基于科技融合的文旅產業發展策略研究
——以平遙古城為例

王齊玥

（華中師范大學，湖北武漢 430079）

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，推動文化與旅游融合發展，對于促進旅游業轉型升級，實現文化傳承創新，具有重要意義[1]。2018年3月13 日，國務院機構改革方案中明確提出將組建文化和旅游部，不再保留文化部、國家旅游局，這一舉措是文旅聯姻、融合發展的大勢所趨，是統籌資源、創新發展的文化自信，可見，文化和旅游從來都是彼此交融、密不可分的。

1 平遙古城及其科技提升的意義

1.1 平遙古城簡介

有著2 800年歷史的平遙古城是世界文化遺產、國家歷史文化名城，也是山西省的龍頭景區，作為我國五大古城之一，它在1997年被列入《世界遺產名錄》。它也是晉商文化的載體，集票號文化、建筑文化、飲食文化、民居文化、吏治文化等于一體[2]，其資源眾多，底蘊濃厚，為文旅產業打下了良好的歷史基礎。近年來，山西省明確提出并積極落實通過發展文化旅游來傳承省內優秀傳統文化的方案，力求以文化促旅游，以旅游帶動民俗文化的傳播和傳承，在社會價值與經濟價值上都取得了一定的成果。

1.2 平遙古城科技提升的意義

在信息時代，文化旅游要想深挖內涵，獲得長遠發展，僅僅因循守舊、等待機遇是不夠的，還必須依托一定的手段主動尋求自我革新。數字化技術與文旅的結合，將催生文化旅游的新業態，推動文化基因的彰顯和文化的創新發展。現代數字技術、網絡技術等高科技手段迅猛發展，已經在很多方面極大地增強了文化的創造力和傳播力，國內外相關的實踐也證明了科技有助于加快催生新興產業業態和新的表現形式，能更好地指明文化旅游的未來發展路徑。因此我們不僅要充分認識到科技手段的重要性，更要切實推進文化旅游與科技的融合，賦予創新能力和傳播能力以強勁的推動力。

五千年文明看山西，中國傳統文化的精髓之地非山西莫屬，平遙又是經典中的經典，作為中國漢民族城市在明清時期的杰出范例，運用新的科技手段讓這座千年古城活起來，營造更多的藝術效應、創新氛圍，讓更多的游客在這里享受豐富多元的旅游體驗，是科技視角下平遙古城的未來發展路徑。因此，在現狀基礎上補缺口、尋突破，“科技+文旅”的革新模式必將使平遙古城文化旅游產業煥發出新一輪的生機與活力。

2 平遙古城旅游業現狀

2.1 景區基礎設施建設存在不足

景區的基礎設施就像是建房子前打下的地基，地基強固與否決定著上面的建筑是否穩定，只有完善優質的基礎設施才能為一流的景區建設打造良好的根基。因此，科技就起著更新優化的關鍵作用。

平遙古城在基礎設施建設方面的不足主要體現在3 個方面：一是交通隱患明顯。平遙古城內部從整體結構上來看依舊是遵循中國傳統的四方形分布，景區門口有許多電瓶車可供游客乘坐，看起來交通有序，但四方形的結構卻使得古城中道路以“井”字形分布，電瓶車沒有明確的出入線路，存在亂行亂停的狀況，這就給古城的交通帶來極大的隱患，交通事故頻發。二是住宿管理混亂。平遙古城的住宿以明清民居風格為主，主要是客棧形式，在旅游高峰期時就明顯暴露出管理混亂的問題，如屢屢出現隨意改變已經預訂好的房價，預訂房轉售他人等情況。另外，一些不具備相關資格的居民私自改造房屋后開門營業，游客的安全性以及相關權益得不到保障。三是旅游高峰期分流困難。平遙古城的客流主要集中在每年的4—10月，在這期間客流增多，街道景點人滿為患，游客既不能全面地游覽古城，古城文化資源遭到破壞的可能性也成倍增加。

