縣級融媒體中心新聞生產的服務力優化研究

尹 斌

（作者單位：普格縣融媒體中心（普格縣廣播電視臺））

現階段，新媒體平臺強勢崛起，對傳統媒體的生存發展造成了一定的沖擊。新媒體在新聞內容生產模式和信息傳播速度方面都有著傳統媒體不可媲美的優勢。新媒體可以更加靈活、自由地獲取新聞信息，大眾不再是單一的新聞接收者，同時也是新聞生產者。傳統媒體應積極與新媒體融合，借助新媒體的優勢，借鑒互聯網思維來推動自身變革，通過增強新聞信息敏感性、新聞信息時效性等途徑提高新聞生產服務力。縣級融媒體中心作為傳統媒體轉型升級的重點實踐領域，應進一步鞏固傳統主流媒體優勢，與新媒體相互促進、整合，更好地提升新聞生產的服務力。

1 新聞生產服務力概述

傳統意義上的新聞生產是指通過記者采訪、寫作、編輯等途徑，將新聞信息通過文字、圖片、視頻等形式呈現在受眾面前[1]。隨著新媒體的高速發展，傳統媒體新聞生產環境發生變化，用戶通過新媒體能夠參與到新聞生產的過程中，逐漸朝著社交化和平臺化方向轉換，且個性化定制逐漸成為用戶的高層次新聞需求。縣級融媒體中心的新聞生產應植根于本地環境，通過先進技術來推動新聞內容和形式的優化，通過一次采集、多種生產和多元化傳播等途徑，生產高質量的本地化新聞，滿足本地用戶多元化的信息需求。

從公共管理領域來分析，服務力是指增強客戶體驗的能力，旨在構建和諧的關系，并且創造更大的效益[2]。如政府服務力是指服務社會、民眾和企業的能力，包括政治服務能力、經濟服務能力、社會服務能力等。新聞生產服務力是指新聞內容、形式等服務供給能力。新聞服務力的優化提升主要是指在新聞內容和形式等方面，更好地滿足用戶新聞信息的需求。縣級融媒體中心新聞生產服務力強調以本地民眾喜聞樂見、可接受的形式去生產和呈現新聞作品，因此新聞內容、呈現形式、供給能力等是服務力提升的重點。結合實際情況來看，縣級融媒體中心新聞生產服務力提升主要包括解讀類新聞服務力、資訊類新聞服務力和策略類新聞服務力等幾個方面[3]。

2 縣級融媒體中心新聞生產服務力提升進程中面臨的問題

2.1 新聞服務構成不平衡

目前，縣級融媒體中心新聞服務構成不平衡，主要表現在信息類別、報道范圍、呈現方式等方面。信息類別方面，縣級融媒體中心的新聞內容主要是以本地時政新聞為主，財經、法制等新聞內容占比偏低[4]。報道范圍方面，鄉鎮新聞占比較少。呈現方式方面，視頻動畫方式使用較少，圖表利用率偏低。例如，財經類新聞生產過程中基于圖表形式可以挖掘數據潛在現象，輔助用戶快速捕捉、獲取信息，增強用戶閱讀體驗。

2.2 本地化新聞服務層次偏低

縣級融媒體中心發布的本地化新聞較少提供新聞信息解讀類服務，即便縣級融媒體中心為用戶提供了相應的信息解讀類服務，但總體服務水平并不高，究其根本是縣級融媒體中心未能真正貼近基層群眾，并未了解群眾切實需求。縣級融媒體中心的新聞從業者專業能力存在一定的不足，對于新聞素材的發掘敏感度不夠，很多有價值的新聞素材被忽略，難以滿足群眾的新聞信息需求。

2.3 新聞服務反饋不及時

新聞服務反饋是否及時、準確，關乎本地新聞的整體質量。縣級融媒體中心客戶端的搭建設計存在不足，后臺多是記錄閱讀數和點贊數，且數值相對偏低，存在數據反饋不及時的情況。信息的反饋情況直接影響到后續新聞生產服務力的調整優化，以及是否能夠吸引更多用戶閱讀，如果信息可以滿足用戶的好奇心，那么用戶的閱讀主動性也將進一步提升。

2.4 品牌建設不到位

縣級融媒體中心應與時俱進，充分發揮媒體優勢來踐行媒體融合戰略，為實現這一戰略目標，縣級融媒體中心需要具備較強的新聞內容生產力。但實際上，縣級融媒體中心發展過程中對品牌建設缺乏足夠重視，過分追求熱點新聞和點擊率，導致新聞生產與初衷相偏離。廣播電視臺作為縣級融媒體中心所在，并未充分發揮積極效應，民生類節目相對較少，節目收視率降低，還會影響縣級融媒體中心品牌形象的塑造。

