高校圖書館讀者服務工作的探究
——以江蘇醫藥職業學院為例

◎徐笛源

隨著新媒介的不斷發展，高校圖書館讀者服務工作迎來了機遇和挑戰。讀者服務工作是聯系高校圖書館與師生的橋梁和紐帶，是高校圖書館工作的重中之重。高校圖書館要樹立“以人為本”的服務理念，不斷提升自身的服務與管理水平，進而滿足廣大師生的多樣化與個性化需求。本文以江蘇醫藥職業學院圖書館為例，對高校圖書館讀者服務工作加以分析，并提出相關策略。

一、江蘇醫藥職業學院圖書館存在的問題

（一）閱覽座位偏少

目前，江蘇醫藥職業學院圖書館共設有819個閱覽座位，其中包含電子閱覽室座位92個，全校每年在校生近1000人，閱覽座位與在校學生數之比約為1:1.22。圖書館座位預約系統總數量達500個，公共區域沒有設置座位預約系統，屬于開放式場所，因此，在考試周來臨之際，學生占位現象尤為嚴重，雖然每天晚上工作人員都進行清書工作，但是仍不能從根本上解決這一問題。（數據統計截止時間為2022年6月）

（二）缺乏業務技術過硬的人才隊伍

江蘇醫藥職業學院圖書館工作人員隊伍存在結構不合理的現象，目前，構成人員具體包括館長1人，館員4人，行政管理人員2人，合同工4人，物業勞務派遣人員6人。流通書庫、朱訓書院、隨心書吧、電子閱覽室等直接面向師生服務的第一窗口，均是由合同制人員及物業勞務派遣人員搭班共同工作，這就帶來一些不利影響，例如在上崗前，圖書館會對不同的人員進行特定的崗前培訓，但是由于物業勞務派遣人員流動性強，從而導致有些工作沒有延續性，一定程度上造成了培訓資源的浪費，進而使師生的體驗感不佳。

2018年，江蘇醫藥職業學院與教育部鹽城工學院查新站簽訂了科技查新合作協議，依托江蘇醫藥職業學院圖書館，做好鹽城市醫學類查新工作，發揮學校醫藥衛生資源和人才優勢，承擔全市及附屬醫院、臨床學院、教學醫院醫藥類科技查新、查證引證業務，協助學校科技處完成職稱評定論文的查新查重工作。科技查新業務逐步成為學校圖書館的特色業務，提升了圖書館服務能力和社會影響力。在實際工作中，也出現了一點小困境，圖書館負責科技查新業務的工作人員僅有2名，在特定時間段，會出現人員少、任務重的情況，如每年的3月、4月、7月、11月，是科技查新業務工作的高峰期，市里所有的醫學類科技查新報告全部聚集在一起，由于每份報告需要7至10天，申報課題或項目截止時間大都在20天內，工作人員只能按照投遞郵箱的先后順序做報告，即使三五篇報告一起做，仍會導致有一部分人在截止時間前完成不了。

（三）人文環境建設需要加強

圖書館大樓共有9層，其中真正算圖書館的僅有3層，其余樓層包含語音教學室、計算機教學機房、會議中心等綜合性服務場所。在圖書館內部，考慮采光效果，大都是使用玻璃隔斷，使得整體文化氛圍感并不突出。由于師生受教育程度高，創造一個輕松、自然、舒適、文明、和諧的閱讀環境，更能符合師生的期望和需求，具有文學的氣息，讓讀者不僅能享受閱讀帶來的快樂，還能感受到高雅的文化氛圍，因此，圖書館人文環境建設需要加強。

（四）服務觀念有待加強

圖書館工作人員缺乏“全心全意為師生服務”的意識，沒有將讀者服務工作觀念轉換為工作動力。對師生的閱讀習慣、閱讀需求、閱讀特點等信息缺乏足夠的了解。因此，圖書館工作人員對師生這一特定服務對象的調查研究還有待加強，在工作過程中，要主動學習圖書館學、情報學、文獻學等相關專業知識，要積極主動且有針對性地指導師生獲取所需信息，善于發現問題，解決問題，并進行總結。

