疫情下的企業(yè)復原力：基于上海天普的案例研究

尤寧寧 陳德智

(上海交通大學 安泰經(jīng)濟與管理學院，上海 200030)

突如其來的新冠疫情打亂了人們生活和生產(chǎn)的節(jié)奏，給企業(yè)發(fā)展帶來巨大的挑戰(zhàn)和影響，特別是對中小企業(yè)的影響尤為顯著。例如此次上海新冠肺炎疫情的暴發(fā)使上海本地的企業(yè)遭受嚴重的沖擊。自上海市政府宣布從2022年3月28起上海市進入全域靜態(tài)管理至今，絕大部分中小企業(yè)已經(jīng)全面停工停產(chǎn)1個多月。面臨各種困難、不確定性因素以及政策變化，有些中小企業(yè)能迎刃而解，在危機中尋找機會，而有些中小企業(yè)卻一蹶不振，走向破產(chǎn)邊緣。中小企業(yè)需要具備從逆境中恢復的能力來應對不斷出現(xiàn)的突發(fā)情況以及不確定性。企業(yè)復原力是企業(yè)面對突發(fā)事件時做出反應、適應和改變的能力。顯然，有一些企業(yè)的復原力強，應對突發(fā)的沖擊和長期危機都有重要準備。復原力不僅僅是應對逆境的生存技能，而且是一種對進步的預期戰(zhàn)略，認識到需要采取積極主動和被動的措施。已有研究發(fā)現(xiàn)，復原力強的企業(yè)更有可能在激烈的市場競爭中取得成功。

雖然很多學者已經(jīng)對組織復原力進行研究，但是對疫情下中小企業(yè)復原力的研究幾乎還沒有。本文通過單案例的研究方法對此次受上海疫情封控影響的中小企業(yè)“上海天普”的復原力進行研究，力求為國內(nèi)受疫情封控影響的中小企業(yè)提供管理實踐幫助和支持，以及為政府的政策落地提供建議。

1 理論基礎與研究方法

1.1 復原力

復原力(resilience)也被稱作為韌性、彈性或抗逆力。復原力最早出現(xiàn)在心理學的應用上，是指個體面對逆境、壓力和威脅時表現(xiàn)出良好的恢復能力和適應能力。Polman等提出企業(yè)需要以下六種復原力來應對環(huán)境日趨復雜以及企業(yè)競爭日益增加的情況：三種傳統(tǒng)形式的復原力包括財務靈活性(financial flexibility)、產(chǎn)品組合多樣性(portfolio diversity)、組織的敏捷性(organizational agility)三種不太明顯的形式包括目標(purpose)、信任(trust)和利益相關者(stakeholders)的驅(qū)動。其中：財務靈活性反映了資產(chǎn)負債表健康的企業(yè)在面對危機時的靈活性；產(chǎn)品多樣性反映了公司在面對市場變化時仍然可以保持競爭力；組織的敏捷性體現(xiàn)了組織在變化的環(huán)境中快速采取行動的能力。此外，目標、信任和利益相關者這三種不明顯的形式主要表現(xiàn)在企業(yè)的人力資源與社會資源兩個方面。

1.2 案例背景

本文研究的案例是上市公司天普股份的全資子公司上海天普。上海天普成立于2007年，位于上海金山工業(yè)區(qū)。公司主要業(yè)務為車用高分子材料流體管路系統(tǒng)和密封系統(tǒng)零件及總成等橡膠零部件系列產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，是橡膠行業(yè)的領軍企業(yè)，主要為汽車整車廠商及其一級供應商提供橡膠軟管及總成產(chǎn)品。通過不斷發(fā)展，公司已逐步成長為汽車用高分子流體管路行業(yè)的專業(yè)供應商之一。流體管路系統(tǒng)是連接、承載車用功能介質(zhì)的核心功能部件，廣泛應用于汽車和工程機械的動力總成、底盤和車身三大模塊，涵蓋冷卻、燃油、進氣、轉(zhuǎn)向、制動、空調(diào)、尾氣凈化、車身附件等八大子系統(tǒng)，是保證汽車平穩(wěn)、安全、高效、節(jié)能、環(huán)保、持續(xù)長久運行的重要零部件。公司與諸多優(yōu)質(zhì)的客戶保持了長期穩(wěn)定的良好合作關系，主要客戶包括日產(chǎn)投資、東風日產(chǎn)、日本倉敷、江鈴汽車、英瑞杰、邦迪等，除汽車領域外，公司客戶還包括久保田等國際知名的工程機械廠家。公司成立以來一直致力于汽車用膠管產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售業(yè)務，是一家跨地區(qū)集團化生產(chǎn)的國家高新技術企業(yè)。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已在全球擁有多家優(yōu)質(zhì)的客戶，并保持了長期穩(wěn)定的供應鏈體系，打下了良好的市場基礎及品牌形象。

