問政類節目如何在媒體競合中突破超越
——黑龍江廣播電視臺《黨風政風熱線》融媒傳播探索

許超群

（黑龍江廣播電視臺 哈爾濱 150090）

一、融媒時代《黨風政風熱線》迎來新機遇

問政類節目最初開辦的目的，就是秉承著架起政府職能部門和百姓之間連心橋的初心，通過開展建設性監督，切實推動各級機關作風轉變，營造良好的營商環境，增強群眾的獲得感和幸福感。《黨風政風熱線》自2018年開辦之初，堅持“真問”、“問真”，力圖打造成一檔理性積極、具有真正使命感的問政類節目。《黨風政風熱線》當好“調度員”、“調解員”、“宣傳員”，營造積極建設性的輿論氛圍,督促部門立行立改,體現出政府部門和媒體的公信力。為民服務解難題，切實解決廣大群眾最反感、市場主體最困擾、制約發展最突出的問題。

在開播之初，《黨風政風熱線》就將自身定位成為一檔全媒體問政類節目，構建出廣播+電視+移動端融媒體聯合發力的傳播體系，并依托新媒體技術手段，通過小程序直播伴隨互動平臺、極光新聞APP極光號發布、微信公號線索征集等方式，在增強用戶使用體驗的同時，提升節目融媒問政服務能力。以2020年播出季節播出12期節目為例，通過小程序引流，就使得融媒互動平臺增長粉絲30萬。其中“在線問政”板塊，同步直播解答受眾問題5 千余個，節目點擊量355萬。節目入駐極光新聞APP以來，場均在線觀看人數10W+。在“走進地市”特別節目中，更是利用新媒體技術手段將節目的服務觸角深入到各地市、偏遠縣鄉村鎮，更全面更廣泛更便捷地服務廣大百姓。2021年《黨風政風熱線》節目進一步完善融媒矩陣，在“極光新聞”客戶端持續發力，截至到當年年末總收看量已經近兩百萬人次，實現了將主流媒體的優質內容向互聯網主陣地匯集，響應做大做強網絡平臺占領新興傳播陣地的號召。

二、大屏+小屏，媒介融合新探索

《黨風政風熱線》自開播以來，始終堅持融媒發展的理念，采用新媒體技術，打破場域限制，積極利用網絡發聲、服務群眾、回應關切，創建政、企、民即時直播溝通平臺，實現多點互動，多渠道傳輸，廣泛凝聚社會共識，構建網上網下同心圓。

（一）多屏合一、跨屏融合打造全媒宣傳矩陣

《黨風政風熱線》節目目前通過新聞法治頻道、“極光新聞”APP、“黑龍江黨風政風熱線”微信公眾號進行直播宣傳，并同步在央視新聞+、今日頭條等優秀平臺直播，積極打造全媒體播出矩陣。同時，在直播過程中豐富直播功能，通過新媒方式，在相關直播平臺設廣場彈幕區。受眾在網絡主持人的引領下，伴隨節目議題討論互動，打造節目網絡社群。

從傳播效果來看，新穎的互動模式帶來受眾集聚效果。節目不僅受到省內受眾的關注，節目開播以來，通過網絡直播，陸續收到來自湖南、新疆、陜西等十余個省份網友留言。截至目前，場均彈幕留言兩萬余條，走地市專場達6萬余條。

（二）設置“虛擬座席”開啟全新直播互動模式

引進新媒體“虛擬座席”大小屏互動系統，通過“虛擬座席”真正實現“虛擬觀眾”通過一部手機到達現場，以語音文字、即時視頻的方式提出問題，并與現場嘉賓進行交流，達到有問必答的效果。

“虛擬座席”互動系統實現了小程序后臺數據與演播間大屏的連接，讓場外受眾“空降”直播現場參與節目進程。“虛擬座席”再將直播互動頁面數據進行包裝，以模擬弧形參議院坐席的3D 視覺效果在直播間大屏幕上顯示包括用戶頭像、名稱、留言等信息。

（三）實現“在線問政”開辟多元直播現場

使用小程序在手機端設置“在線問政”，節目當期上線部門同時在直播間外設置第二現場，組織相關工作人員及時回復網上問政的內容。網友在觀看現場直播時，不僅可以發表評論，還可以通過“在線問政”系統與第二現場嘉賓進行一對一交流。因為來到現場參與節目的群眾數量有限，所以這樣的方式能夠讓更多的群眾參與到節目中來。審核后的問題及回復對所有人可見，既方便有同樣困惑的網友快速找到答案，也可以起到媒體監督的作用。