2.2 景區服務平臺管理不善

服務是旅游業的中心力量，只有服務到位、服務貼心，旅游業才會興旺。可以說在旅游業中，服務就是一分錢一分貨，服務就是賣點。

在平遙古城中除規定景點外，其余商鋪的服務人員大多為古城中的居民，他們沒有經過專業的訓練，整體服務水平偏低，服務態度差，專業技能缺乏，同時服務人員呈現老年化的趨勢。在景區介紹方面，景區內沒有設置專門的講解人員，更不存在智能介紹系統，這就使游客不能充分了解古城的文化內涵，只能是走馬觀花地欣賞游覽。在其他服務比如路線咨詢、衛生醫療等古城服務水平亟待提高，優化服務質量才能增強游客的游玩體驗感，提高游客滿意度、回頭率。

3 基于科技助力的平遙古城旅游業發展策略

3.1 實現基礎設施電子化

針對平遙古城基礎設施方面存在的不足之處，我們可以充分發揮科技的作用，做出如下幾個方面的革新。

3.1.1 增設觀光電動車

一種是景區專業人員駕駛型。電動觀光車節能環保且體積小巧、載客量較大，游客乘坐該種車輛不僅能夠減輕旅途負重，直達目標位置，還能輕松愉快地進行觀光。平遙古城可以在景區門口減少安全隱患較大的小型電動車，多增加電動觀光游覽車的供應，根據需求的不同，設置4 人座、6 人座、8 人座、14人座等不同規格，具體還可以根據淡旺季的實際需求定制更多人座的觀光電動車。另一種是自主駕駛型。針對家庭式出游、朋友結伴出行這些類型，可以放置游客自行駕駛的4 人座、6 人座觀光車，以小時的形式租賃，更好地滿足游客旅行中騎行游玩的需求和交流互動體驗。

3.1.2 利用大數據進行景區管理

大數據管理主要針對的是車輛和人員的管理，通過大數據實時更新和監測，實現對景區的優化管理。（1）通過大數據可以對景區停車場進出的車輛進行分析，包括車源地、游客游覽時長、停車場負載情況等，不僅可以優化空間，及時開辟停車位，緩解停車矛盾，又可將這些數據收集整理，作為后期游客目標市場細分的調研基礎；（2）通過大數據可以對游客民宿預訂進行系統匹配，實時監控商家的住宿供應信息與價格，為游客住宿提供舒心合適的環境；（3）對游客承載量進行分析，通過智能驗票閘機以及其他數據采集器采集各個區域的游客實時分布情況，對瞬時游客承載量、最大承載量進行可視化、可預警的管理[3]，在旅游旺季高峰時段及時進行游客分流；（4）做到應急指揮，通過天氣、環境等數據判斷景區或旅游設施是否能提供服務，及時預警不利情況，進一步提高平遙古城的安全性；（5）基于平遙古城路徑模型利用大數據做好網絡分析，對路徑位置進行篩選，合理優化布局，測算出最佳分流路線，設計出專門的電動車、觀光車通行線路和停放、禁行區域，合理地將步行、車輛劃分開來，有效解決景區內人車擁擠、交通事故頻發的問題。

3.2 實現服務平臺智能化

在服務平臺的優化方面，平遙古城景區可以借鑒麗江古城的經驗，打造智能化服務項目。“麗江古城世遺數字化與文化旅游綜合服務示范”項目包括以下幾個方面：一是麗江古城文化知識數據庫研發；二是漫游麗江古城三維系統研發；三是麗江古城手機電子商務文化服務應用示范。通過建立麗江古城電子商務平臺，為游客提供分類清晰、合理有序的旅游信息，為游客提供了方便快捷的集信息查詢、預訂、購物等為一體的一站式綜合旅游服務，增強了方便度和快捷性[4]。

具體來講，首先，需要培養一批專業的導游隊伍、管理人才。其次，引入景區智慧旅游平臺。其一，在平遙古城的入口處、服務中心、街區轉角放置電子地圖查詢機器，系統內提供旅游服務路線推薦、店鋪推薦功能、博物館票號等景點的詳細介紹功能，更好地節約時長提高旅行效率，為第一次到訪的游客提供優質服務體驗，可以配備醫療呼叫快捷鍵、突發情況呼叫模塊，與景區的管理中心對接，及時處理危險事件。其二，提供關于景區的語音講解、視頻資料。在平遙古城墻、日升昌票號、華北第一鏢局博物館等處，游客通過掃描二維碼、連接房內藍牙的方式就能獲取“線上導游”服務。在敦煌莫高窟內就有此先例，許多洞窟都張貼了二維碼，游客通過“掃一掃”識別后就能詳細觀看對應洞窟的立體畫面和詳細歷史資料，加深了旅游的文化印象，文化旅游的理念得到深入貫徹。其三，開通線上平遙古城游覽專屬小程序，與景區系統對接，游客可以通過小程序實名制注冊，為自己導航、導游、導購，配備一個智慧的隨行掌中萬事通。