1.3 研究方法

本文采用案例研究的方法。案例研究與其他研究方法相比，對擺脫現(xiàn)有文獻的局限和過去經(jīng)驗的束縛更有利，所以更適合研究新的社會現(xiàn)象。案例研究方法通過對數(shù)據(jù)的收集和對文獻的閱讀研究特定現(xiàn)象，再深入分析現(xiàn)象背后的本質(zhì)和運行機制。本研究通過不同方法收集多種形式的數(shù)據(jù)，包括深度訪談、公司內(nèi)部資料以及公司公開信息。訪談人員主要是公司的總經(jīng)理、財務部部長以及生產(chǎn)部部長，每位訪談2～3次，每次訪談時間控制在1～2小時，訪談歷經(jīng)2周。由于疫情的原因，訪談方式主要包括電話、視頻和短信。在征得被訪人同意的情況下，為了保證收集信息的有效性和整個調(diào)研結果的信度和效度，訪談全程錄音。

2 研究結果

本研究針對此次上海疫情封控對上海本地中小企業(yè)的影響，通過Polman等提出的六種復原力進行分析。

2.1 財務靈活性

財務靈活性是企業(yè)制定財務計劃或者規(guī)劃時必須考慮的關鍵因素。一般來說，財務靈活性加大時，因難以預測的意外事件導致現(xiàn)金流枯竭的可能性也會隨之降低。本文的案例企業(yè)在內(nèi)控和風控管理上有較嚴格的管理系統(tǒng)，所以在此次訪談中，上海天普公司的財務部長說：“政府封控措施對企業(yè)的經(jīng)營利潤有影響，但不是致命的。”整個集團的財務系統(tǒng)采用SAP數(shù)字化管理系統(tǒng)，封控期間在財務政策上并未發(fā)生較大改變，審批的效率并未受影響。所以，資產(chǎn)負債表健康的企業(yè)在面對復雜的環(huán)境變化時，也能有能力將風險化為機遇；而且，數(shù)字化智能管理系統(tǒng)提升了公司的經(jīng)營管理能力，并有效降低了公司的運營成本，為公司的持續(xù)發(fā)展提供了有力保證。也就是說，對上海天普的調(diào)查顯示，在疫情期間復工復產(chǎn)，財務制度方面不需要有任何改變，公司的復原力不需要財務靈活性。

2.2 產(chǎn)品組合多樣性

產(chǎn)品組合多樣性是指公司擁有多樣化的產(chǎn)品組合可以消除任何一項業(yè)務的起伏。例如那些只生產(chǎn)單一產(chǎn)品的公司將無法在即將到來的危機中幸存下來，企業(yè)需要更多樣化的產(chǎn)品線來保持競爭力。據(jù)統(tǒng)計，上海天普生產(chǎn)上千種汽車零部件產(chǎn)品，下游企業(yè)也具有多樣性，例如：東風日產(chǎn)、日本倉敷、江鈴汽車、馬自達、豐田和本田等。根據(jù)生產(chǎn)部長的描述，由于下游企業(yè)是整車制造企業(yè)，屬于上海市第一批復工復產(chǎn)的白名單企業(yè)，所以在封控期間，按客戶要求，可以出貨兩次。對上海天普的調(diào)查顯示，公司本身已具備產(chǎn)品組合多樣性的生產(chǎn)模式，在疫情期間復工復產(chǎn)，公司的復原力不需要產(chǎn)品組合多樣性。

