研學(xué)旅行背景下景區(qū)講解員轉(zhuǎn)型研學(xué)導(dǎo)師能力知識(shí)探討

歐越男，張婷婷

(廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 511483)

1 引言

2013年2月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)的《國(guó)民休閑旅游綱要》里最早提出了研學(xué)旅行，“研學(xué)游”正式進(jìn)入“旅游+教育”的視野。2014年8月，國(guó)務(wù)院從國(guó)家層面第一次提出倡導(dǎo)具有中國(guó)特色的研學(xué)旅行，并將其納入中小學(xué)的教育范疇[1]。2016年12月，教育部等11部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)研學(xué)旅行的意見》強(qiáng)調(diào)了研學(xué)旅行的重要意義，要求各地大力推動(dòng)研學(xué)旅行發(fā)展[2]。而后的幾年，中央和地方陸陸續(xù)續(xù)出臺(tái)了一系列推動(dòng)、規(guī)范、完善研學(xué)旅行的政策文件，研學(xué)游市場(chǎng)開始蓬勃發(fā)展。

研學(xué)旅行市場(chǎng)處于一個(gè)快速發(fā)展上升的狀態(tài)，因此研學(xué)導(dǎo)師的需求量急劇上升，合格、成功的研學(xué)導(dǎo)師是研學(xué)旅游質(zhì)量的基本保障。但國(guó)家至今未有類似導(dǎo)游證考試這種全國(guó)統(tǒng)一的研學(xué)導(dǎo)師考核認(rèn)證渠道，因此研學(xué)導(dǎo)師主要由導(dǎo)游、講解員、老師甚至外行人員經(jīng)過一定的培訓(xùn)后上崗，導(dǎo)致研學(xué)游的總體服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。其中講解員不僅有旅行接待的經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)景區(qū)的內(nèi)在文化更加熟悉，因此筆者通過分析景區(qū)講解員是否能夠勝任研學(xué)導(dǎo)師這一角色的知識(shí)與能力，為研學(xué)導(dǎo)師行業(yè)的規(guī)范與發(fā)展提供拙見。

2 相關(guān)理論

2.1 研學(xué)導(dǎo)師的內(nèi)涵

隨著國(guó)家相關(guān)職能部門對(duì)研學(xué)游的日益重視，研學(xué)游迎來了發(fā)展熱潮，但研學(xué)游的蓬勃發(fā)展下，傳統(tǒng)導(dǎo)游員教育能力的不足之處日益凸顯，對(duì)于研學(xué)任務(wù)中的教學(xué)任務(wù)難以勝任完成，由此研學(xué)導(dǎo)師這一職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。在《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》中將研學(xué)導(dǎo)師定義為“在研學(xué)旅行過程中，具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行教育方案，指導(dǎo)學(xué)生完成各類研學(xué)體驗(yàn)活動(dòng)的專業(yè)人員”[3]。學(xué)者劉喜將研學(xué)導(dǎo)師的內(nèi)涵定義為一個(gè)同時(shí)具有導(dǎo)游服務(wù)能力和教育教學(xué)能力的新興職業(yè)人員，主要是為中小學(xué)生群體服務(wù)，是研學(xué)旅行工作中的最主要帶隊(duì)人物[4]。而學(xué)者張欣、喻紅從研學(xué)旅行人才構(gòu)建的角度認(rèn)為影響研學(xué)旅行產(chǎn)品質(zhì)量的專業(yè)人員屬于研學(xué)導(dǎo)師研究范圍[5]。綜上所述，研學(xué)導(dǎo)師是研學(xué)游的知識(shí)傳授者、實(shí)踐引導(dǎo)者、活動(dòng)執(zhí)行者，在研學(xué)旅行中對(duì)學(xué)生起到很重要的引導(dǎo)、率領(lǐng)作用，一個(gè)優(yōu)秀的研學(xué)導(dǎo)師是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量研學(xué)游的重要指標(biāo)。

2.2 研學(xué)導(dǎo)師與講解員的關(guān)系

相同之處：兩者都是旅游行業(yè)的從業(yè)者，為出行者提供在異地的活動(dòng)的服務(wù),都需要落實(shí)旅游企業(yè)與出行者約定好的旅行方案,都需具備語言講解能力、組織協(xié)調(diào)能力、安全應(yīng)變能力等基本職業(yè)技能。

不同之處：兩者之間最本質(zhì)的區(qū)別是服務(wù)對(duì)象，由于研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)對(duì)象局限于中小學(xué)生這個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)，而講解員面對(duì)的則是大眾市場(chǎng)，兩者的工作流程、內(nèi)容、方法以及原則等方面存在著明顯的差異，特別是研學(xué)導(dǎo)師著重強(qiáng)調(diào)教育能力，而講解員對(duì)于教育能力的要求并不高[6]。

