整媒體自身的信息服務方式，做好相關信息的針對性供給工作[1]。在信息時代，現代技術的發展增強了民眾接收信息的便捷性，互聯網普及率的不斷提升使得融媒體平臺面臨著更大的信息服務壓力。智研網發布的2014—2021年上半年中國網民規模統計顯示，中國網民數量呈明顯上升趨勢，截至2021 年6 月，網民數量達到了10.11 億人，且相關數據還在不斷上升。用戶層次與結構發生變化，融媒體平臺的信息服務方式自然也要作出調整。此外，隨著現代網絡技術的成熟，社會對融媒體平臺的發展提出了進一步的要求：群眾的信息使用需求受到群眾文化素質、思想觀念、社會地位等因素的直接影響，只有保障信息服務的針對性、專項性，才能留住核心用戶，挖掘全新的用戶群體。基于這一要求，融媒體平臺必須結合用戶的特點作出創新，改變信息服務方式，加快自身的轉變。

1.2 融媒體平臺轉型要求復雜

融媒體平臺誕生于多元媒介的時代背景之下，其出現代表著傳統的信息傳播機制正在走向尾聲。要在新時期提升融媒體平臺的核心競爭力，就必須保障媒介生產內容的智能化、深層次，將信息的空間整合轉化為整體整合，消除信息傳播障礙，搭建從融媒體平臺到用戶的全新信息服務機制。但從現實的信息服務環境來看，融媒體平臺的轉型發展面臨著諸多挑戰。第一，融媒體平臺很難在短時間內對自身所擁有的信息傳播方式作出調整，內容、傳播與受眾之間難以協調統一。第二，部分融媒體平臺依舊堅持著信息生產、搬運、傳播的“老三樣”服務機制，雖然名為“融媒體平臺”，但平臺自身的“融”并沒有得到保障，媒介之間相互排斥，媒介內容無法融合，單一的信息傳播載體難以滿足群眾的信息使用需求，更無法建立有效的融媒體平臺服務機制。

1.3 難以適應多元化信息傳播要求

傳統的信息傳播機制以“一對多”為基本特點，受眾在信息傳播中的表現較為被動，并不能根據自身的意識、需求去影響融媒體平臺的信息傳播活動。但在網絡技術的大背景之下，群眾與融媒體平臺之間的關系已經逐漸發生了變化：群眾置身信息傳播活動中，融媒體平臺為其提供信息服務。加之現代信息傳播微端的發展，群眾獲取信息的方式已經不再局限于電視、廣播等傳統媒體，現代化微端開始占據信息傳播的主流市場，各類新技術層出不窮，用戶應用互聯網的基本目的已經不再局限于獲取信息，更多是為生活、工作、學習、娛樂服務。2021 年上半年，中國即時通信用戶規模超過9 億，網絡視頻用戶規模超過9 億，短視頻用戶超過8 億，相關數據呈逐年增長趨勢。多元化、縱深化，這是融媒體平臺在發展過程中面臨的根本性問題。

2 融媒體平臺提升自身核心競爭力的有效對策

2.1 創新技術平臺，數字化發展

融媒體平臺要在新時代提高自身的核心競爭力，就必須解決“留住用戶”與“吸引新用戶”的關鍵性問題。面對全新的信息傳播渠道，單平臺的“單打獨斗”已經無法滿足現代群眾的信息需求，以高效、綜合、全面為特點的信息服務機制正在逐漸占據市場。要提高自身的競爭力與信息傳播速度，改變信息服務方式，融媒體平臺就必須加快自身的數字化發展[2]。作為現代融媒體平臺成功建設的代表，“學習強國”面向骨干黨員、新生代黨員提供黨性教育服務，這就為新時代融媒體平臺的開發提出了要求，相關平臺的建設不僅要體現出基本的信息傳播價值，更要結合新時期的黨政教育活動加入新元素。基于此，融媒體平臺必須將自身的數字化發展提上日程，建立融媒體平臺服務新機制。

