基于CiteSpace的旅游服務設計研究可視化分析

許娜，黃嵐鈴

【視覺傳達設計】

基于CiteSpace的旅游服務設計研究可視化分析

許娜，黃嵐鈴

（福建工程學院，福州 350118）

旅游服務設計發展態勢良好，從旅游服務設計的角度進行文獻可視化分析，可從中獲得當前領域的知識結構、研究熱點和發展態勢，為未來提供旅游服務設計研究和旅游產業的服務設計參考。從CNKI和Web of Science數據庫收集1990—2020年國內外的相關數據，運用CiteSpace對旅游服務設計的文獻發表時間、高度被引用的文獻、研究熱點和研究前沿進行可視化分析，比較國內外研究差異。在1990—2020年國內外旅游服務設計研究皆呈上升趨勢。國外的研究熱度、被引頻次高于國內，以跨學科領域研究尤為突出，研究重點在建筑環境和交通相關策略；而國內研究以產品服務系統為主，偏向于技術的實現方式。綜觀研究現狀和趨勢，本文從智慧科技旅游、可持續發展和全域旅游進行深入探討，提出旅游服務設計新發展趨勢。

CiteSpace；旅游服務設計；可視化分析

文化旅游的快速發展讓旅游服務需求備受重視，服務設計概念也被引入服務產業中，提升旅游服務質量。服務設計作為一門多學科、多領域共同存在的研究對象，順應著產業的發展趨勢和大眾的需求變化，正被“自上而下”或“自下而上”地探索。近幾年，國內外相關旅游服務設計研究文獻產出數量多，應用領域分散，尚未有系統化、可視化的分析方法對旅游服務設計文獻進行梳理，歸納出未來發展展望。

信息可視化技術的應用是研究文獻的重要方式之一，可短時間內掌握該領域的發展現況和未來趨勢。在文獻檢索工具中，CiteSpace使用頻率高，可繪制多種圖譜、具備良好可視化效果、適用多種數據庫格式，并對特定領域文獻進行計量，探尋學科領域演化的關鍵路徑及學科發展前沿的探測[1]。從中國知網的數據庫檢索相關“CiteSpace”應用的文獻為6 549篇。例如：宗婕聰[2]在“服務設計視角下技術接受理論研究熱點分析”，運用CiteSpace對Web of Science的接受理論研究文獻進行可視化分析。邱樂樂[3]“基于CiteSpace的可持續產品服務系統商業模式研究”，運用CiteSpace對可持續產品服務系統商業模式進行可視化分析。王渝、辛向陽[4]等的“服務設計文獻計量可視化分析”，靈活運用CiteSpace和VOS viewer軟件，繪制可視化圖譜，探尋服務設計領域的重要演進路徑和發展態勢。目前相關文獻集中運用CiteSpace于產品服務系統和信息科學領域，在旅游服務設計領域的文獻分析少，需要進一步探究旅游服務設計的發展態勢。

在疫情的沖擊下，旅游業的發展正面臨挑戰與契機?！丁笆奈濉蔽幕吐糜伟l展規劃》提出完善現代旅游業體系，深化旅游業供給側結構性改革，發展大眾旅游、智慧旅游和“旅游+”，滿足人民群眾不斷提高的生活需求，用服務擴大內需[5]。這些政策布局為國內旅游市場的發展帶來轉機，系統化地分析國內外旅游服務設計研究現況，對文化旅游、服務產業和服務設計產業的創新發展將有助益。本研究應用CiteSpace文獻計量分析方法，對國內外的旅游服務設計研究文獻進行量化、可視化數據分析，以掌握該領域的知識結構、研究熱點和發展趨勢，為旅游服務設計研究領域和產業提供設計參考。

1 研究方法

1.1 數據來源

本研究的數據來源于中國知網數據庫（CNKI）和Web of Science數據庫（WOS）。數據采集時間從1990年1月1日至2020年12月31日止。在CNKI數據庫中，搜索1990—2020年間，以“服務設計*旅游”為主題的文章，共得到中文文獻223篇（數據采集于2021年6月18日）。在WOS的核心集（SCI- Expanded，SSCI和A&HCI）數據庫中，搜索1990—2020年，以“Service Design”和“Travel”為主題，經過人工確認分析，篩選出標題和摘要中有出現“旅游”和“服務設計”關聯詞的文獻，最終得到2621篇文獻（數據采集于2021年11月25日）。