3 縣級融媒體中心新聞生產服務力不足的原因

3.1 組織架構不合理，難以吸引受眾

目前，多數縣級融媒體中心在新聞生產過程中難以吸引受眾，究其原因，縣級融媒體中心組織架構存在部分不合理問題，僅僅是簡單地將縣域內傳媒機構進行整合，體制內媒體人員是隊伍主體，思想觀念相對陳舊，缺乏互聯網思維，未能依據實際需要合理運用新媒體技術。另外，本地新聞大多是從媒體角度切入，沒有站在受眾角度去分析和報道新聞，不利于縣級融媒體中心新聞生產服務力的提升。

3.2 信息服務可持續供給能力不足

增強縣級融媒體中心的信息服務可持續供給能力，是鞏固用戶群體、培養用戶良好使用習慣的基礎條件。但實際上，縣級融媒體中心的本地化新聞信息無法保證持續供給，也無法滿足其服務力提升的要求。傳統媒體新聞生產具有時間連續性，如廣播電視有著固定的播出時間，報紙有著固定的新聞版面。新媒體背景下，新聞信息的選擇更加自由，受到的時間和空間限制越來越少，新聞報道在信息數量方面沒有上限，基于后臺發布后，可以在任何時間點推送到各個平臺上。縣級融媒體中心的信息服務是一項基本職能，但是部分縣級融媒體中心本地化新聞信息持續供給能力存在很大的欠缺，并未形成常態化的服務體系，用戶自然無法從縣級融媒體中心平臺獲取連續性信息資源，進而導致大量用戶流失[5]。

3.3 交流互動受阻，用戶參與感不強

相較于傳統媒體，用戶在新媒體平臺上的信息交互更加自由，用戶參與意識較強時，可以在一定程度上提升平臺活躍度和影響力。但實際上，多數縣級融媒體中心平臺的用戶評論和留言并非立刻顯示，需要后臺進行審核，審核通過后方可決定是否顯示，具有一定的滯后性。即便縣級融媒體中心工作人員已經發現這一問題，但未能及時采取措施予以改善，導致用戶的體驗感大幅度降低，參與感不強。

3.4 工作人員專業性不強，用戶黏性不足

人才隊伍是支持各個行業領域發展的主要動力，縣級融媒體中心要提升新聞生產服務力，必須做好人才保障。但從實際情況來看，目前部分縣級融媒體中心工作人員在專業素養方面有所欠缺，極大程度上影響了用戶黏性。究其根本，工作人員較少關注用戶評論，即使設置了專門管理部門和專人負責制度，但工作人員未給予充分重視；同時，面對海量評論，工作人員無法熟練應用信息處理技術完成高質量回復，無法有效提升用戶黏性。另外，部分縣級融媒體中心的人才隊伍、崗位配置不健全等相關問題較為明顯，難以在維護用戶關系時起到有效的作用。如組建的縣級融媒體中心人員隊伍中，部分人員是從其他部門臨時抽調而來的，穩定性、專業性方面均無法滿足提升新聞生產服務力的要求。

4 縣級融媒體中心新聞生產服務力提升的有效措施

4.1 明確服務定位，建立新聞、服務功能一體化平臺

現階段大眾更習慣于通過微博、抖音、微信等新媒體平臺接收新聞，縣級融媒體中心生成本地化新聞的服務定位，無法有效吸引特定用戶群體，因此縣級融媒體中心在建立地區主流媒體平臺時，首先要明確自身服務功能定位，重點結合本地區城市建設規劃，基于城市智能化發展需要建立新聞、服務功能一體化平臺，實現本地化新聞與城市智能化信息平臺的有效銜接。例如，可將城市中的政務、公共服務等信息納入縣級融媒體中心平臺服務體系，在功能性方面進一步體現服務力。

通過在線服務系統，將新聞平臺、服務平臺功能融合打通，受眾能夠進行本地日常生活服務業務的在線辦理，同時平臺也能為受眾提供更為個性化的定制新聞推送服務。因此，縣級融媒體平臺可以融合城市智能化服務中的政務、生活服務中的相關業務，如線上政務業務辦理、水電氣等費用在線繳納等，有效建立縣級融媒體平臺與群眾的服務供需關系，以此有效吸引用戶群體，增加新聞服務的廣度和深度。值得注意的是，平臺建設、改進的過程中，應充分考慮用戶的使用體驗感，同時要建立在線服務體系，加強與用戶之間的交流互動，積極收集用戶反饋意見，并以此為依據不斷優化服務。

