昆侖“好客”更好客

文／周 釔 楊 淼 關(guān)志強(qiáng)

昆侖好客通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，不斷提升中國(guó)石油和自身品牌價(jià)值。

5月10日，是第六個(gè)“中國(guó)品牌日”。近些年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，中國(guó)品牌正逐漸引領(lǐng)新的世界潮流。作為中國(guó)石油非油業(yè)務(wù)以“昆侖好客”為主品牌，輔以“咔咔”“昆享”“昆悅”“昆覓”等多個(gè)子品牌，更是持續(xù)推出高品質(zhì)的商品和服務(wù)，實(shí)施多個(gè)品牌協(xié)同發(fā)展的品牌體系建設(shè)策略，取得了豐碩成果。在“2021中國(guó)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)”發(fā)布會(huì)上，獲評(píng)品牌價(jià)值134億元，在全國(guó)零售業(yè)品牌榜中名列前茅。

多年來(lái)，昆侖好客始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，圍繞“人·車(chē)·生活”生態(tài)圈建設(shè)，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，大力傳遞中國(guó)石油品牌正能量，提升中國(guó)石油和昆侖好客品牌價(jià)值。

品牌美譽(yù)：獲中國(guó)品牌戰(zhàn)疫桂冠

2020年6月10日，“點(diǎn)贊”2020我最喜愛(ài)的中國(guó)品牌暨“全國(guó)抗疫 品牌力量”經(jīng)典案例發(fā)布會(huì)在北京舉行。昆侖好客公司憑借抗疫期間的突出表現(xiàn)在投票活動(dòng)中榮登榜首，成功入選“品牌戰(zhàn)疫”經(jīng)典案例榜單，最終摘取了中國(guó)品牌戰(zhàn)“疫”桂冠。

在這場(chǎng)疫情狙擊戰(zhàn)中，中國(guó)石油非油業(yè)務(wù)積極踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提升了品牌影響力和市場(chǎng)美譽(yù)度。2020年年初武漢新冠肺炎疫情暴發(fā)，公司第一時(shí)間向全社會(huì)提出“不斷貨、不漲價(jià)、不打烊”等公開(kāi)承諾。面對(duì)湖北地區(qū)應(yīng)急物資告急，緊急協(xié)調(diào)口罩、消毒液、測(cè)溫儀等廠家及供應(yīng)商馳援，累計(jì)向湖北緊急調(diào)撥口罩200余萬(wàn)支，消毒液、殺菌洗手液30萬(wàn)余瓶。幾乎在同一時(shí)間，全國(guó)2萬(wàn)余座加油站增加了糧油、奶類(lèi)、速食、面包等生活用品供應(yīng)，緩解了全國(guó)居民生活物資緊張局面。

針對(duì)疫情特殊時(shí)期老百姓不方便出門(mén)的實(shí)際，公司積極聯(lián)合餓了嗎、美團(tuán)等企業(yè)開(kāi)展了“一站式”“無(wú)接觸”和配送上門(mén)等服務(wù)，累計(jì)幫助100多家企業(yè)和農(nóng)戶(hù)銷(xiāo)售了上百?lài)崪N(xiāo)果蔬和生鮮，減少了群眾聚集性消費(fèi)和接觸感染的風(fēng)險(xiǎn)。。

品牌影響：從贊助商到保障企業(yè)

北京冬奧，國(guó)之盛事。作為中國(guó)“百億品牌”和“我最喜愛(ài)的中國(guó)品牌”，昆侖好客充分發(fā)揮一體化優(yōu)勢(shì)，始終把參與奧運(yùn)、支持奧運(yùn)、保障奧運(yùn)作為光榮使命與重大責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)涉奧工作。

為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)冬奧、感受石油人的溫度，昆侖好客積極與冬奧組委對(duì)接及時(shí)獲準(zhǔn)銷(xiāo)售冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)特許商品。2020年11月26日，中國(guó)石油冬奧主題形象站暨特許商品零售店啟動(dòng)儀式在北京南湖加油站舉行，北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)組委會(huì)對(duì)非油業(yè)務(wù)服務(wù)保障冬奧籌備工作給予贊賞，并向中國(guó)石油頒發(fā)了“北京2022年冬奧會(huì)特許零售商”等證書(shū)。

特許零售冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)商品意義重大，使命光榮。昆侖好客公司迅速牽頭開(kāi)展特許零售經(jīng)營(yíng)選商、選品工作，組織6家省區(qū)銷(xiāo)售公司聯(lián)合中國(guó)石化易捷公司，與北京冬奧組委準(zhǔn)入的20余家特許生產(chǎn)廠商進(jìn)行選商、選品談判。在商品采購(gòu)、物流配送、服務(wù)保障、餐飲等領(lǐng)域開(kāi)展多維度合作，確保了特許商品的供應(yīng)與價(jià)格保障。

不僅如此，昆侖好客抓住北京冬奧契機(jī)，大力宣傳中國(guó)石油形象。充分利用遍布全國(guó)便利店網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，累計(jì)建設(shè)冬奧形象站411座、冬奧商品貨架490組、冬奧特許商品專(zhuān)柜101組。在形象站設(shè)置了吊旗、地貼、多媒體屏等，在1240家門(mén)店累計(jì)張貼冬奧活動(dòng)海報(bào)36996張，從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等全方位打造高品質(zhì)的加油站特許冬奧商品體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)。

