煙草商業企業數字化轉型探究
——以建設數字技術創新實驗室為例

高 潔

(陜西省煙草公司西安市公司 信息中心，陜西 西安 710061)

1 引言

數字化轉型是指企業隨著技術進步而采用全新的創新方式來開展業務，是一個使用數字化工具從根本上實現轉變的過程，是通過技術和文化變革來改進或替換現有的資源[1]。

數字技術創新實驗室建設是企業數字化轉型的重要內容，旨在打造“企業搭臺，全員創新”模式，整合利用企業內外資源，激發企業創新活力，形成行業融合創新的數字生態體系。

文章介紹某煙草商業企業以建設數字技術創新實驗室為驅動平臺，搭建數字人才培養的“孵化器”，實現創新成果轉化的“加速器”，推動企業數字化轉型的“促進器”，著力打造高質量發展的創新生態圈，努力走出一條符合煙草行業要求、契合企業實際的數字化轉型之路。

2 煙草商業企業推動數字化轉型的重大意義

近年來，互聯網、大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等技術加速創新，日益融入經濟社會發展各領域全過程，數字經濟發展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，數字經濟已成為第四次工業革命最重要的特征，成為世界各國重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。習近平總書記強調，要站在統籌中華民族偉大復興戰略全局和世界百年未有之大變局的高度，統籌國內國際兩個大局、發展安全兩件大事，充分發揮海量數據和豐富應用場景優勢，促進數字技術與實體經濟深度融合，賦能傳統產業轉型升級，催生新產業新業態新模式，不斷做強做優做大我國數字經濟[2]。

煙草行業深刻認識發展數字經濟的重大意義，提出了要認清數字經濟發展新趨勢，找準數字經濟發展新機遇，推進實施數字化轉型戰略，以全國煙草生產經營管理一體化平臺建設為抓手，通過數字化推動產業升級，開拓行業發展新局面，既符合中央戰略要求，也是行業把握新一輪科技革命和產業變革的主動選擇。煙草商業企業是煙草產業鏈中的重要一環，上承工業企業，下接零售客戶和消費者，是煙草經濟最為活躍的部分，在當今數字經濟時代，搶抓數字經濟發展機遇，加快構建現代煙草經濟體系，已成為行業發展的必然要求，煙草商業推動全面數字化轉型已勢在必行、時不我待。

3 數字技術創新實驗室的主要職能及運行機制

某煙草商業企業原來一直囿于傳統觀念、慣性思維和路徑依賴，有的員工沒有深刻認識數字化發展的態勢、前景、效用等，“想干”的動力不足；有的對數字化發展的初始投入成本、業務轉型陣痛、后期維護風險等沒有把握，“敢干”的膽略不足；有的還缺少數字化發展的成熟經驗、技術、路徑，“能干”的本領不足。

針對“想干”“敢干”“能干”的問題，企業管理者提出了要“建設數字技術創新實驗室，推進企業數字化轉型”的要求，從三個方面構建企業數字化轉型依托的重“器”。

3.1 搭建數字人才培養的“孵化器”

聚焦“五個合”，把數字技術創新實驗室建設作為重點，加強數字化人才隊伍建設，用豐富的數字化實踐培養人才，最大限度地調動數字化人才的奮斗激情和創造活力。

數字技術創新實驗室職能如圖1所示。

圖1 數字技術創新實驗室主要職能

(1)創新聚焦融合。以企業經營管理中的熱點、難點問題為導向，利用數字化手段創新工作方法，使業務數據化、數據資產化、決策智能化，促進數字技術與業務的深入融合。

(2)集成聚焦整合。構建本企業輕量級數據中心和應用集成平臺，打通業務系統間數據共享的壁壘，暢通數據流通渠道，通過系統集成，促進業務整合。

(3)應用聚焦結合。以業務需求為課題方向，有的放矢地開展課題研究，課題研究的出發點和落腳點都放在課題成果的轉化率上，促進成果應用與業務需求緊密結合。

(4)服務聚焦切合。搭建數據服務中心，為各層級、各崗位的人員精準提供切合業務需求的差異化數據服務，幫助員工提高工作效率，轉變思維方式，促進全員養成用數據思考的習慣。

(5)交流聚焦契合。以實驗室為平臺開展技術交流活動，聚集行業內外的創新人才和技術專家，營造良好的學術研討氛圍，使專家人才在交流中實現技術思路的不斷契合，增強全員的數字經濟思維和專業素質。

