煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探究
——以建設(shè)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室為例

高 潔

(陜西省煙草公司西安市公司 信息中心，陜西 西安 710061)

1 引言

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)隨著技術(shù)進(jìn)步而采用全新的創(chuàng)新方式來開展業(yè)務(wù)，是一個(gè)使用數(shù)字化工具從根本上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的過程，是通過技術(shù)和文化變革來改進(jìn)或替換現(xiàn)有的資源[1]。

數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室建設(shè)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容，旨在打造“企業(yè)搭臺(tái)，全員創(chuàng)新”模式，整合利用企業(yè)內(nèi)外資源，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力，形成行業(yè)融合創(chuàng)新的數(shù)字生態(tài)體系。

文章介紹某煙草商業(yè)企業(yè)以建設(shè)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室為驅(qū)動(dòng)平臺(tái)，搭建數(shù)字人才培養(yǎng)的“孵化器”，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的“加速器”，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“促進(jìn)器”，著力打造高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新生態(tài)圈，努力走出一條符合煙草行業(yè)要求、契合企業(yè)實(shí)際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

2 煙草商業(yè)企業(yè)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重大意義

近年來，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域全過程，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為第四次工業(yè)革命最重要的特征，成為世界各國重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋?jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵力量。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要站在統(tǒng)籌中華民族偉大復(fù)興戰(zhàn)略全局和世界百年未有之大變局的高度，統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩個(gè)大局、發(fā)展安全兩件大事，充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，不斷做強(qiáng)做優(yōu)做大我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)[2]。

煙草行業(yè)深刻認(rèn)識(shí)發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重大意義，提出了要認(rèn)清數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新趨勢(shì)，找準(zhǔn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新機(jī)遇，推進(jìn)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以全國煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理一體化平臺(tái)建設(shè)為抓手，通過數(shù)字化推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，開拓行業(yè)發(fā)展新局面，既符合中央戰(zhàn)略要求，也是行業(yè)把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的主動(dòng)選擇。煙草商業(yè)企業(yè)是煙草產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，上承工業(yè)企業(yè)，下接零售客戶和消費(fèi)者，是煙草經(jīng)濟(jì)最為活躍的部分，在當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，搶抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，加快構(gòu)建現(xiàn)代煙草經(jīng)濟(jì)體系，已成為行業(yè)發(fā)展的必然要求，煙草商業(yè)推動(dòng)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型已勢(shì)在必行、時(shí)不我待。

3 數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的主要職能及運(yùn)行機(jī)制

某煙草商業(yè)企業(yè)原來一直囿于傳統(tǒng)觀念、慣性思維和路徑依賴，有的員工沒有深刻認(rèn)識(shí)數(shù)字化發(fā)展的態(tài)勢(shì)、前景、效用等，“想干”的動(dòng)力不足；有的對(duì)數(shù)字化發(fā)展的初始投入成本、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型陣痛、后期維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)等沒有把握，“敢干”的膽略不足；有的還缺少數(shù)字化發(fā)展的成熟經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、路徑，“能干”的本領(lǐng)不足。

針對(duì)“想干”“敢干”“能干”的問題，企業(yè)管理者提出了要“建設(shè)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的要求，從三個(gè)方面構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型依托的重“器”。

3.1 搭建數(shù)字人才培養(yǎng)的“孵化器”

聚焦“五個(gè)合”，把數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室建設(shè)作為重點(diǎn)，加強(qiáng)數(shù)字化人才隊(duì)伍建設(shè)，用豐富的數(shù)字化實(shí)踐培養(yǎng)人才，最大限度地調(diào)動(dòng)數(shù)字化人才的奮斗激情和創(chuàng)造活力。

數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室職能如圖1所示。

圖1 數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室主要職能

(1)創(chuàng)新聚焦融合。以企業(yè)經(jīng)營管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為導(dǎo)向，利用數(shù)字化手段創(chuàng)新工作方法，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、決策智能化，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)的深入融合。