面對全新的信息傳播要求，“學習強國”給出了一份全新的答卷：強調數字化發展與新技術的應用，重視個性化功能的開發，立足當前的微端化、個性化服務打造全新的融媒體平臺。一方面，打造集融媒體平臺與“學習強國”于一體的信息傳播渠道，保障當代信息傳播活動的高效性、針對性，結合計算機、智能手機等多元化信息傳播設備做好信息服務，培養用戶對于融媒體平臺的好感，主動改變信息傳播方式。受眾可以在網頁、微博、微信公眾號上獲取相關信息。另一方面，加強數字化信息資源的開發，將視頻、音頻、文字打造為多元化學習素材，圍繞“學習強國”所提出的黨政教育要求豐富信息傳播載體：除傳統的廣播、電視之外，更要結合官方微博、黨政教育網站和數字化技術響應“學習強國”的有關要求，以數字化平臺為戰場，通過運營端推送、服務端調研等方式增加數字化服務版塊，開設“每日一曲”“紅色經典”“線上課堂”“影視記憶”等多元服務端口，打造集趣味資源、思想教育、自我提升于一體的全新信息傳播模式。“學習強國”以媒體技術、傳播媒介的多元融合為基本要求，在建設信息服務機制的過程中，保留了自身的媒體傳播優勢，開發新平臺，完成信息傳播任務。

2.2 做好系統管理，完善運營機制

融媒體平臺要在當前的信息服務中逆流而上，就必須重視自身服務機制的創新，以新思想、新目標提高自身的競爭力。傳統的信息服務方式雖然可以將不同的傳播媒介整合在一起，但不同來源的信息難以實現有效交互，信息所發揮出的價值比較有限[3]。面對受眾需求多樣的狀況，融媒體平臺必須重視自身功能的開發，做好系統管理，完善運營服務，全面落實與信息用戶的有效聯動。

“學習強國”以黨政思想教育為出發點，對相關信息的專業性、真實性和嚴肅性提出了極高的要求。但面對新生代黨員群體，單純以“傳播信息”為服務目標明顯無法滿足其需求。融媒體平臺要在新時期不斷進步，就必須創新發展，在系統管理、運營管理上下功夫，努力實現與受眾之間的有機聯動。“學習強國”在系統管理活動中，要針對不同年齡段、不同需求的受眾開發多元黨性教育版塊，重視對黨史、黨章的宣傳。針對相關軟件平臺用戶群體的信息使用需求，“學習強國”配合融媒體平臺的信息傳播特點改變信息傳播方式，借由文本、線上課程、網絡鏈接及短視頻等建立信息傳播系統，提高信息傳播效率。另外，在如何做好融媒體平臺的創新運營工作方面，仍舊以“學習強國”為例進行分析，其對信息的專業性、準確性、及時性提出了極高的要求，根據信息傳播目的開發了全新的運營管理模塊，重視用戶意見的反饋，并結合程序測評提高融媒體平臺的服務質量。“學習強國”實現了用戶與平臺之間的有效交互，在傳播相關信息的同時，允許用戶表達信息需求，從而根據用戶需求提供更為豐富的信息資源。融媒體平臺要創新發展，就必須精準解讀用戶定位，做好系統管理與運營工作，建立多平臺、多資源的信息服務機制，加強信息傳播能力，提高信息服務質量，在保留原有的用戶群體的同時，吸引更多潛在用戶。

2.3 融合傳播手段，提高核心價值

“學習強國”應用程序（Application，App）以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導和主要內容，在“抓緊頂層設計、打造新型傳播平臺、建成新型主流媒體”的總體要求下，為廣大黨員和人民群眾學習思想理論、科學文化知識，獲取新聞資訊創建了新的網絡學習平臺[4]。其整合了廣播電臺、電視臺、報社等傳統媒體的資源，權威性和可信度更高。新時期融媒體平臺要迎接新挑戰，取得新成績，就必須融合多元化信息傳播手段，提高自身的核心競爭價值。

