社交媒體平臺時代新聞可靠性的思考

周 娜

（陜西廣播電視臺新聞中心 西安 710000）

一、面對新聞時受眾的處理邏輯

已經有學者對于虛假新聞進行過研究，并且指出，虛假新聞的傳播可以在一定程度上改變人們對某些事物的看法，并進一步影響人們的判斷和接下來的社會行為。然而，在社交媒體新時代，虛假新聞的蓬勃發展、屢禁不止，不僅是因為自動化的信息工具放大了真假新聞間的兩極分化的特點，而且還因為它在社會群體中的傳播過程中被個人分享。因此，從社會角度來理解虛假信息在社交圈內的傳播具有極其重要的指導意義。人們在社交媒體上的新聞共享其重要目的之一就是維護人際關系以及保持人群團結的重要方法和舉措，因為它有助于維持人的社會性聯系。如果人們分享的新聞真實而且具有“最新”的特點，那么這條新聞的分享則有助于鞏固分享人的社會關系。但是，如果新聞分享的接收者認為其所分享的是一條虛假的新聞，則可能會削弱分享人的凝聚力，破壞發送者的聲譽，進一步可能損害分享人的社會人際關系。因此，要避免這種情況的發生，新聞接收者往往先對提供新聞的創作或書寫團隊、以及新聞的分享人進行身份驗證。但是，盡管如此，仍有部分人在其社交媒體上傳播或發布新聞之前，并不對新聞進行身份驗證。

但有研究發現了一種有趣的現象，那就是，新聞的接收者在判斷新聞內容的方式和方法方面，更加傾向于相信那些他們所相信的人提供的信息，這表明人們對新聞處理是一種社會性和非理性的過程。而這種處理方式可以解釋假新聞在社交網絡上的頑固性，即使在假新聞被揭穿和抹黑之后也是如此。

二、新聞受眾對新聞可信度的判斷

新聞客觀性和真實性是新聞工作者的核心職業道德，也是新聞工作者建立社會公信力的前提和保證。客觀報道那些可證實的事實，是記者避免與新聞報道相關的個人和組織潛在可能帶來危險的一種防御機制。在過去，大眾傳播手段和方式的使用受到限制，只有那些具有公認信譽的人才有權向廣大聽眾和觀眾發表講話，而通過新聞記者制作新聞，則是其最主要的表現形式之一。因此，傳統新聞的受眾依賴于政府機構的傳播平臺。

但隨著近些年來中國經濟的騰飛，以及科技取得了長足的發展，手機、電腦、平板等設備已經進入尋常百姓家，成為人們生活必不可少的工具。基于網絡的信息平臺的興起導致了傳統觀念中的可信性評估組織邏輯逐漸失去了追隨者。因為在互聯網的新時代，任何接入互聯網的人，至少在理論上都可以根據其意愿創建其公共信息。由于現階段擁有海量的在線信息，而無論這些新聞信息是否經過驗證，這使得人們對新聞信息評估變得復雜。而人們對于新聞信息的可信度評估策略，主要是對新聞的來源、信息內容本身的邏輯性和科學性，以及媒體的個人評估。然而，在微信、微博等社交媒體生態中，這些用來判斷新聞可信度線索受到新聞附帶的社交線索的影響，這其中新聞來源的聲譽對人們對新聞真實性判斷的影響就是一個很好的例子。比如，當一條來自可疑來源的新聞被一個值得閱讀者信賴的人在社交媒體上分享時，來源聲譽的影響變得錯綜復雜，因為受信任的朋友分享的行為本身可能被視為一種認可行為，從而模糊了原始來源的聲譽。

除了新聞的傳播來源外，信息和獲取渠道也是人們新聞真假性評估的關鍵指標。然而，評估信息可信度的動機并不簡單，不同的人可能有不同程度的動機、知識儲備，以及其他資源來對他進行判斷。例如，新聞受眾往往只有在那些新聞的真假性可能對其產生積極或不良的影響的情況下才會主動核實新聞中信息的真假。否則，無論消息本身的特征如何，它們都不會驗證信息。這表明，評估信息可信度的動機是由社會因素形成的，如獎勵、懲罰和地位。理解人們這種對新聞真假性進行判斷的社會動機很重要，因為它決定了用戶是否甚至考慮其他的可信線索。