3.3 實現文化資源動態化

虛擬現實技術是近年來新興的高新科技，原理是利用計算機模擬產生三維空間的虛擬世界，提供觀看者視覺、聽覺、觸覺等感官的模擬，身臨其境一般，不受時間、空間的限制去觀察到三維空間內的事物[5]。這種技術的運用可以使文物、歷史文化景象生動再現，又可保護其免于自然侵蝕和人為損害。

前往莫高窟的游客在實地參觀之前，能夠先在直徑18 米的球幕影廳中，通過兩部時長各20 分鐘的“數字敦煌”專題片《千年莫高》《夢幻佛宮》，身臨其境地觀看洞窟建筑、彩塑和壁畫，提前了解莫高窟自然、歷史、文化背景和數字化洞窟景觀，觀看影片后，游客再乘坐擺渡車前往莫高窟，由講解員按照既定路線引導游客進洞窟參觀[6]。這種參觀模式既可緩解洞窟壓力，減少游客參觀給珍貴而又脆弱的壁畫彩塑帶來的潛在威脅，又可利用多媒體展示莫高窟的高價值文化資源，以全新的視覺沖擊提升服務質量和參觀體驗品質。而曾在上海世博會展出的動態版《清明上河圖》亦是運用了高科技手段，基于投影技術、三維制作技術、電影的三者融合，不論是白天徒步急行的人流，還是夜晚忙碌的商販，不論是小河潺潺的流水聲，還是叫賣的吆喝聲，都被激活了，觀者仿佛置身在畫卷中親身游覽，用視聽的高度仿真感引起游客的文化共鳴。

平遙古城文化旅游資源的可視化、可感化發展，亦可朝著科技化的方向推進，以此增強旅游文化附加值。平遙古城是晉商文化的發源地、有兩千多年底蘊的歷史文化名城，除了保存完好的古城墻外，城內遍布錢莊、票號、鏢局等體現晉商精神的建筑物，這些有形文化資源再現了當時平遙古城的繁華景象，然而旅游產業的發展隨著訪客的增多，極易造成不可估量的價值貶損、破壞。

因此，可以利用科技手段再現平遙古城的繁華景象，使游客能身臨其境地體驗其文化內涵。比如，在已有文化資源的基礎上，積極運用投影、虛擬現實技術，用較大的空間感將視覺的靜態畫面以動態的形式呈現出來。采用投影技術將古代晉商行走路線、典籍、畫卷資料等放大影像投映在巨型屏幕上。這樣做一方面可以清晰且最大限度展示文化資源的模樣；另一方面又防止了具有較高價值的不可再生文化資源被直接曝光、觸摸的損耗。再如，用4D 電影、數字技術生成與真實環境在視聽方面高度近似的虛擬場景，用技術的方式模擬出晉商街市下錢莊票號的人來人往交易場景，內容遵從于史籍中的真實描述，再結合一些有關于平遙古城的歷史故事、宣傳片，改編成多維電影景象，讓游客在歷史中穿梭的情境中，增強互動體驗的樂趣，留下深刻的文化印象。

3.4 實現云端資源共享化

云共享致力于在更自由的環境中、在更廣泛的空間里共享資源，為更廣大的用戶提供更多的信息服務、知識服務，云共享和云服務是不可分割的[7]。在信息爆炸的高速時代，文化旅游產業的長遠發展也不能僅僅依賴于線下門票經濟，許多地區已經開啟了線上的“云游”模式，景區利用最新的高科技便可達到實地般的體驗效果，云游客通過VR 眼鏡甚至肉眼直觀就能在科技創設的云環境中理解“共享即服務”的真諦。