（五）宣傳方式仍須改進

我國高校圖書館近幾年發展比較迅速，從服務內容架構簡單，逐步轉變為多功能的空間，使圖書館真正成為學生的第二課堂。據調查發現，80%的江蘇醫藥職業學院學生認為圖書館就是單純地提供圖書借閱的地方，甚至和免費的書店畫上了等號。高職院校學生與本科院校學生有著些許區別，他們不需要畢業論文，因此，大多數學生都不了解電子資源的作用，甚至不知道圖書館所擁有的文獻資源。學生對于圖書館的錯誤認知是由于圖書館的宣傳力度不夠。所以，圖書館宣傳方式有待改進，江蘇醫藥職業學院圖書館目前利用圖書館網站、圖書館微信公眾號、微信群、QQ群等多渠道發布動態，但有些事項并未達到預期效果。

二、江蘇醫藥職業學院圖書館讀者服務工作的策略

（一）科學謀劃功能布局，建設特色鮮明的圖書館

江蘇醫藥職業學院設有東西兩個園區，可以統籌規劃，將圖書館空間布局進行調整，增加館藏面積，建成環境優美的“學習空間”“交流空間”“人文空間”“主題空間”和“休閑空間”的多功能學習空間。注重美化圖書館的內外環境，布置休閑家具、勵志字畫、自助設備等，提升圖書館的文化品位，為讀者創造溫馨、優雅、舒適的學習空間。

增加閱覽座位，使其總數達到3000座以上（按照閱覽座位與學生之比1:4，在校生規模12000計算）。

建設多類型活動空間。兩個校區圖書館建設各有側重，優化設施配置，西園圖書館凸顯“人文”特色，如建設多功能閱覽區、展覽室等；東園圖書館呈現“科學”特色，如建設24小時自助圖書館等。

在二級學院設立專業圖書資料室，同時在基礎醫學實訓中心、臨床醫學實訓中心、產學研及創業中心內建設圖書資料室，讓借閱服務真正下沉到基層，打通閱讀“最后一公里”。

圖書館公共場所增加文化角，積極宣傳黨的教育方針，弘揚社會主義核心價值觀，展現學校精神風貌，營造濃郁的學習文化氛圍。

（二）加強文獻資源建設，夯實信息服務基礎

提高文獻資源的數量和質量。為了順應學校學科和專業布局規劃以及人才培養、科學研究、社會服務的需要，合理地組織館藏，既要有利于文獻信息的管理和保護，更要有利于信息的充分利用、有效利用。在文獻資源建設中，要注重以下幾個方面：一是為教學科研建設“研究級藏書”，保障科學研究所需的各類型文獻資料，同時重點保障學校科技領軍人物、學科帶頭人、科研團隊的文獻需求；二是為學生建設“通識級藏書”，促進學生的成人、成才，弘揚社會主義核心價值觀；三是加強臨床醫學、預防醫學、中醫學、藥學和護理學重點建設專業的資源建設，形成特色庫。

（三）完善組織架構，加強專業隊伍建設

制定圖書館組織架構，完善內設機構，職責劃分清晰，科學規范管理，其中包括信息技術部、資源建設部、策劃推廣部、讀者服務部等科室。

加強專業隊伍的建設，按照《普通高校圖書館規程》規定，有計劃地引進多種學科的專業人員，使圖書館人員的知識結構、水平和年齡結構趨于合理。根據江蘇醫藥職業學院圖書館人員現狀，注重選用和聘任圖書館、信息化、自動化專業人才，以適應和補充圖書館現代化、數字化、專業化、標準化工作的需要。使專業館員的數量不低于館員總數的50%。專業館員一般應具有碩士研究生及以上學歷或高級專業技術職務，并經過圖書館學專業教育或系統培訓。輔助館員一般應具有高等教育專科及以上層次學歷。[1]

優化人員專業結構，逐步補充圖書館學、醫學、計算機、外語等學科專業人員，建設一支素質過硬，能適應現代化時期圖書館事業發展需要的專業館員隊伍，為規劃落實提供人才保障。

制定切實可行的人才培養、培訓計劃，采取多樣化的形式開展業務培訓，如學術報告、集中交流、講座等形式，并不定期開展圖書館內部業務技能大賽，形成一種良性競爭意識。定期選拔專業知識扎實、思想素質高、學習新技術能力強的館員繼續深造或去其他高校進行短期培訓，汲取新知識，給圖書館增添新活力，并重點培養，全方位考察，使其逐步成為圖書館的學術帶頭人或現代化技術應用的業務骨干。

（四）轉變服務理念，拓展服務方式和服務空間

樹立“以人為本”“立德樹人”的服務理念。“讀者第一，服務至上”是現代圖書館界普遍認同和秉承的辦館理念，以師生為根本，開展人性化服務是現代圖書館服務的全新價值取向。[2]在實際工作中，以新觀念指導讀者服務工作，以良好的自我修養，尊重師生，不卑不亢、寬容豁達，善用肢體語言，如利用一個微笑、一個點頭、一個擁抱等方式實現人性化的服務宗旨。