2.3 國(guó)內(nèi)研學(xué)游現(xiàn)狀及問題

2.3.1 研學(xué)時(shí)代的真正來臨

根據(jù)《中國(guó)研學(xué)旅行發(fā)展報(bào)告2021》指出，中國(guó)研學(xué)旅行的發(fā)展正處于“從自發(fā)走向自覺，從小眾走向大眾”的階段，2013年之后，我國(guó)國(guó)內(nèi)關(guān)于研學(xué)旅行的相關(guān)政策發(fā)布越來越多，2016年教育部等11部門發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見》后，研學(xué)旅行進(jìn)入迅猛發(fā)展的快車道，同時(shí)在政策的引導(dǎo)下，截至2019年我國(guó)已擁有教育部批準(zhǔn)的中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育基地總計(jì)581家以及40家中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育營(yíng)地，再者，由于我國(guó)中小學(xué)在校學(xué)生規(guī)模近2億，研學(xué)旅行的市場(chǎng)需求量十分龐大，我國(guó)研學(xué)旅行時(shí)代真正到來了。

2.3.2 研學(xué)導(dǎo)師職業(yè)存在的問題

(1)研學(xué)導(dǎo)師數(shù)量不足。據(jù)深圳科普網(wǎng)2022年2月22日發(fā)布的信息顯示，全國(guó)研學(xué)導(dǎo)師行業(yè)缺口356萬人，其中包括教育部認(rèn)定的1600家研學(xué)基地的研學(xué)導(dǎo)師人才缺口高達(dá)1.4萬人，全國(guó)從事研學(xué)實(shí)踐教育的機(jī)構(gòu)7300家，人才缺口12.5萬人等，市場(chǎng)需求量大而研學(xué)導(dǎo)師專業(yè)人才又不足，導(dǎo)致目前行業(yè)內(nèi)的研學(xué)導(dǎo)師大部分都是從教師、導(dǎo)游隊(duì)伍中邀請(qǐng)來兼任的，不夠?qū)I(yè)。

(2)研學(xué)導(dǎo)師能力不夠。從教師轉(zhuǎn)變而來的研學(xué)導(dǎo)師在組織協(xié)調(diào)方面的能力相對(duì)較弱，未能及時(shí)迅速地解決研學(xué)過程中的突發(fā)情況，而從導(dǎo)游職業(yè)轉(zhuǎn)變而來的研學(xué)導(dǎo)師又存在著教育能力的欠缺，未能很好地結(jié)合教育方法有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行研學(xué)課程的教學(xué)引導(dǎo)；另外，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)過來的研學(xué)導(dǎo)師更是在許多方面沒有達(dá)到研學(xué)的“旅游+教育”深度結(jié)合的需求，研學(xué)導(dǎo)師的綜合能力有待進(jìn)一步提升。

(3)知識(shí)儲(chǔ)備欠缺。由于研學(xué)課程的種類眾多，涉及的知識(shí)面廣泛，不僅局限于一個(gè)景區(qū)原有的文化知識(shí)，更要熟悉中小學(xué)的教材課程，將景區(qū)文化內(nèi)涵與學(xué)生教材內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，更好地達(dá)到研學(xué)效果。目前的研學(xué)導(dǎo)師沒有深入研究景區(qū)文化內(nèi)涵、對(duì)中小學(xué)的教材內(nèi)容較為陌生，對(duì)學(xué)生教育心理學(xué)知識(shí)也不太熟悉，常憑借主觀思想去制作自以為符合學(xué)生發(fā)展需求的研學(xué)課程方案，但事實(shí)證明知識(shí)的欠缺對(duì)研學(xué)質(zhì)量造成了負(fù)面影響。

(4)缺乏統(tǒng)一的就業(yè)資格證。研學(xué)導(dǎo)師市場(chǎng)缺口很大，為了搶占市場(chǎng)，陸續(xù)涌現(xiàn)出一大批研學(xué)導(dǎo)師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，直到2021年中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于首批研學(xué)旅行指導(dǎo)師認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單的通知》，指定包括浙江旅游職業(yè)學(xué)院在內(nèi)的16家單位作為認(rèn)定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但也沒有像導(dǎo)游資格證一樣通過全國(guó)統(tǒng)一考試從而獲得全國(guó)通用的就業(yè)資格證，因此不同地域、不同企業(yè)對(duì)研學(xué)導(dǎo)師資格認(rèn)定的看法不一致，容易出現(xiàn)研學(xué)導(dǎo)師能力參差不齊的現(xiàn)象[7]。

