商務英語中跨文化交際下的語用失誤分析

汪韓子，鄭紅

（安徽三聯學院 外語學院，安徽合肥 230601）

近幾年，隨著經濟全球化步伐的加快以及國際貿易交流越來越頻繁，商務英語在跨文化交際背景下的應用也變得越來越廣泛。然而，在跨文化背景下，不同國家和地區之間的文化存在著較大差異，導致人們對事物的認知和表達也不盡相同，在使用商務英語進行交流的過程中就會造成不同類型的語用失誤，使得交流雙方產生誤解和分歧，嚴重影響合作雙方交流的效果。因此，要想使合作雙方能夠獲得更好的交流效果，就必須找出在商務英語中跨文化交際背景下出現語用失誤的原因，并對出現的問題尋找有效的解決策略，有針對性地解決出現的語用失誤問題。該文是在分析常見商務英語中跨文化交際下語用失誤類型的基礎上，找出語用失誤出現的原因，并找出有效的解決辦法，為盡可能消除語用失誤提供參考和借鑒。

1 商務英語中跨文化交際下常見的語用失誤類型

語用失誤簡單來說就是發言的人在語言交流中雖然使用了符號關系正確的語句，從語法角度來看沒有任何問題，但是說話的方式欠妥當，表達不符合對方語言文化下的使用習慣和認知規律，不自覺違反了一定的人際交往規范，或者不合時宜、不分場合、不分對象選擇了不合適的表達，從而使交流雙方產生誤解，沒有達到預期交流效果，導致最終的交流失敗。常見的語用失誤主要分為語言語用失誤和社交語用失誤。

1.1 語言語用失誤

語言語用失誤主要表現為說話的一方沒有遵循對方國家或民族的語言表達習慣，沒有注意到彼此之間存在的文化差異，使用了不恰當的表達方式進行發言，理所當然地把自己國家和民族的表達習慣應用到了商務英語的表達中，錯誤地估計了對方的理解與認知水平，導致對方無法理解發言者所要表達的內容，甚至對其發言內容產生誤解。這種表達習慣具有極大的歧義，使得交流雙方對所談內容的理解都產生了偏差，阻礙了交談雙方的有效交流。

造成語言語用失誤的原因是多方面的，主要原因之一則是語言的使用者對語言的運用和認知經驗不足，發言時用詞不當，或者使用的語句具有歧義，違反了英語的語言表達習慣，錯誤地用漢語習慣進行套用，導致對方理解有誤，從而在交流中產生了誤會。這是因為同樣的語句在不同的國家和文化背景下所表達出來的語意會有不同，甚至會是截然相反的表達意義，同時，不同語言文化中的語序也是不同的，忽略了文化背景的差異就會造成這樣的失誤[1]。除此之外，發言一方在一些特定語境中的表達通常暗含著其他的語意，由于這樣的表達不符合對方的認知習慣，使對方根本沒有領悟到言外之意，也會造成對方誤解發言者的語意，從而導致語用失誤的產生。

1.2 社交語用失誤

不同國家和民族的文化有一定的不同，人們的認知習慣、社交準則等也不盡相同，這就造成了社交語用失誤的產生，這一點在跨文化交際中最容易產生。很多人在商務交流中不了解對方的社交準則和社交習慣，忽略了不同的文化因素，用不正確的方式去理解雙方的交際情境，用不恰當的表達方式和理解方式與對方進行社交，最終就會造成社交語用失誤。相比較語言語用失誤來說，社交語用失誤是隱性的，不容易被語言使用者注意和發覺，平時在學習過程中也不會專門注意，但是在使用語言的過程中發生這樣的失誤卻會對雙方的交流造成較大的負面影響。

社交語用失誤產生的原因主要是發言者不了解交流雙方在語言行為表達方式上的差異，不了解對方的價值觀念和生活習慣，在交談過程中用自己國家的語言行為表達方式去套用商務英語中的表達，談話的內容選擇的比較隨意，沒有注意到對方的文化習慣，從而導致雙方在社交中產生誤解和分歧。例如，中國人見面喜歡寒暄，喜歡談論家長里短，以讓彼此顯得更加親近，但是，這樣的交流方式在英語國家中可能就會顯得比較唐突和難以理解，會讓對方誤解發言者侵犯他們的隱私。因此，在使用商務英語進行跨文化交際中，一定要注意語言交流的環境以及對方的語言表達習慣，避免因為文化差異造成的社交語用失誤。

2 商務英語中跨文化交際下產生語用失誤的原因

在使用商務英語進行交流的過程中，會因為語用失誤造成交流雙方產生這樣那樣的問題，嚴重影響彼此之間的交流。造成商務英語中跨文化交際下產生語用失誤的原因是多方面的，交流雙方在文化背景上的差異、價值觀念上的分歧，以及發言者在發言時錯誤地將中英文表達混淆，都會導致語用失誤的出現。對這些原因進行深入探究，才更有利于找出解決語用失誤問題的辦法。