為促進(jìn)冬奧特許商品營(yíng)銷(xiāo)、傳播冬奧文化，昆侖好客在冬奧權(quán)益期內(nèi)精心策劃開(kāi)展了4檔主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。以冬奧會(huì)倒計(jì)時(shí)100天、50天為結(jié)點(diǎn)，分別開(kāi)展了“相約冬奧，共赴未來(lái)”“冰雪激情，冬奧‘油’我”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；貫穿冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)全程，分別開(kāi)展了“燃燒夢(mèng)想，筑夢(mèng)奧運(yùn)”“健康有你，好客相伴”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在社會(huì)產(chǎn)生了熱烈反響。

品牌責(zé)任：從消費(fèi)扶貧到消費(fèi)幫扶

消費(fèi)幫扶是中國(guó)石油實(shí)施精準(zhǔn)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的主戰(zhàn)場(chǎng)。昆侖好客按照消費(fèi)幫扶、鄉(xiāng)村振興等國(guó)家戰(zhàn)略部署，迅速搭建起了幫扶商品綠色通道，優(yōu)選各省區(qū)公司消費(fèi)幫扶商品納入全國(guó)集采平臺(tái)擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。同時(shí)，將消費(fèi)幫扶融入到自有商品開(kāi)發(fā)，打造了武夷山礦泉水、好客優(yōu)選+味道農(nóng)墾米、好客·智咖啡、好客火山泉等一大批帶有幫扶屬性的自有商品，推動(dòng)定點(diǎn)幫扶。2021年4月，習(xí)近平總書(shū)記實(shí)地考察“螺香好客”生產(chǎn)基地，就柳州當(dāng)?shù)靥厣菸嚪郛a(chǎn)業(yè)發(fā)展作出了重要指示，極大地鼓舞了干勁。

昆侖好客公司作為非油業(yè)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，不斷強(qiáng)化消費(fèi)幫扶工作頂層設(shè)計(jì)，發(fā)揮制售同盟優(yōu)勢(shì)，優(yōu)選幫扶目標(biāo)商品，制定生產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，摸索并建立起一套適應(yīng)鄉(xiāng)村振興的規(guī)范體系，著力推廣消費(fèi)幫扶自有商品、集采商品，不斷完善消費(fèi)幫扶產(chǎn)品開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

2021年6月，中國(guó)石油2021年度消費(fèi)幫扶產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)暨昆侖好客首屆購(gòu)物節(jié)在成都舉行。這次展銷(xiāo)會(huì)以“助力鄉(xiāng)村振興，共享美好生活”為主題，兩天時(shí)間實(shí)現(xiàn)商洽金額6.4億元。其中，消費(fèi)幫扶產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)意向3.69億元，創(chuàng)中國(guó)石油歷屆展銷(xiāo)會(huì)最好水平。購(gòu)物節(jié)期間，中國(guó)石油非油業(yè)務(wù)通過(guò)600余款促銷(xiāo)商品、近百款核心主推商品、10億補(bǔ)貼惠及顧客，使全國(guó)平均油非轉(zhuǎn)化率同比提高了2.3個(gè)百分點(diǎn)，推動(dòng)加油卡充值同比增長(zhǎng)22.1%，店銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)14.8%。2021年，中國(guó)石油的非油業(yè)務(wù)通過(guò)消費(fèi)幫扶展銷(xiāo)會(huì)、直播帶貨大賽等，帶動(dòng)銷(xiāo)售了近百個(gè)原國(guó)家級(jí)貧困縣千余種消費(fèi)幫扶產(chǎn)品，全年銷(xiāo)售幫扶產(chǎn)品超6億元，同比增加35%。多年來(lái)，非油業(yè)務(wù)積極參與消費(fèi)幫扶，得到了中國(guó)石油對(duì)口支援辦和社會(huì)各界的充分肯定，進(jìn)一步提升了品牌影響力。

品牌發(fā)展：優(yōu)化管理到數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在長(zhǎng)期的品牌建設(shè)實(shí)踐中，非油業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化管理模式和運(yùn)營(yíng)體系。隨著中國(guó)石油數(shù)字化轉(zhuǎn)型和改革創(chuàng)新戰(zhàn)略部署的深化，非油業(yè)務(wù)主動(dòng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)，建立以“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧采購(gòu)供應(yīng)和服務(wù)鏈，形成以“戰(zhàn)略·業(yè)務(wù)·數(shù)據(jù)”三位一體的非油業(yè)務(wù)管理體系，取得了一系列豐碩成果。

為應(yīng)對(duì)疫情沖擊和市場(chǎng)格局變化帶來(lái)的影響，積極利用互聯(lián)網(wǎng)渠道擴(kuò)大油卡充值、非油商品銷(xiāo)售范圍。2020年6月17日，中石油昆侖好客旗艦店在天貓商城正式上線。此舉整合了昆侖好客旗下各銷(xiāo)售平臺(tái)資源，形成了規(guī)模效應(yīng)。次年3月3日，中油即時(shí)通信內(nèi)購(gòu)商城正式上線，成為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)擴(kuò)大對(duì)外合作、提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值、展示良好形象的重要平臺(tái)和窗口。

昆侖好客大力推進(jìn)全國(guó)性大宗商品集中采購(gòu)、自有商品開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)、物流供應(yīng)鏈優(yōu)化等重點(diǎn)工作，通過(guò)與行業(yè)頭部企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，相繼開(kāi)發(fā)了家庭食品、辦公用品、衛(wèi)生防護(hù)用品等10個(gè)大類(lèi)、500多款自有商品，全國(guó)集采合作品牌超過(guò)130家、涉及2000多種商品，并通過(guò)與全國(guó)知名物流企業(yè)合作，不斷完善商品一鍵到家、一鍵到車(chē)等服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化了一流的商品和強(qiáng)大的服務(wù)能力。