淺談如何發揮聯合黨支部在物業行業管理中的作用

劉佳麗

（北京城建置業有限公司）

近年來，在物業管理企業資質逐步取消的過程中，物業管理市場的開放性與競爭性也越來越強，物業管理迎來了快速發展時期。在優勝劣汰的市場運轉機制下，聯合黨支部在物業行業管理中發揮的作用不容忽視。在組織開展各種形式的黨建活動時，將物業管理服務工作內容融入其中，可以借助黨組織的先鋒模范作用，對物業管理企業的發展予以積極的引領；同時借助“紅色物業”模式，還可以提高物業管理企業的市場競爭力，為物業管理企業的進一步發展提供保障。

一、聯合黨支部在物業行業管理中的作用分析

社區是社會最基礎的組成單元，是社會矛盾表現最集中、最直接的地方，是多個家庭的集聚地。只有家庭和睦、鄰里團結，整個社區才能夠穩定的發展。只有保障社區的穩定發展，才能夠為和社會主義和諧社會的構建打好基礎。

物業管理，是與房地產開發建設相配套的行業，經過三十多年的發展，已經在社區建設與管理方面發揮著至關重要的作用。在我國持續推進城市化進程的過程中，物業管理行業也獲得了前所未有的發展。

聯合黨支部，是黨在基層的一種組織形式，是將上級黨組織與人民群眾緊密聯系在一起的橋梁和紐帶。聯合黨支部會在物業行業管理工作中，會組織開展多種不同形式的活動，加強自身建設，提高黨員的政治覺悟[1]。同時，黨員的榜樣作用與先鋒作用，還可以為社區居民群眾提供更加優質、貼心的服務，積極協調鄰里鄰居的各種矛盾與沖突，提高物業管理水平，為物業管理企業的進一步發展提供保障。在物業管理企業中成立聯合黨支部，將聯合黨支部的黨建活動與物業管理活動聯合在一起，是我國黨建工作在未來一段時間內的主要發展方向。

二、當前聯合黨支部在物業行業管理中的常見問題

目前，聯合黨支部在物業行業管理中的作用并沒有得到充分發揮，且影響力薄弱、黨建活動難以正常開展，地位不突出，沒有足夠號召力和凝聚力等問題。

（一）聯合黨支部的影響力薄弱

近年來，在我國物業管理企業數量明顯增多的形勢下，物業管理行業的從業者也越來越多。但是，企業穩定性差、人員集中性低、員工流動性大是整個物業管理行業普遍存在的問題。雖然物業管理行業的服務規范性較之發展初期已經有了明顯的提高，但是在聯合黨支部建設方面依然面臨著較大阻礙。尤其是黨員的流動性，直接增加了聯合黨支部的管理難度[2]。再加上聯合黨支部內部的正式黨員數量較少，活動組織開展頻率較低，很難在社區居民群眾中產生影響力。

（二）黨建活動難以正常開展

部分物業管理企業雖然已經組建了聯合黨支部，但是在黨建活動的組織開展方面，卻存在著活動內容枯燥、活動形式單一、無法對黨員和社區居民群眾產生吸引力等問題。如果物業管理企業的發展規模有限，經營能力較低，使企業處于虧損狀態，那么將很難從資金與行政等方面支持聯合黨支部黨建活動的正常組織與開展。

（三）聯合黨支部的地位不夠突出

部分物業管理企業雖然組建了聯合黨支部，但是卻沒有突出聯合黨支部的地位，嚴重降低了聯合黨支部凝聚力與號召力。首先，受到活動場地、活動時間、活動經費以及參與人數少、人員過于分散等因素的影響，聯合黨支部組織開展黨建活動的時候，很難保證活動的集中性。其次，在實際的黨建活動當中，個別黨務干部沒有較高的專業素質，無法保證活動內容的豐富性、活動形式的多樣性，致使黨建活動無法對黨員產生吸引力，無法激發出黨員參與活動的積極性與主動性。甚至，部分黨員還因為工作環境過差、福利待遇較低而存在著隨時離開的想法[3]。再次，聯合黨支部無法對當前的物業行業發展新形勢、新變化以及新要求進行很好的適應，在上級黨組織下達任務之后，沒有較高的執行力，無法根據要求對業主進行高質量的思想教育，針對業主反映的問題，也不能在第一時間進行妥善的處理與解決，對聯合黨支部威信的樹立產生了不利影響。聯合黨支部的威信樹立不起來，聯合黨支部及其黨員能夠發揮的作用就非常有限。

三、發揮聯合黨支部在物業行業管理中的作用的策略

在明確了聯合黨支部在物業行業管理中存在的各種問題之后，要想將聯合黨支部的作用優勢充分發揮出來，提高物業行業管理水平，幫助物業管理企業更好的適應時代發展，就必須采取如下措施。