1.2 數據分析內容

本研究分析內容為國內外文獻發表時間分析、高被引文獻分析、文獻研究熱點分析和研究前沿分析等4項。各項分析內容分述包括：文獻發表時間分析，分析各時間段的文獻發表數，了解相關議題研究的熱度與學術發展情況；高被引文獻分析，分析文獻被引頻次，獲悉該領域學術影響力[6]，總結高質量文獻的主要研究方向；文獻研究熱點分析，關鍵詞的熱點知識圖譜和聚類視圖，側重體現聚類間的結構特征、關鍵節點及重要連接，分析研究熱點[4]；研究前沿分析，時間線視圖（Timeline）描述聚類間關系和具體聚類文獻的時間跨度。關鍵詞中心度發現不同時期的相互影響關系和演變方向。關鍵詞中心度越強，在共現網絡中的影響力越強[7]。中心性大于或等于0.1的關鍵詞定義為高中心度關鍵詞[8]。

1.3 CiteSpace參數設置

本研究匯整前文所述國內外文獻數據，導入CiteSpace數據庫。各項參數閾值設置如下：在“時間分區（TimeSlicing）”，設置研究年份為1990年1月至2020年12月；在“時間切片（YearsperSlice）”，設定值為1（設置為每一年）；在“修剪算法（Pruning）”項，設置“尋徑算法（Pathfinder）”；在“節點類型（NodeType）”，設置“關鍵詞（Keywords）”；其他參數為默認選項。在節點數據中，選取的N值越大，表示生成的網絡將相對更全面。本研究選取標準設定為“TopN=50”，即在每個時間段（TimeSlice）中，提取50個被引用次數最高的文獻。CNKI格式經過轉換后得到223篇文獻，WOS格式經過轉換后得到2 195篇文獻。

2 研究結果與討論

2.1 旅游服務設計文獻的發表時間結果

據CNKI和WOS平臺檢索結果（見圖1）顯示，1990—2020年國內外學者在旅游服務設計的研究議題上，文獻數總量呈上升狀態。國外文獻數量高于國內，可解釋為國外對旅游服務設計的研究熱度高于國內。國外在此領域發展較早，國內尚在發展中。從文獻數量的發展趨勢來看，國內外旅游服務設計總體趨于上升，未來仍是研究熱點。從發展階段來看，國內外的增幅區間不盡相同，且起始時間也不相同。

以2015—2020年間的數據分析，國外文獻數量占文獻總數的67%，國內文獻占79%。由此可得知，兩者皆在近6年間發展更快更明顯，這與2015年前后，服務設計理論研究的深入發展關系密切。國內的研究發展可追溯至2015年中國服務設計發展研究中心的創建。國外服務設計研究發展，可從Vargo（2016年）發表的“機構與公理：服務主導邏輯的擴展與更新”[9]，至今為止被高度引用的一篇論文中窺見。此外，國內學者對旅游服務設計研究有更多的關注，若按照此數據推測，2020年后旅游服務設計研究的發文量將可能繼續上升。

圖1 1990—2020年國內外發表年度趨勢

2.2 高度被引用的文獻分析

國外旅游服務設計的高被引文獻分析結果（見表1），發現國外文獻被引頻次數均超過100次以上，其來源于旅游管理、經濟管理、生態學、交通運輸研究等領域，研究方向從Hotel Service（酒店服務）、Ecosystem Services and Agriculture（生態農業服務）、Shared Autonomous Vehicles（共享電車）等研究出發。其中，被引頻次最高文獻（引用676次）是2010年發表的“網絡評價對預訂酒店意向和信任感知產生的影響”[10]，對旅游產品的電子口碑進行研究，探討影響信任感以及消費者選擇的4個關鍵因素的作用。