敦煌研究院針對其珍貴的壁畫藝術不可避免的衰老退化，自20世紀80年代末就開始探索和研究用數字技術保護莫高窟，以達到“永久保存、永續利用”。每年都有專業人員進入洞窟拍攝，再利用計算機技術，將數量龐大的照片逐一比對、拼接和修正實現原景重現。“數字敦煌”資源庫網絡上線后，各個洞窟的高清圖像及全景漫游免費在網絡上公布，人們在屏幕前就能身臨其境地欣賞洞窟景象。隨著數字化技術的提升，在石窟內采集的圖像比原作更清晰，游客在屏幕上看遠比在洞窟里看生動，很好地帶動了線上旅游的發展。另外，莫高窟的許多洞窟前都張貼了二維碼，游客“掃一掃”就能詳細觀看此洞窟的立體畫面。再者，上線了一款“云游敦煌”的小程序，更好地滿足了當代年輕游客的旅游體驗需求。2020年，面對疫情挑戰，敦煌研究院運用人工智能、虛擬漫游等新技術，與華為合作打造了“AR 地圖”產品，游客站在洞窟外面，打開手機的一個程序就可以瀏覽洞窟內的情況，可以達到足不進窟便覽全貌的效果。

平遙古城在實現云端數據化漫游上，一方面，可以建立以平遙古城命名的專門網站。系統推出線上預約門票的方式，采用實名制云游，維護網絡安全秩序，還可以設置出類似于游戲中自主人物一樣的動漫形象，真實地在云情景中漫游。線上景區包括歷史文化資料、各部分圖片、全景地圖、語音視頻在線講解等資源，再結合平遙古城的實際情況做出AR 地圖，游客通過點擊就可不斷地進到更具體的場所，觀看更具體的物件兒，在場景的一鍵切換中極大地縮短旅行時間。另一方面，上線平遙古城小程序，它的優點就在于比網站更適應手機瀏覽，可以滿足游客旅游前的查閱需求、旅行中的實時定位等需求，小程序集住宿、交通、路線、文史資料于一體，AR 地圖的配備也很好地滿足了高峰時段的提前預覽，能使游客合理安排緊湊的行程。

3.5 實現表演科技多元化

“火樹銀花不夜天”已經在全國多數景區實現，燈光通明的夜景配上煙火氣息的夜市，讓感受了一天文化氣息的疲憊游客在夜晚有全新的旅游氛圍，還能帶動新一輪的景區消費熱潮。然而更多的景區還是較為簡單地停留在五彩的燈光效果中，而僅僅將景點點亮的同質化做法始終無法在千篇一律中標新立異，只有懂得充分利用科技的多元表達方能打造獨樹一幟的景區不夜感。

以國內科技運用較為成功的大唐芙蓉園為例，其科技的運用使園區的文化價值得到了質的提升。大唐芙蓉園是第一個“五感”主題園區，它把大唐不夜的原則體現到實處，它集水幕電影、音樂噴泉、激光火焰、水雷水霧為一體，擁有世界級大型現代化水體景觀。其中全球最大的水幕電影，以激光輔助，突出水幕上水的流動質感，利用激光表演形成了音樂、噴泉、激光三者相結合的水上效果。火焰、水雷、水霧各種變化無窮的感官刺激性效果設計，使游人們從視覺、聽覺、觸覺上感受到這一集聲、光、電、水、火為一體的絕無僅有的、超震撼的水秀表演；水幕電影《大唐追夢》的劇情又帶游客穿越時空與歷史名人相約，在這種身臨其境的沉浸式投入中，游客能更為真實地一飽盛唐風采[8]。可以說，科技的運用放大了園區的多樣悠久文化，也打破了游人與歷史文化之間的跨時代溝通隔膜，真正用科技帶動了景區的夜經濟。