（一）借助聯合黨支部發揮物業管理的社會功能

物業管理是城市基層公共事務治理體系中的一部分內容，在社區公共環境管理以及各類社區事務處理工作中發揮著極為重要的作用。在物業行業管理工作中，可以借助聯合黨支部的黨建活動提高物業服務管理水平，為社區居民營造一個相對和諧、溫馨的生活氛圍。對此，可以在物業管理企業的日常工作中組織開展黨建工作，以黨建活動為引領，提高物業管理企業的發展水平，為社區治理的創新發展提供保障。同時，將基層社區組織、物業管理企業以及業主委員會等主體力量整合在一起，提高社區管理水平，提高物業管理企業在服務群眾與社會治理方面的效能。

首先，在社區進行聯合黨支部的創建。加強聯合黨支部對物業管理企業的領導，將專業能力強、個人素質強的黨員安排到物業管理企業當中，并以此為基礎將積極靠攏黨組織的先進分子進行重點培養，然后與社區黨組織建立深度的合作關系，實現雙方的聯動。對黨員進行激勵和鼓勵，引導其凡事沖在最前面，以規范化的工作行為、積極的工作態度以及正確的工作方法，為其他員工樹立榜樣和標桿。充分發揮聯合黨支部對物業管理企業的引領作用，加強黨與國家重要部署內容的了解，并將黨和國家的重要決策積極主動的講解給社區居民群眾，突出聯合黨組織的政治屬性。

其次，提高黨員的服務意識，讓黨員意識到“群眾的事無小事”。同時，鼓勵黨員深入社區一線，參與到社區居委會、業主居委會的工作當中，對社區居民反映出的各類問題予以關注，然后提出解決思路，構建高質量的物業管理體系，加強社區治理。

最后，打造“紅色物業”，對社會正能量進行大力的弘揚，形成社區良好風尚。對此，聯合黨支部要在物業管理企業內部，組織開展各種“唱紅歌”“看紅書”“講紅色故事”“看紅色電影”等活動，并通過這些活動對黨的理論、黨的思想以及黨的優良傳統進行大力的宣傳，從整體上提高物業管理人員的思想意識和政治素養，提高其物業管理能力，確保其可以高效、優質的處理和解決社區居民群眾提出的各種問題[4]。這樣，既可以實現物業管理企業的進一步發展，還可以提高社區居民對黨的向心力，打造幸福小區。

（二）借助聯合黨支部提高物業管理水平

物業管理企業中的聯合黨支部，應當與社區黨組織進行積極主動的對接，通過彼此之間的配合與幫助，對“紅色精神”進行強調，通過黨建活動與物業管理工作的深入融合，使物業管理工作擁有中國共產黨的政治屬性[5]。將社區、物業管理企業、業委會以及社區居民等多方主體的力量進行充分調度，使其積極主動參與到社會治理工作當中，打造“共建、共治、共享”的社會治理新格局。通過黨建活動的組織開展提高物業管理水平，然后在“為人民服務”“我為群眾辦實事”的原則下，將聯合黨支部的引領作用充分發揮出來，進行和諧新社區環境的打造。

物業管理企業是將政府部門與社區群眾聯系在一起的紐帶，物業管理企業的服務水平與管理能力，對于社區的人居環境改造、社區居民幸福感、安全感的獲得有著直接影響。利用黨建活動的組織開展提高物業管理水平，重點在于解決社區居民最關心的問題，處理與社區居民切身利益相關的事情。利用黨建活動的組織開展提高物業管理水平，將物業管理工作與社區工作深入的融合在一起，也可以幫助物業管理企業更好地履行社會責任，幫助其將黨組織在政治、組織等方面的優勢轉化為企業服務方面的優勢。

首先，在組織開展黨建活動的過程中，要在社區黨組織的領導下，與業委會一起進行協同治理機制的創建，為各種社區活動、物業活動以及居民互動活動的組織與開展提供保障。這樣一來，就可以通過以下幾種特色化的共建活動，增強社區黨建工作的影響力，例如周末大掃除活動、紅歌合唱活動、消防演練培訓活動、愛心捐贈活動以及業主見面會等。

其次，成立“一站式”街區物業服務中心，引入“一站式”服務管理模式，進而由物業管理企業的客服人員為業主提出的各種疑難問題提供一跟到底的服務，優化業主的服務體驗[6]。對此，可以設置24小時物業服務熱線電話，隨時根據社區居民的來電，分類統計社區居民的服務訴求。再由社區管家，對這些社區居民的服務訴求進行統一協調、處理、跟蹤與回放，確保自來水搶修、下水道疏通、水龍頭更換、電路維修等服務可以得到及時處理與解決。同時，引進“聯建+物業”模式，對多方資源進行整合，挖掘企業自身的服務潛力，提高企業的服務能力和服務質量。

（三）利用聯合黨支部強調物業管理的公益屬性

在聯合黨支部的協調下，在充分了解社區居民的物業服務需求、鄰里關系的基礎上，以黨建活動的組織開展為引領，構建志愿服務體系，并借此為社區提供更多的社會公益服務，將物業管理的公益屬性充分強調。