對比國內研究（見表2），被引頻次最高文獻（引用103次）是季鐵發表的博士論文“基于社區和網絡的設計與社會創新”[11]。此文是目前旅游服務設計研究中具影響力的文獻，從社會學和設計學兩個緯度探索社區的社會創新，基于分布式系統、協作網絡、和創新型社區完成網絡地域性“虛擬社區”設計。從表2中的6篇高被引文獻分析，文獻主題大多聚焦于旅游體驗、服務系統、旅游服務、景區等研究議題，可說明我國的旅游服務設計研究尚處在服務系統管理層面。綜合國內外文獻的被引頻次比較，得知國外的旅游服務設計研究以跨學科領域研究較為突出，而國內的旅游服務設計研究在服務系統的設計發展較為深入。

2.3 國內外文獻的研究熱點分析

2.3.1 國外旅游服務設計研究熱點分析

本研究分析國外文獻的關鍵詞出現頻數（見圖2），按照頻數前10位降序排列：Model（模型）、Design（設計）、Service（服務）、Impact（影響）、Travel（旅游）、System（系統）、Algorithm（算法）、Optimization（優化）、Behavior（行為）、Demand（需求）。除Design、Service、Travel和旅游服務設計直接關聯外，國外研究的熱點主要集中在Model、Impact、System、Algorithm、Optimization、Behavior、Demand等關鍵詞。

表1 國外旅游服務設計研究高被引文獻

Tab.1 Highly cited literature of foreign tourism service design research

表2 我國旅游服務設計研究高被引文獻

Tab.2 Highly cited literature of Chinese tourism service design research

圖2 國外旅游服務設計研究熱點知識圖譜

對出現頻次高的關鍵詞進行聚類（見圖3），共統計出13個關聯度最大的主題聚類，為Customer satisfaction（用戶滿意度）、Optimization（優化）、Public transport（公共交通）、Accessibility（可操作性）、Built environment（建筑環境）、Stated preference（陳述性偏好法）、Travel time reliability（出行時間可靠性）、Behavior（行為）、Quality of life（生活質量）、Latent deprivation model（潛在損失模型）、Skype（網絡電話）、Air travel industry（航空旅游業）、Outdoor recreation（戶外休閑），代表旅游服務設計的具體研究熱點。對上述聚類主題進行分類，可分成3類：用戶視角類；內容對象類；技術實現方式類。用戶視角類（包括滿意度、可操作性、出行時間可靠性、行為、生活質量、潛在損失模型）：這聚類以用戶為中心探究旅游服務設計的趨勢。在傳統的旅游產業研究，指出滿足得天獨厚的自然、人文、環境就能獲得消費者[12]。從這些關鍵詞聚類來看，滿意度、可操作性和出行時間可靠性等因素應具有決定性。內容對象類（包括公共交通、建筑環境、網絡電話、航空旅游、戶外休閑）：以特定對象探究其服務設計；其中，公共交通、建筑環境、航空旅游和戶外休閑，屬于環境和交通范疇，指出旅游對環境和交通造成的影響正受到關注。技術實現方式類（包括優化、陳述性偏好法）：以科學研究方法為主要研究內容。

圖3 國外旅游服務設計研究熱點聚類視圖

2.3.2 國內旅游服務設計研究熱點分析

國內頻次較高的關鍵詞為服務設計、產品服務系統、人工智能、共享單車、智慧景區、用戶體驗、智慧旅游、文化旅游、互聯網+、鄉村旅游（見圖4）。國內近30年的研究，主要集中于應用產品服務系統對特定對象進行分析。隨著時間的推移，人工智能、智慧景區、智慧旅游等關鍵詞頻繁出現，并與產品服務系統相結合。產品服務系統（Product Service System，PSS）被定義為“產品和服務的集合”[13]，由產品價值和服務價值構成。產品價值，為個性化的定制服務而設計；服務價值，讓顧客享受持續服務的過程[14]。于翠媛[15]（2015年）和丁熊等[16]（2016年）皆以移動互聯網為基礎，進行景區服務系統設計。于翠媛通過追蹤游客的位置和狀態，設計景區安全救援服務；丁熊從公共產品及服務系統的角度，分析景區軟硬件、線上下的服務系統。除互聯網外，劉學冬[17]（2019年）提出基于微信平臺的智慧景區服務系統設計，應用微信社交平臺分析系統功能應用場景。王姝力[18]（2017年）和鄧曉磊等[19]（2018年）分別提出智慧旅游產品優化和設計。王姝力基于增強現實技術展開；鄧曉磊以“互聯網+”技術為手段。朱彥和定律[20]（2020年）應用人工智能、大數據、物聯網等技術于共享電車的產品服務系統設計。從2015年的移動互聯網技術到2020年的大數據、人工智能時代，產品服務系統隨著科技發展與時俱進。