同時，“即問即答”還極大提高了問題反饋效率，“在線問政”上線以來，累計解答網友問題超過一萬個。

（四）實時公布公眾滿意度增強受眾參與熱情

每期節目直播過程中，在新媒客戶端設置場外網友投票，即現場的觀眾和網友都可以通過登錄新媒客戶端實時對本場節目的上線部門投出滿意票或者不滿意票，后臺直接在節目結束時，就能統計出實時數據，最后節目可以將這些數據輸出到節目現場大屏上，作到了第一時間公開網友對部門表現的滿意度數據，真實反映網民呼聲，增強新媒端受眾的參與熱情，對部門更起到督促作用。截至目前，平均每期節目參與投票人數達3萬余人。

三、融媒發展存在的問題以及對策

隨著微信公眾號、小程序、極光新聞APP等新媒體平臺在《黨風政風熱線》上的應用，在吸引了巨大流量的同時，也暴露出在融媒發展技術、功能細分等眾多方面的不足，現總結如下：

（一）技術上亟待升級

隨著廣大受眾對節目融媒服務平臺的喜愛，在線問政板塊收到問題量成幾何倍增長。現階段平臺急需在技術及功能模式上進行升級，例如有些百姓關注的熱門廳局上線，直播時，訪問人數直接突破十萬+，后臺服務器承受不了巨大流量，出現過小程序登錄不上去，類似這樣的新媒體技術問題。

（二）功能上有待重新劃分

對新媒體資源的利用上，需要更加細化板塊功能設置，以求更好地服務節目。在線問政板塊的便利性一定程度上影響了節目前期的線索征集。在與部門合作方面，對于在線問政板塊利用得還不夠充分，缺少在線問政第二現場問題的追蹤問效。

（三）新媒體平臺未能有效發揮宣傳作用

目前節目著重利用新媒體平臺為節目提升融媒服務能力，對于新媒體平臺的宣傳作用運用得還不夠。新媒平臺上缺乏短視頻、日常廣播節目問政等內容的相關設置，宣傳影響力未能有效發揮。

上述問題的出現，顯示了《黨風政風熱線》并不是以往傳統媒體與新媒體形式上的簡單融合，而是使其功能、手段、價值得以全面提升的一種運作模式，雖然出現了許多不足，但是也為未來的發展提供了更好的發展方向。現針對上述問題，提出如下對策。

1.融媒互動平臺的升級改造，滿足受眾多元化需求

節目組需要對接專業公司進行私人定制化設計，并需要招聘和培養大量兼顧傳媒領域和網絡領域的復合型人才。同時，融媒階段也需要新的工作機制和管理模式，這需要既熟悉行業發展，又精通媒體技術的管理人才。人才資源，這將會深刻影響新老媒體的融合與發展。另外，小程序平臺還需升級“在線問政”由單場在線解答升級為多場同步解答。增加直播海報生成功能及直播節目“云剪”功能。

2.開發新板塊，進一步吸引流量

首先，增加日常融媒直播節目，通過“黨風政風熱線·前排發問”融媒直播作為“在線問政”周五大直播前置節目，提升節目宣傳力度，提高前期線索征集效果。第二，廣播版設立專題問政。對于群眾反映強烈的多部門交叉監管領域設立專題，多部門聯合參加，接受群眾問政。對于網民關注的熱點民生問題，通過融媒體產品做出權威、正面的回應，解答公眾疑問。另外，探索建立“云演播室”新形式。這樣就能突破傳統電視臺、電臺限制，打造隨時隨地可以直播的云演播室。打破空間限制，使得節目能夠走進縣區，因為縣區基本上沒有滿足如當下黨風政風熱線走地市活動的演播室，云演播室才有可能實現，同時不占用臺內演播室資源。還可以在AI、大數據的幫助下直接推送到需要這些資料的受眾手中，避免同類問題反復提問反復解答。最重要的是，可以打破人與人之間距離限制，簡單地說就是增加參與感和互動感，讓每一個觀眾聽眾網友的問題都能得到反饋，持續吸引流量。

3.利用新媒體進一步實現宣傳效應最大化

首先，在保證播出安全導向正確的基礎上，嘗試抖音快手的同步直播，擴大節目受眾群體。第二，創新節目融媒產品開發，結合節目自身特點以及國內同類優秀節目的優點，量身定制符合不同平臺傳播規律的新媒節目產品，與極光新聞APP進一步深度合作。第三，深耕“融媒＋政務平臺”，將線上節目與極光新聞APP、微信公眾號、微信小程序、抖音號、頭條號等平臺深度結合，實現跨平臺融合建設和優勢互補。

結語

作為先鋒部隊，《黨風政風熱線》在融媒傳播上做出了有益的嘗試。傳統媒體+新媒體的深度結合，讓問政類節目互動參與性更強、傳播力更廣，手機屏、電視屏、演播間現場大屏多屏互聯互通的參與方式吸引更多受眾參與到節目中來，融入《黨風政風熱線》節目中來。下一步，通過技術手段將進一步打通各渠道平臺，讓融媒發展革新推動《黨風政風熱線》更深一步成為政、企、民即時直播溝通平臺。■