2.3 組織敏捷性

組織敏捷性是指組織或者管理層能快速協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的能力，它是組織在解決突發(fā)情況過程中適時、迅速、目標和利益等要素綜合考慮的表現(xiàn)。根據(jù)公司總經(jīng)理的描述，當收到上海政府將對全市進行全域靜態(tài)管理的通知時，公司內(nèi)部先下達通知，倡議駐廠辦公，建議與產(chǎn)品有關聯(lián)的兩個部門即生產(chǎn)部和質(zhì)保部的員工到崗，行政人員實行居家辦公。當晚員工陸續(xù)返回廠區(qū)進行閉環(huán)管理，實際駐廠人員率達21%。面對突如其來的疫情封控，管理層意識到公司的供應鏈較長，如果不加以解決，局部中斷可能很快會產(chǎn)生巨大的后果，如整車的組裝無法完成，所以與位于浙江寧波的集團總部協(xié)商并授權寧波天普代為加工以及代為發(fā)貨:(1)將部分交期臨近的訂單交由寧波工廠代加工；(2)對于寧波工廠無法代工完成的產(chǎn)品，將成品包車送至寧波工廠，由寧波工廠代發(fā)貨。上海天普的產(chǎn)品多數(shù)為出口產(chǎn)品，由于公司到上海港口的運輸路線被管控關閉，所以也將貨物先運至寧波工廠，再由寧波工廠發(fā)往寧波港進行國際運輸。

2.4 目標

蓋勒普咨詢的一項研究表明，一家目標明確的公司員工的敬業(yè)度高，擁有敬業(yè)度高的員工的組織更有生產(chǎn)力，這些員工還將幫助企業(yè)度過危機。上海天普的目標是穩(wěn)生產(chǎn)，保員工就業(yè)。在訪談中了解到，員工當初是自發(fā)性返回廠區(qū)進行閉環(huán)管理的，這充分體現(xiàn)了員工的使命感和責任感。閉環(huán)期間，每位員工積極配合每日工業(yè)園區(qū)的防疫要求。目前為止，未出現(xiàn)核酸異常人員。員工每日的工作時間為8小時，取消了加班時間。正是由于員工們在疫情期間還保持著積極的工作態(tài)度，所以總的產(chǎn)能雖然下降了但是生產(chǎn)力還是維持穩(wěn)定狀態(tài)。

員工關懷體現(xiàn)的是“以人為本”的理念。上海天普的管理層決定對在封控期間的駐廠員工給予補助。對于企業(yè)來說，實施員工關懷可以提升員工的滿意度，進而激發(fā)員工的敬業(yè)度，這不僅可以增強創(chuàng)造力和凝聚力，而且還可以間接影響企業(yè)的發(fā)展和效益。

2.5 信任

信任是指企業(yè)與主要利益相關者建立了信任。在整個封控期間，員工是企業(yè)最主要的利益相關者。企業(yè)有義務也有責任保障每位駐廠員工的防疫物資和溫飽問題。在訪談中了解到，員工的一日三餐均由食堂后勤人員保障提供。員工的宿舍以及工作環(huán)境根據(jù)防疫要求，每日消殺三次。在困難的時刻，正是員工們對企業(yè)的信任和責任感才使得他們選擇駐廠辦公。

對于企業(yè)而言，透明度關系到企業(yè)能否獲取信任，企業(yè)透明度是企業(yè)長遠發(fā)展的重要保障。危機下，透明度是確保一致性和建立信任的好工具。由于3月底就進入封控，財務部門還未完成員工3月份的薪資結算。公司第一時間告知員工，3月份的薪資只能發(fā)放一部分，待財務結算完成之后，多退少補，并且在封控期間，居家辦公的薪資考核按照上海市社保局發(fā)布的標準進行結算。

2.6 利益相關者

當企業(yè)與員工以外的利益相關者建立了更好的聯(lián)系時，可以通過他們幫助企業(yè)發(fā)展和改善業(yè)務來與供應商建立聯(lián)系，而不是簡單地要求最低的成本。公司擁有廣泛的利益相關者，信任并與公司合作，提供多樣化的支持。根據(jù)總經(jīng)理的介紹，在封控期間能順利出貨兩次完全依靠供應商的聯(lián)絡人提供的幫助和資源，安排了可靠的物流運輸渠道。上海天普的產(chǎn)品以及產(chǎn)品發(fā)貨授權給寧波天普代工完成以及代發(fā)，也充分體現(xiàn)了利益相關者提供多樣化的支持。