平遙古城要把自己特色的3D 燈光秀繼續做好、做精。“SoReal 煥真·平遙古城3D 燈光秀”是由平遙縣政府和北京當紅齊天集團共同傾力制作打造的項目。周末晚上，平遙古城迎薰門廣場可定時上演一場科技、文化、藝術融會貫通的饕餮盛宴。這場3D燈光秀總時長僅有18 分鐘，共分為“混沌、勢起、成就、萬象、歸一”5 個篇章，卻能從地域歷史、社會文化、民風民俗、今日輝煌、美好未來等方面全方位體現平遙古城的魅力。燈光秀以時間為軸線，從人類文明未出現開始，到星云際會、風起云涌中堆土成城，再到成城以后土墻成磚、徐徐建成，再到今天的輝煌全貌，最終萬象歸一，生動演變中盡顯平遙古城的歲月變遷。就在這樣光與影的交織里、現實與虛擬的交疊下、文明與科技的碰撞中，依托高科技的手法使千年的古城活了起來。此外，為提高平遙古城旅游的夜經濟，科技藝術博物館和平遙科技秀等項目也應盡快提上日程，不斷提出新的發展思路，開拓新的路徑，吸引新的人群，為古城帶來不一樣的活力和魅力。

3.6 實現景區內部自助化

科技與文旅的融合雖然是個新課題，但是其強勁的未來紅利讓一個個文化景區積極匯聚互聯網巨頭的力量進行數字化、智慧化升級轉型，正在變聰明的景區成了革新的中堅力量，引領正在觀望的文旅從業者們主動參與進來。在巨大的管理、培訓成本和與日俱增的游客不滿背景下，實現景區的自助化不失為兩全其美的路線。

隨著5G 技術的普及，“互聯網＋”的浪潮席卷下智慧旅游在旅游產業中日趨成熟，景區自助化、游客自主化程度不斷提高。大唐芙蓉園內“唐＋”無人便利店的誕生就是大數據云計算技術的成功應用。便利店采用國內領先的智能系統，包含后臺業務管理系統、手機app 店務管理、會員系統、微信公眾號、客服系統、視頻監控系統、自助購物結賬系統、門禁系統、語音系統、電子價簽等十大功能模塊，支持在無人經營狀態下的便利店正常運轉。游客在園區內不僅能欣賞到唐風古韻，更能享受到現代科技帶來的驚喜，在自助結算、移動支付的購物體驗中增強互動性，滿足新型購物體驗。著名的旅游景區烏鎮開啟了全程刷臉游覽，將“刷臉進行到底”，它在內部的西柵、東柵、烏村3 個景區部署了十幾臺能刷臉核銷的終端，游客從登記入住酒店、吃早餐、坐游船到出園，甚至是下棋都可以采用刷臉認證，自己的臉成了通行證和結算依據，大大減少了流程中的瑣碎事項，提高了旅行效率，更引領了新一輪的新潮旅游體驗。

平遙古城在現代化的進程中必須要搭乘上科技的便車，逐步提高景區的自助化，將游客反饋的高峰期的擁擠問題、服務不便等問題一一解決。第一，在購物消費結算方面引入無人售賣機，嘗試開設無人便利店，引入視頻監控系統、自助購物結賬系統、門禁系統、電子價簽等一站式一體化技術，讓游客從進入選購到付款離開都能擁有較大的消費自主權。第二，在園區服務系統上下功夫，除了要引入電子信息查詢機、機器人導游、語音系統外，可以上線一款平遙古城支付小程序，景區內全程統一采用掃碼機器結算，各個旅游景點購票、商家店鋪餐廳飲食支付等都可直接掃描游客的支付二維碼，在出園口游客通過自助機器完成統一結算、認證后離開，景區內部再在月底根據顧客訂單項目清單完成核賬分成。這樣做可以適當緩解旅游高峰期的客流壓力，帶給游客更多的便捷感，能大大提高服務滿意度，同時完成了景區內部對經營者的統一管理，緩解了協調配合矛盾。

3.7 實現產品創意化、流通電商化

在大眾創業、萬眾創新的新時代，我國的科技進步和文創發展都是有目共睹的，以故宮文創為火車頭帶動的全國文創熱引領了聚焦文化產業的新熱潮。當文創與科技碰撞，讓文化插上科技創意的翅膀，文創產業才能飛得更高更遠。文化旅游業在發展中必然離不開推出自己的特色產品、品牌，擺脫同質化，將古代文化珍品和現代元素相結合，莊諧并舉，以科學與時尚彰顯文化內涵，讓泱泱文物大國成為文創產品的生產銷售大國，這是我們持之以恒努力的方向。