三、信任和信譽在新聞受眾對新聞可信度判斷中的作用

信任的概念是多維的且不是單一的，因此不同研究領域以及不同的人對信任的概念并不完全相同，但大多數領域中的信任概念指向因不確定情況而變得脆弱的個人，依靠另一個人的能力、可靠性、完整性等方面的特征來克服這種脆弱性并向前邁進并采取行動的一種現象。在社會學術語中，信任則被視為社會生活的雞湯，因為它能夠作為將社會團結在一起的黏合劑，并且能夠使人們在不確定的情況下采取行動，而不信任，則容易導致相反的結果。這是一種啟發式方法，允許人們采取行動，因為他們認為某些效果會跟隨他們的行動，而其他效果則不會。對媒體的信任就是這樣一種啟發式方法，它的基礎是相信新聞項目是可靠的、有能力的、有誠信的。在過去，基于互聯網的社交媒體平臺以及基于此的自媒體時代尚未出現，聽眾或觀眾從不需要使用自己的認知能力來評估單個新聞項目的是否值得信任的特征，在那個年代，信任的啟發式就足夠了。

信任被認為是信譽的重要組成部分。信任被定義為個人在接受外界事物時的可信任性、確定性，并且他已被認為通過三個維度來進行解釋評價：消息、媒介和來源。消息是指通信過程的內容，媒介是指發送消息的平臺，而來源則是指實際或感知的內容來源。雖然對可信度的研究最初集中在人際溝通中來源的可信度上，但他的概念在大量的傳媒相關領域的研究學者對媒體的深入研究后，信任的概念也隨之擴大了。然而，在人際關系和大眾傳播的背景下，信息也具有其固有的特征，使它們或多或少可信。

信息可信度被定義為受眾相信信息的程度。它也被解釋為個人對通信內容真實性的判斷。基于信息可信度的概念，有學者使用以下一些特征來對信息可信度進行判斷即：可信人能力、準確性，是否值得信任、偏見和完整性。信息可信度在說服中起著重要作用。這在新聞傳媒領域也特別重要。新聞觀眾或聽眾有效和準確地辨別可信和不可靠信息的能力很重要，因為信息可以塑造人們的態度并導致特定行為。

說服理論也認為信息的來源可信度是用于評估信息的啟發式線索。例如，信息的啟發式系統模型指出，當信息或新聞的來源被認為是可信時，消息將被視為可信。依靠可靠的來源可以減輕用戶在評估特定消息時的認知負荷。這在社交媒體的新時代背景下尤其重要，因為人們需要面臨著海量信息的問題。例如，大量聽眾或觀眾，更加傾向于在那些官方的或已經認證的渠道來獲取消息或者新聞。同樣的理論，人們也更傾向于從他們具有良好人際關系的渠道來獲得一些非正式和非官方的信息和新聞，以及依靠新聞媒體等機構來驗證有關他們周圍世界的信息。事實上，新聞業在信任中茁壯成長。由于聽眾或觀眾相信新聞媒體會為他們提供經過認證的信息，因此，如果新聞媒體一旦失去了其信息傳播的信譽，將會被大眾認為不可信，則新聞媒體就不可能蓬勃發展。

四、新聞制作中的可信度

由于新聞媒體從業者多年來一直致力于保持其作為可靠來源的地位，因此，媒體人已經發展了一種方法和一種工業文化，其重點是制作和發布經過認證和基于事實的新聞以及其他新聞產出的能力。報紙以及電視和無線電廣播公司在對世界和社會上發生的重要事件或新聞進行經過認證的、基于事實的報道方面具有明確的立場。而在這些傳統的新聞媒體集團或公司工作的專業記者，充滿專業意識，他們從事認識論新聞制作過程，被許多人視為提供可靠的新聞。

傳統新聞媒體是社會上最有影響力的知識創造者之一，這也是一名專業的媒體人所應該具有的社會價值和社會責任性義務性的作用。那么，從認識論的角度來看，我們所知道的傳統新聞的特征是什么呢？一般來說，新聞媒體的記者在其新聞制作過程中應用專業化的標準、規范和方法。因此，在最好的情況下，記者在其新聞報道中所闡述的知識和真實性主張是基于記者和編輯努力確定他們發表的新聞足夠可靠以值得發表的過程。人們認為，提供準確的新聞是廣大觀眾或聽眾眼中獲得合法性的先決條件。這也是社會主義先進性和優越性的體現。

但是，隨著互聯網絡科技的日新月異，社交媒體平臺也隨著蓬勃發展。隨著越來越多的人開始改變其獲取新聞資訊的方式，他們越來越多地選擇社交媒體平臺來獲得新聞資訊。基于這樣的形式，新聞的信任和可信度的影響出現了新的問題：傳統對于新聞資訊的信任和信譽并不完全適用于新的傳媒條件。由于各大互聯網平臺的新聞網站為非公有制企業，且缺乏黨和政府的直接領導，這也導致其新聞來源的可靠性較傳統媒體有所下降。另一方面，大量的新聞以及資訊并非來自于所謂的互聯網門戶網站，而是轉發其他來源的消息，在這樣的背景下，學者也觀察到，人們對與他們直接社交圈相關的新聞表現出更大的信任。因此，使用社交互動來驗證或認證新聞信息可能很重要。在新聞源不斷的時代，許多新聞機構或個人自媒體，傾向于以犧牲準確性為代價來關注速度。當來自競爭信息生產者的故事開始傳播開來時，情況尤其如此。一些人認為，發生這種情況不僅是因為廣告收入下降，今天的新聞媒體員工人數較少，還因為他們非常熱衷于快速發布新聞。他們越來越依賴于讓用戶“點擊”他們的新聞報道，以產生廣告收入。因此，一些非公有化的媒介降低了人們對整個行業的信任度，并逐漸拖累了現有的公有制的新聞媒體行業在群眾中的信任度。