2.1 忽略了文化背景的差異

不同國家和地區所使用的語言都是在特定的文化背景下產生的，表達方式、表達習慣、語言內涵都會因為文化背景的不同而具有明顯差異。每一門語言都有其鮮明的民族特色和文化特征。因此，想要了解一門語言就必須深入了解這門語言所處的文化背景，忽略文化背景就很難真正掌握好這門語言。跨文化交際背景下，國家與國家之間文化背景的差異性，使得交流雙方很難理解對方表達內容中所蘊含著的文化信息，非常容易導致雙方交流中出現語用失誤問題。

中國人表達方式更加含蓄，說話更加委婉，西方國家的人相比較來說更加直白，在講話中喜歡開門見山。因此，中國人在使用商務英語進行交流時就應當考慮到西方的文化背景，使用比較符合西方文化背景的言語表達，對方才能更容易理解，能夠接收到發言者所要傳達的信息。如果忽略了文化背景的差異，將中文中常使用的習慣表達帶入到商務英語的表達中，就會產生誤解和分歧，最終導致雙方交流的失敗[2]。例如，中西方在見面打招呼時所采用的語言表達具有明顯的差異，由于種種歷史原因以及文化因素的影響，中國人在見面時會喜歡問“吃飯了嗎？去干什么？上哪兒去啊？”之類的問題，表示親近和熟稔，只是打招呼和關心對方的意思，并非真的要刨根問底。如果將這樣的表達帶入到英語表達中，在與外國人交流時問對方 “Did you have meal? What are youdoing? Where are you going？ ”之類的問題，會使得對方難以理解，感到莫名其妙。因此，在商務英語的表達和交流中，應當重視文化差異的影響，盡量使用對方能夠理解的表達方式。

2.2 將中英文的表達混淆

受母語的影響，很多中國人在學習英語時會將中文的各種語言習慣帶入到英語中，形成帶有濃重中文色彩的“中式英語”，用中文的表達習慣去使用英語，從而導致語用失誤問題的出現。這種情況既忽視了中西方文化背景的差異，同時也沒有注意到中英文語言表達的方式差異，直接將中英文的許多表達等同，直接將中文的一些表達進行直譯，使得對方難以理解其中的意思。例如，電商購物平臺的客服為了表示親近友好，一般都會使用“親”這個表達，以拉近和客戶之間的距離，促使雙方進行友好交流，如果直接把“親”翻譯為“dear”或者“honey”，用來稱呼客戶或者用在商務英語的電子郵件交流中，則會使對方感到冒犯或者不尊重，從而對發言者產生誤解，阻礙雙方的正常交流。再比如說，中國人大多性格謙遜、彬彬有禮，如果一個人被夸了，通常會很謙遜地說自己做的也并不是很好，還需要繼續努力，這種表達放在英文交流中很有可能令對方無法理解為什么要主動批評自己。除此之外，如果工作中一方感謝另一方對自己的幫助，另一方通常會客氣地說一句“不用謝”，直譯成英文就是“Never mind”，但是“Never mind”在英語中通常是表示歉意的，如果這樣表達會直接讓對方一頭霧水，不明白為什么要道歉。

2.3 價值觀念上的分歧

不同國家和地區、不同文化背景下人們所受到的文化熏陶不同，在文化熏陶下形成的價值觀念也是不同的。中國人受傳統文化以及社會主義文化的熏陶，更加強調含蓄、謙遜，推崇奉獻精神、集體主義精神，語言表達方式講究委婉含蓄。西方人受宗教文化的影響，形成的價值觀則是以個人為中心，強調個人至上，推崇個人英雄主義，形成的表達方式更加直白，喜歡直奔主題。這兩種價值觀在一定程度上會產生差異和分歧，如果不了解對方的價值觀就很容易在語言表達上出現理解偏差，導致語用失誤的出現。在跨文化交際中，理解對方的表達內容是需要結合對方所秉持的價值觀來進行的，如果脫離價值觀的影響，就難以理解對方為什么這樣表達，從而阻礙雙方的正常交流[3]。比如中國的謙虛文化，在不理解這一點的外國人看來仿佛中國人一直在刻意貶低自己，會誤認為中國人好像真的不行，沒有能力，集體主義也會被認為在限制個人發展；同樣，外國強調的個人至上，在不理解的中國人看來好像是自私自利、只以個人為中心，導致雙方產生巨大的誤解。因此，在使用商務英語進行跨文化交際時，必須要對對方的價值觀有一定的了解，用對方更能理解的表達進行交談，才能有效提高雙方的交流效率，獲得更加理想的交流效果。