實驗室除了工作相關的內容，研究者還會分享當下社會上比較感興趣的熱點話題，例如直播帶貨、智能家居、元宇宙概念等，幫助員工在生活中建立數字化思維。

3.2 實現創新成果轉化的“加速器”

數字創新實驗室科技成果轉化，要堅持系統觀念，加強前瞻性思考、全局性謀劃、戰略性布局、整體性推進，采用閉環管理，使創新成果轉化符合企業發展實際。

實驗室建立之初即打破部門間的行政壁壘，從企業建設的創新人才庫中選拔業務能手。現有的32名成員來自營銷、專賣、物流和綜合管理領域，其中碩士研究生占比達一半以上。

圖2 數字技術創新實驗室人員構成

此外，實驗室還面向企業全體青年員工發起招募，啟動培養和托舉數字創新人才的“繁星計劃”。有意愿的員工都可以提出申請，經過審核后就可以加入。企業對實驗室有專項資金支持，為“繁星計劃”的人才提供實驗場地和設備，內外部技術資料查閱，外出參觀培訓，專業課程學習等多種軟、硬件資源的支持。

實驗室開展“繁星計劃”，旨在幫助青年員工掌握習近平總書記關于網絡安全及網絡強國論述的相關知識，掌握網絡安全及輿情防控方面的技能，掌握開展數字化創新工作中相關的通用工具、知識理論和業務技能，掌握企業信息化需求梳理、技術開發和運營推廣的基本理念、工具和方法，掌握數字化創新工作中各個角色的工作內容，掌握自我管理的方法和技巧，養成良好的自律能力、提升文稿撰寫、培訓演講、咨詢指導等技能水平，建立比較開闊的視野和創新思維能力，積累創新資源，構建系統的信息技術創新知識體系，養成良好的讀書習慣等。

實驗室從各業務領域選取精兵強將，按課題組建工作小組，實行從產品設計、培訓交流、規劃咨詢、標準支撐到運營推廣的閉環管理。

數字技術創新實驗室以課題研究為基礎的運行機制如圖3所示。

圖3 數字技術創新實驗室運行機制

實驗室組織各種形式的溝通交流，通過專題沙龍、視頻研討、線上互動等方式，收集員工工作中遇到的難點、痛點問題，討論確定課題攻關方向。問題確定后，發揮各組的專業特長，整合實驗室技術資源，成立課題攻關小組，推進課題的預研、立項和實施。

實驗室發揮管理扁平化優勢開展課題研發，及時獲取第一手反饋信息，不斷優化改進，確保研究成果貼合業務需求，具備應用和推廣價值。

實驗室積極舉辦IT運維技能競賽、辦公自動化設備使用技能培訓、網絡安全防護技能培訓、數據應用創新大賽等活動，對競賽的優勝者進行通報表揚和物質獎勵。采用線下現場聽課和線上直播相結合的方式，為企業源源不斷地培養數字創新人才的后備力量。

實驗室開展的活動形式如圖4所示。

圖4 數字技術創新實驗室活動形式

實驗室在合作共建方面，與煙草行業內外的合作伙伴簽訂共建協議，引入中國銀聯、中國移動、中國聯通等各方資源，在新一代數字技術與業務結合的應用場景、數字化人才培養、互聯網項目運營策劃和網絡安全風險防控等方面開展合作。面向零售戶進行的首次線上直播互動培訓，累計觀看就達到5800多人次，取得了良好的效果，增強了零售客戶的黏性。

3.3 推動企業數字化轉型的“促進器”

實驗室通過閉環管理的課題運營，取得成果不僅應用于企業科技創新，還獲得多項省、市級科技創新獎項，取得國家發明專利1件，實用新型專利3件，軟件著作權17件。還開展了多項QC小組活動和信息化項目，數字創新工作取得了豐富的成果。

數字技術創新實驗室成果清單見表1。

表1 數字技術創新實驗室成立以來所獲成果 單位：件

當前，數字技術創新實驗室的重點課題主要集中在營銷領域探索數字化應用，以“店小二”平臺為支撐，打造數字驅動的卷煙商業企業供應鏈，構建工商零消共同參與的現代零售終端平臺，極大激發了全省系統數字化創新活力，通過數字技術和營銷業務融合創新，初步形成了具有企業特色的工商零消數字生態體系。

4 結論

近兩年來的實踐表明，通過不斷豐富數字化應用場景，數字化已經實實在在為某煙草商業企業的高質量發展注入了新的動能，為高效能治理提供了新的手段，為高素質隊伍構建了新的支撐，極大地推動了本企業及陜西省系統思維觀念、驅動方式、技術架構、工作模式的轉變。