(2)集成聚焦整合。構(gòu)建本企業(yè)輕量級(jí)數(shù)據(jù)中心和應(yīng)用集成平臺(tái)，打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享的壁壘，暢通數(shù)據(jù)流通渠道，通過系統(tǒng)集成，促進(jìn)業(yè)務(wù)整合。

(3)應(yīng)用聚焦結(jié)合。以業(yè)務(wù)需求為課題方向，有的放矢地開展課題研究，課題研究的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都放在課題成果的轉(zhuǎn)化率上，促進(jìn)成果應(yīng)用與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合。

(4)服務(wù)聚焦切合。搭建數(shù)據(jù)服務(wù)中心，為各層級(jí)、各崗位的人員精準(zhǔn)提供切合業(yè)務(wù)需求的差異化數(shù)據(jù)服務(wù)，幫助員工提高工作效率，轉(zhuǎn)變思維方式，促進(jìn)全員養(yǎng)成用數(shù)據(jù)思考的習(xí)慣。

(5)交流聚焦契合。以實(shí)驗(yàn)室為平臺(tái)開展技術(shù)交流活動(dòng)，聚集行業(yè)內(nèi)外的創(chuàng)新人才和技術(shù)專家，營造良好的學(xué)術(shù)研討氛圍，使專家人才在交流中實(shí)現(xiàn)技術(shù)思路的不斷契合，增強(qiáng)全員的數(shù)字經(jīng)濟(jì)思維和專業(yè)素質(zhì)。

實(shí)驗(yàn)室除了工作相關(guān)的內(nèi)容，研究者還會(huì)分享當(dāng)下社會(huì)上比較感興趣的熱點(diǎn)話題，例如直播帶貨、智能家居、元宇宙概念等，幫助員工在生活中建立數(shù)字化思維。

3.2 實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的“加速器”

數(shù)字創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室科技成果轉(zhuǎn)化，要堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，加強(qiáng)前瞻性思考、全局性謀劃、戰(zhàn)略性布局、整體性推進(jìn)，采用閉環(huán)管理，使創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化符合企業(yè)發(fā)展實(shí)際。

實(shí)驗(yàn)室建立之初即打破部門間的行政壁壘，從企業(yè)建設(shè)的創(chuàng)新人才庫中選拔業(yè)務(wù)能手。現(xiàn)有的32名成員來自營銷、專賣、物流和綜合管理領(lǐng)域，其中碩士研究生占比達(dá)一半以上。

圖2 數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室人員構(gòu)成

此外，實(shí)驗(yàn)室還面向企業(yè)全體青年員工發(fā)起招募，啟動(dòng)培養(yǎng)和托舉數(shù)字創(chuàng)新人才的“繁星計(jì)劃”。有意愿的員工都可以提出申請(qǐng)，經(jīng)過審核后就可以加入。企業(yè)對(duì)實(shí)驗(yàn)室有專項(xiàng)資金支持，為“繁星計(jì)劃”的人才提供實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地和設(shè)備，內(nèi)外部技術(shù)資料查閱，外出參觀培訓(xùn)，專業(yè)課程學(xué)習(xí)等多種軟、硬件資源的支持。

實(shí)驗(yàn)室開展“繁星計(jì)劃”，旨在幫助青年員工掌握習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全及網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國論述的相關(guān)知識(shí)，掌握網(wǎng)絡(luò)安全及輿情防控方面的技能，掌握開展數(shù)字化創(chuàng)新工作中相關(guān)的通用工具、知識(shí)理論和業(yè)務(wù)技能，掌握企業(yè)信息化需求梳理、技術(shù)開發(fā)和運(yùn)營推廣的基本理念、工具和方法，掌握數(shù)字化創(chuàng)新工作中各個(gè)角色的工作內(nèi)容，掌握自我管理的方法和技巧，養(yǎng)成良好的自律能力、提升文稿撰寫、培訓(xùn)演講、咨詢指導(dǎo)等技能水平，建立比較開闊的視野和創(chuàng)新思維能力，積累創(chuàng)新資源，構(gòu)建系統(tǒng)的信息技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)體系，養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣等。