3 避免在商務英語中跨文化交際下出現語用失誤的策略

在對商務英語中跨文化交際下出現語用失誤的類型和原因進行深入的分析以后，就需要有針對性地研究出解決語用失誤問題的具體策略，盡可能地消除雙方之間的交流障礙，減小彼此之間的交流差異，從而使雙方能夠進行更加順暢有效的交流。解決商務英語交流中出現的語用失誤問題，首先要加強對不同文化的學習，正確認識和使用英文詞匯，并明確具體的語用原則，使商務英語的使用更加規范，從而減少語用失誤的出現。

3.1 加強不同文化之間的交流學習

語言是文化的載體，一門語言并不能獨立于文化而存在，語言的使用要結合其所產生的文化背景以及所應用的文化環境。商務英語的學習不僅僅應該學習英語本身，還應該進一步了解英語的文化背景，了解其中所蘊含的文化內涵。一個國家或民族的價值觀、認知規律等都會通過語言蘊含在文化中，反映出這個國家或者民族的文化特征、表達習慣、思維模式。因此，要學習和使用好商務英語，必須要對英語國家的文化內涵有一定的了解，了解其所應用的具體語境和內涵，深刻理解英語表達中的文化背景。只有這樣，才能把商務英語掌握得更熟練，應用的更加靈活。為了能深入了解英語文化，在日常的學習中不能只局限于書本所學，還應當廣泛利用各種學習材料，比如，閱讀商務英語相關的期刊、雜志、報紙、名著等，觀看與商務英語有關的影視劇，既能娛樂又能增長知識，還能用更加快捷的方式去了解對方所處的真實社會環境、語言環境，有助于更進一步地學好商務英語[4]。在了解對方文化背景的同時，也應該將我國的優秀文化通過合理的方式宣揚出去，讓他人有更多的機會了解我國的文化內涵，進一步增進中西方之間的了解，促使雙方在交流中的障礙不斷減少。總而言之，互相學習彼此之間的文化，了解彼此的文化內涵，提高文化的敏感度，客觀看待不同文化之間的差異，是避免語用失誤的出現、進行有效的商務溝通的最好方法之一。

3.2 正確認識并使用英文詞匯

英文詞匯是學習商務英語最基本的單元，也是商務英語中表達和交流的最小單元。英語中常有一詞多義的現象出現，很多詞匯在特定的表達中還有一些引申義。一些詞匯在漢語中所具有的是積極層面的含義，放到英語表達中所具有的可能就是消極層面的含義，同一概念的詞匯在中英文不同的文化背景下可能還具有不同的聯想意義，這就需要在學習商務英語時了解英文詞匯的各種含義，以及該詞匯所具有的各種引申義，充分掌握詞匯的各種用法與含義。只有這樣，使用者在商務交流中才能更加正確地使用各種英文詞匯，準確表達其想法，盡可能減少語用失誤的產生。除此之外，還應當注意，英語詞匯并不是英語學習的全部。英語詞匯的掌握固然是學好商務英語的關鍵，但是僅僅掌握大量的英文詞匯是遠遠不夠的，英語詞匯的應用是非常靈活多變的，學好英語還必須要學會結合語境去準確理解詞匯的深層含義[5]。英語句式中使用的單詞往往會隨語境的變化而變化，很多詞匯都會有引申表達。因此，在掌握詞匯的同時，還要掌握一定的語法變化規律，將之準確地應用到語言表達中去，進一步減少語用失誤的出現。

3.3 明確具體的語用原則

由于商務英語常常用于國際貿易交往中，通常都是不同文化背景的人使用商務英語，在跨文化背景下進行交流合作。在這樣的背景和環境下進行交流，首先要掌握正確具體的語用原則，明確表達中所要遵循的語用原則。這在商務英語的使用中相對來說是一個較為困難的過程，要求使用者必須暫且拋下母語的使用原則，暫時拋棄在母語使用過程中所形成的思維模式，用商務英語的語言環境來思考問題、進行表達，營造一個更加真實的商務英語交流環境，讓學習商務英語的人能夠在真實的交流環境中得到鍛煉，不斷提高自身對商務英語的接受能力[6]。這樣的學習和使用過程，能為商務英語學習者營造更加積極的交流環境，培養學習者的語境感知能力，從而更加有效地避免語用失誤。

4 結語

綜上所述，在跨文化交際下使用商務英語，要注意到彼此之間文化的差異以及價值觀念的分歧，嘗試使用符合對方文化背景和認識規律的語言表達，不能將中英文表達混淆，造成對方理解困難，為彼此交流增添阻礙。想要在跨文化交際下避免商務英語語用失誤，必須要明確具體的語用原則，正確認識并使用英文表達，增強不同文化之間的交流和學習頻率，營造一個更加真實準確的交往語境，客觀分析和看待出現語用失誤的原因，盡可能避免出現語用失誤。關注語用失誤的問題，不斷提高語言的應用和交流能力，提高跨文化意識以及不同文化之間的交流頻率，才能培養出更多適用于國際商務交流的人才，提高國際商務交流的效率。