對高頻關鍵詞進行聚類（見圖5），共得出8個主題聚類包括：“服務設計”“Web服務”“用戶體驗”“產品服務系統”“數據庫管理系統”“數字化”“體系”和“產品設計”。若排除“服務設計”和“體系”，對其他6個聚類主題進行分類，也能分類出3類：用戶視角類、內容對象類、技術實現方式類。用戶視角類，包括“用戶體驗”；內容對象類包括“產品設計”和“產品服務系統”；技術實現方式類占比最大，包括“Web服務”“數據庫管理系統”“數字化”。其中，“Web服務”“數據庫管理系統”與旅游服務設計有十分緊密的聯系。Web服務作為一種新興的Web應用模式，是一個分布式計算模型，在Web上集成數據和信息[21]。例如：李德仁等[22]（2008年）基于SOA（Service-Oriented Architecture）架構，設計地理空間信息共享平臺的體系結構和空間數據共享模型。陳衡[23]（2018）基于Web技術設計旅游網站，對旅行社管理信息系統（Management Information System，MIS）和旅游電子商務系統（Tourism E-Commerce System，TEC）兩個子系統分別進行功能設計。數據庫管理系統，應用在旅游服務設計中的旅游信息管理系統（Tourism Information Management System，TIMS）。例如：付景保等[24]（2017年）在可持續發展與GIS（Geographic Information System）理論基礎上，設計“伏牛山世界地質公園”旅游管理信息系統的數據庫和功能子系統。鄭清蘭[25]（2021年）基于“互聯網+”技術，設計旅游信息管理系統，實現在泉州旅游的各景點游玩信息共享。

圖4 國內旅游服務設計研究熱點知識圖譜

圖5 國內旅游服務設計研究熱點聚類視圖

2.3.3 國內外旅游服務設計的研究熱點差異分析

綜觀國內外旅游服務設計的研究熱點，差異有二：第一，熱點知識圖譜的分析結果，國外文獻的研究熱點（包含滿意度、可操作性、出行時間可靠性等關鍵詞）大多是以人為中心，以創新與改善服務質量和服務體驗為目標的系統性思維方式；國內文獻則以產品服務系統對特定對象進行分析。例如：國外文獻，Yao等[26]（2014年）采用Tabu搜索算法優化公交網絡設計，分析游客的出行時間可靠性。Sengupta等[27]（2015年）研究航空旅行中，客戶在服務不到位時的不同應對機制。通過觀察和實驗，得出服務不到位的程度與不同的應對策略、客戶滿意度和行為意圖之間的關系。Tong[28]等（2017年）定制互聯網公交車服務，聯合優化客車分配和車輛路線，提高游客旅程的可操作性。這些文獻通過算法和模型分析獲取游客的行為和態度，并研究旅游出行時間和交通，設計出提高用戶體驗的模式。國內的研究熱點集中在對特定對象提出產品服務系統。例如：嚴寒冰和劉迎春[29]（2000年）發表“基于GIS的旅游導游服務系統設計”，提出產品服務系統理論。朱彥和定律[23]（2020年）發表“智慧景區共享電車的產品服務系統設計”。從跨越20年的文獻發展得知，服務設計研究被應用在人工智能、智慧景區、智慧旅游、共享單車、產品服務系統等領域。王雄[30]（2018年）提出共享房車的服務系統設計，重新架構房車產品端和旅游端服務模式，對服務系統內的房車、營地設施和共享軟件交互系統進行設計實踐。任暉[31]（2020年）開設旅游景區的智能服務，設置個性化旅游路線、實行步行導航、引用游戲體驗及開展網絡化服務系統等5項具體設計。這些文獻與現代建模、大數據分析工具及物聯網（Internet Of Things，IOT）技術的成熟相關[6]。