2.7 疫情封控下上海天普的痛點與難點

通過此次對上海天普的調(diào)研，作者感受到物流運輸是當前疫情封控下公司面臨的最大痛點與難點。首先是物流成本較正常時期增長了幾倍暫且不說，時效還不能保證。原輔材料進不來，生產(chǎn)就不能如期安排，導致生產(chǎn)鏈不穩(wěn)定。產(chǎn)品運送不出去，進而導致下游產(chǎn)業(yè)鏈斷供。其次是公司對完全復工復產(chǎn)的時間不確定，難以對今年的產(chǎn)能安排進行預估。

3 結論與建議

3.1 結論

本研究從突發(fā)事件的視角對中小企業(yè)的復原力進行了研究，總結了當大的危機來襲時，傳統(tǒng)的三種復原力包括財務靈活性、產(chǎn)品多樣性和組織敏捷性是企業(yè)想要生存的基礎。但是本研究的案例企業(yè)上海天普，是一個資產(chǎn)負債表健康以及擁有數(shù)字化智能管理的企業(yè)，在疫情期間復工復產(chǎn)，財務制度方面不需要有任何改變，公司的復原力不需要財務靈活性。產(chǎn)品多樣性和組織敏捷性幫助上海天普快速有效地采取行動來應對突如其來的災難。而另外三種不太明顯的形式包括目標、信任和利益相關者是企業(yè)復原的驅(qū)動力。上海天普以實際行動建立與員工之間的信任，將公司目標“穩(wěn)生產(chǎn)，保員工就業(yè)”強化貫徹到員工，并以補貼補助的方式激勵員工安心工作。沒有任何一家企業(yè)能夠為每一個結果做好準備，但這六種形式的復原力放在一起，可以提供一個緩沖的作用。

本文深入分析上海天普發(fā)現(xiàn)，寧波雖然離上海僅2.5個小時的車程，但是公司地處兩省份，疫情的嚴重程度不同，導致疫情防控手段不同。通過集團內(nèi)部的調(diào)整和運作，充分發(fā)揮集團的地理多樣性優(yōu)勢，能在一定程度上減少上海封城對上海天普的影響。所以除了Polman等提出的六種復原力，本研究還建議加上生產(chǎn)區(qū)域分散性(location diversity)作為第七種復原力。中小企業(yè)在制定長期戰(zhàn)略規(guī)劃時，企業(yè)選址可以參照“雞蛋不能放在一個籃子里”原則來分散風險。

3.2 建議

疫情防控的政策不會立馬解除，復工復產(chǎn)需要一個逐漸恢復的過程。中小企業(yè)在這過程中面臨的最大困難在于：(1)員工到崗率短期內(nèi)不可能達到100%，那么產(chǎn)能也不可能在短期內(nèi)恢復到之前；(2)由于疫情防控有些高速公路已關閉，物流運輸?shù)臅r效也無法在短期內(nèi)恢復到之前。原材料不能及時進來，成品不能及時運輸出去。面對這兩個最大的難點，給中小企業(yè)的建議：(1)利用現(xiàn)有閉環(huán)管理的員工，調(diào)動員工的積極性，充分提高員工的工作效率，盡可能完成預定產(chǎn)能計劃；(2)通過貨代的途徑，并且多預留貨物在路上的運輸時間；(3)懇請政府積極落實暢通交通物流流程以幫助企業(yè)協(xié)調(diào)原輔材料和產(chǎn)品發(fā)貨等運輸問題，精準找到物流運輸堵點，優(yōu)化貨車司機進城和出城的審核流程。

基于疫情封控下中小企業(yè)的安危，對政府政策制定者提出以下建議：(1)要積極有效落實針對中小企業(yè)的優(yōu)惠政策，如員工社保緩繳或者階段性減免、階段性稅收優(yōu)惠、階段性租金減免、提供穩(wěn)崗補貼；(2)盡快落實疫情常態(tài)化防控，核酸采樣常態(tài)化；(3)保證物流運輸暢通甚至可以建立綠色通道給進出上海的貨物車輛；(4)推進在職員工的疫苗接種率以及疫苗加強針的接種率；(5)認識到中藥防疫干預湯藥對于增強抗疫防病有積極的作用，企業(yè)在職員工應該優(yōu)先安排發(fā)放；(6)嚴查各區(qū)各街道各工業(yè)區(qū)對中小企業(yè)復工復產(chǎn)申請加碼的現(xiàn)象；(7)加強對基層執(zhí)行人員的培訓，做好政策解讀工作，避免出現(xiàn)一刀切的“懶政”。