加強對師生的引導與培訓。新生入館教育是讀者服務工作的基礎，是高校圖書館有效將學生的注意力吸引到圖書館的關鍵工作，加強對新生入館教育的培訓，能使新生迅速適應高校特定的學習環境。在培訓過程中，要注重理論知識的培訓，如圖書館的規章制度、現代化信息技術設備，要有重點地向大學新生推介關于優秀傳統文化的特色館藏資源，包括紙質資源和電子資源，更應分批次地進行實地考察交流，激發每位學生對圖書館的全面了解和借閱文獻的強烈欲望。

對于教師，更應拓展服務領域，增加學科服務、情報服務等專業化的高水平服務，加大科技查新服務的范圍，如文獻傳遞、代查代檢、定題服務、圖書委托借閱等服務，學科分析、競爭態勢分析、專利導航、科研選題調研、研究設計等技術服務。

網絡化管理，實現資源共享。擴大對外交流，積極參與全省乃至全國高校圖書館文獻資源共建共享，通過聯合采購、集團采購等方式充實館藏資源。亦可借助大數據平臺同其他學校圖書館建立長效聯系，真正實現資源高效全面化共享，切實有效地實現文獻資源利用率最大化，達成高校圖書館之間的高效互動及全面合作，真正滿足不同層次師生的發展需求，切實提高高校圖書館的發展水平。

（五）加強宣傳力度，創新宣傳方式

圖書館要根據自身需求，結合實際情況，加強智能化發展，可利用移動平臺，建立多種分平臺，實現實時信息的推送，不僅能提升讀者的搜索體驗，更能對不同讀者進行精準的內容推送服務，提高數字資源利用率。

利用最傳統最直觀的宣傳方式進行宣傳。在圖書館內部，增加“心聲墻”，師生可以隨時寫下自己的需求，圖書館及時進行反饋，全部在“心聲墻”上實現。據調查統計，高校圖書館越來越多地利用新媒體發展圖書館。在快節奏的時代，傳統的宣傳方式不僅能在某種程度上撥動讀者的心弦，更能成為圖書館宣傳文化建設的標志。

（六）豐富讀書節活動，激發師生的興趣

以每年的讀書節為契機，開展豐富的讀書節活動，創建書香校園，促進學校發展，豐富師生的業余生活。近年來，以最受師生好評的活動為例，如古詩詞知識競賽活動，不但引導讀者多讀書、多背詩，豐富師生的課外積累，開闊眼界，而且傳承了中國優秀傳統文化；如朗讀大賽，分別以“朗讀·聆聽青春的聲音”“禮贊百年感恩黨”為主題，采用線上線下相結合的方式開展活動，不僅掀起了詩歌朗誦的高潮，更是激發了師生對祖國與民族的熱愛之情。

定期開展特色的、多元化的、階段化的閱讀活動，以線上線下相結合的方式，營造出輕松、有趣、愜意的閱讀氛圍。如閱讀分享會、共讀一本書、21天閱讀打卡行動等閱讀活動，這些活動與學生的綜合素質分、PU分密切關聯，不僅提高了學生的參與度，更是帶給學生新鮮的沉浸式閱讀體驗，從而培養其形成良好的閱讀習慣。定期面向師生開展書評活動，由學校或者圖書館牽頭成立書評小組，在讀書日、護士節、建黨節、國慶節等重大節日推薦主題書刊展示。

創新活動內容，打造品牌活動。大學生的生活是多姿多彩的，更需要創新型綜合性活動來充實自我。因此要結合學校特色，根據實際情況，創新活動內容，打造品牌特色活動。這類活動的應在滿足師生精神文化訴求的基礎上，在內容上圍繞學校自身發展特色和專業特色，兼顧讀者活動內容的全面性、學科化、個性化來開展。

三、結語

江蘇醫藥職業學院正處于跨越發展的關鍵時期，圖書資源建設是學校學科建設、專業建設的重要保障，要認清形勢，搶抓機遇，調整布局，提升檔次，立足于學校師生的個性化特征，與時俱進，堅持“以人為本”“立德樹人”的服務理念，不斷豐富服務內容，切實提升讀者服務工作水平，充分發揮圖書館教育職能和信息服務職能，為學校的進一步發展奠定基礎。