湖北省博物館就推出了賦有紀念意義的3D 打印明信片。在博物館一層的文創售賣展廳附近設置了兩個自助打印明信片機器，游客可以選擇4 種樣式，每種樣式包含兩個圖案。博物館的建筑、鎮館之寶——曾侯乙編鐘、越王勾踐劍、元青花四愛圖梅瓶等特色文化資源都兩兩搭配以3D 立體的形式呈現在明信片上，游客只需要按機器按鈕選擇款式，再掃描支付寶或者微信二維碼付錢后即可生成領取，最后在一層入口選擇中意的青花瓷印章或是編鐘印章蓋章，一份屬于這個旅程的創意紀念品便收獲至手。在2021年年初，故宮文創與聯想攜手帶來了聯名的多款產品，展示了中國傳統文化與數碼科技相結合的成果，在鼠標、充電寶等產品上采用中國古典工筆畫和版畫的手法勾勒出宮廷服飾花紋上的團紋和如意紋等，比如取自“大紅色緙絲彩繪八團梅蘭竹菊袷袍”的花式，這種形式將中國文化的清新雋雅、意境悠遠以全新的手法展現得淋漓盡致，又拉近了與日常生活的距離，給人如意延年的美好寓意。

文創產品不能僅僅依靠景區內的單一售賣形式，這樣無法實現“走出去”的傳播影響目的。在“互聯網＋”的背景下，依托大數據的網購、快遞業已成為人們離不開的便捷消費渠道，景區必須抓準機遇，懂得營銷，打通渠道，將文創產品借助電商渠道、媒體方式推廣出去。

敦煌研究院攜手騰訊新文創，在微信上推出了一款在線制作絲巾的“敦煌詩巾”小程序。程序以敦煌石窟頂部的藻井藝術元素為靈感來源，融入了藻井多樣的紋飾和莊嚴富麗的敦煌壁畫，用戶只需選定主題，再從200 多個元素和8 種底色中進行任意選擇和搭配，就能定制出一款屬于自己的獨一無二的敦煌絲巾紀念品并包郵到家。該小程序打通線上線下，打造了傳統文化新文創的發展閉環，不僅將神秘的敦煌文化帶入了尋常百姓家，更充分利用數字技術的虛擬性、互動性、個性化特點，借助數字化媒介轉化，很好地完成了渠道轉型和品牌宣傳。

平遙古城目前缺少將優秀文化資源轉化為文化產品的意識和舉措，更缺乏將文創與現代科技結合的手段和借助科技渠道走出去的路徑，必須要在產品和流通上下硬功夫。其一，實現產品創意科技化。在售賣的周邊上加以創新，如推出印有古城墻、《又見平遙》劇照、燈光秀夜景的3D 打印明信片、照片，推出配有夜景燈光效果的平遙古城樂高模型；開設DIY 定制淘寶店鋪或者設計一款小程序，支持用戶在線制作獨一無二的推光漆器、平遙剪紙等手工藝品，用戶在自主搭配元素、設計花樣的樂趣中又能了解到這些文化資源背后的深遠意義，充分將文化特色和個人需求、共性與個性緊密結合。其二，實現產品流通電商化。除了借助淘寶、微店鋪等平臺提供售賣服務外，平遙古城在建立自己的專屬網站時，就可以同步設置專門的文創專區，在此模塊中展出主推產品和系列產品。還可以定期舉辦線上的平遙古城文創展覽，文化資源分享會或講解視頻，以更集中、更公開的手段讓平遙古城的品牌面貌被更多人知悉，實現宣傳效果。

4 結語

從科技的視角看平遙古城的發展，還有很多方面需要鞏固、完善、創新。是否有積極的政策支持，是否具備長遠發展所需的充分資金、人力、物力，以及現實土壤是否允許某些科技手段的落實都是需要再深入思考的。但是，樹立“科技＋”的思想是萬萬不能動搖的，在文化旅游熱潮下，落后就會挨打，固本守舊的景區終會被時代淘汰，沒有特色的旅游只會被游客拋棄。平遙古城必須樹立科技轉型思路，落實科技發展措施，積極助推文化旅游搭上科技的快車，讓平遙古城以全新的面貌在中國文化旅游業中大放異彩。