第二，熱點聚類視圖的分析結果，國外的聚類主題以環境和交通范疇為研究重點。例如：以“公共交通”為主題，Jabali等[32]（2012年）分析車輛出行時間和二氧化碳排放因素，提出考慮出行時間、燃料成本和二氧化碳減排的模型。以“建筑環境”為主題，Lin等[33]（2010年）分析建筑環境對學校旅行的影響，提出建筑環境需獨立于成人和旅行模式。國內的聚類主題，偏向于研究與旅游服務設計相結合的技術實現方式。例如：蔡永濟[34]（2018）通過質量功能展開（Quality Function Deployment，QFD）方法構建民宿服務設計理論框架；黃文燦[35]（2019年）通過Java語言和Java Web技術，為用戶提供旅游信息查詢、景區評論等互動服務。張鑰[36]（2021年）基于移動視覺搜索的方式提出圖書館文旅融合發展策略研究。國內現階段的研究熱點大體上還是運用技術分析問題，同時探討如何提高服務系統、管理系統在旅游服務設計中的運用。

2.4 國內外研究的前沿分析

2.4.1 國外旅游服務設計研究的前沿分析

國外文獻的關鍵詞中心度排序（見表3）。通過CiteSpace運算得出1990—2020年間國外文獻的網絡關鍵詞匯總分析，按照中心度由至低排序出10個關鍵詞。其中，Model、Behavior、Design、Algorithm的中心度皆超過0.10，為高中心度關鍵詞。

表3 國外旅游服務設計關鍵詞中心度排序（本研究數據來源：WOS整理）

Tab.3 Centrality ranking of keywords from foreign tourism service design (Data source: WOS)

時間線圖譜分析，用CiteSpace選擇時間線視圖分析前沿（見圖6）。以“用戶滿意度”研究成果最多，時間間隔最密集。自2000年興起以來一直保持較高的活躍度，直到2015年后逐漸平穩。“用戶滿意度”與“信息”“期望值”“服務質量”“品牌忠誠度”和“信息技術”等關鍵詞緊密相連；在2020年，相關“滿意度”的最新成果是研究“大數據”的滿意度。“優化”的研究成果在1995—2004年收獲最多，但之后的16年間成果較少，趨為平穩?！肮步煌ā碑a生時間最早（1993年），并于2003年和2010年左右分別形成研究的小高潮。其文獻一般以“車輛路徑”和“時間要求”等為關鍵詞?！敖ㄖh境”的研究成果主要集中在2000—2013年間，產生的關鍵詞包括“影響”“旅游行為”“積極交通”和“環境干預”等。與其他2020年繼續向前發展的聚類相比，“行為”和“潛在損失模型”分別在2013年和2019年前產生了斷層，至今仍未有新成果發現?！吧钯|量”自1998年產生之初，影響因素集中于經濟評估、農業模式、城市物流、共享經濟和醫療護理等多個方面因素。例如：Patterson和Chapman[37]（2004年）研究年長女性在城市生活中體驗的社區服務和出行，探討提高生活質量和友好出行的城市形態。McCluskey等[38]（2013年）通過戶外旅行提高中風患者的生活質量，依據實驗得出中風患者在治療期間多次陪同郊游的比例、郊游次數和旅行距離。

圖6 國外旅游服務設計時間線圖譜

2.4.2 國內旅游服務設計研究的前沿分析

國內旅游服務設計研究的網絡關鍵詞匯總分析（見表4）。1990—2020年間，服務設計、用戶體驗、旅行社3個關鍵詞的中心度皆超過0.10，是旅游服務設計領域的重要節點。之后的旅游紀念品、個性化、Web服務、全域旅游、鄉村旅游、智慧旅游、可持續發展，屬于近年來在旅游領域的新興熱點。