3 講解員能否勝任研學(xué)導(dǎo)師的調(diào)查研究分析

由于研學(xué)旅游涉及的人員眾多，包括旅游從業(yè)者、旅游受眾群體，再者受到疫情影響，筆者放棄了實(shí)地調(diào)查，選擇了借助問卷星平臺(tái)發(fā)布調(diào)查問卷，希望通過各微信導(dǎo)游從業(yè)群、朋友圈、景區(qū)工作群等多渠道進(jìn)行較為廣泛的調(diào)查，掌握一手資料。筆者一共發(fā)出問卷132份,最終回收問卷132份，有效問卷127份,問卷有效率96.21%,問卷調(diào)查的分析研究如下。

3.1 研究假設(shè)與樣本選擇

3.1.1 研究假設(shè)

目前研學(xué)游作為旅游業(yè)的一個(gè)小分支，是近年來國(guó)家文旅部、教育部等11部門一起熱推的旅游方式，受眾群體僅限于中小學(xué)生，加上旅游業(yè)人員對(duì)景區(qū)講解員的工作內(nèi)容以及具備的素質(zhì)與能力較為熟悉，因此針對(duì)旅游業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查，分析旅游業(yè)人員對(duì)景區(qū)講解員是否能勝任研學(xué)導(dǎo)師這一職位的看法，假設(shè)大部分的人都認(rèn)為能夠勝任，那么根據(jù)目前景區(qū)講解員的現(xiàn)狀，應(yīng)提升哪些方面的能力與素養(yǎng)，對(duì)未來更好地培養(yǎng)研學(xué)導(dǎo)師人才增添有建設(shè)性的建議，從而提高研學(xué)導(dǎo)師隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

3.1.2 問卷設(shè)計(jì)

考慮到仍有大部分人對(duì)研學(xué)旅游的理解不夠深入，本次問卷只針對(duì)目前從事旅游業(yè)、曾經(jīng)從事過旅游業(yè)的人員進(jìn)行問卷調(diào)查，使問卷數(shù)據(jù)更具科學(xué)性，問卷共分為三大部分。一是調(diào)查對(duì)象的基本信息，了解調(diào)查對(duì)象的人口特征、對(duì)研學(xué)游的了解程度；二是關(guān)于對(duì)研學(xué)導(dǎo)師能力、素質(zhì)的調(diào)查，了解調(diào)查對(duì)象對(duì)研學(xué)導(dǎo)師的深層次理解與看法；三是關(guān)于景區(qū)講解員轉(zhuǎn)型為研學(xué)導(dǎo)師需要著重提升的方面的調(diào)查，了解旅游從業(yè)者在工作實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗(yàn)和提升的建議，以及調(diào)查對(duì)象對(duì)景區(qū)講解員能否成功轉(zhuǎn)崗的看法。

3.2 調(diào)查結(jié)果分析

調(diào)查樣本中,女性數(shù)量為105人，占比79.55%；男性數(shù)量為27人，占比20.45%,受眾群體年齡主要集中在18～24歲,占樣本總數(shù)的78.79%；其次是25～34歲年齡段,占比 14.39%；35歲以上人數(shù)最少，僅占 6.82%，調(diào)查群體有64.39%的人目前從事旅游業(yè)(包括旅游從業(yè)者、旅游類專業(yè)學(xué)生、旅游類專業(yè)教師)，31.82%的人曾經(jīng)從事過旅游業(yè)，本次3.79%未從事過旅游業(yè)的數(shù)據(jù)作為無效數(shù)據(jù)，不參與接下來問題的調(diào)查與探究。

根據(jù)問卷數(shù)據(jù)顯示，50.39%的調(diào)查者表示研學(xué)導(dǎo)師對(duì)研學(xué)游起著非常重要的作用，44.88%的人表示研學(xué)導(dǎo)師對(duì)研學(xué)游起著重要的作用，僅4.73%的人認(rèn)為研學(xué)導(dǎo)師的重要性一般，由此可見，研學(xué)導(dǎo)師是研學(xué)游中不可或缺的一部分，在研學(xué)旅游中，學(xué)生所“學(xué)”所“游”很大程度依賴研學(xué)導(dǎo)師的引導(dǎo)、教導(dǎo)，是孩子們學(xué)習(xí)的帶頭人，旅游人士認(rèn)為研學(xué)導(dǎo)師對(duì)研學(xué)游起著重要的作用。