首先，對社區的閑置空間進行合理的利用，建設“志愿便民服務站”，借助公共打氣筒、公共雨傘或者愛心工具箱等便民工具，為社區居民提供各種便民服務，并通過睦鄰活動的組織開展，創建和諧社區氛圍。

其次，對社區居民的服務需求進行統計，然后在聯合黨支部的指導下，以黨員員工和黨員居民為先鋒，組建“志愿服務隊”，專門針對社區內行動有困難的老人、殘疾人等提供簡單的上門服務，例如為其免費理發、為其代買代取生活用品等。

再次，在聯合黨支部的協調與引領下，與相關部門聯合在一起，設置各種志愿服務項目，例如關愛空巢老人項目、關愛留守兒童項目、關愛殘疾人項目等，然后將文化志愿者、醫療衛生志愿者、法律援助志愿者、環保志愿者、消防志愿者、防疫安全志愿者等資源引入社區，社區居民提供多樣化的志愿服務，真正滿足社區居民的特殊需求[7]。

最后，在社區黨組織的領導下，將志愿者組織在一起，對社區居民的日常生活進行指導。例如，可以教會其正確的垃圾分類處理方法，幫助其養成良好的垃圾分類習慣等。

四、聯合黨支部在物業行業管理中的強化應用注意事項

（一）增強聯合黨支部的凝聚力、向心力、親和力以及執行力

1.增強聯合黨支部的凝聚力和向心力

聯合黨支部要完善組織制度，加強組織教育，尤其要對組織內部的廉政教育予以高度的重視。只有對組織內部的所有成員予以系統的培訓和教育，才能夠從整體上提高綜合素質，提高整個聯合黨支部的凝聚力、向心力與戰斗力。

2.加強聯合黨支部的作風建設

在物業行業管理工作中，只有對聯合黨支部的作風建設予以重視，才能夠對組織內成員的工作作風予以積極的引導和轉變。首先，加強聯合黨支部的思想作風建設，培養組織內部成員求真務實、艱苦奮斗、創新、服務以及進取等精神。其次，加強聯合黨支部的工作作風建設，引導其樹立“先吃苦，后享受”的工作意識，盡職盡責的做好本職工作，提高自身的道德修養。最后，增強聯合黨支部的親和力，站在黨員角度考慮問題，并大力維護黨員的切身利益，爭取社區居民的擁護與信賴，為各類黨建活動的正常開展打好基礎。

3.增強聯合黨支部的執行力

聯合黨支部的書記要重點提升自身的外在形象，處事公道、嚴于律己，為其他組織內成員起好帶頭作用。首先，書記要嚴格遵守聯合黨組織的紀律，參與到物業黨建活動的組織開展當中，積極提出黨建思路，加強聯合黨支部與物業管理工作之間的聯系[8]。其次，書記要積極主動在聯合黨組織內部講黨課，完成上級黨組織安排的任務，并對成員的工作開展情況予以關注。

（二）為社區居民提供優質的服務

與其他政黨相比，中國共產黨的優勢就是與人民群眾密切聯系，全心全意為人民群眾提供服務。聯合黨支部是直接接觸社區群眾的組織，他們與社區居民群眾的聯系情況，為社區居民群眾提供的服務質量，直接關系著黨能否獲得社區居民群眾的信任、理解、支持以及擁護。

聯合黨支部還要積極主動與社區居民談心、交心，對鄰里鄰居之間的矛盾進行積極的化解。同時，積極收集社區居民的意見和建議，并以此為基礎對現有的物業管理方法進行創新。另外，聯合黨支部還要用對物業管理企業的服務理念與服務質量進行提高，用發展的眼光看待問題，持續為廣大業主提供更加優美的生活環境和優質的服務。

（三）發揮黨員的先鋒模范作用

要想將聯合黨支部的作用充分發揮出來，提高物業行業管理水平，需要將黨員的先鋒模范作用充分發揮出來。首先，聯合黨支部要對物業管理企業的組織結構進行完善，對企業員工的工作行為提出嚴格要求，優化企業的服務流程，提高員工的工作效率[9]。其次，要拓展物業管理企業的業務范圍，調企業員工的專業素質與職業道德，創新企業的服務模式，為業主提供更加優質、細致、全面的服務。再次，對企業員工進行系統培訓，幫助其樹立科學發展觀念，實現思想與行動的統一，將員工的力量和智慧都集中到其本職工作的完成當中。最后，建設學習型管理團隊，在企業內部引入競爭機制、激勵機制、培訓教育機制以及監督機制，為員工的學習與成長營造一個良好的氛圍環境。

五、結語

綜上所述，在物業行業管理工作中，聯合黨支部的作用不容忽視。但是，受到各種因素的影響，聯合黨支部在物業行業管理中的應用中還有很多不足之處。要想將聯合黨支部的作用充分發揮出來，提高物業行業管理水平，不僅要借助聯合黨支部發揮物業管理的社會功能、提高物業管理水平、強調物業管理的公益屬性，還要持續提高聯合黨支部的凝聚力、向心力、親和力以及執行力，發揮黨員的先鋒模范作用，為社區居民提供優質的服務。