4.2 增強新聞服務供給，豐富服務形式

一方面，縣級融媒體中心要立足于縣域視角關注和挖掘身邊的新聞信息，適當地增加實用類信息報道，為用戶提供政策類信息和解讀類信息服務，以此增強新聞生產服務力。同時，要平衡政務宣發和群眾需求之間的關系，結合政治屬性進行政務新聞內容生產，豐富新聞解讀服務層次，可通過解讀黨政指導方針和區域發展之間的關系、評估政策執行效果等，進一步提高政務信息的可讀性和可接受度，加深群眾的認知和理解，以此獲得良好的社會效益。政策類信息服務方面，縣級融媒體中心要加強軟新聞的生產和挖掘，關注群眾日常生活中的常見問題，如知識類、教育類、科普類新聞等內容，持續深化新聞服務層次，提升新聞服務質量，滿足用戶的多元化信息需求。

另一方面，縣級融媒體中心要推行多元化服務形式。新聞生產形式、呈現形式對于新聞傳播的效果影響較大，因此在服務力提升方面，除了要多元化呈現新聞內容，也要借助先進技術來實現人機交互。新聞呈現主要通過文字、圖片、音頻、視頻等形式實現，在互聯網背景下，移動客戶端大范圍普及和應用，短視頻憑借短小精悍等優勢特點受到人們歡迎。因此，本地化新聞生產過程中應把握多形式的新聞制作方式，結合新聞特性及用戶喜好來優化新聞呈現方式，促使新聞生產服務力顯著提升。同時，可在新聞生產過程中積極使用新媒體技術，如通過現場云系統可以實時收集新聞素材，并基于視頻加文字的形式來播報新聞。另外，工作人員也可以與用戶在線互動交流，增強用戶的參與感，為用戶帶來更加高質量的使用體驗。

4.3 強化用戶思維，堅持以人為本原則

縣級融媒體中心新聞生產服務力提升的一個關鍵點是順應時代發展趨勢，堅持以人為本原則，站在用戶角度去思考如何提升服務力，強化縣級融媒體中心人員的用戶思維。以往縣級融媒體中心新聞生產服務力不足，一個主要原因是未站在用戶角度去考量，導致新聞傳播效果受到一定影響。所以，縣級融媒體中心應該堅持以人為本原則，充分調查和了解群眾的信息需求，更好地服務群眾。同時，縣級融媒體中心應深入基層，在新聞生產過程中引導用戶積極參與，同用戶積極溝通和交流，構建良性互動關系，可通過組織與群眾相關的活動，實現線上線下雙向傳播，有效提升傳播效果，吸引更多忠誠用戶。縣級融媒體中心新聞生產服務力提升的另一個關鍵點是建立完善的內部績效考核機制。依據稿件量而忽視用戶反饋的考核機制存在一定缺陷，無法滿足縣級融媒體中心的轉型發展需要。建立以新聞生產服務力為核心的績效考核機制，是提升縣級融媒體中心新聞生產服務力的有效手段。縣級融媒體中心應堅持從用戶思維角度著手分析，綜合評估其服務力，包括服務形式、服務內容和服務效果等。

4.4 加強融媒體人才培養，打造一支高素質隊伍

縣級融媒體中心在新時期的發展離不開高素質的融媒體人才隊伍支持，人才不僅需要具備扎實、可靠的專業基礎，還要掌握相關的技術手段。在新媒體背景下，短視頻的興起促使新聞的呈現方式發生了新變化，因此新時期的縣級融媒體中心工作人員不僅要具備高水平的采、寫、編等能力，還要合理運用新媒體技術，切實提升新聞采編效率和質量。應加強對技術性融媒體人才的培養，在關注新技術、新手段的同時，也要注重新聞從業者職業素養培養，使其恪守從業準則。同時，縣級融媒體中心可與周圍地區媒體平臺建立合作關系，促進人才交流互動，加大人才培訓力度，以實現新聞從業者的優化與轉型。同時，縣級融媒體中心可以同高等院校進行合作，針對性地培養專業能力強、能夠承擔起提升縣級融媒體中心新聞生產服務力責任的專業人才。除此之外，縣級融媒體中心要拓寬人才培養渠道，適當提升薪酬福利待遇，在公開招聘和專項招聘會中吸收更多人才，構建一支高素質人才隊伍。

5 結語

縣級融媒體中心要想有效提升新聞生產服務力，應積極推動新聞生產形式、內容和方式的創新優化，在引進新技術和新手段的同時培養更多高素質的融媒體人才，為用戶提供優質的新聞信息服務，進而實現可持續發展。