實(shí)驗(yàn)室從各業(yè)務(wù)領(lǐng)域選取精兵強(qiáng)將，按課題組建工作小組，實(shí)行從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、培訓(xùn)交流、規(guī)劃咨詢、標(biāo)準(zhǔn)支撐到運(yùn)營推廣的閉環(huán)管理。

數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室以課題研究為基礎(chǔ)的運(yùn)行機(jī)制如圖3所示。

圖3 數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行機(jī)制

實(shí)驗(yàn)室組織各種形式的溝通交流，通過專題沙龍、視頻研討、線上互動(dòng)等方式，收集員工工作中遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，討論確定課題攻關(guān)方向。問題確定后，發(fā)揮各組的專業(yè)特長，整合實(shí)驗(yàn)室技術(shù)資源，成立課題攻關(guān)小組，推進(jìn)課題的預(yù)研、立項(xiàng)和實(shí)施。

實(shí)驗(yàn)室發(fā)揮管理扁平化優(yōu)勢(shì)開展課題研發(fā)，及時(shí)獲取第一手反饋信息，不斷優(yōu)化改進(jìn)，確保研究成果貼合業(yè)務(wù)需求，具備應(yīng)用和推廣價(jià)值。

實(shí)驗(yàn)室積極舉辦IT運(yùn)維技能競(jìng)賽、辦公自動(dòng)化設(shè)備使用技能培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技能培訓(xùn)、數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新大賽等活動(dòng)，對(duì)競(jìng)賽的優(yōu)勝者進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。采用線下現(xiàn)場(chǎng)聽課和線上直播相結(jié)合的方式，為企業(yè)源源不斷地培養(yǎng)數(shù)字創(chuàng)新人才的后備力量。

實(shí)驗(yàn)室開展的活動(dòng)形式如圖4所示。

圖4 數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)形式

實(shí)驗(yàn)室在合作共建方面，與煙草行業(yè)內(nèi)外的合作伙伴簽訂共建協(xié)議，引入中國銀聯(lián)、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等各方資源，在新一代數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合的應(yīng)用場(chǎng)景、數(shù)字化人才培養(yǎng)、互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營策劃和網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)防控等方面開展合作。面向零售戶進(jìn)行的首次線上直播互動(dòng)培訓(xùn)，累計(jì)觀看就達(dá)到5800多人次，取得了良好的效果，增強(qiáng)了零售客戶的黏性。

3.3 推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“促進(jìn)器”

實(shí)驗(yàn)室通過閉環(huán)管理的課題運(yùn)營，取得成果不僅應(yīng)用于企業(yè)科技創(chuàng)新，還獲得多項(xiàng)省、市級(jí)科技創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)，取得國家發(fā)明專利1件，實(shí)用新型專利3件，軟件著作權(quán)17件。還開展了多項(xiàng)QC小組活動(dòng)和信息化項(xiàng)目，數(shù)字創(chuàng)新工作取得了豐富的成果。

數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室成果清單見表1。

表1 數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室成立以來所獲成果 單位：件

當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的重點(diǎn)課題主要集中在營銷領(lǐng)域探索數(shù)字化應(yīng)用，以“店小二”平臺(tái)為支撐，打造數(shù)字驅(qū)動(dòng)的卷煙商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈，構(gòu)建工商零消共同參與的現(xiàn)代零售終端平臺(tái)，極大激發(fā)了全省系統(tǒng)數(shù)字化創(chuàng)新活力，通過數(shù)字技術(shù)和營銷業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新，初步形成了具有企業(yè)特色的工商零消數(shù)字生態(tài)體系。

4 結(jié)論

近兩年來的實(shí)踐表明，通過不斷豐富數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，數(shù)字化已經(jīng)實(shí)實(shí)在在為某煙草商業(yè)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入了新的動(dòng)能，為高效能治理提供了新的手段，為高素質(zhì)隊(duì)伍構(gòu)建了新的支撐，極大地推動(dòng)了本企業(yè)及陜西省系統(tǒng)思維觀念、驅(qū)動(dòng)方式、技術(shù)架構(gòu)、工作模式的轉(zhuǎn)變。