國內文獻的時間線圖譜分析結果（見圖7），指出服務設計聚類文獻最多，時間階段（從1998至今）最長，其中，2013年后的研究成果豐碩。從“地域文化”“界面交互設計”到“公共設施”“信息需求”“人物角色設定”再到“鄉村電商”“文旅融合”，從服務設計的聚類可以看出，“文化”與“旅游”之間的關系是從發展到融合，以及對公共設施到對鄉村經濟、生態旅游的研究。Web服務聚類，于2007年左右開始興起，研究成果延續至今趨向平穩，以“數字敦煌”“旅游電子商務”“Web服務”等關鍵詞為研究熱點，與“Google map”和“地理信息共享”相關聯。例如：張萍[39]（2016）運用地理信息系統獲取絲綢之路沿線空間信息，共享絲綢之路信息資料庫。Web服務聚類于2017年突現研究小高點——“鄉村旅游”“全域旅游”成為熱門研究主題，并與“生態旅游”息息相關。張晴等[40]（2019年）提出鄉村旅游創新策略，構建產品到服務轉型的系統化服務架構，促進傳統鄉村旅游升級轉型，維護鄉村生態環境可持續發展。

表4 國內旅游服務設計關鍵詞中心度排序

Tab.4 Centrality ranking of keywords from domestic tourism service design

2.4.3 國內外旅游服務設計研究的前沿分析

綜觀上述結果，國內外旅游服務設計研究的前沿分析差異有以下3點。

1）國內外的旅游服務設計研究皆強調用戶視角。服務設計能提供優質旅游產品和服務，調動區域旅游品牌和服務的融合，形成綜合效益高、帶動能力強的現代旅游業體系[5]。而“用戶視角”是設計學科服務研究的一個獨特視角[2]。從旅游服務設計研究的關鍵詞中心度來看，國外研究體現在用戶滿意度、可操作性、出行時間可靠性、行為和生活質量等關鍵詞；國內研究重點體現在用戶體驗。從關鍵詞中心度排序結果，得知國外研究“用戶視角”的研究熱點大都集中在2001—2004年，關鍵詞的中心度集中在0.05～0.13；國內“用戶體驗”的研究，在2012年左右才開始興起，中心度為0.22。此結果說明，與國內相比，國外從用戶的角度探究旅游服務設計的接觸點和發表時間點更早，研究內容著重從用戶的各個方面（例如：行為、要求、服務和成本等方面）研究；國內對“用戶體驗”的研究則更有針對性。從旅游服務設計時間線圖譜中分析“用戶體驗”聚類，自2013年興起時呈現爆發式增長，在“交互設計”“景區服務”“個性化旅游”和“鄉村振興”領域中獲得延續性研究至今。因此，可推測國內研究將在旅游產業領域中持續蓄力，以用戶視角探究服務設計應用研究，其發揮作用將會更加明顯。

圖7 國內旅游服務設計時間線圖譜

2）國內的旅游服務設計研究率先在“智慧旅游、可持續發展和全域旅游”主題上突破。大數據、物聯網、第五代移動通信技術（5G）和人工智能時代的開端，加快提升旅游服務設計的發展，大量新興的服務方式開始涌現。旅游服務設計不再只圍繞旅游產品和服務系統設計，大數據的采集、處理、建模功能，使旅游產業迎來新的發展高地，智慧旅游、全域旅游也隨之興起。從國內研究時間線圖譜來看，“智慧旅游”早在2013年成為“用戶體驗”聚類中熱門話題。智慧旅游應滿足游客需求，不局限于應用技術、服務以及服務對象等[41]。對比國外旅游服務設計的高中心度關鍵詞發現，國外并未過多涉及該方面的研究。

3）旅游服務設計研究為國內的未來研究趨勢。綜觀旅游服務設計時間線圖譜和列舉的關鍵詞中心度年限，國外的旅游服務設計研究熱點趨緩，近幾年成果收效甚微；國內的研究發展前景更為蓬勃，未來發展趨勢更為明朗。例如：國內的“Web服務”“用戶體驗”和“產品設計”聚類一直持續發展。這些聚類的發展與時俱進，每隔幾年會穩定地出現重要節點。例如：“Web服務”聚類在2006-2020年，發展出“數字敦煌”“地理信息共享”“鄉村旅游”“Web技術”“品牌”“調研分析”等主題，體現國內對技術和數據的重視。而國外研究除了“優化”“行為”和“潛在損失模型”聚類主題外，其他聚類仍繼續發展，但其發展態勢已遠不如初期。