在關(guān)于研學(xué)導(dǎo)師能力培養(yǎng)方面如圖1所示,首先76.38%認(rèn)為應(yīng)注重研學(xué)旅行組織與實(shí)施能力的提升,其次61.42%的人認(rèn)為應(yīng)提升研學(xué)旅行課程設(shè)計(jì)能力，再次是研學(xué)旅行安全應(yīng)急管理能力的提升,最后是反思與創(chuàng)新能力的提升，從研究數(shù)據(jù)中可看出目前研學(xué)游仍舊處于新興發(fā)展階段，研學(xué)旅游正在從實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，更多的是注重組織研學(xué)游活動(dòng)以及活動(dòng)實(shí)施能力，并由于具備教育目標(biāo)而注重課程設(shè)計(jì)能力，同時(shí)安全問題仍舊是每次學(xué)生集體活動(dòng)的一大注意事項(xiàng)。

圖1 關(guān)于研學(xué)導(dǎo)師應(yīng)注重哪些能力培養(yǎng)的調(diào)查

研學(xué)課程是研學(xué)旅行的一大重點(diǎn)，研學(xué)導(dǎo)師對(duì)課程設(shè)計(jì)能力不容忽視，如圖2調(diào)查顯示，若講解員轉(zhuǎn)型為研學(xué)導(dǎo)師，78.74%的調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)提升設(shè)計(jì)研學(xué)旅行課程教學(xué)方法的能力，66.14%的調(diào)查者認(rèn)為提升設(shè)計(jì)研學(xué)旅行課程內(nèi)容的能力十分重要，51.97%的調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)提升設(shè)計(jì)研學(xué)旅行課程目標(biāo)的能力，少部分人認(rèn)為應(yīng)提升研學(xué)旅行課程設(shè)計(jì)成果、完善研學(xué)旅行課程方案的能力。

圖2 研學(xué)課程設(shè)計(jì)能力的提升

景區(qū)講解員本身具備一定的旅游活動(dòng)組織與實(shí)施能力,因此在研學(xué)旅行組織與實(shí)施方面,如圖3調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果所示,63.78%認(rèn)為講解員應(yīng)提升研學(xué)旅行計(jì)劃的執(zhí)行能力,59.06%認(rèn)為應(yīng)提升組織和控制研學(xué)過程的能力,49.61%認(rèn)為應(yīng)提升研學(xué)旅行課程的教學(xué)能力,僅19.69%認(rèn)為應(yīng)提升收集與評(píng)價(jià)學(xué)生研學(xué)旅行成果的能力,由此可見,在組織與實(shí)施能力方面,仍舊需要注重實(shí)操能力。

圖3 研學(xué)旅行組織與實(shí)施能力的提升

數(shù)據(jù)顯示，19.69%認(rèn)為講解員非常勝任研學(xué)導(dǎo)師這一職業(yè)，51.18%認(rèn)為勝任，27.56%認(rèn)為一般勝任，僅1.57%認(rèn)為講解員不勝任研學(xué)導(dǎo)師，由此可得，講解員作為旅游業(yè)的一員，而研學(xué)游作為旅游業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)，與普通旅游市場(chǎng)大同小異，講解員所具備的能力能很好地運(yùn)用在研學(xué)導(dǎo)師崗位上，再加以研學(xué)方面細(xì)致內(nèi)容的培訓(xùn)，成功轉(zhuǎn)型為研學(xué)導(dǎo)師的可能性是比較大的，具備較強(qiáng)的可行性。

4 結(jié)論

通過調(diào)查分析、調(diào)查結(jié)果顯示，基本上都認(rèn)為景區(qū)講解員能夠勝任研學(xué)導(dǎo)師這一職位，符合調(diào)查預(yù)期假設(shè)。研學(xué)導(dǎo)師在研學(xué)游中發(fā)揮著重要的作用，講解員具備旅游基本知識(shí)與實(shí)操技能，有較好的協(xié)調(diào)組織能力和靈活處理應(yīng)急情況能力，在專業(yè)的研學(xué)理論知識(shí)方面還有待加強(qiáng)，同時(shí)由于對(duì)教育領(lǐng)域的不熟悉，因此在研學(xué)課程設(shè)計(jì)、教學(xué)、學(xué)生認(rèn)知發(fā)展規(guī)律、學(xué)科交叉完美融合、反思創(chuàng)新方面需下苦功進(jìn)行提升。同時(shí)設(shè)身處地地站在沙灣古鎮(zhèn)景區(qū)講解員角度結(jié)合沙灣古鎮(zhèn)的旅游資源進(jìn)行研學(xué)旅行課程設(shè)計(jì)、實(shí)施進(jìn)行分析，理論結(jié)合實(shí)際，為景區(qū)講解員的轉(zhuǎn)型提供建設(shè)性建議。