以“學習強國”的建設為例，在創新發展的同時，其依舊重視信息傳播手段的綜合應用，保障信息傳播的具體化、高效性，借此來創新信息傳播技巧。首先，其整合網絡傳播平臺的特有優勢，搭建以有線電視、廣播技術為主流的信息傳播框架，有線電視及相關傳播媒介在融媒體平臺的引導下進行“交替作業”，保障信息傳播的高效性，增強了融媒體平臺的競爭力[5]。其次，重視用戶使用體驗的優化，在App 界面上，通過簡單的欄目點擊便可以獲取多元資訊，學習過程不會受到廣告彈窗的影響，用戶體驗更佳。借由信息編碼技術的精準呈現，“學習強國”開發了“在線答題”“學習積分”“日程提醒”等多元化功能模塊，增強了理論知識的趣味性和互動性。在融媒體平臺建設過程中，“學習強國”App 呈現出了關聯度高、系統性強的全新特點，為受眾提供了全新的網絡學習環境，促進了平臺的可持續發展。融媒體平臺的開發應該以此為標準，重視現代化信息傳播手段的應用，開發能夠滿足受眾多元需求的信息服務模式。

2.4 苦練基本功，提高文稿質量

新時期背景下，融媒體平臺的工作者要苦練基本功，始終將內容作為融媒體平臺發展的根本，創新媒體形式、創新內容、創新媒體手段。雖然時代在變化、技術在進步，在創新引領下，涌現出不同的媒體融合方式，但萬變不離其宗，無論如何融合媒體，宣傳方式如何多樣化，文稿質量是關鍵。正所謂“不積跬步，無以至千里”，融媒體平臺的工作者首先要具備扎實的理論基礎和專業的新聞媒介素養；其次，在日常工作或生活中還要深入基層和一線，獲取一手材料。為此，在創新引領下的融媒體平臺工作者要苦練基本功，寫的文稿除了標題要吸引人，內容也要有實實在在的干貨，要學會抓重點，寫出接地氣、冒熱氣、抓眼球的報道。

以“學習強國”平臺為例，《足跡》第二集的標題是“三頓炒雞蛋為了啥？”這是一個能夠抓住眼球的標題，會讓群眾有想點開瀏覽的沖動。當點開看完視頻可以得知這個“炒雞蛋”的具體含義：為了讀一本心儀已久的名著，習近平請一個人吃了三頓炒雞蛋。

這個標題和內容很好地抓住了故事重點，好文要配好的標題，在融媒體平臺核心競爭下，融媒體工作者寫作時要抓住重點、提取精點。

2.5 結合直播技術，加強互動

基于現代化直播平臺開展融媒體平臺的建設探索，可以將傳統的媒體傳播機制轉化為媒體交流、受眾交流、平臺交流于一體的全新融媒體傳播機制。

以“學習強國”為例，除傳統的傳播方式之外，其還在媒體平臺當中開發了全新的直播交互模塊，加強與用戶之間的互動，營造良好的學習氛圍。在交互環節，用戶可以借由彈幕、留言等方式參與互動，也可以參加答題競賽，極大地激發了其學習熱情。工作人員根據直播數據、直播內容、彈幕互動風格加強與不同層次用戶的思想交流，針對不同的群體設計針對性更強的互動模塊，以增強用戶的黏性，提高自身的影響力。

2.6 明確融合目標，打造綜合性服務平臺

只有明確融合目標，融媒體平臺才能發揮自身的優勢，提升核心競爭力。以“學習強國”為例，該平臺利用網絡在電腦端和手機端給全體黨員和群眾分享習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神等，并建立地方平臺，開通多個頻道。其融合目標是發展全員媒體、全息媒體、全程媒體、全效媒體融合平臺，打造滿足時代需求的思想文化聚合平臺。在此目標下，“學習強國”功能不斷延伸，服務范圍不斷擴大，很好地保障了黨媒適應時代發展和外部環境變化，壯大了黨媒平臺。

3 結語

新時期信息傳播方式呈多樣化趨勢，傳統媒體用戶大量流失已經成為不爭的事實。融媒體平臺要從“創新”這一角度取得更為出色的成績，就必須明確自身定位與用戶的信息使用需求進行信息服務的創新。在開發融媒體平臺的過程中，要保留主流媒體的優勢，保證信息的可靠性和權威性，也要利用新媒體技術，提升自身的核心價值，積極優化用戶體驗。