3 結語

本研究應用CiteSpace對近30年的旅游服務設計文獻進行發表時間、高被引文獻、研究熱點、研究前沿，以及研究差異分析，發現研究現狀與未來趨勢。本文得出以下3點。

1）以用戶為本的旅游服務設計是研究熱點。數字經濟時代下，旅游業的發展模式和游客對旅游體驗的訴求，從旅游體驗服務到信息服務，各種服務時間節點的質量和廣度都隨著不同用戶的特性在發生變化。旅游業作為勞動密集型服務產業，需要為來自不同文化背景、年齡層次、經濟程度等特性的游客，或不同規模的旅游從業者、管理人員、旅游服務單位等用戶，從特定群體的角度，探究旅游服務需求和體驗的深入程度（淺層、中層或深層次的旅游服務）。結合服務設計理論，提供符合用戶需求和優質的旅游服務。

2）跨領域整合的旅游服務設計是研究趨勢。產品服務系統、結合不同技術實現方式、智慧旅游、航空旅游、全域旅游、可持續發展、模塊化、協同設計、文化技藝、民俗傳承等領域進行跨領域整合。休閑農業、共享經濟和城市物流共同拓展城鎮周邊輕旅游。借鑒國外醫療旅游發展路線、全球高齡化和健康中國的發展策略，康養旅游、醫療旅游、生態旅游、心靈旅游等創新主題式、模塊化組合式的旅游模式，將在軟硬件設施、產業鏈發展和文化傳承上會有創新性的融合與突破。內外兼備的旅游服務，注重自然生態生活環境的永續經營，醫院設施和休閑娛樂設施的美學建設；醫療旅游的模塊化管理，從服務、社交、交通、產品，形成多樣化的旅游體系；針灸在內的中醫傳統醫療科技，構筑特色化的康養旅游模式等。從多元化的視角，跨域創造新型旅游服務產業。

3）后疫情時代下的旅游服務設計模式將具創新性。我國科技的蓬勃發展助力技術實現方式的多元化應用，在旅游服務設計的研究領域已獲取很大的進步。在1990—2020，從“Web服務”“數據庫管理系統”到“數字化”，旅游服務設計研究一直緊跟時代科技發展。大數據、5G、云計算、物聯網、北斗導航、人工智能等技術發展，網絡視頻電話旅游、數字化旅游、智慧旅游、可持續發展式旅游將成為未來的主力研究方向。

考慮到數據庫不斷更新等問題，研究結果涵蓋不夠全面，最終結果可能會存在偏差。為此，筆者將在后續研究中加以完善。研究成果可為旅游產業和其他相關服務業的設計和研究提供參考。

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Visual Analysis of Tourism Service Design Research Based on CiteSpace

XU Na, HUANG Lan-ling

(Fujian University of Technology, Fuzhou 350118, China)

The work aims to carry out visual analysis on literature from the perspective of tourism service design in view of the good momentum of rapid development of tourism service design, so as to obtain the knowledge structure, research hotspots and development trend in the current field and provide reference for future service design in tourism service design research and tourism industry. The relevant data at home and abroad from 1990 to 2020 were collected from CNKI and Web of Science. CiteSpace was used to make a visual analysis on the literature publication time, highly cited literature, research hotspots and research frontiers of service design in tourism, to compare the differences between domestic and foreign researches. From 1990 to 2020, the research of tourism service design at home and abroad is on the rise. The popularity and citation frequency of foreign research is higher than that of domestic research, especially in the interdisciplinary field, with the focus on the built environment and traffic-related strategies. However, the domestic research focuses on the product service system, and tends to the mode of technology implementation. Considering the present situation and trend of research, an in-depth discussion is made on smart technology tourism, sustainable development and global tourism, and the new development trend of tourism service design is put forward.

CiteSpace; tourism service design; visual analysis

TB472

A

1001-3563(2022)24-0204-11

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.24.023

2022–07–14

福建省社會科學基金項目（FJ2022T019）

許娜（1997—），女，碩士生，主攻閩臺文化傳承與設計。

黃嵐鈴（1983—），女，副教授，主要研究方向為閩臺文化傳承與設計。

責任編輯：陳作