五、社交媒體中的新聞

在過去的二十年間，傳統新聞媒體在發展數字新聞方面投入了大量資金，既為其專有的數字平臺（如臺式機、移動設備和平板電腦）發布，也為QQ、微信、微博等社交媒體非專有平臺發布。但是，除了使用社交媒體進行新聞發布外，記者還使用這些平臺與消息來源建立聯系并找到有新聞價值的信息。因此，記者也在社交媒體上進行各種身份驗證模式。一種常見的模式是僅取決于可信來源的經過驗證的社交媒體賬戶。而作為社交媒體平臺，也逐步開發并實施了各種自動在線工具來對新聞或消息的發布者進行驗證。如現在廣泛使用的實名制驗證，包括了捆綁手機，上傳各種身份信息以及人臉識別系統的逐步使用，都是在逐步地在社交媒體上進行身份驗證，以使得新聞信息的受眾增加對新聞來源的信任感，進一步增加平臺的信譽。但除了記者之外，現在還有大量演藝明星、網絡紅人等也通過社交媒體網絡制作和發布信息。其中一些行為者還在發布之前進行了身份驗證的行為，就像記者一樣。雖然大多數社交媒體平臺均對新聞信息發布的個人進行了身份信息的驗證，以增加其發布新聞的可靠性，但仍不可否認，現階段仍存在大量非經認證或虛假驗證個人信息的個人在社交媒體平臺上發布新聞和消息，嚴重損害了平臺和在平臺上注冊的新聞記者的信譽。

社交媒體已經深深植根于社會生活中，從促進人際關系，影響個人幸福，促進社會協調，到塑造觀眾或聽眾的新聞消費觀念。據數據指出，現今國內最大的社交平臺微信注冊用戶超過十億，這些用戶中的很大一部分也從社交媒體上獲取新聞。人們或多或少地在社交媒體上偶然遇到新聞報道，因為他們碰巧使用這些平臺，通常用于非新聞目的。這些人群也越來越依賴于他們的社交媒體朋友發布和分享的內容，以選擇閱讀哪些新聞故事，甚至相信哪些新聞故事。因此，社交媒體讓新聞受眾得以發展，新聞受眾不再被動地等待傳統新聞機構發布和分發新聞信息，甚至傳統意義上的觀眾、聽眾等新聞受眾，他們中的一些人，也被稱之為自媒體人，正在積極參與新聞制作和發行，并作為個人發揮新聞傳播和制作的作用。他們可以在社交媒體頁面上發布他們親眼目睹的新聞價值事件，評論他們同意或不同意的新聞信息，并將文章分享給他們的朋友。社交媒體也提高了人們根據個人興趣調整和定制他們收到的信息。但是有專家警告說，持續接觸一組觀點可能會導致錯誤和混亂，并在解決共同問題時，可能破壞合作。通過只訪問符合他們自己觀點或他們社會領域觀點的新聞，觀眾可能會失去參與有意義的更廣泛辯論的能力。此外，在社交網絡中傳播新聞的轉變挑戰了信息守門人和權威聲音的傳統定義，并重新定義了信息生產者和消費者。對社交媒體新聞行為的研究表明，最常進入觀眾眼簾的新聞是小報新聞和奇怪的新聞。移動和社交網絡上新聞傳播的速度也可以減少審議時間，這也可能最大限度地減少對其真實性進行批判性評估的機會。

結語

最后，新聞來源的概念在社交媒體上變得更加復雜。例如，雖然新聞機構可以發布新聞報道，但其他社交媒體用戶可以將相同的故事分享給他們各自的朋友。因此，個人可以將分享它的朋友視為直接來源，而最初發布該故事的新聞機構則成為遙遠的來源。這進一步使用戶評估他們在社交媒體上遇到的新聞報道的真實性變得更加復雜。用戶的社交環境也可能在他們接受信息真實性的開放性中發揮重要作用。對于生活在特定社會環境中的人來說，他們當地社會領域的普遍態度會影響他們不愿意相信來自可靠來源的信息，而傾向于來自有偏見的來源的信息，這些信息與他們的社交網絡的傾向相吻合。■